Communicatie op het werk is een onderwerp dat op vele manieren is bestudeerd. En hier volgt een spoiler alert: uit de gegevens blijkt altijd dat effectieve communicatie op de werkplek cruciaal is voor de persoonlijke loopbaanontwikkeling. Toch kunnen zelfs de meest doorgewinterde professionals zichzelf onbedoeld ondermijnen door hun woorden niet zorgvuldig te kiezen.
Hier zijn drie veelvoorkomende zinnen die je naïef laten klinken op het werk – en wat je in plaats daarvan zou moeten zeggen.
“Ik heb het zo druk.”
We leven in een dag en tijd waarin “drukheid” wordt gezien als een teken van succes. Denk er eens over na: hoe vaak heeft iemand gevraagd hoe het met je gaat en je hebt geantwoord met, “Goed, maar druk!” Maar ondanks onze reflexmatige reactie om op te scheppen over hoe druk we het hebben, blijkt uit onderzoek dat deze focus op een constante staat van activiteit juist schadelijk is voor de productiviteit. En als je tegen collega’s zegt hoe druk je het hebt, kan dat een afschrikwekkend effect hebben.
Misschien heeft je manager net iets anders aan je to-do-lijst toegevoegd, heeft een collega je hulp gevraagd bij een project, of heeft een klant om een deliverable gevraagd. In elk scenario is het niet ideaal om op een verzoek te reageren door te zeggen hoe druk u het hebt.
In plaats van te zeggen: “Ik heb het zo druk”, kunt u het volgende proberen:
Ik heb op dit moment veel te doen, en ik zou graag uw hulp hebben bij het stellen van prioriteiten.
of
Is er een specifieke deadline waar ik naar toe moet werken? Ik wil er zeker van zijn dat ik dit kan leveren wanneer u het nodig heeft.
“Ik weet niet hoe ik dat moet doen.”
Niemand wordt geacht een expert in alles te zijn- zelfs de meest badass girlbosses geven toe niet perfect te zijn. En in feite zegt de wereldberoemde onderzoeker en auteur Dr. Brené Brown dat perfectionisme eigenlijk een verdedigingsmechanisme is. Dus first things first: haal het idee dat van je verwacht wordt dat je meteen weet hoe je alles moet doen in je bedrijf/in je rol/in je leven uit je hoofd.
Openlijk toegeven dat je niet weet hoe je iets moet doen is niet per se slecht-het hangt allemaal af van je levering. Kwaliteiten als positiviteit, nieuwsgierigheid en enthousiasme worden regelmatig genoemd als de eigenschappen die managers het meest waarderen, dus het tonen van die eigenschappen – zelfs als je toegeeft dat je in feite niet perfect bent – kan een lange weg gaan.
Dus in plaats van te zeggen: “Ik weet niet hoe ik dat moet doen,” probeer:
Ik heb dat nog nooit gedaan, maar ik ben leergierig! Als u tips hebt of me kunt wijzen op een bron die u nuttig hebt gevonden, zou ik dat erg op prijs stellen.
“Ik kan het mis hebben, maar…”
Er zijn talloze onderzoeken die hebben aangetoond dat vrouwen de neiging hebben om op minder directe manieren te communiceren dan mannen, met name op de werkplek. Een van de meest voorkomende voorbeelden hiervan is wanneer vrouwen een voorbehoud maken bij wat ze gaan zeggen, om niet te bazig over te komen, of om zichzelf te beschermen tegen mogelijke kritiek of negatieve feedback. Hoewel het een veilige benadering lijkt, kan het meer kwaad dan goed doen.
Wanneer u uw ideeën deelt, in plaats van te zeggen “Ik kan het mis hebben, maar…” probeer dan:
Gebaseerd op het onderzoek dat ik heb gedaan, denk ik dat het een effectieve manier kan zijn om ons doel te bereiken.
Of nog beter: denk er niet te lang over na en deel gewoon uw idee!
Door deze drie zinnen – en nog belangrijker, de alternatieven voor elke zin – in gedachten te houden, bent u al een heel eind op weg om een meester in de communicatie op de werkplek te worden.