数日前の火曜日、仕事で辛い一日を過ごした後、普段認めたくないほど頻繁に私に起こることが再び起こりました。 スーパーのセルフレジで、冷凍ピザをレジに通そうとしたのですが、通らず、憤慨してしまいました。 悔しいので、とりあえず袋に入れようと思ったが、罪悪感に襲われた。 そこで、2つの選択肢が浮かんだ。 何事もなかったかのように、故意に盗む。
結局、2番目の選択肢を選びました。 しかし、正直なところ、別の日なら、私は別の道を選んでいたかもしれません。 私たちの多くはそうです。 証拠が必要ですか？ オンライン、おそらく Reddit のスレッドを見れば、ささいなセルフレジの窃盗の逸話が、「男らしさ」にこだわるプライドのようなものを持って語られているのがわかるでしょう。 高価なブドウが安価なニンジンとしてスキャンされる。 高級ステーキがポテトにすり替えられる。 ワイン、ビール、スピリッツ、化粧品など、高価な商品のバーコードを、安売りしている商品から剥がしたシールでわざと隠してしまう。 バナナ・トリック」（ステーキをポテトに見せる）、「スイッチルー」（安いバーコードを高いバーコードに変える）、「スイートハート」（レジ係がスキャンするふりをして、愛する人に無料で渡す）、などという名前の詐欺もあるが、あまりにも多くの手法があるため、そのすべてが実行できるわけではない。
みんなやってる
この問題がどれほど身近なものかを知るには、私がやったように、友人にこのことを話してみるとよいでしょう。 私の友人の何人かは、ある時点でセルフレジから何かを盗んだと告白しましたが、そのほぼ全員が「小さなものだけ」という注意書きを付け加えました。 ある人は最近、傘を盗まれた。 「傘を通すのを忘れたのでしょう」と彼女は言った。 また、チョコレートクロワッサンをロールパンと言い張る人もいました。 また、スキャンに失敗した商品を袋詰めして、機械の故障に責任を転嫁する人も少なからずいた。 「ある朝、友人がテキストで「エキゾチックな果物をポテトにしようとしたことが何度かある。 「でも、マンゴーでレジのおばさんに捕まったことがある。とても恥ずかしかったから、それ以来、あまりやっていない。 彼はメッセージの最後に、後光の下にある顔の絵文字を添えた。 「今は聖人君子です。でも時々、お金を払った後で余分に必要なことに気づいたら、5ペンスの袋を取ることがあります」。 WhatsAppのメッセージで、ある友人は、定期的にバナナ1本を秤に乗せ、束を全部取っていることを告白しています。 時々、彼は袋詰めエリアをいっぱいにして、「買い物をするスペースがなくなり、商品を床に置くことを余儀なくされる」ことがあり、私たちが恐れる「予期せぬ商品」のメッセージを回避することができます。 “私はこのゲームがとても好きです。 と彼は言った。「狡猾で、卑劣で、相手を出し抜くことです」
セルフレジが昨年登場したとき、1984年から存在していたものの、最小限の手間で買い物をする新しい夜明けだと思われていた。 自動精算機の発明者である David R Humble は、ロサンゼルスの業界会議でこの技術を紹介し、当時は「小売業を一掃する」「革命的な製品」と評していました。 (当時、ハンブル氏は「小売業を席巻する画期的な製品」と説明していた（ハンブル氏はこの言葉を強調するため、11歳の子供にデモンストレーションをさせた）。 ロサンゼルス・タイムズ紙は、「多くの人が驚嘆した」と報じている。） この機械が店頭に並ぶと、顧客は思いもよらないレベルの自律性を手に入れ、従来のレジの長蛇の列を避けることができるようになったのです。 また、この機械は表向きは客に有利なように宣伝されていたが、小売業者にとっても、特に人件費削減の自由をもたらすという利点があった。 セルフレジの台数が増えれば増えるほど、レジ係の人数を減らすことができる。
しかし、セルフレジの盗難が予期せぬ形で急増したため、金銭的な利益はほとんどないように思われます。 最近の研究では、クーポン販売サイト Voucher Codes Pro のチームが 2,532 人の買い物客にスーパーマーケットの習慣について質問したところ、4 分の 1 近くが少なくとも一度はセルフレジで盗難に遭ったことがあると判明しました。 (同報告書の数字によると、2017年にセルフレジで盗まれた商品の総額は30億ポンド以上となり、2014年の16億ポンドから増加したとのことですが、この数字は推測の域を出ません) 偶然に盗む者もおり、おそらくスキャンミス、つまり正直な間違いを理由にしていることが、この調査から判明した。 しかし、多くの犯人は、自分が何をしているかを正確に知っています
2016年、レスター大学の犯罪学者は、モバイルスキャン技術の最近の発展による影響について報告する論文を発表しました。 この研究を主導したのは、25年以上にわたって小売業界の損失を研究してきた犯罪学の名誉教授、エイドリアン・ベック氏です。 ベック教授は報告書の中で、セルフスキャンテクノロジーに依存する小売業者は、不注意にも窃盗を助長する環境を作り出していることを指摘しています。 例えば、セルフレジの通路では、人間同士の交流が最小限に抑えられていることが多く、潜在的な犯人のリスク認識を低下させることになるのです。 「ベックは次のように説明します。「それは、普段は何か異常なことをしない人たちに、どれだけ機会を与えることができるかということです。 「
ベックの考えでは、セルフレジにたどり着き、登録に失敗した冷凍ピザを故意に袋詰めする客は、典型的な泥棒ではありません。 この男は、朝ベッドから起きて、『今日は万引きするのが楽しみだ』とは言いませんでした」とBeckは私に言いました。 「そして、通路を歩いて何かをポケットに入れたりもしていない。 ほとんどの場合、犯人はそれ以外は正直である。 伝統的な万引きのテクニックは使わないし、チャンスがない状況で盗むことはまずない。 心理学者はこれを「機会理論」と呼んでいる。犯罪者が意識的に、普段の生活の中で現れた犯罪の機会を利用しようと決めた場合である。 しかし、それ以外の心理も働いている。 多くの場合、加害者は窃盗の正当な言い訳として認識するものを構築します。 ある者は、自分が使っているレジの機械がスムーズに作動しないと、商品を盗むことを正当化する（機械のせいだ）。
さらに多くの人がセルフレジにたどり着き、周囲を見回して、顔の見えない企業の非人間的な装いしか目にしないのです。 個人の食料品店から盗む人はほとんどいないでしょう。 しかし、多国籍コングロマリットからなら？ それがどうしたんだ？ マンチェスター大学の犯罪学教授であるシャド・マルナは、「中和理論という見出しでこれを説明する優れた社会認知犯罪学研究が山のようにあります」と言う。 私は彼に、セルフレジでの窃盗の心理について教えてくれるよう頼んだのです。 「この犯罪の被害者は誰もいない、この犯罪によって傷ついているのは人間ではなく、数ポンドの損失を確実に受け入れることができる巨大企業だけだ、と自分に言い聞かせることによって、個人は盗むときに感じるかもしれない罪悪感を中和することができるのです。 実際、その企業はレジ係を全員解雇することで多くのお金を節約しており、彼らから盗むことはほとんど道徳的に必要なのです」
Maruna はポイントを説明するために個人的な例を提示しました。 「この1ヵ月間に2度、私はレジ係にお釣りを渡されすぎて返したことがあります。 「最低賃金で働くその人が、勤務終了時にレジが足りなくなったら、自分のポケットからお金を引き出されてしまうのではないかと心配で、このようなことをしました。 もし同じことが起きて、機械が間違ったお釣りを出していたら、間違いなく私がポケットに入れたでしょう。” そう言って、彼は得意げに言い終わった。 「
Frictionless Shopping
この記事について、いくつかのスーパーマーケットにコメントを求めたところ、すべて断られた。 その後、地元の店舗をいくつか訪れ、レジ係に自分の経験について尋ねたところ、ほとんどは最初はすべてを明らかにすることに前向きなようでしたが、忠誠心 (または自己保存) によって、シフト マネージャーに要求を伝え、彼らはそれぞれ同じメッセージの変種を伝えました。 “本社に聞け “と。 スーパーマーケットは、秘密を漏らさないことを望んでいるようだ
それは賢明ではない。 この話題は不確実性をはらんでいる。 小売業者にとって、悪意のある行為と正直なミスを見分けるのは難しいことがよくあります。 – また、故意の証明は危険な場合があります。 正直な買い物客を窃盗で告発すれば、彼らのビジネスは失われる。 犯人を逃がせば、利益が減る。 ベックは、このシナリオを「法律と顧客関係の地雷原」と表現しています。
それでも、スーパーマーケットはセルフレジに固執しています。 BBCのレポートによると、2016年の約24万台から、2021年までに世界中で46万8000台が設置される予定です。 そして、小売業者もそこにとどまることはない。 アマゾンは、レジが完全に根絶された店舗を作る計画を進めています。 コンピュータビジョンと人工知能が連携し、買い物客のカゴの中の商品を記録し、人の手を借りずに店内を行き来できるようにし、後でレシートをメールで送り、アカウントに課金するのです。
近い将来、スーパーマーケットは完全に無人化され、業界では「摩擦なし」と呼ばれるようになるかもしれません。 顧客の利便性は向上する。 買い物の際に直面する葛藤は色あせた記憶となり、長いレジの列は解消されるでしょう。 スタッフも同様です。 レジ係は、表向きは買い物の途中の客を助けるために店の別のセクションに移動させられ、やがて完全に姿を消し、人間関係という、私たちをまっすぐに導いてくれる唯一の存在も消えてしまうでしょう。
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（順不同