搭乗拒否
乗客がフライトへの搭乗を拒否された場合、航空会社はまず、一定の利益と引き換えに予約を放棄するボランティアを募集する義務があります。 さらに、航空会社はボランティアに対して、全額返金か経路変更かの選択を提示しなければなりません。
フライトの距離と経路変更までに経験した遅延に応じて、125ユーロから600ユーロの補償を受けることができます。 ボランティアが経路変更を選択した場合、航空会社は必要に応じて、食事、電話へのアクセス、必要な場合は1泊以上のホテル宿泊、空港と宿泊先間の交通手段などの支援も提供しなければなりません。
キャンセル
フライトの14日前までにキャンセルを通知された場合、または当初の予定時刻近くにルート変更された場合、あるいは航空会社が異常事態によるキャンセルであることを証明できる場合は、搭乗拒否時と同様の補償を受ける権利を有します。
さらに航空会社は、7日以内に航空券の払い戻し、
- 同様の条件で最終目的地への再ルート、および必要に応じてケア（電話、軽食、食事、宿泊、宿泊施設への移動）のいずれかをお客様に提供しなければならないのです。
長期遅延
遅延が発生した場合、航空会社によるケア（電話、軽食、食事、宿泊、宿泊先への移動）を受ける権利があります。
- 飛行距離が1,500km以下の場合は2時間以上、
- 欧州連合内または1,500km以上3,500km以下の場合は3時間以上、
- 欧州連合外の3,500km超では4時間以上の遅延。
遅延が5時間以上で、旅を続けないことを決めた場合、航空券を払い戻し、最初に旅を始めた場所まで飛行機で戻る権利があります。
3時間以上の遅延で最終目的地に着いた場合、航空会社が遅延が異常事態によって引き起こされたと証明できない限り、フライトキャンセル時の補償と同じものを受ける権利がある場合があります。 また、航空会社は遅延による損害に対して責任を負うことがあります。
手荷物
手荷物の紛失、破損、遅延の場合、約1,220ユーロを限度とする補償を受けることができます。 破損した手荷物については、手荷物を受け取ってから7日以内に航空会社に賠償請求を行う必要があります。
手荷物の遅延については、この期間は最長21日間です。
障害者および運動機能障害者
EU法の下では、障害者および運動機能障害者は予約および搭乗時に差別を受けないように保護されています。 また、空港（出発時、到着時、乗り継ぎ時）および機内で支援を受ける権利もあります。
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注意：運送約款は出発国について言及しており、すべての管轄区域に適用されるわけではございませんのでご注意ください。
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