Heeft u een rotte appel die de hele groep bederft? Negativiteit op het werk kan besmettelijk zijn en uw hele team beïnvloeden. Maar hoe benadert u werknemers over hun slechte houding?
Negativiteit kan zich op verschillende manieren uiten, van slechte prestaties van werknemers of een slechte houding tot het niet bijdragen aan het team.
Dit gedrag kan uw andere werknemers en het bedrijfsresultaat op vele manieren beïnvloeden:
- Moreel – Ellende houdt van gezelschap, en wanneer uw team zich concentreert op wat er mis is, is het moeilijk om te herkennen wat er goed is op de afdeling.
- Wrok – Als u, als de leider, niets doet aan een negatief persoon, kan de rest van het team groeien om u kwalijk te nemen, en in een boze twist, wordt een deel van het negatieve element.
- Turnover en absenteïsme – Andere werknemers, van wie sommigen misschien je A spelers, zal niet willen verdragen de negativiteit, zelfs als andere aspecten van hun baan zijn de moeite waard. Het kan zijn dat ze niet op hun werk verschijnen als ze met een moeilijke werknemer moeten werken, of zelfs dat ze op zoek gaan naar een andere baan. Nu, je hebt te maken met de kosten van het vinden en onboarding nieuwe medewerkers.
- Teamwork en productiviteit – Mensen zullen niet willen werken met “Negative Nick,” en de productiviteit kan eronder lijden.
- Klantontevredenheid – Als uw negatieve medewerkers omgaan met klanten, kijk dan uit. Ze geven misschien niet het serviceniveau dat uw klanten verwachten.
- Winstgevendheid – Als u deadlines mist vanwege productiviteit, kunt u banen verliezen of een reputatie krijgen voor het niet leveren. Als u geen resultaten kunt produceren, zullen uw klanten niet blij zijn en zullen ze ergens anders heen gaan.
- Aansprakelijkheid – Uw andere werknemers kunnen een punt bereiken waarop ze het gevoel krijgen dat ze in een vijandige omgeving werken, wat leidt tot potentiële claims tegen uw bedrijf.
Het is tijd voor een gesprek
Als er een werknemer is wiens gedrag een negatieve invloed heeft op de afdeling, moet u dit in de kiem smoren. Wees er tijdig bij, want negativiteit kan zich als een lopend vuurtje verspreiden.
Wanneer u met uw werknemers praat, laat hen dan weten dat de negatieve houding een prestatiekwestie is. Als ze het team verstoren, geen bijdrage leveren en de productiviteit beïnvloeden, is het alsof ze hun functieverantwoordelijkheden niet uitvoeren.
Bespreek hoe hun gedrag van invloed is op het team, het bedrijf en hun relaties. Wees heel duidelijk over wat er wordt verwacht – en uiteengezet in uw bedrijfsbeleid – en zorg ervoor dat ze begrijpen wat er zal gebeuren als het gedrag doorgaat.
U kunt het gesprek beginnen door uw werknemer eraan te herinneren dat het, naast het uitvoeren van functietaken, bedrijfsbeleid is om de rechten en gevoelens van anderen te respecteren en zich te onthouden van gedrag dat schadelijk is voor hemzelf, collega’s of het bedrijf. Een negatieve houding beïnvloedt die allemaal.
Behandel negativiteit van geval tot geval. Het slechte gedrag van een werknemer kan het gevolg zijn van stress of persoonlijke problemen. Laat hen weten dat u een verandering in houding ziet, en dat het een negatief effect heeft op het team en het bedrijf. U wilt dat uw werknemers succesvol zijn, en als het een probleem is dat kan worden geholpen via uw hulpprogramma voor werknemers, herinner hen er dan aan dat het beschikbaar is.
Hoewel elk geval uniek zal zijn, moet u consequent zijn in hoe u met werknemers omgaat. Als u bijvoorbeeld snel reageert wanneer Nancy over de schreef gaat, maar u laat Nick een paar weken gaan die iedereen naar beneden haalt, kunt u worden gezien als het geven van een voorkeursbehandeling.
Als het niet beter wordt
Als leider of manager moet u een dagboek bijhouden van elk van uw werknemers. Daarin staan aantekeningen over wat ze goed doen en waar ze ontwikkeling nodig hebben. Dit is ook de plaats waar u kunt noteren wanneer u met hen hebt gesproken over hun gedrag – goed of slecht.
Wat wordt beschouwd als goede documentatie?
- Nauwkeurigheid. Geef feiten, laat meningen achterwege.
- Concisie. Niet generaliseren. Dit kan ook als subjectief worden opgevat.
- Specifiek. Vermeld feiten en specifieke voorbeelden.
- Professioneel. Volg het bedrijfsbeleid en laat emoties in notities achterwege.
Met het bovenstaande in gedachten, volgen hier een paar voorbeelden van dagboeknotities:
Positieve notitie
Scott heeft ons proces op de afdeling klantenfacturering verbeterd, waardoor we een omzetstijging van ten minste 15 procent hebben gezien. Ik houd hem in gedachten voor een promotie.
Negatieve vermelding
Ik heb aan de managementgroep aangekondigd dat we de functie van debiteurenadministrateur opheffen en de werklast herverdelen over drie andere medewerkers. Tijdens de vergadering van vandaag, uitte Joan’s toon en lichaamstaal woede. Op een gegeven moment mompelde ze iets over dat ik een leugenaar was en dat ze beter had moeten weten dan het management te vertrouwen. Joan kreeg op 10 maart een mondelinge waarschuwing waarin werd verwezen naar ons beleid inzake richtlijnen voor gepast gedrag, dat verwachtingen stelt over effectieve communicatie, het handhaven van een hoge mate van professionaliteit en respect voor alle medewerkers te allen tijde.
Als je negativiteit te veel ziet opduiken in een agenda, is het misschien tijd om de gesprekken naar een hoger niveau te tillen.
U kunt een progressief disciplineringsproces implementeren, waarbij u begint met verbale coaching, vervolgens op schriftelijke counseling, en als dingen niet veranderen, kan dit leiden tot beëindiging.
U zult willen praten met uw human resources-specialist voor wat het proces omvat en hoe het te documenteren. De sleutelwoorden hier zijn eerlijk en consequent zijn met het proces.
Wat is aanvaardbaar gedrag?
Er zijn federale wetten die uw werknemers beschermen tegen intimidatie en discriminatie. Daarnaast denken sommige managers dat gedragszaken subjectief en niet afdwingbaar zijn. Dat is niet het geval.
Als u in uw bedrijfsbeleid vastlegt wat uw bedrijf als “aanvaardbaar gedrag” beschouwt, dan is het niet langer subjectief of emotioneel. Het wordt een prestatiekwestie.
Herzie uw bedrijfscultuur, uw kernwaarden en uw handboek om ervoor te zorgen dat ze spreken over hoe uw werknemers anderen zullen behandelen – met inbegrip van collega’s en klanten. Uw kernwaarden zouden zaken kunnen omvatten als:
- Respect voor de waarde van het individu
- Betrokkenheid tot hoge normen
- Bijdragen aan de gemeenschap
- Verwezenlijking door teamwork
Het idee van gedragscompetenties kan worden geïmplementeerd in de hele werkgelegenheidslevenslijn.
- Zet gedragscompetenties zoals afhankelijkheid, communicatie en samenwerking in functiebeschrijvingen.
- Heb richtlijnen voor gepast gedrag zoals professionaliteit, het nemen van initiatief en respect voor anderen in uw bedrijfsbeleid of handboeken voor werknemers. Het wordt onderdeel van uw bedrijfscultuur.
- Maak gedragscompetenties onderdeel van de driemaandelijkse/jaarlijkse/etc. prestatiebeoordeling van de werknemer.
Wanneer u uw bedrijfshandboek uit de mottenballen haalt en er een levend document van maakt, zullen uw werknemers weten wat er van hen wordt verwacht. Dus, als ze toevallig een beetje uit de koers raken, zult u in staat zijn om hen te begeleiden met steun van het beleid en de kernwaarden van uw bedrijf.
U kunt hen vertellen: “Ook al is wat je doet niet illegaal op federaal of staatsniveau, het is tegen ons beleid.”
U gotta walk the walk
Als zakelijk leider is het gemakkelijk om de mond vol te hebben. Je weet wat de bedrijfscultuur zou moeten zijn. Maar doet u dat ook? Als het erop aankomt, staat uw gedrag model voor hoe werknemers zich gedragen, hoe ze met elkaar omgaan en hoe ze als een team werken.
Als u zich niet inzet voor de waarden, kunt u niet verwachten dat uw werknemers dat wel zijn.
U hoeft het niet alleen te doen
Zorgen dat uw handboek, functiebeschrijvingen en functioneringsgesprekken gedragscompetenties bevatten, kost tijd. En het omgaan met human resources-kwesties kan op de achtergrond raken van meer dringende zaken – zoals of uw klanten tevreden zijn of uw rekeningen worden betaald.
U hoeft het niet alleen te doen. Insperity kan uw managers helpen betere leiders te zijn door middel van trainingsprogramma’s. Bovendien kunnen we helpen bij het schrijven van functiebeschrijvingen, uw handboek op orde te krijgen en zorg te dragen voor de prestaties en voordelen management, zodat u zich kunt concentreren op uw business.
Om meer te weten te komen over hoe een effectieve human resources plan uw bottom line kan stimuleren, download ons gratis e-book, Hoe ontwikkel je een Top-Notch Workforce Dat zal uw bedrijf te versnellen.
Download uw gratis e-boek