The Business Journalは先日、Friedman’s Home Improvementの社長兼CEO、Barry Friedman氏にインタビューを行い、1946年に始まったファミリービジネスと過去72年間の進化について話を伺いました。 同社の2018年の予想売上高は約1億9000万ドルです。
来月、フリードマンズはウィンザーのプルイト工業団地に物流ヤードを開設し、現場直送で請負業者の顧客にサービスを提供する予定です。 フリードマンは、3 万平方フィートの倉庫を備えた 3.5 エーカーの敷地を借りています。
バリー・フリードマン: 不況を脱したときから、私たちはコンセプトを練っており、請負業は成長していました。 いつ、どこにヤードをオープンするかは決まっていませんでしたが、ニーズはありました。それは、サービスからいくつかの作業をどのように切り離すか、ということです。 そのひとつが、既存のヤードから現場への直接配送をなくし、一カ所に集中させることでした。 そうすれば、ピックアップのお客さま、つまり資材を受け取ってすぐに仕事に取りかかりたいお客さまにとって、ヤードや店舗がより便利になります。
これは、プロの請負業者である顧客により良いサービスを提供するという点で、私たちにとって大きな変化となるでしょう。 私たちは何も作る必要がなかったのです。 庭の周囲にフェンスを設置し、その他に若干の改良を加えただけで、ここはほとんど既存のスペースです。
FRIEDMAN: 今がその時だとわかると、私たちは追加のスペースを見つけること、そしてそれをより迅速に行う方法に焦点を当てました。 おそらく以前の私たちの考え方は、理想的なものを見つけて、それがどのように適合し、どこに行くのか、というものでした。 それは、これと隣接しているのか、それともあれと隣接しているのか？ フリードマン: フリードマンが解明しようとしているのは、コミュニティの構築をどのように支援するかということだと思います。 また、そのような「痒いところに手が届く」ようなサービスを提供することも重要です。 ニーズは今日にあるのですから。
私たちは、ソリューションの一部になる方法を見つけ出しています。 物流センターはその1つの要素ですが、これまでと同様、私たちはどのようにビジネスを改善できるかを常に考えています。 建築の取り組みが大規模であることは間違いなく、私たちはその一部となり、できる限りの方法で地域社会を支援しなければならないという使命感を感じています。 配送ヤードへの内部移転をより多く行っており、およそ13名まで、そのポジションを埋め合わせる予定です。
そして、私たちは採用活動を行っています。 また、いくつかの主要な技術的イニシアチブが進行中で、組織内でより多くのポジションとニーズが生まれています。
そして、この7年間で従業員数が2倍になり、620人のチームメンバーがいます。 これは、プロフェッショナルな組織と、私たちのルーツである小さなパパママショップとの融合です。 しかし、私たちの歴史について、私が本当に重要だと思うことは、（私の）家族が支持し、彼らが時間をかけて培い、作り上げた価値観と、それに沿った何世代ものチームメンバーを保持することです。 彼らは、この名声を築き上げる手助けをしたのです。 そして、その歴史は、人々に奉仕するという評判と、お客様とチームの両方に対する私たちの配慮と責任なのです。
フリートマン: 契約者の顧客はほとんどが住宅ですが、私たちの店舗をさまざまな方法で利用する人たちがいます。 木材、建材、配管、電気、工具、金物、照明、衣類など、幅広い商品を扱っているため、ただ買い物が好きで店舗に足を運ぶ人もいます。
FRIEDMAN: これは私の父のビジョンでした。 彼は、ウキアが将来的に成長する可能性があると、本当に考えていたのです。 それは理にかなっていました。 ベイエリアから住宅が増えるにつれて、北へ移動していきました。 父は、ウキアが発展するチャンスであり、将来的にニーズがあるだろうと考えていたのです。 そのコミュニティは、独自の変化を遂げつつあるのだと思います。 … 現在では新しいコストコがあり、2000年代半ばにはホームデポもできました。
FRIEDMAN: そこは競争の激しい市場でした。
FRIEDMAN: 競争の激しい市場でした。地元での競争があり、ホーム・デポが参入したことで、確実に競争が激しくなっています。 Ukiahはまだ可能性を秘めていると思います。 そして、素晴らしいコミュニティです。 コミュニティーの強い感覚があり、実際に私たちの店でもそれを感じることができます。 シャッツという地元のグルメ・デリ・ベーカリーが店内にあり、店に入ると、とても暖かく、歓迎されたコミュニティーの感覚があります。
ですから、ウキアには大きな可能性があり、ある種の（忍耐が必要な）感じだと思います。 なぜなら、この住宅不足の一部には、ソノマ郡だけでなく、もっと建設が必要だからです。