Het vijffasenmodel van Kubler-Ross

Wanneer u de naam Elisabeth Kubler-Ross hoort, is dat meestal vanwege haar invloedrijke werk over dood en sterven.

Het zal u dan ook verbazen dat haar vijffasenmodel wordt gebruikt om verandermanagement te begrijpen.

In haar boek “On Death And Dying” uit 1969 beschreef ze vijf stadia van rouw. Deze stadia vertegenwoordigen het normale scala aan gevoelens die mensen ervaren wanneer ze geconfronteerd worden met de dood of met belangrijke veranderingen in hun leven.

Alle veranderingen gaan op een bepaald niveau gepaard met verlies. Het “vijf stadia”-model wordt gebruikt om te begrijpen hoe mensen op verschillende momenten op verandering reageren.

De fasen werden voor het eerst waargenomen als menselijke reactie op het leren over terminale ziekte. Ze zijn ook aangepast om onze individuele reacties op allerlei soorten verandering te begrijpen.

Elisabeth Kubler-Ross

De vijf stadia van rouw die Kubler-Ross observeerde en waarover hij schreef, zijn:

1. Ontkenning
2. Woede
3. Onthouding
4. Depressie
5. Acceptatie

Normale reacties op verandering

Toen Kubler-Ross over deze stadia schreef, legde ze uit dat dit normale reacties zijn die we hebben op tragisch nieuws.

In feite noemde ze het afweermechanismen of copingmechanismen waar we doorheen moeten om verandering te kunnen managen.

We doorlopen de stadia niet één voor één, op een nette, lineaire, stap voor stap manier. Dat zou veel te gemakkelijk zijn!

Wat er gebeurt is dat we op verschillende momenten verschillende stadia bezetten en zelfs terug kunnen keren naar stadia waar we eerder zijn geweest.

Kubler-Ross zei dat de stadia verschillende perioden kunnen duren en elkaar zullen vervangen of soms naast elkaar bestaan.

Het zou goed zijn te denken dat we de fase van ‘Acceptatie’ zullen bereiken tijdens het managen van verandering, maar sommige mensen blijven steken in de stadia en vinden het moeilijk of onmogelijk om verder te gaan.

Laten we eens kijken hoe mensen in elk van de vijf stadia reageren.

De vijf stadia van verandering

Schok of ontkenning

“Ik kan het niet geloven”, “Dit kan niet gebeuren”, “Niet bij mij!”, “Niet weer!”

Ontkenning is meestal een tijdelijke verdediging die ons de tijd geeft om nieuws over verandering te absorberen voordat we verder gaan naar andere stadia. Het is het eerste stadium van gevoelloosheid en schok. We willen niet geloven dat de verandering plaatsvindt.

Als we kunnen doen alsof de verandering niet plaatsvindt, als we het op een afstand houden, dan zal het misschien allemaal weggaan. Dit is een beetje als een struisvogel die zijn kop in het zand steekt.

Woede

“Waarom ik? Het is niet eerlijk!” “NEE! Ik kan dit niet accepteren!”

Wanneer we ons realiseren dat de verandering echt is en ons zal beïnvloeden, verandert onze ontkenning meestal in woede. Nu worden we boos en kijken of we iemand of iets anders de schuld kunnen geven dat dit met ons gebeurt.

Wat interessant is, is dat onze woede in veel verschillende richtingen kan worden gericht.

Ik heb mensen boos gezien op de baas, op zichzelf, of zelfs op God. In deze moeilijke economische tijden is het vaak de economie die de schuld krijgt. Het is de schuld van de regering, of het topmanagement dat niet goed heeft gepland.

U zult merken dat u prikkelbaarder bent tegenover collega’s of familie. U zult merken dat anderen fouten vinden in de kleinste dingen.

Bargaining

“Laat me gewoon leven om mijn kinderen te zien afstuderen.”; “Ik zal alles doen als u me meer tijd geeft Een paar jaar meer?”

Dit is een natuurlijke reactie van hen die stervende zijn. Het is een poging om uit te stellen wat onvermijdelijk is. We zien vaak hetzelfde soort gedrag gebeuren als mensen voor verandering staan.

We beginnen te onderhandelen om de verandering uit te stellen of een uitweg uit de situatie te vinden.

De meeste van deze koopjes zijn geheime afspraken met God, anderen of het leven, waarbij we zeggen: “Als ik beloof dit te doen, dan zorg jij ervoor dat de verandering mij niet overkomt”.

In een werksituatie kan iemand harder werken en veel overwerken om te bewijzen dat hij van onschatbare waarde is, om te voorkomen dat hij wordt ontslagen.

Depressie

“Ik ben zo verdrietig, waarom zou ik me ergens druk om maken?”; “Wat heeft het voor zin om het te proberen?”

Wanneer we ons realiseren dat onderhandelen niet gaat werken, dringt de realiteit van de verandering zich aan ons op. Op dit punt worden we ons bewust van de verliezen die met de verandering gepaard gaan en wat we achter moeten laten.

Dit heeft de potentie om mensen in een trieste staat te brengen, zich down en gedeprimeerd te voelen met weinig energie.

De depressieve fase is vaak op andere manieren merkbaar op de werkplek.

Mensen die te maken hebben met veranderingen op het werk kunnen een punt bereiken waarop ze zich gedemotiveerd voelen en onzeker over hun toekomst.

Ik heb onlangs meegemaakt dat een groep bankmedewerkers zich afvroeg waarom ze hun best moesten blijven doen op het werk, terwijl ze niet zeker wisten of hun baan nog wel veilig was; en de bank zich duidelijk niet voor hen inzette.

Mijn ervaring is dat het ziekteverzuim in deze tijd toeneemt, omdat mensen gebruik maken van ziekteverlof en ‘mentale gezondheidsdagen’ opnemen.

Acceptatie

“Het komt wel goed.”; “Ik kan er niet tegen vechten, ik kan me er net zo goed op voorbereiden.”

Als mensen zich realiseren dat vechten tegen de verandering het niet zal doen verdwijnen, gaan ze over naar een stadium van acceptatie.

Het is geen blije ruimte, maar eerder een berustende houding ten opzichte van de verandering, en een gevoel dat ze ermee door moeten gaan.

Voor het eerst beginnen mensen hun opties te overwegen. Ik denk dat het een beetje is als een trein die een tunnel inrijdt. “Ik weet niet wat daar is, ik moet doorgaan op dit spoor, ik ben bang maar heb geen keus, ik hoop dat er licht is aan het eind…”

Dit kan een creatieve ruimte zijn omdat het mensen dwingt te onderzoeken en te zoeken naar nieuwe mogelijkheden. Mensen vertellen me dat ze veel over zichzelf leren, en het is altijd goed om de moed te erkennen die voor acceptatie nodig is.

De veranderingscurve

De veranderingsstadia worden meestal weergegeven in de vorm van een veranderingscurvediagram.

Het diagram van de veranderkromme is waardevol omdat het:

• een direct overzicht van het model geeft, en
• de niveaus van emotie of energie weergeeft die mensen ervaren wanneer zij met verandering in hun leven omgaan.

De Kübler-Ross veranderkromme is een handelsmerk (TM) van de Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership. Het mag niet voor commerciële doeleinden worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming en licentie van de Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership.

Het gebruik van het diagram van de veranderingscurve kan je helaas doen geloven dat het veranderingsproces lineair is.

Het is gemakkelijk om aan te nemen dat het veranderingsproces begint met ‘Shock’ of ‘Ontkenning’ en dat het moet eindigen met ‘Acceptatie’ na het doorlopen van elke fase.

Houd in gedachten dat Kubler-Ross benadrukte dat we ons tussen de stadia bewegen.

Je kunt een stadium bereiken waarin je het gevoel hebt dat je de verandering hebt geaccepteerd, maar terwijl je koffie haalt op je werk hoor je nieuws dat je weer terugwerpt in woede of ontkenning.

Het bewegen tussen de stadia is normaal!

Het enige moment van zorg is vastlopen in een van de stadia. Boosheid’ en ‘Depressie’ zijn twee van de stadia waarin mensen gemakkelijk kunnen blijven steken.

Wanneer dit gebeurt, schenk dan aandacht aan wat er in het leven van deze persoon gebeurt en help hem of haar om verder te gaan. Als u vastzit in een van deze stadia, overweeg dan met iemand te praten of een afspraak te maken met een professional.

Kubler-Ross en de rode draad van hoop

Hoewel zij hoop niet als een van de vijf stadia in dit model opneemt, voegt Kubler-Ross eraan toe dat hoop een belangrijke rode draad is die door alle stadia loopt.

Deze hoop is het geloof dat er een positief einde aan de verandering zal komen en dat er uiteindelijk enige betekenis uit de ervaring zal worden geleerd.

In mijn ervaring is dit een belangrijke indicator van ons vermogen om succesvol door verandering te navigeren. Zelfs in de moeilijkste omstandigheden is er een mogelijkheid tot groei en leren.

En er zal een einde komen aan de verandering.

Waarde van het Kubler-Ross-model

Wanneer ik dit model gebruik, merk ik dat de meeste mensen opgelucht zijn om de fase te identificeren waarin ze zich op dit moment bevinden, alsook om te herkennen wat ze eerder hebben gevoeld.

Mensen identificeren zich met de stadia vanuit vroegere ervaringen van verandering die van persoonlijke aard kunnen zijn geweest.

Het is ook een enorme opluchting te weten dat deze reacties en gevoelens normaal zijn en geen tekenen van zwakte of dat ze uit elkaar vallen.

Het Kubler-Ross model is zeer nuttig om te identificeren en te begrijpen hoe andere mensen omgaan met verandering. Mensen krijgen onmiddellijk een beter idee van hun reacties en waarom collega’s zich op een bepaalde manier gedragen.

Kritiek?

Niet iedereen is het ermee eens dat dit model nuttig is. De belangrijkste critici zeggen dat de vijf stadia te simplistisch zijn en niet adequaat het brede scala van emoties beschrijven dat mensen tijdens verandering ervaren.

Het model wordt ook bekritiseerd omdat het aannames doet over brede toepasbaarheid. Critici zeggen dat het onwaarschijnlijk is dat mensen over de hele wereld dezelfde reacties en emoties ervaren.

Om eerlijk te zijn wordt dit in het voorwoord van “On Death and Dying” opgemerkt en wordt vermeld dat dit gegeneraliseerde reacties zijn en dat mensen er misschien andere namen aan willen geven, afhankelijk van hun ervaring.

Ik heb dit model altijd nuttig gevonden en gebruik het omdat het gemakkelijk te begrijpen is. Mensen zijn in staat om het in hun leven toe te passen en anderen er ook over te vertellen.

Laat uw gedachten hieronder achter en blijf in contact door onze Facebook-pagina te bezoeken en op ‘Vind ik leuk’ te klikken om deel uit te maken van de gemeenschap.

Vind je deze pagina leuk?