PayPal Chargeback

Een PayPal Chargeback: Is het Verkopersbeschermingsprogramma voldoende?

PayPal is een van ’s werelds grootste en meest herkenbare betaalbedrijven. Ze hebben meer dan 203 miljoen actieve rekeningen in 200 markten wereldwijd. Kopers en verkopers vertrouwen Paypal vanwege zijn reputatie voor veiligheid en zijn gebruiker beschermingsplannen. Dat gezegd hebbende, vergeet nooit dat het hebben van klanten kopen via PayPal niet beschermt u tegen PayPal chargebacks.

PayPal Chargeback Vs. PayPal Dispute

In bepaalde situaties, PayPal biedt wat zij noemen “Transactie Geschillen,” die functioneren veel als credit card chargebacks. Beide zijn ontworpen als een terugvaloptie die consumenten kunnen gebruiken in het geval van een terugbetalingsgeschil met een handelaar. Beide kunnen ook leiden tot financiële hoofdpijn voor handelaren. En beide zijn ingesteld om standaard aan de kant van de koper te staan. Dus wat is het verschil?

Het is niet zo verwarrend als het klinkt. In principe biedt PayPal meer dan één type transactie: consumenten kunnen betalen met PayPal … of betalen via PayPal met behulp van een creditcard. Betalen met PayPal vereist ofwel een gekoppelde bankrekening, of een saldo op de PayPal Cash-rekening van de gebruiker. Maar een gebruiker kan er ook voor kiezen om met een creditcard te betalen, waarbij PayPal alleen als elektronische portemonnee wordt gebruikt om een extra laag transactiebeveiliging te bieden.

In het geval van het laatste kan een koper met een onoplosbaar probleem een terugboeking indienen, waarbij de uitgevende bank wordt gevraagd om in te grijpen. Wanneer dat gebeurt, trekt de bank geld van de rekening van de handelaar en brengt de handelaar een vergoeding in rekening. De klant krijgt een onmiddellijke terugbetaling, en tenzij de handelaar stappen onderneemt om de terugboeking te betwisten, de zaak eindigt daar.

Als er geen creditcard werd gebruikt, natuurlijk, een PayPal terugboeking is niet mogelijk. Om deze kopers te beschermen, biedt PayPal zijn eigen geschillenbeslechtingsdienst. We verkennen beide aanbiedingen in meer detail hieronder, te beginnen met een nadere blik op PayPal terugboekingen op credit card transacties.

Chargebacks ingediend via PayPal

Een PayPal transactie geschil is een interne aangelegenheid tussen twee PayPal-gebruikers, en het wordt behandeld door het bedrijf direct. Een PayPal terugboeking, aan de andere kant, betreft partijen buiten het bedrijf, met inbegrip van banken, processors, en kaart schemes.

PayPal noch initieert noch behandelt terugboekingen voor transacties met een creditcard, zelfs wanneer de betaling zelf gaat via de systemen van PayPal. In dergelijke gevallen is bijna alles in handen van de uitgevende bank, inclusief beslissingen over de geldigheid van de vordering. In deze situatie fungeert PayPal als uw verwerker. Ze zullen u dus helpen bij de communicatie met de bank en het verzamelen van informatie over de transactie, maar dat is ongeveer zo ver als hun betrokkenheid gaat met betrekking tot credit card chargebacks.

Toch is dat geen kleinigheid; het betwisten van chargebacks is een ingewikkeld, tijdrovend proces. Het hebben van iemand die u helpt kan een redder in nood zijn. Maar vergeet niet dat PayPal het geschil niet echt voor u kan indienen. Hun vertegenwoordigers kunnen alleen ondersteuning bieden; het grootste deel van het beenwerk zal nog steeds op uw schouders vallen.

PayPal Resolution Center

PayPal-transacties waarbij geen creditcard is betrokken, zijn echter een ander verhaal. Wanneer kopers en verkopers in die situaties niet tot een overeenkomst kunnen komen, kan PayPal worden gevraagd om in te grijpen. Volgens de PayPal-terugboekingsregels moeten ontevreden klanten eerst een geschil indienen via het Resolutiecentrum van het bedrijf.

Een PayPal-transactiegeschil is in wezen een formele aankondiging dat er een probleem bestaat. PayPal doet dit om de koper min of meer te dwingen contact op te nemen met de verkoper voordat de zaken volledig uit de hand lopen. Het is een minder confronterende manier om ervoor te zorgen dat de verkoper op de hoogte is; anders kunnen kopers u helemaal omzeilen.

Toch is PayPal in dit stadium slechts marginaal betrokken. Het bedrijf bevriest alle fondsen van de transactie en belooft dat ze niet zullen proberen om het betwiste bedrag te innen, maar dat is het zo’n beetje. Ze hopen dat kopers en verkopers er onderling uitkomen. Maar als dat niet gebeurt, kan het geschil door beide partijen worden omgezet in een formele claim.

Een geschil uitbouwen tot een claim betekent dat PayPal ingrijpt en een actievere rol gaat spelen. Vergelijkbaar in functie met een credit card terugboeking, claims geven PayPal de bevoegdheid om de zaak te onderzoeken. Het bedrijf zal waarschijnlijk contact met u opnemen voor specifieke informatie om de claim te ondersteunen: 3rd party verzendbewijs, bewijs van levering of download, of iets dergelijks. Ze zullen de verkoper ook een beëdigde verklaring laten invullen (of een politierapport laten indienen, indien van toepassing). Een PayPal-vertegenwoordiger zal de zaak beoordelen en een uitkomst bepalen; als ze u gelijk geven, wordt uw bedrijfsrekening terugbetaald.

PayPal Chargeback tijdslimieten

Of we het nu hebben over een PayPal terugboeking of een PayPal geschil / claim, zijn er specifieke deadlines voor elke fase. Bijvoorbeeld, de koper heeft tot 120 dagen om een terugboeking in te dienen, en tot 180 dagen om een PayPal geschil in te dienen. Dit kan frustrerend zijn, omdat u een transactie mogelijk maanden nadat u denkt dat deze is afgehandeld, opnieuw moet onderzoeken.

Na de eerste indiening worden de termijnen echter drastisch korter. U hebt slechts 10 dagen om te reageren op een PayPal-terugboeking, en slechts zeven voor een geschil. Kopers hebben 20 dagen vanaf het moment dat ze een geschil openen om een claim in te dienen.

Er is een breed scala van andere gemandateerde termijnen die variëren afhankelijk van de bank, kaartstelsel, en / of reden code geassocieerd met de betwiste transactie, ook.

PayPal-verkopersbescherming tegen terugboekingen

Het is echter niet allemaal slecht nieuws. Met PayPal heeft u misschien wel een grote troef in handen. In het geval van een creditcardterugboeking zal de bank automatisch het geld aan de koper terugbetalen. Dit gebeurt ongeacht of de transactie plaatsvond via PayPal of via een traditionele processor.

PayPal, echter, bevordert het feit dat het biedt Verkoper Bescherming tegen chargebacks. Dit betekent, voor in aanmerking komende transacties, bent u gedekt voor het volledige aankoopbedrag, plus eventuele terugboekingskosten voor debet- en creditcard-gefinancierde transacties.

Er zijn voorbehouden, natuurlijk. Om te beginnen, de fondsen voor de betwiste transactie zijn waarschijnlijk niet beschikbaar zolang het duurt PayPal om de klacht van de klant te herzien. U wordt ook verwacht om te reageren op alle vragen PayPal’s binnen de toegewezen timeframes.

De grootste zorg voor handelaren, hoewel, is dat woord: “in aanmerking komende.” Paypal Seller Protection dekt “alle in aanmerking komende transacties,” maar afhankelijk van uw handelaar categorie, dat kan blijken te zijn een relatief klein percentage van de totale transacties.

PayPal’s Seller Protection-programma kan van toepassing zijn wanneer kopers beweren een van de volgende:

• Zij hebben niet geautoriseerd, of profiteren van, fondsen verzonden vanaf hun PayPal-rekening (aangeduid als een “Ongeautoriseerde Transactie” claim).
• Zij hebben niet ontvangen van de gekochte goederen (aangeduid als een “Item niet ontvangen” claim).
• Een transactie wordt teruggedraaid vanwege een succesvolle chargeback door een koper, of een door de bank van de koper gefinancierde betaling wordt teruggedraaid door de bank van de koper.

Dat is slechts het begin, echter; om in aanmerking te komen voor PayPal’s Seller Protection, moet u ook voldoen aan alle van de volgende eisen:

Zelfs het voldoen aan al deze voorwaarden garandeert niet dat een transactie zal worden gedekt, en er is nog een hele lijst van criteria die automatisch een transactie diskwalificeren van eligibility.

Is enige bescherming beter dan niets?

Het is een gebaar van goede trouw dat het bedrijf probeert zijn gebruikers te beschermen. De PayPal-terugboekingsdekking is echter beperkt, en de groeiende lijst van transacties die niet worden gedekt door Verkoper (en Koper) Bescherming weerspiegelt gebieden die bijzonder kwetsbaar zijn voor fraude onder de huidige regelgeving.

U moet de Verkoperbescherming niet beschouwen als een eerste verdedigingslinie tegen PayPal-terugboekingen. Tegelijkertijd weerspiegelt het oordeelkundige gebruik van PayPal van beperkingen op het Verkopersbeschermingsprogramma wel een intentie om de kans op terugboekingsfraude te beperken. Door geen bescherming te bieden in bepaalde risicovolle categorieën, hoopt het bedrijf dat fraudeurs deze voorbij zullen laten gaan op zoek naar makkelijkere doelwitten.

Klaar voor echte hulp?

Een PayPal-terugboeking kan net zo’n hoofdpijn zijn als een terugboeking door een bank. Echte geschil preventie vereist veel meer aandacht en omvang dan PayPal’s Seller Protection kan bieden. Om te leren over chargeback management hulp die verder gaat dan de minimale hulp aangeboden door PayPal en andere verwerkers, praten met Chargebacks911 ® over een gratis chargeback analyse vandaag.