Als u nieuw bent in de detailhandel, kan het moeilijk zijn om op de hoogte te blijven van al het jargon dat in de sector wordt gebruikt. Kennis van de termen die in winkels en online worden gebruikt, is essentieel om uw bedrijf vooruit te helpen en uw activiteiten soepel te laten verlopen.
Daarom hebben wij ons woordenboek voor de detailhandel samengesteld. Dit woordenboek kan u helpen navigeren door al het jargon dat u vaak hoort en houdt u op de hoogte van de laatste trends in de wereld van de retail.
Anchor Store
Een anchor store is een groot warenhuis in een winkelcentrum. Afhankelijk van de grootte van een winkelcentrum, kunnen er meer dan een, meestal aan beide uiteinden van het gebouw. Hun brede aanbod van koopwaar en enorme reclamebudgetten helpen klanten naar het winkelcentrum te trekken. Het winkelend publiek geeft vaak geld uit bij de “anchor stores” en bij de omliggende kleinere detailhandelaren. Deze rol wordt meestal vervuld door grote, bekende winkelketens zoals Macy’s.
Augmented Reality (AR)
Augmented reality (AR): Bij dit principe gaat het erom de fysieke wereld van de gebruiker aan te vullen met virtuele dingen, zodat het lijkt alsof ze zich in dezelfde omgeving bevinden. In de detailhandel kan AR worden gebruikt in catalogi die kunnen worden geshopt, apps waarmee je aanbiedingen in de winkel kunt zien door de camera van je telefoon te gebruiken, en virtuele paskamers. Hoewel deze technologie nog relatief nieuw is, zal ze de komende jaren steeds meer ingang vinden.
ATS
ATS staat voor average transaction size, het gemiddelde bedrag dat aan een enkele transactie of aankoop wordt besteed. Het wordt berekend door de waarde van de verkopen in een bepaalde periode te delen door het aantal transacties in diezelfde periode. Deze gegevens zijn van onschatbare waarde voor het meten van de omzetgroei in de loop der tijd.
Big Box Store
Een big box store is een winkel die een grote verscheidenheid aan producten aanbiedt in een grote fysieke ruimte. Deze winkels richten zich op grote verkoopvolumes, waardoor een lagere winstmarge voor artikelen en concurrerende prijzen voor klanten mogelijk zijn. De winkels zijn meestal zeer minimalistisch van ontwerp. Walmart, Ikea, en Home Depot zijn voorbeelden van big box stores.
Big Data
Voor de meeste detailhandelsbedrijven zijn de winstmarges klein en het nauwlettend in de gaten houden van overhead- en leveringskosten is een essentieel onderdeel van het behoud van winstgevendheid. Het vinden van manieren om nieuwe klanten aan te trekken en merkentrouw op te bouwen is een constante uitdaging. Big data kunnen een bedrijf helpen om inzicht te krijgen in de wensen van de klant. Door gegevens uit verkoop, voorraad, omzet en andere bronnen te verzamelen, kunnen big data-analisten een detailhandelaar helpen zijn activiteiten aan te scherpen en de bedrijfskosten te verlagen, de klanttevredenheid en de kans dat ze terugkomen te vergroten, en meer winst te genereren.
Brick and Click
Een brick and click-bedrijf is een detailhandel met een bakstenen vestiging, evenals een eCommerce-website. In het moderne bedrijfsleven, is het algemeen aanvaard dat voor het bereiken van de hoogste lead conversiepercentage voor uw bedrijf moet je een fysieke aanwezigheid in plaats van uitsluitend gebaseerd online hebben. Een winkel die een traditioneel verkooppunt heeft en de mogelijkheid om online te winkelen, zal meer winst maken. De “baksteen en klik”-aspecten van een bedrijf zorgen ervoor dat klanten van over de hele wereld toegang hebben tot uw product of dienst.
Bundled Pricing
Bundled pricing is de verkoop van goederen en diensten tegen een lagere prijs dan ze zouden worden aangerekend als ze allemaal afzonderlijk zouden worden gekocht. Populaire voorbeelden van gebundelde prijsstelling zijn optiepakketten op nieuwe auto’s, maaltijdaanbiedingen in restaurants en abonnementen op kabel-tv-kanalen. Met een gebundelde prijsstrategie kunt u uw winst verhogen door klanten korting te geven op artikelen die afzonderlijk niet goed verkopen.
Cashwrap
De cashwrap is het belangrijkste afrekengebied van uw winkel, waar klanten voor hun artikelen betalen. Het is ook bekend als het verkooppunt of de plaats van aankoop. Een kassa wordt soms bemand door verkooppersoneel dat is opgeleid om klanten te “upsellen”, zodat ze alles aan hun aankoop kunnen toevoegen, van uitgebreide garanties tot cadeauverpakkingen of deelname aan een loyaliteitskaartprogramma van de winkel. De aanpak van een cashwrap zal vaak worden geflankeerd door schappen gevuld met items geplukt en geprijsd om klanten te verleiden tot het maken van een impulsaankoop op hun weg naar buiten.
Chargeback
Een chargeback is een bedrag dat wordt teruggestort op een betaalkaart nadat een klant met succes een aankoop op hun rekening heeft betwist. Een chargeback kan voorkomen op bankrekeningen of creditcards. Ze worden om verschillende redenen aan de kaarthouder teruggegeven, bijvoorbeeld wanneer een klant besluit een artikel te retourneren, wanneer een handelaar een betaling per vergissing dubbel in rekening brengt, of wanneer er een technisch probleem optreedt waardoor een kaart ten onrechte wordt belast. Een chargeback is een terugbetaling omdat het geld dat van een rekening is gehaald om een eerdere aankoop te betalen, wordt teruggestort.
Click and Collect
Click and collect verwijst naar het feit dat iets online wordt besteld en vervolgens in de fysieke winkel wordt opgehaald. Klanten kiezen steeds vaker voor deze methode in plaats van bezorging, omdat ze dan onmiddellijk tevreden zijn met de ontvangst van hun artikel en tegelijkertijd geld kunnen besparen op de bezorgkosten. Detailhandelaren kunnen ook voordeel halen uit click and collect, omdat het de bedrijfskosten verlaagt en klanten kan aanzetten tot impulsaankopen wanneer ze uw winkel bezoeken. De in-store collectie biedt ook een kans voor retailers om contact te maken met klanten op een persoonlijk niveau, het verbeteren van de algehele klantervaring.
Clienteling
Clienteling is de set van processen die retailers kunnen gebruiken om de waarde van de klant te verhogen door hen een gepersonaliseerde, meer intieme winkelervaring te bieden. De geavanceerde technologie en software die nodig zijn voor nauwkeurige clienteling wordt geleidelijk betaalbaarder, waardoor de praktijk meer wijdverbreid wordt. Moderne clientelingoplossingen kunnen een bedrijf diepgaande gegevens leveren, waardoor ze elke klant een gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden en hun investering in technologie en opleiding snel kunnen terugverdienen.
Cross-Merchandising
Wanneer retailers verschillende, niet-gerelateerde producten uit verschillende categorieën samen uitstallen, wordt dit cross-merchandising genoemd. Producten worden op vindingrijke manieren gegroepeerd, vaak verbonden door een gemeenschappelijk thema of evenement, om klanten aan te moedigen er een verband tussen te zien en ze uiteindelijk allemaal te kopen. Voorbeelden van cross-merchandising kunnen zo simpel zijn als het verkopen van batterijen naast elektronische goederen, gloeilampen naast lampen en lampenkappen, of kersenpitters samen met zakken kersen. Ze kunnen ook uitgebreider zijn, zoals de verkoop van grills samen met al het voedsel, gereedschap en schalen die nodig zijn voor tosti’s met gegrilde kaas.
Consignatiekoopwaar
Dit is koopwaar die geen eigendom is van of niet betaald wordt door de detailhandelaar totdat het verkocht is. Consignatie is een zakelijke overeenkomst waarbij de detailhandelaar ermee instemt om een verkoper te betalen voor goederen nadat ze zijn verkocht. Bedrijven die in consignatie werken zijn gewoonlijk detailhandelszaken die gespecialiseerd zijn in een specifiek type consumptiegoederen. Het bedrijf neemt artikelen van de verkoper en stemt ermee in een percentage van de gegenereerde fondsen te betalen als de goederen worden verkocht.
Verpakte consumptiegoederen
Verpakte consumptiegoederen, vaak afgekort tot CPG, zijn artikelen die dagelijks door de gemiddelde consument worden gebruikt. Goederen in deze categorie hebben geen lange houdbaarheid en moeten vaak worden vervangen, in vergelijking met goederen die gedurende langere perioden kunnen worden gebruikt. De markt van de consumptiegoederen zal altijd consumenten hebben, maar hij is concurrerend wegens de hoge marktverzadiging en de uiterst lage omschakelingskosten van de consument. De meest voor de hand liggende voorbeelden van een CPG zijn verbruiksgoederen zoals voedsel, drank en tabak, maar ook artikelen zoals kleding en huishoudelijke producten.
Omzettingspercentages
Detailhandelsomzettingspercentages meten het percentage bezoekers dat een aankoop doet. Bijvoorbeeld, als 100 shoppers een winkel bezoeken, maar slechts 20 een aankoop doen, is het conversiepercentage 20 procent. Om de winkelconversie nauwkeurig te meten, moet u de mensen tellen die een winkel binnengaan, maar ook rekening houden met partners, kinderen en bezoekers, zoals vertegenwoordigers of onderhoudspersoneel, die geen potentiële kopers zijn.
Co-Operative
Een coöperatie is een bedrijf dat eigendom is van een gemeenschap van leden en niet van investeerders of aandeelhouders. Ze variëren van enorme bedrijven met vele miljarden tot piepkleine gemeenschapsondernemingen. Coöperaties zijn in veel sectoren in het land te vinden, van woningbouw tot gezondheidszorg en van detailhandel tot sociale zorg.
Diepte van het assortiment
Dit is de hoeveelheid van elk artikel of verschillende stijlen van een product die een detailhandelaar op voorraad heeft. Bijvoorbeeld, kan een winkel willen houden inventaris kosten laag en als zodanig hebben een ondiepe product diepte, wat betekent dat ze kunnen hebben slechts 3-5 verschillende soorten van elk product in stock.
Dropshipping
Dropshipping is een business model dat een bedrijf in staat stelt om te werken in een zeer simplistische manier. Dit soort bedrijven hoeft niet te onderhouden inventaris op de hand, het bezit van een magazijn om producten op te slaan of zorgen te maken over de verzending aan klanten direct. Een detailhandelaar partners met een dropship leverancier die zorgt voor vrijwel het gehele proces voor hen. Zodra het product is besteld, zal de dropship leverancier ze rechtstreeks naar de klant van de detailhandelaar.
E-Tailing
Afkorting voor elektronische detailhandel, e-tailing verwijst naar de verkoop van goederen en diensten via het internet. Het kan zowel gaan om business-to-business verkoop van producten en diensten als business-to-customer. Dit gebeurt via reclame en abonnementen op de inhoud van websites. Deze verkoopmethode vereist gedetailleerde displays en beschrijvingen van producten en diensten om het winkelend publiek een nauwkeurig idee te geven van het uiterlijk en de kwaliteit van de producten zonder dat zij daarvoor in een fysieke winkel hoeven te zijn.
Electronische artikelbewaking
Elektronische artikelbewaking, vaak afgekort tot EAS, is een technologische methode om winkeldiefstal te voorkomen. Tags en labels worden aangebracht op goederen met een hoge waarde of goederen die vaak worden gestolen, en worden na aankoop door het personeel verwijderd of gedeactiveerd, zodat ze het alarmsysteem niet doen afgaan. Bij de uitgangen van de winkel laat een detectiesysteem een alarm afgaan om het personeel te waarschuwen wanneer het merkt dat daar actieve tags passeren.
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
EMV-technologie is de wereldwijde standaard voor creditcards die gebruik maken van computerchips om transacties te beveiligen en te authenticeren. Deze technologie versleutelt informatie van de banken en is veel veiliger dan oudere magstripe-kaarten. Deze technologie vermindert de kans dat kaartinformatie wordt gekloond en gebruikt voor frauduleuze transacties. Bekijk deze gids voor een aantal veelgestelde vragen over EMV.
Endless Aisle
Een endless aisle verwijst naar een fysieke winkel waar klanten met minimale inspanning de hele catalogus kunnen doornemen. In plaats van voorraden aan te leggen van elk artikel en te verwachten dat de klant zijn kostbare tijd besteedt aan het doorbladeren van eindeloze rekken, biedt de detailhandelaar de hele catalogus aan om door te bladeren op een touchscreen of een tablet.
Flash Sales
Een flash sale is een promotie of korting die door een winkel, hetzij e-commerce of brick-and-mortar, voor een korte periode wordt aangeboden. Omdat de hoeveelheid goederen beperkt is, worden hogere kortingen geboden in vergelijking met frequente promoties. Dit stimuleert impulsaankopen omdat de tijdslimiet en de beperkte beschikbaarheid klanten ertoe aanzet een aankoop te doen uit angst een koopje te missen.
SEE ALSO: How to Increase Sales in Retail – The Ultimate Guide
Footfall
Footfall is de meting van het aantal mensen dat het bedrijfspand binnenkomt. Door te tellen hoeveel mensen uw winkelruimte binnenkomen, kunnen andere belangrijke kengetallen worden berekend, kengetallen die belangrijk zijn om in de detailhandel te overleven, zaken als omrekeningskoersen en ATV’s.
Forecast
Een schatting van de toekomstige vraag naar goederen of diensten. De vraag in het verleden wordt gebruikt om de toekomstige vraag te berekenen, met aanpassingen voor trends en seizoentrends.
Franchise
Sommige bedrijven breiden uit door hun producten via een licentierelatie te distribueren. Een franchisegever geeft een licentie aan de franchisenemer om onder de naam van het bedrijf te opereren. In de meeste gevallen zal de franchisegever de producten en diensten specificeren die de franchisenemer aan zijn klanten moet leveren, een besturingssysteem, het merk en operationele steun verstrekken. Subway en McDonald’s zijn enkele van de populairste bedrijven die via franchisesystemen werken.
Green Retailing
Green retailing is een steeds populairdere benadering van het beheren van een detailhandelsbedrijf door milieuvriendelijke en duurzame praktijken en processen te implementeren. Door dergelijke processen te implementeren, kunnen detailhandelsbedrijven efficiënter worden en geld besparen.
Brutomarge
De brutomarge van een bedrijf is de totale verkoopopbrengst minus de kosten van verkochte goederen, gedeeld door de totale verkoopopbrengst en vervolgens uitgedrukt in een percentage. Het percentage van de totale verkoopopbrengst dat de onderneming overhoudt na aftrek van de directe kosten van productie en verkoop van de producten die zij verkoopt, is de brutomarge. Hoe hoger het percentage, hoe meer het bedrijf verdient aan elke verkoop.
Hardlines en Softlines
Ook bekend als hard goods en soft goods, hardlines en softlines zijn twee belangrijke soorten van de detailhandel inventaris. Soft goods zijn artikelen die letterlijk zacht zijn, zoals kleding. Harde goederen zijn niet-persoonlijke artikelen, zoals elektronica, apparaten en sportartikelen.
High-Speed Retail
In deze snelle wereld eisen klanten snellere service en kortere wachttijden. Bij high-speed retail gaat het erom de winkelervaring van de klant te optimaliseren en ervoor te zorgen dat deze zo snel en soepel mogelijk verloopt. Populaire voorbeelden van high-speed retail zijn drive-through kruidenierswinkels, mobiele bedrijven zoals foodtrucks, of elk bedrijf dat gebruik maakt van een dringende promotie of limited-time sales.
Impulsaankopen
Een impulsaankoop is iets dat een klant koopt zonder het van tevoren te plannen, vaak vanwege een plotselinge opwelling of impuls. Een klant die dit soort aankopen doet, wordt beschouwd als een impulsaankoper of -koper.
Integrated Supply Chain
Integrated supply chain management verwijst naar een specifieke resource planning-benadering van het traditionele supply chain management. In plaats van meerdere systemen binnen de organisatie te hebben, beheert en vergemakkelijkt een bedrijf de relaties met al zijn leveranciers en distributeurs via een gecentraliseerd systeem.
Inventory Management
Inventory management is belangrijk voor bedrijven van elke omvang. Het is van cruciaal belang om te weten wanneer items moeten worden aangevuld, welke hoeveelheden moeten worden gekocht of geproduceerd, en welke prijs moet worden betaald aan leveranciers. Kleine bedrijven kunnen het dagelijkse voorraadbeheer automatiseren door gebruik te maken van POS-technologie en basistechnieken voor voorraadbeheer.
Inventory Turnover
Het gemiddelde aantal keren dat voorraad die in voorraad is, wordt verkocht of gebruikt gedurende een bepaalde periode, staat bekend als de omloopsnelheid van de voorraad. In de meeste omstandigheden is een hoge voorraadomzet goed, omdat het een teken is dat u veel verkoopt zonder te veel voorraad aan te leggen. Als een bedrijf het wil berekenen, moeten de kosten van verkochte goederen worden gedeeld door de gemiddelde prijs in voorraad.
Layaway / Lay-by
Layaway, ook bekend als lay-by, werkt anders dan winkelen met traditionele middelen zoals creditcards of factureringsplannen op afbetaling. Bij een layaway-plan doet u de betalingen over een vooraf afgesproken periode, maar in tegenstelling tot wanneer u met een creditcard betaalt, blijven uw goederen in de winkel totdat u ze volledig hebt betaald.
Leveraged Buy-Out (LBO)
Een LBO is een transactie waarbij een bedrijf wordt gekocht met een combinatie van eigen vermogen en vreemd vermogen. De cashflow van het bedrijf is het onderpand dat wordt gebruikt om geleend geld veilig te stellen en terug te betalen. Leveraged buy-outs vinden doorgaans plaats omdat het rendement dat de overname oplevert aanzienlijk hoger is dan de rente die op de schuld wordt betaald. Als zodanig kan het een zeer goede manier zijn om te profiteren van hoge rendementen terwijl slechts een klein kapitaal wordt geriskeerd.
Loss Leader
Loss leaders zijn goederen of diensten die tegen sterk gereduceerde prijzen worden aangeboden, soms zelfs onder de kostprijs, om klanten naar een winkel te lokken en de verkoop te bevorderen. Het is een beproefde en betrouwbare methode om klanten in winkels te lokken en is met veel succes toegepast, vooral door grotere discountdetailhandelaren. Het idee achter deze prijsstrategie is dat de klant het verliesgevende artikel zal kopen en andere producten in de winkel die niet zijn afgeprijsd.
Markdown / Markup
Markdowns zijn de kortingen die detailhandelaren op koopwaar geven ten opzichte van de oorspronkelijke gemarkeerde prijs. In tegenstelling tot uitverkopen of promotionele acties is er sprake van een markdown wanneer de catalogusprijs permanent in een lagere prijs wordt gewijzigd. Goederen die niet zo goed verkopen, worden meestal afgeprijsd. Markup is het bedrag waarmee de kosten van een product worden verhoogd om de verkoopprijs af te leiden.
Merchandising
Merchandising is elke praktijk die helpt de verkoop van goederen aan een klant te vergemakkelijken. Deze term verwijst naar een reeks marketingstrategieën waarbij detailhandelaren goederen en diensten op een zo aantrekkelijk en overtuigend mogelijke manier aan potentiële klanten presenteren, om hen ertoe te verleiden hun zuurverdiende geld te delen. Hoe producten worden verhandeld, bepaalt hoe groot de kans is dat een detailhandelaar ze kan verkopen. Door best practices te volgen, is de kans groter dat klanten geld willen uitgeven.
Minimum Advertised Price
Dit is het prijsbeleid van een leverancier die detailhandelaren niet toestaat om prijzen onder een bepaald bedrag aan te prijzen. Terwijl wettelijk een detailhandelaar kan niet adverteren voor minder dan deze prijs, kunnen zij, in feite, items verkopen in hun winkel voor minder dan deze prijs.
Mobiele betalingen
Mobiele betalingen worden verzonden of ontvangen van een mobiel apparaat. Mobiele betalingen zijn een alternatief voor het betalen met contant geld, creditcards, of cheque. Sommige handelaren geven er de voorkeur aan mobiele betalingen in hun bedrijf mogelijk te maken omdat dit het betalingsproces voor klanten vereenvoudigt, waardoor het afrekenproces een meer naadloze ervaring wordt.
Mobile Shopping
Dit is de handeling van het winkelen op een mobiel apparaat, bijvoorbeeld een smartphone of een tablet. Dit is de laatste jaren steeds populairder geworden doordat veel websites zijn geoptimaliseerd voor weergave op mobiele apparaten en tablets. Het is vrijwel hetzelfde als winkelen op een desktop-pc of een laptop, alleen met een kleiner scherm.
Maandelijkse verkoopindex
Dit is een maatstaf voor de seizoensgebonden verkoop die kan worden berekend door de verkoop van elke maand te delen door de gemiddelde maandelijkse verkoop en dat getal vervolgens te vermenigvuldigen met 100. Elk resultaat hoger dan 100 betekent dat er groei is geweest, als het lager is dan 100, dan is er die maand een verlies geweest.
Mystery Shopping
Mystery shopping is een onderzoeksmethode die wordt gebruikt om feedback te verzamelen. Hoewel de meest gebruikelijke manier om dit onderzoek uit te voeren persoonlijk is, kan het ook worden uitgevoerd via de telefoon of door online vragen te stellen, afhankelijk van het soort feedback dat nodig is. Hoewel mystery shopping vaak wordt gebruikt voor marktonderzoek, wordt het ook gebruikt om gegevens te verzamelen over andere factoren die een invloed hebben op de ervaring van een klant. Bijvoorbeeld de vriendelijkheid van het personeel of de kwaliteit van het eten in een restaurant.
Niche Retailing
Een niche retailer verkoopt slechts één type product binnen een specifieke categorie. Hoewel nicheretailers over het algemeen geen grote groepen consumenten aanspreken, kunnen zij wel voorzien in de specifieke behoeften van de kleine groepen waarop zij zich richten. Trends in de nichedetailhandel komen niet overeen met trends in grote, algemene detailhandelszaken die een verscheidenheid aan goederen verkopen en zo veel mogelijk klanten proberen te bereiken.
Off-Price
Off-Price detailhandelszaken zijn detailhandelszaken die artikelen van hoge kwaliteit tegen extreem lage prijzen aanbieden. Zij verkopen gewoonlijk tweedehands goederen of artikelen die buiten het seizoen zijn. Deze detailhandelaren bieden merkartikelen aan tegen lage prijzen. Zij kunnen zich dit veroorloven door de aankoop van onregelmatige stukken rechtstreeks van de fabrikant, geannuleerde bestellingen, goederen gekocht door andere retailers, en einde van het seizoen opruiming items.
Omni-Channel Retailing
Omni-channel retailing is een benadering van de verkoop die tot doel heeft om klanten een vloeiende winkelervaring, ongeacht de middelen die ze gebruiken om te winkelen geven. Of ze nu in een e-commercewinkel, via de telefoon of in een traditionele winkel kopen. Deze benadering maakt gebruik van meerdere middelen om goederen te promoten en te distribueren. Bijvoorbeeld websites en apps, telefoongesprekken, e-mails en sociale media.
Order Lead Time
De order lead time is de periode tussen het moment dat de retailer een bestelling plaatst bij een leverancier en het moment dat het product in hun winkel wordt afgeleverd.
PCI Compliance
De Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) is van toepassing op bedrijven die betalingen met een creditcard accepteren, ongeacht de grootte van het bedrijf. Elk bedrijf dat kaartbetalingen accepteert en gegevens van kaarthouders opslaat, verwerkt en verzendt, moet die gegevens veilig hosten bij een hostingprovider die PCI-compliant is.
Planogram
Een planogram is een diagram dat laat zien hoe en waar producten in een winkel moeten worden uitgestald om het aantal aankopen dat een klant doet te verhogen. Planogrammen zijn een essentieel onderdeel van merchandising en de planning van winkelruimte. Planogrammen worden soms gebruikt door fabrikanten om de meest effectieve displays voor hun koopwaar in winkels voor te stellen.
PLU
Dit staat voor price look up. PLU-codes zijn 4 of 5-cijferige nummers die sinds 1990 door supermarkten worden gebruikt om de kassa- en voorraadcontrole gemakkelijker, efficiënter en nauwkeuriger te maken. Het is een doeltreffend systeem dat de beschrijving en de prijs van een artikel weergeeft wanneer het artikelnummer wordt ingevoerd of gescand op het verkooppunt. Het zorgt ervoor dat de juiste prijs door de consument wordt betaald, doordat het kassapersoneel niet meer hoeft te proberen het product te identificeren.
Prestige Pricing
Een marketingstrategie waarbij de prijzen hoger worden vastgesteld dan gebruikelijk, omdat lagere prijzen de merkidentiteit zouden schaden in plaats van te helpen bij de verkoop. Bijvoorbeeld, met high-end parfum en kleding. Er is een bepaalde groep consumenten die gelooft dat als de prijs hoog is, dit de kwaliteit en het prestige van het product aanduidt. Luxeproducten voldoen aan de verwachtingen van deze nichegroep van klanten die hun verlangen naar een hogere sociale status willen bevredigen door het product te bezitten.
Productlevenscyclus
Dit beschrijft de stadia die een product doorloopt vanaf het moment dat het slechts een idee was tot het moment dat het van de markt wordt gehaald. Niet alle producten bereiken het eindstadium, sommige blijven groeien van sterkte tot sterkte, terwijl andere stijgen en dalen. Bedrijven proberen de levenscyclus van hun producten te verlengen door reclamecampagnes te lanceren of de prijs te verlagen.
Point-of-Sale (POS) System
In zijn eenvoudigste vorm is een point of sale-systeem een kassa waarmee detailhandelaren de verkoop kunnen registreren en hun transacties kunnen bijhouden. Modernere opstellingen zijn voorzien van een computer en monitor, een kassalade, een bonprinter, een klantendisplay en een barcodescanner. De meeste kassasystemen zijn ook voorzien van een credit- en debitcardlezer.
Private Label
Een product wordt tot een private label gerekend wanneer het door een derde partij wordt geproduceerd, maar onder de merknaam van de detailhandelaar wordt verkocht. Een voordeel hiervan is dat de detailhandelaar alles over het product kan specificeren, van de ingrediënten en de verpakking tot het etiket. Dit in tegenstelling tot het kopen van producten die door andere bedrijven zijn gefabriceerd en die zijn voorzien van hun merknaam.
Hoeveelheid op voorraad / op bestelling
Als koopwaar “op voorraad” is, is dat iets dat de detailhandelaar in zijn bezit heeft. Als iets in bestelling is, is dit de voorraad die de detailhandelaar op open inkooporders of productieorders heeft staan.
Kwantumkorting
Dit is een stimulans die aan de koper wordt aangeboden waarbij de aankoop van een artikel in bulk resulteert in een lagere prijs per eenheid. Soms is het slechts een minuscuul verschil, maar niettemin een verschil. Het zoeken naar kwantumkortingen kan een wereld van verschil maken voor kleine en opkomende bedrijven.
Relationship Retailing
Wanneer een bedrijf probeert een langdurige band met klanten op te bouwen en te onderhouden, in plaats van elke verkooptransactie te behandelen als een volledig nieuwe ontmoeting met hen, staat dit bekend als relationele detailhandel. Dit uit zich vaak in de vorm van loyaliteitsprogramma’s en een fantastische klantenservice.
RFID
Radio-Frequency Identification (RFID) is het gebruik van radiogolven om informatie die op een tag is opgeslagen, te lezen en vast te leggen. Een tag kan van enkele meters afstand worden gelezen en hoeft zich niet direct voor de lezer te bevinden om te worden gevolgd. Detailhandelaren kunnen RFID-tags gebruiken om informatie vast te leggen, zoals de voorraad en de precieze locatie van artikelen.
Showrooming
Showrooming is wanneer een klant een winkel bezoekt om een product in levenden lijve te zien, maar het vervolgens bij een onlineverkoper gaat kopen. Dit gebeurt omdat veel mensen liever uit eerste hand zien wat ze gaan kopen, maar dingen zijn vaak goedkoper verkrijgbaar bij online verkopers. Daardoor wordt hun plaatselijke winkelier voor hen in feite een showroom.
Krimp
Krimp is het verlies van goederen dat kan worden toegeschreven aan oorzaken als diefstal door werknemers, winkeldiefstal, administratieve fouten, fraude door verkopers, schade in de winkel of tijdens het vervoer, en kassafouten. Krimp is het verschil tussen de geregistreerde inventaris en de werkelijke inventaris. Het daaruit voortvloeiende geldverlies is een enorm probleem voor detailhandelaren.
Social Commerce
Social commerce wordt gedefinieerd als de mogelijkheid om binnen de sociale media-ervaring een aankoop te doen bij een bedrijf van derden. Een voorbeeld hiervan is het browsen en vergelijken van producten op de Facebook-pagina van een bedrijf en vervolgens de aankoop direct via Facebook te doen, in tegenstelling tot te worden doorverwezen naar de website van het bedrijf om de transactie te voltooien. Op dezelfde manier kan een potentiële klant een Tweet over een product zien en het dan direct via Twitter kunnen kopen in plaats van te worden doorverwezen naar de website van de detailhandelaar.
Stock Keeping Unit
Een stock keeping unit (SKU) is een identificatiecode die vaak wordt weergegeven als een machineleesbare streepjescode waarmee detailhandelaren de artikelen in hun inventaris kunnen bijhouden. Een SKU hoeft niet te worden toegewezen aan fysieke producten in de inventaris van de detailhandelaar en kan worden toegewezen aan immateriële producten zoals reparaties of garanties.
Store Loyalty
Wanneer een klant een winkel leuk vindt en vertrouwt, en daar voortdurend aankopen doet zonder te worden beïnvloed door reclame of speciale aanbiedingen, wordt dit winkelloyaliteit genoemd. Detailhandelaren kunnen dit aanmoedigen door beloningsprogramma’s of speciale kortingen voor vaste klanten aan te bieden. Een goed voorbeeld hiervan is de Starbucks klantenkaart, waarbij klanten gratis drankjes krijgen.
Supply Chain Management
Supply Chain Management is het geheel van activiteiten dat nodig is om een product te plannen, te controleren en te leveren. Het omvat de aankoop van grondstoffen en de productie van het artikel tot de distributie van de goederen naar de eindklant. Dit alles moet op een zo efficiënt mogelijke manier gebeuren.
Tribetailing
Tribetailing verwijst naar de tactiek van catering aan een kleine groep, of stam, van klanten. Alles aan het bedrijf wordt aangepast om die niche aan te spreken. Dit kan de prestaties bij de doelgroep verbeteren, maar kan ook potentiële kopers vervreemden die niet perfect in de stam passen.
Triple Net Lease
Wanneer een vastgoedeigenaar een gebouw verhuurt aan een detailhandelaar met een triple net lease, is de huurder verantwoordelijk voor het betalen van alle bijbehorende onroerendgoedbelasting, bouwverzekering, en de kosten van eventuele reparaties die het gebouw nodig heeft gedurende de gehele looptijd van de huurovereenkomst. Panden met een triple net lease hebben over het algemeen een lagere huur vanwege de andere kosten.
Units Per Transaction (UPT)
UPT is de metriek die meet hoeveel items een klant koopt in een bepaalde transactie. Het kan dagelijks of over een langere periode worden berekend. Dit is een belangrijke maatstaf die helpt bij het meten van de groei van een bedrijf, evenals de effectiviteit van werknemers in bepaalde detailhandelsomgevingen.
Visual Merchandising
Visual merchandising is het creëren van aantrekkelijke displays die de klant aanzetten tot het kopen van goederen. Dit is een effectief middel gebleken om voetverkeer en verkoop te stimuleren. Effectieve visual merchandising brengt klanten de winkel binnen en zet ze aan tot kopen. Visual merchandising begint aan de buitenkant van de winkel, vaak met aantrekkelijke etalages, om de klant te verleiden naar binnen te komen.
Warehouse Management System
Een warehouse management system (WMS) is software en algemene processen waarmee organisaties warehouse operations kunnen beheren en administreren vanaf het moment dat goederen of materialen een warehouse binnenkomen tot het moment dat ze het warehouse weer verlaten.
Webrooming
Het tegenovergestelde van showrooming, webrooming verwijst naar de handeling van het bekijken van een product online alvorens zich te wagen aan een fysieke winkel en het van daar te kopen. Klanten kiezen hier soms voor omdat ze zo de goederen in levende lijve kunnen zien voordat ze besluiten tot aankoop over te gaan.
Wholesale
Wholesale betekent dat u uw product over het algemeen in bulkhoeveelheden verkoopt aan een “tussenhandelaar” die het vervolgens doorverkoopt aan de consument of in sommige gevallen aan andere detailhandelaren. Dankzij de grote inkooporders kunnen groothandelaren doorgaans producten van fabrikanten kopen tegen een lagere prijs en hun marges verhogen.
ZIE OOK: 27 VAN DE MEESTE SUCCESVOLLE BEDRIJFSINITIEËN VOOR KLEINE STAD