Het is eenvoudig om help content te maken en te delen met uw klanten. Klik gewoon op ‘Nieuw artikel’ en begin met schrijven. Dit artikel moet uw klanten iets leren over uw product, bijvoorbeeld hoe ze het moeten installeren of hoe ze aan de slag moeten. Houd het kort, specifiek en toegespitst op één onderwerp.
Wat te schrijven
Niemand kent uw product beter dan u, dus ga uw gang en schrijf over wat u weet. U kunt bijvoorbeeld:
-
Tips over best practices delen die u hebt geleerd.
-
Loop klanten door een belangrijke workflow waarmee u bekend bent.
-
Beantwoord een vraag die klanten vaak stellen.
Hier vindt u meer ideeën om u op weg te helpen.
Begin met schrijven
Geef uw artikel een korte titel
Schrijf een korte, maar beschrijvende titel voor uw artikel. Het is het eerste wat mensen zien wanneer ze uw Helpcentrum doorbladeren, dus gebruik woorden die mensen waarschijnlijk zullen opzoeken en herkennen.
Beschrijf wat in het artikel wordt behandeld
Volgende stap is het schrijven van een korte artikelbeschrijving om samen te vatten wat in het artikel wordt behandeld. Deze verschijnt in uw Helpcentrum onder de titel van het artikel en in de zoekresultaten. Neem ook hier woorden op waar mensen waarschijnlijk naar zoeken, zodat ze het artikel gemakkelijker kunnen vinden.
Maak uw artikel scanvriendelijk
Met de artikeleditor kunt u uw artikel zo opmaken dat het voor uw klanten makkelijk te scannen is.
-
Probeer onderverdelingen toe te voegen om uw tekst op te breken. Markeer gewoon uw tekst en selecteer H1 of H2.
-
Gebruik vetgedrukte tekst om belangrijke informatie te benadrukken.
-
Voeg afbeeldingen of video’s toe om klanten te laten zien hoe ze een taak moeten uitvoeren. Gebruik de werkbalk onder in de editor:
-
Gebruik opsommingstekens om een lijst te maken (typ gewoon ‘-‘ of ‘*’ en druk op de spatiebalk).
-
Versplits uw inhoud in secties met horizontale scheidingslijnen:
-
Gebruik tabellen om informatie op een meer gestructureerde manier op te delen:
Belangrijk: Bekijk de volledige lijst met opmaakopties die hier beschikbaar zijn, inclusief hoe u codesnippets kunt toevoegen en tabellen kunt bewerken.
Note: U kunt uw artikel op elk gewenst moment als klad opslaan – vink hiervoor het vakje ‘Opslaan als klad’ aan. Als u uw artikel als concept hebt opgeslagen, moet u het vinkje weghalen voordat u het publiceert.
Kies wie uw artikel kan zien
Als een artikel in een collectie wordt gepubliceerd, is het standaard voor iedereen zichtbaar. Met Articles Pro kun je een specifieke groep mensen definiëren die het artikel mogen zien. Lees dit artikel voor meer informatie.
Tip: Als je je artikel in meer dan één taal wilt publiceren, lees dan deze handleiding om te leren hoe.
Nu ga je gang en publiceer je artikel
Zo, dat is het dan. Als u klaar bent met uw artikel, gaat u verder en zet u het live, zodat uw klanten meteen van uw advies kunnen profiteren.
Als u Artikelen en Postvak In hebt, is uw artikel beschikbaar om in conversaties te delen zodra u op ‘Opslaan en ‘Sluiten’ klikt.
Om een artikel op uw Helpcentrum te publiceren (zodat het publiekelijk toegankelijk is), voegt u het gewoon toe aan een collectie. Klik op ‘Artikelinstellingen’:
Kies vervolgens de collectie en sectie die het beste bij het artikel passen:
Note: Als u ervoor kiest uw artikel niet in een sectie onder te brengen, verschijnt het bovenaan de pagina met de collectie in uw Helpcentrum.
Als een artikel eenmaal in een collectie is opgenomen, wordt het gepubliceerd.
Maak u geen zorgen dat u het de eerste keer perfect maakt. Zorg dat uw klanten het kunnen lezen, zodat ze er meteen iets aan hebben. U kunt het later altijd nog verbeteren op basis van hun feedback.
Pro tip: Het is het beste om ten minste twee artikelen te hebben gemaakt voordat u ze aan collecties toevoegt.
Zodra uw artikel is gepubliceerd in uw Help Center, kunnen uw klanten contact opnemen met uw team via de Intercom Messenger. U kunt uw artikelen verbeteren op basis van de vragen die zij stellen en de feedback die zij achterlaten.