Logistics is a significant expense for any modern business, with logistics-related spending come into more than $1.64 trillion last year alone.
Depending on your company size and price, size and weight of your products, you could spend 11% of your sales revenue or more on warehousing and transport.Why Are Your need that I’m losing outbound Logistics?
しかし、ほとんどの企業はこれを単に「ビジネスを行うためのコスト」とみなしています。
そしてそれは、アウトバウンド物流に対する間違ったアプローチなのです。 それは、すべての顧客の体験に直接影響を与えます。
この記事では、アウトバウンド・ロジスティクスについて知っておくべきすべてのことと、プロセスを最適化する方法について説明します。
Outbound Logisticsとは何か
アウトバウンドロジスティクスとは、商品の保管、移動、流通・配送のプロセスを指す言葉です。 アウトバウンドロジスティクスの段階は、倉庫・保管、流通、輸送、ラストマイル配送です。
アウトバウンドロジスティクスは、配送のために注文を準備し、配送サービスを通じて最終顧客に届けるためのすべてのシステムを含みます。
では、アウトバウンドロジスティクスの個々の分野についてより深く見ていきましょう。
倉庫・保管
継続的に売上を上げて需要に応じて、商品の余力を倉庫で確保する必要があるのです。 2020年1月、米国企業の平均で、月商に対する在庫の比率は1.39でした
倉庫の目的は、購入待ちの間、製品を安全かつ容易に利用できるようにしておくことです。 自社で所有する倉庫でも、第三者の物流業者が所有する倉庫でも、製品を保管することができる。
在庫管理
在庫管理には、商品をピッキングし、梱包し、適切な場所に保管することが含まれます。
Transportation
Next, is the process of shipping products to distribution centers/partners.This will have a inventory management system to help with this. この段階では、通常、大型トラック／飛行機／航空便による輸送が行われる。
Last mile delivery
Last mile deliveryは最も重要なステップであり、また最も高価でもあります。 これは、注文が配送センターから顧客のドアに行くときです。 この作業は通常、小型のトラックやバンの大規模なフリートによって処理されます。
たとえば、電子商取引店やカタログから消費者に直接販売する場合、これらの 4 つの段階を効果的にカバーする必要があります。
倉庫での製品管理から小包を準備して運送サービスに渡し、最終商品を配送するまで、すべての段階が注文品が時間通りに顧客のもとに届くかどうかに影響します。
アマゾンがオンライン販売で当日配送を提供できるように、舞台裏で起きているすべてのことを考えるのです。
インバウンドロジスティクスとアウトバウンドロジスティクスの違いとは？
インバウンドロジスティクスとアウトバウンドロジスティクスの重要な違いは、シンプルです。 インバウンド・ロジスティクスとは、サプライヤーやメーカーから製品を入手すること、つまり製品が入荷することに関連するすべてのプロセスを指します。
一方、アウトバウンド・ロジスティクスは、顧客に製品を届けること、つまり注文を出すことに関するすべてのプロセスです。
アウトバウンドロジスティクスの例
このセクションでは、アウトバウンドロジスティクスの受注プロセスの例を取り上げます。
消費者向け製品を販売するEC企業の場合、すべての段階を検証してみましょう。
顧客からの注文
顧客はECサイトやカタログから特定の商品を注文する
注文の確認、倉庫での商品のピッキング
倉庫では注文した商品を確認、作業員は該当する在庫をピッキングする
注文の確認、倉庫での商品のピッキング
作業員は該当する商品を確認、倉庫では注文の商品を確認する
作業員は該当する在庫をピッキングする
注文を確認、倉庫では注文の商品を確認し、作業員は該当する在庫をピッキングする
注文が倉庫で梱包される
倉庫の作業員が製品を梱包し、搬入口に移動して出荷の準備をする。
Trucks pick up daily orders
Freight trucks pick up the orders bound for the relevant distribution centers every day.
Trucks drive to distribution centers
The truck drop off the ordered inventory at the closest distribution centers to the customer.The transfaces of the customs.
配送ドライバーが配送センターで注文品をピックアップ
配送ドライバーが配送エリアの配送センターで個々の注文品をピックアップ
荷物をお客さまに配送
荷物がお客さまの玄関先に届き、物流プロセスが完了
配送ドライバーが配送センターで注文品をピックアップ
配送センターでお客さまに配送。
Channels of Distribution
消費者に直接販売しないビジネスでは、アウトバウンド物流チェーン全体を扱うことはありません。
Amazon FBAのように、注文に応じて処理する卸売業者やオンライン小売業者が主な流通チャネルであれば、話は別です。 あなたの主な関心事は、プロセスの各段階を最適化することではありません。
サプライチェーンパートナーと密接に連携する
サプライチェーン管理の末端は、アウトバウンドロジスティクスの重要な部分です。
コラボレーションの優れた例として、P&Gとウォルマートのサプライチェーン・パートナーシップが挙げられます。
パートナーシップをスタートさせる良い方法は、広告活動を調整することです。
アウトバウンド・ロジスティクスと配送は顧客体験に直接影響を与える
あなたが消費者製品や企業向けカスタマイズソリューションを販売しているかどうかは問題ではありません。 アウトバウンド・ロジスティクスは、メーカーやオンライン小売業者の顧客満足度において大きな役割を果たします。
そして81%の企業が、顧客体験を競争優位性として位置づけています。
以下に、顧客の期待に応え、満足させるための上位3つの基準を挙げてみました。
これらの3つの分野は、顧客の期待に応え、それを超え、長期的にリターンビジネスを確保するために不可欠です。
オンタイム配達は不可欠
今は2020年のことです。 Amazonが即日配送でリードしているため、もはや配送や荷物の遅延は許されない。
荷物が1時間遅れるごとに、顧客との関係にも負担がかかります。
Delivering to the wrong address is unacceptable
荷物が届くのが遅いことより悪いことは何でしょうか？
The product must arrive in an acceptable condition
If the product is delivered on time, but it’s in unusable or severely damaged condition, your customer will not be happy.これは、荷物の取り扱いを誤って、間違った場所に送ったために受け取れないことです。 配送の遅れよりもさらに悪い経験です。
第三者の物流業者を利用する場合は、信頼できる業者を選ぶ必要があります。
最適化されたアウトバウンド物流プロセスによる実際のビジネス上の利点
アウトバウンド物流および配送プロセスの最適化は、顧客の満足度をわずかに高めるだけでなく、企業の収益に実際の目に見える影響を及ぼします。
OptimoRoute を使用すると、すべての配送ドライバーのための最速かつ最も効率的なルートを簡単に計画することができます。
More on-time deliveries
OptimoRoute を物流プロセスの一部として使用すれば、現実世界の課題を簡単に考慮することができます。 当社のソフトウェアは、ルートを計算する際に、運転時間、時間窓、営業時間、優先度の高い注文、賃金、車両容量、ドライバーの始点と終点など、すべての要因を考慮します。
Switching to OptimoRouteにより、Hardie’s Fresh Foodsは数ヶ月で定時配送率を89%から94%に5%改善し、月次改善率は1.5%となりました。
キャンセルオーダーと配送失敗の減少
OptimoRouteを在庫管理ソフトウェアに加えて使用することにより配送精度を向上させることができます。
また、ルートは時間帯を考慮し、顧客が実際に家にいるときに配達が行われるようにします。
顧客からの直前のスケジュール変更は、計画/ルートを複雑にしますが、OptimoRouteは自動的にルートとスケジュールをその場で再計算します。
無料体験
稼働コストを30%削減
配送能力を向上させる。 43%
7 倍のスピードで計画を立てる
Realtime Order Tracking は顧客を常に把握する
現代の消費者は曖昧な ETA に満足していません。 彼らは、自分の注文が今どこにあるのかを教えてくれるリアルタイムのデータを求めているのです。
OptimoRouteでは、目立つ機能としてライブETAにアクセスすることができます。
Happier customers = more repeat purchases and increased brand loyalty
With more deliverions on or ahead of time, package in better condition, and fewer canceled orders, will your customers happier.The real-time location data helps increase loyalty and satisfaction, drastically reduce number of ‘Where is my package’ customer support inquiries.
顧客満足度＝リピート購入とブランドロイヤルティの向上。
ロイヤルティの高い顧客は、ブランドに対して最大で36%多く消費することを望んでおり、リピート購入する可能性が非常に高くなります。
How OptimoRoute Improves Outbound Logistics
健全な物流戦略の基盤は、正しいツールを使うことです。 流通ネットワークのあらゆる側面をコントロールするのに役立ちます。
OptimoRouteは、より良い物流管理とルートプランニングにより、市場での優位性を得ることができます。
スマートなルートプランニングは最大8倍速い
注文数が100でも1000でも、OptimoRouteは瞬時にベストルートをスケジューリングしてくれます。
OptimoRouteに切り替えた後、Hardie社は8倍速く計画を立て、運用タスクに必要な労働時間を60%削減することができました。
既存フリートの配送能力を最大化
ルート最適化ツールにより、ドライバーは常に最短、最も効率的なルートをたどります。
Southern StarはOptimoRouteを使って、同じフリートと労働力を維持したまま注文能力を100％増加させました。
複数のデポと配送センターに簡単に供給できる
顧客と保管製品の間のルートを短く保つことは、速い出荷時間を維持するための鍵です。
OptimoRouteを使って、異なる開始点と終了点を持つ配送とスケジュールを計画するのは簡単なことでした。
Realtime Order Tracking and notifications
配送の失敗を最小限にしたい場合、顧客は配送ドライバーがいつ到着するかを正確に知っておく必要があります。
GPS によるリアルタイムの配送/荷物の追跡、電子メールと SMS による通知により、顧客は配送時に準備することができます。
ドライバーのコンプライアンスを確保
OptimoRouteの高度なスケジュールには昼食と必要な運転休憩が含まれており、コンプライアンスを簡単かつ苦痛なく実現します。
燃費の向上：配送ごとのガソリン使用量を削減
ルートが短いほど、ドライバーは配送ごとに使用するガソリンと運転時間が少なくなります。
Better workloads for drivers
With less time on the road, you lower the overall payroll expenses, increase your revenue, and improve workloads for your drivers.これはOptimoROuteを使う主な利点の1つです。
しかし、それだけではありません。
OptimoRouteは自動化された複雑な作業負荷分散機能を使用して、残業を減らし、ドライバー間で均等に作業負荷のバランスをとることができます。
最後に
「まあいいか」で済ませてしまうと、ロジスティクスとオーダーフルフィルメントは常にビジネス資産ではなく、費用として残ることになります。
流通経路とプロセスの各ステップを理解することは良いスタートですが、適切なツールなしではうまく行きません。 OptimoRouteを使えば、様々な方法で物流プロセスを完全に変えることができます。
- 配送時間の短縮
- 定時配送率の向上
- 計画の時間短縮
- 配送能力の最大化
- 配送失敗の最小化
- ドライバーへのより良いワークロード
もし、OTD率を改善する準備ができているなら、そのために。 OptimoRouteの無料試運転をご利用ください。