Ik volgde een cursus over hoe je een betere facilitator kunt zijn toen de instructeur iets krachtigs zei.
“Als je iets uitlegt aan je deelnemers, concentreer je dan op hoe goed zij het begrijpen, niet hoe goed jij lesgeeft. Laat het nooit over u gaan. Het is niet de taak van uw aanwezigen om te valideren hoe goed een leraar u denkt te zijn.”
Dit raakte me echt, omdat een van de topzinnen die ik financiële professionals adviseer NIET te gebruiken is: “Is dat logisch?”
Het is moeilijk om te zeggen: “Nee”
Professionals die deze zin gebruiken, vertellen me: “Ik controleer om te zien of mijn cliënt / klant heeft begrepen wat ik net heb gezegd.”
Ok. Maar hoeveel mensen steken hun hand op en zeggen: “Ik ben een complete idioot. Dat is niet logisch voor mij.”? Zelfs het stellen van die vraag impliceert dat het logisch zou moeten zijn. Als je zegt: “Is dat logisch?” weet de persoon aan wie je iets uitlegt dat je hoopt op een “Ja, dat heb je goed uitgelegd.”
Doe niet of je uitleg logisch is. Laat het gaan over wat de ander ervan meekrijgt.
En dat is het laatste probleem met: “Klinkt dat logisch?” Het is een gesloten vraag, wat betekent dat het een ja of nee als antwoord oplevert.
Als je echt wilt controleren of je het begrijpt, en wilt weten wat de ander ervan meekreeg, stel dan in plaats daarvan een open vraag.
Een beter alternatief
Wat is dan een andere vraag om in plaats daarvan te gebruiken? “Wat zijn je gedachten” of “Wat zijn je gedachten daarover.”
Hier is een voorbeeld. Ik leg regelmatig het 5 stappen proces uit dat ik gebruik om niet getriggerd te raken in moeilijke gesprekken en om beide partijen gefocust te krijgen op een gezamenlijk doel. Nadat ik elke stap had uitgelegd, stopte ik en vroeg: “Klinkt dat logisch?” Ik kreeg altijd een hoofdknikje of een “ja.” Altijd.
Maar nadat ik in die cursus voor facilitators had gezeten, probeerde ik een andere aanpak. Na de uitleg van elke stap vroeg ik: “Wat zijn uw gedachten daarover?” De kwaliteit van de antwoorden was verbazingwekkend. Ik kreeg een veel beter gevoel of de mensen mijn materiaal echt begrepen en zich ermee verbonden voelden of niet. Ik kreeg verrassende vragen. En mensen deelden zorgen over hun vermogen om de technieken te gebruiken, die ik kon aanpakken.
“Wat zijn je gedachten?” was ongelooflijk effectief, want wat ik echt wilde weten was NIET of het logisch was (en om mezelf een schouderklopje te geven omdat ik het zo goed had uitgelegd). Ik wilde weten wat de ander uit mijn uitleg had gehaald.
Nadat je een tijdje hebt lesgegeven of gepraat, stop dan en vraag: “Wat zijn je gedachten?” Het haalt de focus van je af en zet het op de andere persoon, waar het echt thuishoort.
Zet mensen niet voor het blok door te vragen: “Klinkt dat logisch?” Geef ze toestemming om te vertellen wat ze werkelijk denken over het materiaal dat u zojuist hebt gepresenteerd door in plaats daarvan een betere vraag te stellen.