ヘルプコンテンツを作成し、お客様と共有するのは簡単です。 新しい記事」をクリックし、書き始めるだけです。 この記事は、インストール方法や始め方など、製品について顧客を教育するものであるべきです。 短く、具体的で、1つのトピックに焦点を当てたものにしましょう。
何を書くか
誰もあなた以上に製品を知らないので、あなたが知っていることを書きましょう。 たとえば、次のようなことです。
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あなたが学んだベスト プラクティスのヒントを共有する。
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あなたがよく知っている主要なワークフローを顧客に説明する。
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顧客からよく聞かれる質問に答える。
ここで、さらに多くのアイデアを紹介します。
書き始める
記事に短いタイトルをつける
短く、しかし説明的な記事タイトルを書きましょう。 ヘルプセンターを閲覧する人が最初に目にするものなので、検索してわかるような言葉を使いましょう。
Describe what your article covers
次に、記事の内容を要約する短い記事の説明を書きます。 これは、ヘルプセンターの記事タイトルの下と検索結果に表示されます。 ここでも、人々が検索しやすいように、検索語を含めるようにします。
Make your article easy to scan
記事エディターでは、顧客がスキャンしやすいように記事をフォーマットすることができます。
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テキストを分割するために小見出しを追加してみてください。 テキストをハイライト表示し、H1またはH2を選択するだけです。
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重要な情報を強調するために太字を使用します。
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画像やビデオを追加して、タスクの完了方法を顧客に示すことができるようにします。 エディタの下部にあるツールバーを使用します。
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リストを作成するには箇条書きを使用します（単に ‘-‘ または ‘*’ と入力してからスペースバーを押してください）。
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水平方向の仕切りでコンテンツをセクションに分割する：
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表を使って情報をより構造的にレイアウトする。
重要: コード スニペットの追加や表の編集方法など、ここで使用できる書式設定オプションの全リストを確認します。
注意: 記事はいつでも下書きとして保存することができます – [下書きとして保存] ボックスにチェックを入れるだけです。 下書きとして記事を保存した場合、公開する前にこのボックスのチェックを外す必要があります。
記事を閲覧できる人を選択する
記事をコレクションで公開すると、デフォルトですべての人に公開されます。 Articles Pro を使用すると、それを見ることができる特定のグループを定義することができます。
Tip: 記事を複数の言語で公開したい場合は、このガイドを読んで方法を学んでください。
さて、記事を公開しましょう
以上です。 あなたの記事が完成したら、それを公開し、顧客があなたのアドバイスからすぐに利益を得られるようにします。
記事と受信トレイがある場合、「保存して閉じる」をクリックすると、記事を会話で共有できるようになります。
Help Center で記事を公開するには (一般にアクセスできるようにするには)、コレクションに追加するだけです。
次に、記事に最適なコレクションとセクションを選択します。
注意：記事をセクションに入れないことを選択した場合、ヘルプセンターのコレクションページの一番上に表示されます。
記事がコレクションに入ると、公開されます。
最初に完璧にすることにこだわる必要はありません。 顧客の前に置いて、顧客がすぐにそこから価値を得られるようにするのです。 彼らのフィードバックに基づいて、いつでも後でそれを改善することができます。
ヒント: コレクションに追加する前に、少なくとも 2 つの記事を作成するのが最善です。
記事がヘルプ センターで公開されると、顧客は Intercom Messenger を介してチームに連絡することが可能になります。 顧客からの質問やフィードバックに基づいて、記事を改善することができます。