Kubler-Rossův pětistupňový model

By Mark Connelly Updated:

Když slyšíte jméno Elisabeth Kubler-Ross, je to obvykle kvůli její vlivné práci o smrti a umírání.

Možná vás tedy překvapí, že se její pětistupňový model používá k pochopení řízení změn.

V knize „On Death And Dying“ z roku 1969 popsala pět stádií zármutku. Tato stadia představují normální škálu pocitů, které lidé prožívají, když čelí smrti nebo významné změně ve svém životě.

Všechny změny zahrnují na určité úrovni ztrátu. Model „pěti stadií“ se používá k pochopení toho, jak lidé reagují na změny v různých obdobích.

Stupně byly poprvé pozorovány jako reakce člověka na poznání smrtelné nemoci. Byly také upraveny pro pochopení našich individuálních reakcí na všechny druhy změn.

Elisabeth Kubler-Rossová

Pět stadií zármutku, které Kubler-Rossová vypozorovala a o kterých psala, je následujících:

1. Popření
2. Hněv
3. Smíření
4. Deprese
5. Přijetí

Normální reakce na změnu

Když Kubler-Rossová psala o těchto stadiích, vysvětlila, že jde o normální reakce, které máme na tragické zprávy.

V podstatě je nazvala obrannými mechanismy nebo mechanismy zvládání, kterými musíme projít, abychom zvládli změnu.

Stádii neprocházíme postupně, úhledně, lineárně, krok za krokem. To by bylo příliš snadné!

Děje se to, že v různých obdobích obsazujeme různá stádia a můžeme se dokonce vracet do stádií, ve kterých jsme již dříve byli.

Kubler-Rossová říkala, že stádia mohou trvat různě dlouhou dobu a budou se navzájem střídat nebo někdy existovat vedle sebe.

Bylo by dobré si myslet, že při zvládání změn dosáhneme fáze „Přijetí“, ale někteří lidé se ve stádiích zaseknou a je pro ně obtížné nebo nemožné se posunout dál.

Podívejme se, jak lidé reagují v každé z pěti fází.

Pět fází změny

Šok nebo popření

„Nemohu tomu uvěřit“, „To se přece nemůže stát“, „Mně ne!“, „Už zase!“

Popření je obvykle dočasná obrana, která nám dává čas vstřebat zprávy o změně, než přejdeme do dalších fází. Je to počáteční stadium otupělosti a šoku. Nechceme věřit, že ke změně dochází.

Pokud dokážeme předstírat, že se změna neděje, pokud si ji udržíme v odstupu, pak to možná všechno přejde. Je to trochu jako pštros, který strká hlavu do písku.

Hněv

„Proč já? To není fér!“ „NE! Nemohu se s tím smířit!“

Když si uvědomíme, že změna je skutečná a bude se nás týkat, naše odmítání se obvykle změní v hněv. Nyní se zlobíme a hledáme vinu na někom nebo něčem jiném, že se nám to stalo.

Zajímavé je, že náš hněv může být zaměřen mnoha různými směry.

Viděl jsem lidi, kteří se zlobí na šéfa, sami na sebe, nebo dokonce na Boha. V dnešní těžké ekonomické době je často obviňována ekonomika. Je to vina vlády nebo vrcholového managementu, který špatně plánuje.

Možná zjistíte, že jste podrážděnější vůči kolegům nebo rodině. Všimnete si, že ostatní hledají chybu v sebemenších věcech.“

Vyjednávání

„Jen mě nechte dožít, abych viděl své děti maturovat.“; „Udělám cokoli, když mi dáte víc času Ještě pár let?“

To je přirozená reakce těch, kteří umírají. Je to snaha oddálit to, co je nevyhnutelné. Často se setkáváme s podobným chováním, když lidé čelí změnám.

Začneme smlouvat, abychom změnu odložili nebo našli východisko ze situace.

Většina těchto smlouvání jsou tajné dohody s Bohem, druhými lidmi nebo životem, kdy říkáme: „Když slíbím, že udělám tohle, tak ty zařídíš, aby se mi ta změna nestala“.

V pracovní situaci může někdo pracovat usilovněji a nasadit spoustu přesčasů, aby dokázal, že je neocenitelný, a vyhnul se tak propouštění.

Deprese

„Jsem tak smutný, proč se o něco snažit?“; „Jaký má smysl se snažit?“

Když si uvědomíme, že smlouvání nebude fungovat, nastoupí realita změny. V tomto okamžiku si uvědomíme ztráty spojené se změnou a to, co musíme opustit.

To má potenciál posunout člověka směrem ke smutnému stavu, pocitu sklíčenosti a deprese s nedostatkem energie.

Fáze deprese je na pracovišti často patrná i jinak.

Lidé, kteří se potýkají se změnami v práci, mohou dosáhnout bodu, kdy se cítí demotivovaní a nejistí ohledně své budoucnosti.

Nedávno jsem zažil skupinu zaměstnanců banky, kteří se ptali, proč by měli v práci nadále vydávat ze sebe to nejlepší, když si nebyli jisti, že jejich pracovní místo je bezpečné; a banka se jim zjevně nevěnovala.

Mám zkušenost, že v této době dochází k nárůstu absencí, protože lidé využívají nemocenskou a berou si dny „duševního zdraví“.

Přijetí

„Bude to v pořádku.“; „Nemohu s tím bojovat, mohu se na to rovnou připravit.“

Když si lidé uvědomí, že bojem se změnou nezmizí, přejdou do fáze přijetí.

Není to šťastný prostor, ale spíše rezignovaný postoj ke změně a pocit, že se s ní musí vyrovnat.

Poprvé lidé začínají zvažovat své možnosti. Myslím, že je to trochu jako když vlak vjíždí do tunelu. „Nevím, co je uvnitř, musím jet dál po téhle trati, mám strach, ale nemám na vybranou, doufám, že na konci je světlo…“.

To může být tvůrčí prostor, protože nutí lidi zkoumat a hledat nové možnosti. Lidé mi říkají, že se o sobě hodně dozvědí, a vždy je dobré uznat odvahu, kterou přijetí vyžaduje.“

Křivka změny

Stupně změny se obvykle znázorňují formou diagramu křivky změny.

Diagram křivky změny je cenný, protože:

• dává okamžitý přehled o modelu a
• vyjadřuje úrovně emocí nebo energie, které lidé prožívají, když se vyrovnávají se změnou ve svém životě.

Křivka změny Kübler-Rossové je obchodní značkou (TM) společnosti Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership. Nelze ji používat ke komerčním účelům bez předchozího písemného souhlasu a licence společnosti Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership.

Používání diagramu křivky změny vás bohužel může vést k přesvědčení, že proces změny je lineární.

Je snadné předpokládat, že proces změny začíná „šokem“ nebo „popřením“ a že by měl po průchodu jednotlivými fázemi skončit „přijetím“.

Pamatujte, že Kubler-Rossová zdůrazňovala, že se mezi jednotlivými fázemi pohybujeme.

Můžete se dostat do fáze, kdy máte pocit, že jste změnu přijali, ale když si jdete v práci pro kávu, dozvíte se zprávu, která vás vrhne zpět do hněvu nebo popírání.

Pohyb mezi fázemi je normální!“

Znepokojení je na místě pouze tehdy, když se zaseknete v jedné z fází. ‚Hněv‘ a ‚deprese‘ jsou dvě z fází, ve kterých mohou lidé snadno uvíznout.

Když k tomu dojde, věnujte pozornost tomu, co se v životě této osoby děje, a pomozte jí posunout se dál. Pokud jste se zasekli v jedné z těchto fází, zvažte možnost promluvit si s někým nebo se setkat s odborníkem.

Kubler-Rossová a vlákno naděje

Ačkoli Kubler-Rossová nezahrnuje naději jako jedno z pěti stadií v tomto modelu, dodává, že naděje je důležitým vláknem, které se táhne všemi stadii.

Tato naděje je víra, že změna bude mít pozitivní konec a že existuje nějaký smysl, který bude nakonec z této zkušenosti vyvozen.

Podle mých zkušeností je to důležitý ukazatel naší schopnosti úspěšně projít změnou. I v těch nejtěžších okolnostech se skrývá příležitost k růstu a učení.

I změna bude mít svůj konec.

Přínos modelu Kubler-Rossové

Když používám tento model, zjišťuji, že většina lidí s úlevou identifikuje fázi, ve které se právě nachází, stejně jako rozpozná, co cítili dříve.

Lidé se se stádii ztotožňují na základě minulých zkušeností se změnami, které mohly mít osobní charakter.

Obrovskou úlevou je také vědomí, že tyto reakce a pocity jsou normální a nejsou známkou slabosti nebo toho, že se hroutí.

Kubler-Rossův model je velmi užitečný pro identifikaci a pochopení toho, jak se se změnou vyrovnávají ostatní lidé. Lidé okamžitě získají lepší představu o svých reakcích a o tom, proč se kolegové chovají určitým způsobem.

Kritika?“

Ne všichni souhlasí s tím, že je tento model užitečný. Jeho hlavní kritici tvrdí, že pět fází je příliš zjednodušených a nedostatečně popisují širokou škálu emocí, které lidé během změn prožívají.

Model je také kritizován za předpoklady o široké použitelnosti. Podle kritiků je nepravděpodobné, že by lidé na celém světě prožívali stejné reakce a emoce.

Abychom však byli spravedliví, v předmluvě ke knize „O smrti a umírání“ se na to upozorňuje a zmiňuje se, že se jedná o zobecněné reakce a lidé je mohou chtít pojmenovat jinak podle svých zkušeností.

Vždy jsem tento model považoval za užitečný a používám ho, protože je snadno pochopitelný. Lidé jsou schopni jej aplikovat ve svém životě a říct o něm i ostatním.

Níže zanechte své názory a zůstaňte s námi v kontaktu tím, že navštívíte naši stránku na Facebooku a kliknutím na „To se mi líbí“ se připojíte ke komunitě.

Líbí se vám tato stránka?