Máte špatné jablko, které kazí celý kolektiv? Negativita na pracovišti může být nakažlivá a ovlivnit celý váš tým. Jak ale přistupovat k zaměstnancům v případě jejich špatného přístupu?“
Negativita se může projevovat různými způsoby, od špatného výkonu zaměstnanců nebo špatného přístupu až po nepřispívání k týmu.
Toto chování může ovlivnit ostatní zaměstnance a hospodářský výsledek vaší firmy mnoha způsoby:
- Morálka – Misery loves company, a když se váš tým soustředí na to, co je špatně, je těžké rozpoznat, co je v oddělení správně.
- Odpor – Pokud jako vedoucí neuděláte nic s negativní osobou, může se stát, že zbytek týmu k vám pocítí odpor a zlovolně se stane součástí negativního prvku.
- Fluktuace a absence – Ostatní zaměstnanci, z nichž někteří mohou být vašimi áčkovými hráči, nebudou chtít snášet negativitu, i když ostatní aspekty jejich práce jsou uspokojivé. Mohou se nedostavit do práce, pokud mají pracovat s obtížným zaměstnancem, nebo se dokonce dostat do bodu, kdy budou hledat zelenější pastviny. Nyní se potýkáte s náklady na hledání a přijímání nových zaměstnanců.
- Týmová práce a produktivita – Lidé nebudou chtít pracovat s „negativním Nickem“ a produktivita kvůli tomu může utrpět.
- Nespokojenost klientů – Pokud vaši negativní zaměstnanci jednají se zákazníky, dejte si pozor. Možná nebudou poskytovat služby na úrovni, kterou vaši zákazníci očekávají.
- Ziskovost – Pokud kvůli produktivitě nedodržujete termíny, můžete přijít o práci nebo získat pověst, že nedodržujete termíny. Pokud nebudete schopni produkovat výsledky, vaši zákazníci nebudou spokojeni a půjdou jinam.
- Odpovědnost – Vaši ostatní zaměstnanci se mohou dostat do bodu, kdy budou mít pocit, že pracují v nepřátelském prostředí, což povede k potenciálním nárokům vůči vaší společnosti.
Je čas si promluvit
Pokud existuje zaměstnanec, jehož chování má negativní dopad na oddělení, musíte to řešit hned v zárodku. Udělejte to včas, protože negativní přístup se může šířit jako požár.
Při rozhovoru se zaměstnanci jim dejte najevo, že negativní přístup je problémem výkonu. Když narušují tým, nepřispívají a ovlivňují produktivitu, je to, jako by neplnili své pracovní povinnosti.
Diskutujte o tom, jak jejich chování ovlivňuje tým, společnost a jejich vztahy. Velmi jasně jim vysvětlete, co se od nich očekává – a co je uvedeno ve firemních zásadách -, a ujistěte se, že chápou, co se stane, pokud bude jejich chování pokračovat.
Rozhovor můžete začít tím, že zaměstnanci připomenete, že kromě plnění pracovních povinností je firemní zásadou respektovat práva a pocity ostatních a zdržet se chování, které poškozuje jeho samotného, spolupracovníky nebo společnost. Negativní postoj ovlivňuje všechny tyto osoby.
S negativním postojem jednejte případ od případu. Špatné chování zaměstnance může být důsledkem stresu nebo osobních problémů. Dejte mu najevo, že vidíte změnu v přístupu a že to má negativní vliv na tým a společnost. Chcete, aby vaši zaměstnanci byli úspěšní, a pokud se jedná o problém, kterému lze pomoci prostřednictvím programu pomoci zaměstnancům, připomeňte jim, že je k dispozici.
Přestože každý případ bude jedinečný, měli byste být v jednání se zaměstnanci důslední. Pokud například rychle zareagujete, když Nancy vybočí z řady, ale Nicka necháte několik týdnů v klidu, což všechny srazí na kolena, může to být vnímáno jako zvýhodňování.
Pokud se to nezlepší
Jako vedoucí nebo manažer byste si měli vést deník každého svého zaměstnance. Bude obsahovat poznámky o tom, co dělají dobře a kde potřebují rozvoj. Zde si také můžete poznamenat, kdy jste s nimi mluvili o jejich chování – dobrém či špatném.
Co se považuje za dobrou dokumentaci
- Přesnost. Uvádějte fakta, vynechejte názory
- Přesnost. Nezobecňujte. I to lze považovat za subjektivní
- Konkrétní. Uveďte fakta a konkrétní příklady.
- Profesionální. Dodržujte firemní zásady a vynechejte ze zápisků emoce.
S ohledem na výše uvedené uvádíme několik příkladů zápisů do deníku:
Pozitivní zápis
Scott zlepšil náš proces v oddělení fakturace zákazníkům, proto jsme zaznamenávali nárůst příjmů nejméně o 15 %. Budu na něj pamatovat pro případné povýšení.
Záporný záznam
Oznamoval jsem vedoucí skupině, že zrušíme pracovní pozici v oddělení pohledávek a přerozdělíme pracovní náplň mezi tři další zaměstnance. Během dnešní schůzky vyjadřoval Joanin tón hlasu a řeč těla hněv. V jednu chvíli zamumlala něco o tom, že jsem lhář a že měla vědět, že vedení nemá věřit. Joan dostala 10. března ústní varování s odkazem na naše zásady týkající se pokynů pro vhodné chování, které stanovují očekávání ohledně efektivní komunikace, zachování vysoké míry profesionality a respektu ke všem zaměstnancům za všech okolností.
Pokud vidíte, že se v deníku příliš často objevuje negativita, je možná na čase posunout jednání na další úroveň.
Můžete zavést postupný kázeňský proces, kdy začnete ústním koučinkem, pak přejdete k písemnému poradenství, a pokud se situace nezmění, může to vést k ukončení pracovního poměru.
O tom, co tento proces zahrnuje a jak jej zdokumentovat, se poraďte se svým specialistou na lidské zdroje. Klíčovými slovy jsou zde spravedlnost a důslednost v procesu.
Co je přijatelné chování?
Existují federální zákony, které chrání vaše zaměstnance před obtěžováním a diskriminací. Kromě nich se někteří manažeři domnívají, že otázky chování jsou subjektivní a nevymahatelné. Není tomu tak.
Pokud ve firemních pravidlech nastíníte, co vaše společnost považuje za „přijatelné chování“, pak už to není subjektivní ani emocionální. Stává se z něj otázka výkonu.
Přehodnoťte firemní kulturu, základní hodnoty a příručku a ujistěte se, že hovoří o tom, jak se vaši zaměstnanci budou chovat k ostatním – včetně spolupracovníků a zákazníků. Mezi vaše základní hodnoty by mohly patřit například tyto věci:
- Úcta k hodnotě jednotlivce
- Závaznost k vysokým standardům
- Přínos pro společnost
- Dosahování úspěchů prostřednictvím týmové práce
Myšlenku kompetencí v oblasti chování lze realizovat v rámci celého pracovního života.
- Zařaďte behaviorální kompetence, jako je spolehlivost, komunikace a spolupráce, do popisu práce.
- Ve firemních pravidlech nebo příručkách pro zaměstnance uveďte pokyny pro vhodné chování, jako je profesionalita, iniciativa a respekt k ostatním. Stanou se součástí vaší firemní kultury.
- Udělejte z behaviorálních kompetencí součást čtvrtletního/ročního/atd. hodnocení výkonu zaměstnance.
Když vytáhnete firemní příručku z naftalínu a uděláte z ní živý dokument, budou vaši zaměstnanci vědět, co se od nich očekává. Pokud tedy náhodou trochu sejdou z cesty, budete je moci usměrnit s podporou zásad a základních hodnot vaší společnosti.
Můžete jim říct: „I když to, co děláte, není na federální nebo státní úrovni nezákonné, je to v rozporu s našimi zásadami.“
You gotta walk the walk
Jako vedoucí podniku je snadné mluvit. Víte, jaká by měla být firemní kultura. Ale chováte se podle toho? Když na to přijde, vaše chování bude vzorem pro to, jak se zaměstnanci chovají, jak se k sobě chovají a jak pracují jako tým.
Pokud nejste oddáni hodnotám, nemůžete očekávat, že vaši zaměstnanci budou.
Nemusíte to dělat sami
Ujistit se, že vaše příručka, popisy pracovních míst a hodnocení výkonnosti zahrnují behaviorální kompetence, vyžaduje čas. A řešení otázek lidských zdrojů může ustoupit do pozadí naléhavějším problémům – například tomu, zda jsou vaši zákazníci spokojeni nebo zda máte zaplacené účty.
Nemusíte na to být sami. Insperity může vašim manažerům pomoci stát se lepšími vedoucími pracovníky prostřednictvím školicích programů. Kromě toho vám můžeme pomoci sepsat popisy pracovních míst, dát do pořádku příručku a postarat se o řízení výkonnosti a benefitů, abyste se mohli soustředit na své podnikání.
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak může efektivní plán lidských zdrojů zvýšit vaše hospodářské výsledky, stáhněte si zdarma naši e-knihu Jak vytvořit špičkové zaměstnance, kteří urychlí vaše podnikání.
Stáhněte si zdarma e-knihu
.