12のメールマーケティング自動化ワークフロー（完全ガイド）

Bernard Meyer

読了時間：17分

Eコマースは素晴らしい分野ですが、難しい分野でもありますね。

AmazonやBest Buyのような巨大企業と戦うだけでなく、毎日のように現れる新しい小さな競合にも対処しなければなりません。

メールマーケティング自動化で達成しなければならないことがある以上、あなたの武器としていくつかの素晴らしいツールを持つことが重要です。

しかし、聞いてください：もし戦略が欠けていたら、素晴らしいツールは何の役に立つのでしょうか？

多くのeコマースマーケットは、単に市場の慣性と彼らの以前の実践に従っています。

• より革新的で効果的な方法で、よりハッピーな顧客
• よりリピートセールス
• 市場シェア拡大
• 繰り返し使える、拡張性のある実践

そしてそれが、今日我々が支援するものなのです。

しかし、注意していただきたいのは、これは一回で消化できるようなものではないということです。

Part I: メールマーケティングオートメーションの高度な戦略

Part Iでは、メールマーケティングオートメーションで素晴らしい結果を出すために使用すべきベストプラクティスを紹介します。

これらは、マーケティングオートメーションのソフトウェアプロバイダーが持つ機能だけではありません。

これらのツールを最大限に活用するための戦略を持つことも重要です。

競争の激しいeコマース環境では、もはやニュースレターを配信するだけでは十分ではありません。

その後、関連するオファーや教育情報など、さまざまなジャーニーを送ることができるようになるのです。 8602>

そこで、Omnisend のセグメンテーションを使用して、過去 90 日以内に少なくとも 20 ドルの価値のある最初の購入を行った人のセグメントを作成することにします。

E コマースにおけるマーケティング オートメーションでは、顧客に本当にユニークな体験をさせるために、これよりもう少し高度なことができます。

賢くセグメンテーションを使用して売上を向上させる方法について、より詳細な情報を知りたい場合は、この記事をご覧になってください。

Jordie van Rijn 氏によると、もう 1 つ重要なことがあります。

Strike when the marketing automation iron is hot.

Using behavior and preferences is a very strong marketing automation tactic and allows you strike when the iron is hot. しかし、私が「関心寿命」と呼ぶものを把握することを確認してください。 これは、B2Bメールマーケティングだけでなく、消費者向けEコマースでも非常に重要です。

たとえば、DIYのホームセンターを例に挙げましょう。 信じられないかもしれませんが、人々は一年中トイレの便座に興味があるわけではありません。 普通は集めない。 もう少し長い関心寿命は、キッチンの改造でしょう。さらに長いのは、借家や家の所有者、家族構成です。

誰かに関心事をタグ付けしたら、必ず日付を登録しましょう。

Jordie van Rijn, Email Marketing and Automation Consultant

Webトラッキングと顧客プロファイル

顧客を理解し対応することは、顧客に対応するための重要な部分となります。

顧客を正しいアクションに導きたいのであれば、顧客がどのようにサイトをナビゲートするかを理解する必要があります。 また、ライブビュー Web トラッキングなどの機能を使用すると、ユーザーが取っているアクションをリアルタイムで確認できます。

では、この情報を使って何ができるでしょうか。

#1 勝者を強調する

Google Analytics または Web トラッキングを使っていれば、訪問者が実際に取っている手順を、程度の差こそあれ詳細に確認することができます。

最も人気のあるページについては、関連するオーディエンスに対してより頻繁にハイライト表示することができます。

ポップアップに最も人気のある製品を載せたり、メールキャンペーンでそれらを強調することができます。

#2 訪問者の購入意図を理解する

訪問者が何をしているかがわかるので、彼らの購入意図がわかるようになります。

訪問者が特定の製品またはカテゴリページに何回も戻っていることがわかれば、彼らが高い関心と強い購入意図を持っていると見ることができます。

その情報をもとに、既知の訪問者にメールを送り、購入してもらうことができます。

A/B テスト

テスト、そして頻繁にテスト：優れたeコマース マーケティング担当者は、定期的かつ一貫したテストの必要性をよく理解しています。

一度に1つのアイデアを試すのではなく、同じメッセージの2つのバージョンを送信するようにコミュニケーションを設定することで、それぞれをテストする内容を変えることができます。

A/Bテストを使用できる素晴らしい分野の1つが、メールマーケティングです。

ここで、今日からできるA/Bテストの素晴らしいアイデアをいくつか紹介します：

• 別の割引で件名をテストして、%または$記号が加入者に効果的かどうかを確認します。 購読者が絵文字にどのように反応するか、貴重な洞察を得ることができます。 絵文字を使用することで、メールマガジンの購読者の目に留まりやすくなります。
• 購読者の名前を入れた場合と入れない場合の件名をテストします。 名前を使った方が効果的かどうかを確認しましょう。 購読者が入力した名前がすべて有効かどうか、購読者リストを確認することを忘れないでください。
• 期間限定キャンペーンを示すものと示さないものなど、さまざまなバージョンの件名を試してみてください。
• 個人からメールキャンペーンを送るか、あなたの会社名を使って送るかで、より良い開封率が得られるかどうかをテストします。

ターゲット登録フォーム

メール マーケティング オートメーションは、特に GDPR の施行後は、購読者がすべてとなります。

それらを始めるための素晴らしい方法は、あなたのWebサイト上のサインアップフォームのいずれかを介してサインアップしてもらうことです。

#1 ニュースレター購読者にポップアップを表示しない

訪問者の経験を改善するために最初に行いたいことの1つは、ニュースレターなどのキャンペーンに既にサインアップしているユーザーに対して、特にポップアップを無効化することです。

あなたのストアにつながるすべてのリンクは、同様の種類の UTM パラメータを持ちますが、これを使用して、ニュースレターから入ってくる訪問者のポップアップを無効にできます。

ニュースレターから入ってくる訪問者にポップアップを表示しないようにするには、URL でターゲットにします。

UTM の一部、特にこの部分（またはユニークになるその任意の部分）を貼り付けるだけです：

この方法で、その UTM パラメータがあれば、誰にもポップアップが見えなくなります。

#2 特定の訪問者にポップアップを表示する

特定の人にポップアップが表示されないようにするのと同じ考えで、特定の人に表示されるようにすることができます。

たとえば、Omnisend では、いくつかの方法でこれを行うことができます。

ここで、製品ページやその他の情報ページなど、特定のページを訪問した人にのみポップアップを表示できます。

このようにして、これらのユーザーに特定のオファーを提供することが可能になります。 たとえば、特定の製品ページの閲覧数は多いが、コンバージョン数は多くないことに気づいた場合、そのページに対してのみ特別なポップアップを表示するように設定できます。

もうひとつの利用方法として、先ほど紹介した特別なUTMがあります。たとえば、Facebook広告やその他の広告にUTM（GoogleのURL Builderで自分で作成できる）を追加することができます。 そうすれば、このような URL を取得し、最後に UTM を付けることができます。

https://www.mystorename.com/?utm_source=Facebook&utm_medium=video-ad&utm_campaign=Christmas-sales

そうすれば、Facebook 広告など特定のソースから流入したユーザーに対してのみ特定の割引やインセンティブを提供でき、すべての訪問者には同じオファーを表示しないことができます。

#3 セグメンテーションと自動化のためにもっと情報を得る

セグメンテーションは、購読者や顧客をスマートなグループ分けにする強力な方法であり、自動化はメールを自動で送信することを可能にするものです。

そうすることで、その恩恵を本当に受ける受信者だけに、より的を絞ったメッセージを提供できます。

セグメント化のためのより大きなデータを得るには、ポップアップで正しい質問をする必要があります。

スマートポップアップを使えば、あらゆる情報を得ることができます。

ユーザーの都市、国、性別、その他の情報がわかれば、リストをより効率的にセグメント化できます。

また、より多くの情報で自動化をフルに使用できます。
例えば、最もパフォーマンスが高い自動メールの1つは、誕生日メールです。 平均で 45% の開封率、通常のメールの 5 倍のコンバージョンがあります。

しかし、それらを使用するには、ポップアップからその情報を取得する必要があります。

そのように、自動化ワークフローを使って、ユーザーに誕生日メール（および素晴らしいオファー）を自動的に配信することができます。

Part II: Automation workflow combinations to 3x your sales

メールマーケティング自動化の総合ガイドのパートIIでは、大きな成果を得るために必要な、最も収益性の高い3つの自動化の組み合わせについて説明します。

これらのワークフローの組み合わせは、

• welcome series
• birthday series
• cart recovery series

これらすべてが、単一のメールではなく、一連のメールだということに気がつくと思います。

そして、本当に売上を伸ばしたいのであれば、ワークフローに組み込む必要があるのです。4%の顧客が購読時にウェルカムメールを期待しています。

ウェルカムメールは、他のプロモーションメールと比較して、開封率やクリック率が3倍高く、さらに5倍の収益を生み出しています。

ウェルカムメールを3通連続で配信することで、新規顧客にブランドを紹介し、ターゲット期間内に購入を促すことができます。

ここで、Omnisendの自動化ワークフローを使って、ウェルカムメールシリーズを簡単にレイアウトしてみましょう。 ここでは、私たちのショップBasic Pieceの例で、ユーザーが私たちのショップで見つけたであろう大きな美しい画像を表示し、本文では私たちの信念に焦点を当てています。

この例のメールマーケティング戦略は、受信者の頭の中にブランドを構築し、品質、高級感、シンプルさを反映することに基づいており、長い目で見るとその成果は明らかでしょう。

メール2

ブランド構築のためのウェルカムメール第2弾では、購読者に、当社がいかに製品を設計、調達、作成しているかの舞台裏をお見せする予定です。

これにより、私たちの服に関して、品質、高級感、シンプルさという同じノートを打つことができます。

これは割引オファーを打つ良い機会ですか？

それは可能ですが、自分からお金を出したくはないでしょう。 品質や高級感を追求するのであれば、脳の論理的（価格）な部分を狙うのではなく、

感情的なつながりを求めることで、より良い顧客関係、高いリピート購入、長いCLVにつながるのです。

メール3

ブランド構築シリーズの最後のメールでは、次の2つを行います。

• 顧客に喜んでもらう
• 割引を提供する

結局、これらのワークフローのポイントは、短期的または長期的に売り上げを改善するということなのです。

ここでは、現在/過去の顧客がベーシックピースの製品にどれだけ満足しているかをアピールします。

そして、最後にオファーを出します。

ここでは、割引コードと「お買い物を開始」というCTAを追加しています。

バースデーシリーズ

バースデーメールとは、購読者/顧客の誕生日（またはその数日前）に自動的に送信される通知メールのことです。

個人的な関心を示すだけでなく、どんな注文でも（＋何日か余分に）割引を提供することで、大きな結果を生み出します。

セールスフォースの調査では、この種のメールを送信する企業の75％が非常に有効だと評価しており、わずか6％がほとんど価値がないと考えていることがわかりました。

オムニセンドの顧客データによると、このメールマーケティング戦術を実施したeコマース企業は、開封率約45%、クリック率12%、コンバージョン率3%を獲得しました。

優れた誕生日シリーズでは、加入者の誕生日に（午前中に）誕生日を祝うテキストメッセージを送信し、受信箱にギフトが待っていることを知らせます。

次に、2番目のアイテムとして、割引や送料無料など、適切と思われるギフトを含むメールを送信するよう設定します。

これは、Omnisend の自動化ワークフローを使用して、ベーシックピースが行う方法です：

メッセージ 1

SMS メッセージを受信者の誕生日の午前10時に発信させることに設定します。 そうすれば、相手は早朝にメッセージを受け取りますが、迷惑にならない程度に早すぎることはありません。 SMSマーケティングは自動化ワークフローの一部であるべきです。

メッセージ2

2番目のメッセージは電子メールにします。

ここでは、色やビジュアル、そしてもちろん素晴らしいプレゼントを用意します。
誕生日メールに関して、心に留めておくべき3つの重要な要素があります：

• 割引や送料無料です。 誕生日なのだから、プレゼントはもっと印象的であるべきです。
• 明確なコールトゥアクション（CTA）。

このようなワークフローで誕生日メールを送ると、次のような感じになります。 誕生日メールのヒントとベストプラクティス.

カートリカバリーシリーズ

カートリカバリーまたは放棄されたカートシリーズは、最近カートにアイテムを追加した顧客に送られる3つのメールの自動シリーズであるがそれを購入しなかった。 オムニセンドの場合、訪問者のブラウザのクッキーがこの種の情報の追加ソースとなる。

この種の自動メールは非常に効果的である。 これは一例ですが、販促用ニュースレターの平均コンバージョン率は0.17％です。

しかし、小売業者のわずか20％がこの機会を利用している、つまり4/5のeコマースマーケターがテーブルにたくさんのお金を残しているのです。

オムニセンドの標準的なカートリカバリーメールシリーズは、あなたが何をすべきかの良い例として取ることができます。 まだお買い物中ですか？ (買い物かごを放棄した1時間後に送信)

このメールは、買い物かごを放棄した1時間後に送信されるメールです。

メール2

お勧めの件名です。 Psst！自分にYESと言って一日を充実させよう (カートを捨てた12時間後に送信)
このメールでは、もう少し踏み込んで、今購入することで幸福度が上がるというメリットを紹介し、購入を完了させるよう説得します。 急げ! Your cart is about to expire (send 24 hours after the shopper abandons their cart)

ここで、シリーズの最後のメールで緊急性を導入し、買い物客に買ってもらうために穏やかな圧力をかけます。

契約を甘くするために、2番目の誕生日メッセージに含まれているのと同様に、割引コードも追加していきます。

Part III: 5 Common email marketing automation missed opportunities

eコマースメールマーケティングは非常に大きく広い領域であり、メールマーケティングオートメーションには非常に多くのオプションとアプリケーションがあるため、ミスの余地も多くあります。

でも、もしビジネスで成功したいなら、これらの5つの最もよくあるミスは確実に避けねばなりません。

結局のところ、戦略とは、何をすべきか、何をすべきでないかについてと同じくらい重要なのです。

Using more than one channel

顧客や購読者があなたのブランドについて考えるとき、彼らは単にあなたの電子メールがいかに格好よく見えるかを考えていません。 スタイル、トーン、ムード、イメージなどです。

実際、顧客との関係は、特定のチャネルについてであってはなりません。

では、なぜ多くのマーケティング担当者が、自分たちを1つのチャネルに限定してしまうのでしょうか。

メールマーケティングの自動化は、購読者にメッセージを送信するためのトリガーまたはアクションについてです。

SMSマーケティングのベストプラクティスを使用してください。

ただ、あなたのメッセージが統合され、一貫していることを確認し、あなたの顧客関係は繁栄します。

Shopify PlusのAaron Orendorffは、覚えておくべき重要なことがあると言います。 そのため、このような「痒いところに手が届く」ような施策が必要です。 商品ページや特集ページレベルでのリターゲティングに加えて、メッセージング・アプリやダイレクトSMSを使用して、放棄カートの削減や既存顧客のアップセルなど、価値の高いキャンペーンを自動化することで、意図とマーケティングを確実に一致させ、予算を削減することができます。Buffer、Edgar、またはCoScheduleなどのツールを使用して、単一の投稿をロードして無差別に共有すると、短期的には時間を節約できますが、長期的には視聴者を苦しめることになります。 このように、自動化はキャンペーンを調整することで、半ば強制的に行われます。人間だけができる追加ステップは、チャネルごとにそのメッセージをカスタマイズし、チャネル固有の独占権を作成することです。

Aaron Orendorff, Shopify Plus編集長

2. 重要データを集める（そして正しく使う）

優れた自動化とセグメント化を使用したい場合、大きなデータを持つ必要があります。

これは、マーケティング オートメーションでより堅牢なオプションを使用できるように、最初のサインアップから収集する必要があるものです。

誕生日がわかっている場合は、上で述べた誕生日オートメーションのワークフローを設定することが可能です。

また、電話番号 (および GDPR に準拠したチャネルでのマーケティングへの同意) があれば、強力なテキスト メッセージと電子メールの組み合わせや、単体のメッセージとして単純な SMS/テキスト メッセージング キャンペーンを送ることができます。

Mike Kamo氏は、そのデータを修正するためには、やはりリスト構築に注力する必要があると指摘しています：

オーディエンスに一貫した関連メールを送信することは非常に重要ですが、オーディエンスの拡大にも常に取り組む必要があります。このような場合、「ディアーズ・オンライン」は、「ディアーズ・オンライン」の「ディアーズ・オンライン」の「ディアーズ・オンライン」の「ディアーズ・オンライン」の「ディアーズ・オンライン」の「ディアーズ・オンライン」の「ディアーズ・オンライン」である。

マイク加茂、CEO & Hello Bar と Neil Patel Digital

Focusing customers after the sale

誰かがあなたから購入することは、eコマース マーケティング担当者として最初の目標の1つです。

そして、すでにあなたから購入した顧客は、素晴らしい経験をした場合、もう一度あなたから購入する可能性が5倍高くなるということも、すでにご存知でしょう。

では、なぜ多くのeコマースマーケッターは最初の販売でやめてしまうのでしょうか？
それは、すべての本当のお金が作られようとしているときです。

最初の販売をマーケティングファネルの終わりに置くのではなく、最初に近いところに置くべきです。 その上で、一度買ってもらったら、忠実なリピーターを作るために、ワークフローをしっかり設定する必要があります。

Focusing on the customer journey

売上は重要ですが、多くの場合、eコマースのマーケティング担当者は、長期的な売上よりも、迅速で短期的な売上に重点を置いています。

そのため、多くのブランドが超割引や送料無料などの特典を提供しています。

しかし、長期戦略、つまりブランドを構築してカスタマージャーニーに焦点を当てることも重要です。

ブランドについて詳しく知り、そのブランドを信頼し、その目標や理想に共鳴できる顧客は、単に価格だけで購入する顧客よりも、たくさん、何度も購入してくれる可能性が高くなります。

いいですか、低価格競争は、より多くの競合が市場に出てくるので、常に負け戦です。

その代わり、市場で独自の方法でポジショニングすることが大切なんです。 ネットアポーターがそうであったように、彼らは（競争の激しいファッションのニッチ分野で）最大の高級オンライン小売業者なのです。

ただ、彼らをロイヤルカスタマーにするために、メールマーケティングの自動化ワークフローを設定する必要があるのです。

• ブランドを紹介するウェルカムシリーズ
• 特別な日に喜んでもらうバースデーシリーズ（メールとSMS）
• 初回に購入してもらうためのカートリカバリーシリーズ
• リピートしてもらうための注文・出荷確認メール
• フォローアップメール
• など。
• 静かになった顧客を活性化するための顧客活性化メール

他にも多くのワークフローを追加できます（特にカスタムワークフロー）。 しかし、これらによって、カスタマージャーニーのほとんどを把握し、生涯顧客として積極的に活動させることができます。

これは長期戦であり、本当にやる価値があります。

優れたROIを持つ最新の方法を使う

要点を率直に言うと、ヒントやトリックは長期戦略ではありません。
それらは一時的に抜け穴になっています。

ベストプラクティスとは長期戦略で、何度も効果があるとされてきたことです。

そして、戦略の中核として維持すべき一貫したベストプラクティスが1つあります。素晴らしい顧客体験を提供することです。
そして、素晴らしい顧客体験を提供することに取り組み続けるなら、マーケティング戦略を更新し続けることがいかに重要であるかを理解できるでしょう。

30年前、Webサイトはコマースに必要なものではありませんでした。

新しいマーケティングチャネルや機能は常に導入されており、それらを常に把握することが重要です。

そのため、オムニセンドでは、拡大するメールマーケティングオートメーションプラットフォームに新しい重要な機能を追加することに非常に力を入れています。

強力な新しいマーケティングオートメーション機能について常に情報を収集していれば、顧客に提供し適切なメッセージで応答する、より良い方法を見つけることができます。

メールマーケティングオートメーションの始め方

メールマーケティングオートメーションは、多くの複雑な可動部分を持つ強力で大きな舞台です。

実際、必要なのはボタンを 1 つクリックするだけです。

そうすれば、14日間の無料トライアルで、売上向上に貢献するすべての自動ワークフローを確認しながら、始めることができます。

Omnisend はすぐに使えるマーケティングオートメーションプラットフォームですが、その背後にある一貫したeコマース戦略がなければ、強力な結果は得られません。

そこで、メールマーケティングオートメーションに使用できる12の素晴らしい戦略をお伝えしました。

しかし、残りはあなた次第です。

これらの戦略に従えば、あなたのブランディング、顧客ロイヤルティ、そして売上に大きな改善が見られることは保証できます。

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