Facebook Group marketing gaat groeien in 2020 en daarna.
Waarom?
Om te beginnen neemt de betrokkenheid bij Facebook toe, ondanks geruchten over het vaak veranderende algoritme van het platform.
En uit recente gegevens van de Sprout Social Index blijkt dat 40% van de marketeers besloten gemeenschappen ziet als een sociale trend waaraan in 2020 de hoogste prioriteit moet worden gegeven.
Hoewel organisch bereik voor de meeste bedrijven op een laag pitje staat, zijn Groups een briljante manier om klanten te bereiken zonder te worden beperkt door het algoritme van het platform.
In deze gids bespreken we de voordelen van Facebook Group-marketing en de best practices om uw publiek te betrekken.
Waarom Facebook Group marketing zo belangrijk
Om te beginnen, laten we het hebben over waarom Facebook Groups uw aandacht verdienen in de eerste plaats.
Als je je gaat bezighouden met Facebook Groups, overweeg dan de drie grote-picture voordelen hieronder.
Facebook Groups schenken u meer organisch bereik
Okay, dit is de grote.
De kans is groot dat je je Facebook-engagement het afgelopen jaar hebt zien slinken.
Aan de andere kant zijn Groepsposts datgene waar het Facebook-algoritme naar op zoek is.
Volgens Facebook zelf geeft het platform voorrang aan inhoud van Groepen waar gebruikers vaak mee bezig zijn. Dus als je consequent publiceert in je groep en je publiek erop reageert of zelf inhoud plaatst, voer je het algoritme precies wat het wil.
Anecdotisch kun je dit zelf zien door door je eigen Facebook-feed te scrollen. Het duurt niet lang voordat je een bericht van een groep tegenkomt, toch?
Facebook Groups bieden een directe lijn naar je publiek
Data van de Sprout Social Index merkt ook op dat bijna de helft van de consumenten lid wordt van besloten gemeenschappen, zodat ze direct in contact kunnen komen met merken.
Food for thought: als iemand lid wordt van je groep, willen ze van je horen.
Ze zijn geïnteresseerd in je content. Ze zijn misschien zelfs bereid om te worden verkocht aan met een beetje nurturing.
Denk aan iemand die lid wordt van uw Facebook-gemeenschap als een soort opt-in. In zekere zin hebben Groepsleden het potentieel om uw meest loyale klanten te zijn.
Facebook Groepen stellen u in staat om zinvolle relaties met klanten te vormen
Facebook Groepen stellen u in staat om op een meer persoonlijk niveau contact te leggen met uw klanten.
In veel gevallen zullen mensen eerder een sociale post van een vriend lezen dan van een merk. Dit maakt Groepen de perfecte pasvorm voor het opbouwen van verbinding, omdat ze vereisen dat zowel leden als admins berichten plaatsen vanaf persoonlijke accounts.
Dit biedt u een unieke kans om als mens in de eerste plaats en als merk in de tweede plaats te betrekken. Door te reageren op uw publiek en vragen te stellen, kunt u meer te weten komen over wat uw klanten willen en wat u kunt doen om te helpen.
10 Facebook Group marketing tips om uw community op te bouwen
Laten we zeggen dat je all-in bent op Group marketing.
Hoe zorg je ervoor dat je het meeste uit je Group haalt en mogelijkheden om je te verbinden met je publiek?
Of u nu een community vanaf nul begint of een community namens een klant beheert, hieronder vindt u de hoekstenen van een Facebook Group-strategie.
Maak uw regels en verwachtingen kristalhelder
Het belangrijkste onderdeel van het creëren van uw Facebook Group is misschien wel het vaststellen van uw regels.
En hoewel dit misschien niet zo leuk klinkt, is het cruciaal om te voorkomen dat uw groep ontaardt in spam en algemene desorganisatie.
Vraag uzelf om te beginnen af: wat zijn uw doelen? Wat verwacht u dat de leden posten? Wat zijn de richtlijnen voor de interactie tussen de leden?
Gedetailleerde regels gaan hand in hand met zinvolle, kwalitatief hoogwaardige gesprekken. Dit vermindert ook de algemene drukte en vragen, omdat u de leden kunt wijzen op uw vastgestelde regels. Moedig leden aan om de berichten of opmerkingen van anderen te lezen om te zien of hun vragen al eerder zijn beantwoord.
Stel je regels op en handhaaf ze. Uw groep moet een veilige, uitnodigende plek zijn waar leden zich kunnen engageren.
Het stellen van grenzen helpt in ieder geval om zelfpromotie en link dropping door spammers te beperken.
Facebook staat 10 openbare regels toe voor een bepaalde groep. Ter referentie, Facebooks eigen suggesties voor groepsregels zijn:
- Emotiveer positieve opmerkingen, feedback en gesprekken
- Houd streng vast aan pesten en haatzaaien
- Verbiedig spam en irrelevante links
- Respecteer de privacy van medeleden
Prioriteer discussies op dagelijkse basis
Hoe meer je je leden aan het praten kunt krijgen, hoe beter.
Dit moedigt niet alleen meer activiteit van uw groep zelf aan, maar verhoogt ook de kans dat uw berichten in de feeds van uw leden verschijnen.
Posting op een regelmatige basis is zeker een verplichting. Daarom raden we u aan om wekelijkse of maandelijkse themadiscussies te organiseren.
Voor veel groepen is er bijvoorbeeld een “Motivation Monday” thread of een wekelijkse post waar leden worden aangemoedigd om inhoud of verhalen te delen. Dit is een dubbele functie: je bezoekers iets geven om naar uit te kijken en tegelijkertijd vasthouden aan een consistente inhoudskalender.
Om ervoor te zorgen dat je de meeste ogen op je berichten krijgt, probeer je discussies te stimuleren wanneer je leden het meest actief zijn.
Voor referentie zijn hier de beste tijden om berichten op Facebook te plaatsen, waarbij de doordeweekse ochtenden en middagen als prime gelden voor het plaatsen van iets nieuws.
Laat uw groep weten dat u luistert (maar praat niet te veel)
Houd uw meldingen en reacties goed in de gaten, vooral bij discussiegerelateerde berichten die u zelf hebt gemaakt.
Jouw leden zullen het gesprek waarschijnlijk graag voortzetten, maar door te antwoorden laat je zien dat je actief luistert naar wat ze te zeggen hebben. Dit is vooral belangrijk als ze je hebben getagd voor een antwoord.
Hou echter niet de behoefte om je in elk gesprek in je groep te mengen. Soms is het beter om uw leden wat ademruimte te geven en ze een onderwerp uit te laten praten. Tenzij er een vraag bij betrokken is waar je op in kunt springen, is het helemaal prima om een stapje terug te doen.
Vermijd link-dropping en directe verkoop
Niemand wordt lid van een groep om doodgespamd te worden met links en verkoopberichten.
Naast het ontmoedigen van beide in je groepsregels, zorg ervoor dat je context geeft aan elke vorm van link of verkoopbericht dat je zelf plaatst.
Als u bijvoorbeeld een blogbericht of product in uw groep promoot, leg dan uit waarom u de link of promotie plaatst.
Probeer uw pitches en promo’s vooral te richten op directe berichten en een-op-een-gesprekken met uw klanten die interesse hebben getoond in wat u aanbiedt.
Benadruk exclusiviteit met een gesloten groep
Merk op dat veel Facebook-groepen “gesloten” zijn. Met andere woorden, leden kunnen alleen lid worden nadat ze zijn gescreend en geaccepteerd door admins.
De populariteit van Gesloten groepen is geen toeval. Groepen worden vaak behandeld als geheime, exclusieve clubs die “alleen voor uw ogen” inhoud en aanbiedingen promoten.
Door uw groep klein en hecht te houden, blijft de kwaliteit van de discussie hoog. Dit maakt ook het leven gemakkelijker voor uw admins.
Hieronder is een snelle opsplitsing van wat openbare, gesloten en geheime groepen betekenen voor potentiële leden, ter referentie.
Optimaliseer uw Facebook-groep en inhoud voor betrokkenheid
Zoals u aandacht moet besteden aan wat de betrokkenheid van uw Facebook-pagina stimuleert, gelden soortgelijke regels voor uw groep.
Heb je bijvoorbeeld je groepsinfo volledig ingevuld met relevante trefwoorden waarnaar je publiek op zoek zou kunnen zijn? Heeft uw Groep beschrijving omvatten voordelen en een call-to-action? En hoe zit het met een in het oog springende omslagfoto?
Dank je aan deze basisvereisten, dan wordt je groep aantrekkelijker en beter vindbaar voor potentiële leden.
Zoals benadrukt in onze gids voor analysehulpmiddelen voor Facebook, is het belangrijk om te begrijpen welke soorten inhoud het goed doen bij je Facebook-publiek.
Met Sprout kun je gegevens van je Facebook-pagina ophalen om inspiratie op te doen voor de contentstrategie van je groep.
Andere Facebook-analysetools, zoals Grytics, gaan dieper in op de gegevens van je groep, inclusief opmerkingen per dag en een uitsplitsing van reacties van het publiek.
Experimenteer met verschillende berichten en inhoudsindelingen
Om erachter te komen wat uw publiek het meest aanspreekt, moet u bereid zijn te experimenteren met verschillende soorten berichten.
Dit is niet alleen goed nieuws voor het algoritme: door dit te doen, houdt u uw publiek scherp en voorkomt u dat uw groepsposts te gewoon worden. Overweeg het volgende te posten:
- Door gebruikers gegenereerde inhoud (denk: leden vragen foto’s of video te uploaden)
- Facebook Live en native Facebook-video
- Interactieve inhoud (denk: peilingen)
- Images (gifs, memes en infographics)
Zorg ervoor dat uw admins tegen hun taak zijn opgewassen!
Zoals we al eerder zeiden, is Facebook-groepsmarketing een verplichting.
Wanneer u beheerders aanstelt, controleer dan of ze tegen hun taak zijn opgewassen. Voor het opbouwen van klantrelaties is het belangrijk om zo snel mogelijk te reageren op vragen van leden. Het hebben van meerdere beheerders betekent dat het niet de verantwoordelijkheid van één persoon is om te modereren of berichten te plaatsen namens uw merk of bedrijf. Het betekent ook dat uw leden nooit in de steek worden gelaten wanneer een reactie nodig is.
Zorg er natuurlijk ook voor dat u volledig vertrouwen hebt in degene aan wie u beheerrechten geeft.
Zoek uw gesprekken op gemeenschappelijke thema’s en pijnpunten
Als u geen ideeën hebt over wat u in uw groep moet posten, kijk dan niet verder dan de discussies van uw leden.
Waar maken ze zich zorgen over? Waar hebben ze hulp bij nodig?
Het in de gaten houden van veelgestelde vragen en zorgen kan het begin zijn van alles, van blogposts tot productideeën en nog veel meer.
10 Promoot uw groep buiten Facebook!
Ten slotte: verwacht niet dat volgers uw Facebookgroep ongevraagd zullen overspoelen.
Als u een e-mailnieuwsbrief hebt of actief bent op andere sociale platforms, kunt u uw klanten elders uitnodigen om lid te worden van uw groep.
Omdat uw klanten uw merk al kennen en vertrouwen, is het uitnodigen van hen om lid te worden van uw Facebookgroep een no-brainer om uw ledenaantal te laten groeien en uw publiek nog meer waarde te bieden.
Wat betekent Facebookgroep-marketing voor uw merk?
Groepen bieden een kanaal voor merken om gemeenschappen te voeden en hun klanten een-op-een te betrekken.
En het helpt dat ze een briljante manier zijn om het Facebook-algoritme te verslaan!
Zoals privécommunities blijven groeien in 2020 en daarna, kan het beheersen van uw Facebook Group-strategie u helpen uw gemeenschap vanaf het woord “go” te maximaliseren.