Organisatiecommunicatie is de uitwisseling van informatie, ideeën, en standpunten binnen en buiten de organisatie. Organisatiecommunicatie is niet alleen communicatie in het bedrijfsleven, maar ook in ziekenhuizen, kerken, overheidsinstellingen, militaire organisaties en academische instellingen. Elke organisatie, zowel zakelijk als niet-zakelijk, heeft een aantal specifieke doelstellingen en belanghebbenden. Het bereiken van die doelstellingen hangt af van een succesvolle communicatie met de respectieve groepen van belanghebbenden.
Daarom wordt communicatie beschouwd als een essentieel onderdeel van elke organisatie. Enkele prominente definities van organisatorische communicatie worden hieronder aangehaald:
Volgens Goldhaber: “organisatorische communicatie wordt gedefinieerd als de stroom van berichten binnen een netwerk van onderling afhankelijke relaties.”
William Scott definieerde: “organisatiecommunicatie is een proces dat de overdracht en nauwkeurige replicatie van ideeën omvat, verzekerd door feedback, met het doel acties uit te lokken die de organisatiedoelen zullen bereiken.”
Tot slot kunnen we concluderen dat organisatiecommunicatie de uitwisseling van formatie is met de interne en externe belanghebbenden van een organisatie. Het gaat daarbij niet alleen om de effectiviteit van de individuele communicatie, maar om de rol van communicatie als bijdrage aan het effectief functioneren van de organisatie. Organisatiecommunicatie lokt communicatie uit in alle soorten organisaties.
Vormen van organisatiecommunicatie
In een breder perspectief neemt organisatiecommunicatie drie verschillende vormen aan, zoals:
- Interne operationele communicatie
- Externe operationele communicatie en
- Persoonlijke communicatie
Deze drie vormen van organisatiecommunicatie worden hieronder belicht:
Interne operationele communicatie
Communicatie die plaatsvindt voor het uitvoeren van operaties van de organisatie staat bekend als interne operationele communicatie. Interne leden van de organisatie, zoals werknemers, managers, raad van bestuur, leden van vakbonden, enz. zijn de deelnemers aan interne communicatie. Deze vorm van organisatiecommunicatie vindt plaats in de vorm van mondelinge en schriftelijke communicatie. Mondelinge communicatie vindt plaats via persoonlijke gesprekken, telefoon, vergaderingen enz. Schriftelijke communicatie vindt plaats door middel van orders, instructies, rapporten, memo’s, brieven, enz. In de moderne tijd bieden veel organisaties intranetfaciliteiten voor interne elektronische communicatie.
Externe Operationele Communicatie
Communicatie met externe partijen of groepen staat bekend als externe operationele communicatie. Externe partijen zijn onder meer klanten, leveranciers, overheidsinstanties, regelgevende autoriteit, lokale gemeenschap, belangengroepen en het grote publiek.
Persoonlijke communicatie
Communicatie die plaatsvindt voor het uitwisselen van persoonlijke informatie, ideeën en gevoelens in plaats van bedrijfsgerelateerde informatie, wordt persoonlijke communicatie genoemd. Niet alle zakelijke communicatie is persoonlijk.