オンラインのショッピングカートを普及させた企業は、本物を再発明できるでしょうか？
Amazon は火曜日の朝、同社初のスマートな食料品カートを発表しました。 この新しい「ダッシュカート」は、カメラ、センサー、スケールを使用して、自動的に商品を検出し、ハンドルの後ろのデジタル・ディスプレイに記録します。 この技術により、買い物客は従来のレジを通らずに店を出ることができます。
最終的には、Amazon Goの食料品店やコンビニエンスストアに似ていますが、それらの店のような精巧な技術的インフラは必要ありません。 Dash Cart はそれ自体で動作し、棚にあるセンサーや頭上の特殊なカメラは必要ありません。
そのようにして、Amazon Go の技術なしに、なぜ Amazon が従来の食料品店を開発してきたのかという謎の少なくとも一部を解決しています。 「この体験は、シームレスで、非常に便利で、顧客が理解しやすいように設計されます」
Dash Cart は、カリフォルニア州ウッドランド ヒルズの新しい食料品店で今年後半にデビューする予定で、現在は配達注文を満たすために使用されています。 アマゾンによれば、これは小規模から中規模の食料品店での買い物のために設計されているとのことです。
Amazon は、実店舗でのショッピングとチェックアウトのプロセスを合理化しようとする多くの小売業者やテクノロジー企業の 1 つです。 このような取り組みは、食料品業界では伝統的に利益率が非常に低いため、新たなコスト効率を追求することが一因となっています。 このアプローチは、世界的な COVID-19 パンデミックにより、社会的距離を置き、接触しない取引が要求されることから、さらに重要性を増しています。
たとえば、スマート ショッピング カートのスタートアップ Veeve は、Amazon Go 技術を最初に体験した元 Amazon 社員 2 人を含むチームにより 2018 年に開始されました。 彼らは、代わりにスマートカートでチェックアウト不要のショッピング体験をより広い市場に提供する機会を見出したのです。
一方、マイクロソフトとクローガーは、買い物客が買い物中にスマートフォンで商品をスキャンし、より速いチェックアウト体験を実現するシステムをテストしています。
ResearchandMarkets.com のレポートによると、スマート ショッピング カートの世界市場は、昨年の 7 億 3700 万ドルから、2025 年までに 30 億ドル以上に成長すると予測されています。
Amazon Dash Cart が最終的にホールフーズ ストアにも進出することは、想像に難くありません。 Amazon がこの技術を他の小売業者にライセンス供与することは、かなり無理がありますが、まったく不可能というわけではありません。 今年初め、Amazon Go の技術を他の企業に販売し始めました。
しかし、同社は、今年後半に南カリフォルニアでデビューする予定の Dash Cart 以上の計画について詳しく述べていません。 「この種のテクノロジーを取り巻く大きな問題の 2 つは、プライバシーとパーソナライズされた広告のターゲティングです。 たとえば、買い物客がツナ缶をカートに入れた後、それを取り出したら、その人は後で Amazon.com で別の銘柄のツナ缶を勧める広告を見ることになるのでしょうか。 Kumar 氏は、そのようなターゲティングが「理論的には」可能であると認めましたが、それは Dash Cart の焦点ではないと述べました。
「カートの焦点は、正確なレシートを作成し、顧客の時間を節約できるようにすることです」と、彼は述べました。 (GeekWire File Photo)
もう1つの大きな疑問は、この種の自動化が雇用に与える影響です。 このテーマについて、Amazon の小売自動化は批判の的となっています。
United Food and Commercial Workers International Union (UFCW) は、今年初めに同社が最初の Amazon Go Grocery ストアを発表した際、Amazon を「何百万もの良い仕事に対する明確かつ現在の危険」であると呼びかけました。 アマゾンは当時、「アマゾンが雇用を破壊すると示唆するのは不正確であり、誤解を招く」と反論していました。
同社は、スマート食料品カートが、同規模の従来の食料品店と比較して、店舗内の従業員の数を減らすことはない、と主張しています。 従来の食料品レジに加えて、同社は、顧客がダッシュ カートを使用するのを支援する専門の従業員を配置するとしています。
ダッシュ カートを使用する買い物客は、開始前に Amazon アプリで QR コードをスキャンして、カートにログインします。 専用の “Dash Cart Lane “から出ると、Amazonアカウントに保存されているカードを使って自動的に課金される仕組みになっています。
商品が棚から入れ替わったかどうかを知るAmazon Goの技術と同様に、Dash Cartは商品が取り出されたときも感知し、リストから削除するとしています。
さらに、カートはAlexaショッピングリストと統合し、買い物客がAmazonの音声アシスタントを通じて購入予定の商品を示し、商品がある店の通路を示し、買い物客が商品をチェックしながら移動できるようにします。
アマゾンの「ダッシュ」ブランドは、以前にもEコマースの注文を自動化する製品に使われており、現在は製造中止となっているAmazon Dashガジェットや、家電製品やオフィス機器に埋め込まれており、消耗品が少なくなったことを感知すると自動的に例えば洗剤やインクなどを再注文するAmazon Dash replenishmentサービスなどに利用されています
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