ビジネスを始めて1ヶ月以上経つと、おそらく何らかの支払い取り消しを経験したことがあると思います。 ある種の支払取り消し (チャージバック) は、ビジネス オーナーが毎月経費として計上しなければならないほど一般的です。
支払取り消しの頻度は、テクノロジー、法律、製品/市場の種類の興味深い交差点に関連しています。 あなたのオンライン ストアが説明で良い仕事をしていない場合、より多くの支払取り消しに対処する可能性があります。 あるいは、製品が高価で高度なオーダーメイドである場合（高級マットレスや楽器を考えてみてください）、返品がより一般的になるかもしれません。
一部の支払取り消しは、通常のビジネスです。
支払い取り消しの中には、通常のビジネスであるものもあれば、詐欺的な顧客の搾取であるものもありますが、支払い取り消しの負担は多くの場合、企業に課せられます。 主要なクレジットカード ネットワーク (Mastercard、Visa など) には、顧客を優遇するインセンティブがあるため、適切な場合に反撃するのはあなた次第です。 システムやプロセスが充実していればいるほど、取り消しが間違っていることを証明しやすくなります。
一貫した支払取り消しを経験することは、非常にフラストレーションがたまることです。
支払い取り消しに対抗する方法があり、さまざまな種類とそれらがどのように発生するかを理解することが、そのための第一歩です。 クレジットカードの取り消し、支払い取り消しなど、さまざまな名前で呼ばれています。
支払い取り消しとは、カード所有者が取引で使用した資金がカード所有者の銀行に戻されることを指します。
取り消しが発生する一般的な理由:
- 商品が売り切れになってしまった。
- 顧客が詐欺をしようとしている。
- 顧客が注文後に気が変わった。
- 説明不足や怪しい販売により商品が顧客の期待と違っていた。
- 間違った金額を請求された。
- 取引が重複していた。
支払い取り消しが該当する3つの一般的な分岐があります。
支払い取り消しタイプ1 – Authorization Reversal
承認取り消しでは、支払いが正式に行われる前に取り消しを行います。 ACH（自動手形交換所）ネットワークは遅くて限られているので、取引が事前承認されるのは普通です。 つまり、住所やその他の情報が間違っていても、取引は開始できるのです。
承認リクエストを送信した後に、あなたやあなたの従業員が何か間違っていることに気づいたら、銀行に電話して、取引の発生を阻止することができます。 これは承認取り消しと呼ばれ、将来的なチャージバックや返金よりも非常に望ましいことです。
承認の取り消しは、顧客にとってより良いものであり、販売データを混乱させることはなく、支払いを早期に停止することでチャージバックに関連する手数料を削減します。 問題にすぐに対処し、表示される請求がその後すぐになくなることを顧客に知らせれば、顧客がスワイプして正しい情報で再度取引を試みる可能性が高くなります。 迅速かつ丁寧に対応しましょう！
支払い取り消しタイプ#2 – 返金
返金は、取引が完了した後、顧客が正式な異議を申し立てる前に支払いを取り消すものです。 これは、製品や購入品に何か問題があり、顧客がお金を取り戻すためにあなたのビジネスを呼び出す場合です。
承認要求のように取引をキャンセルするだけではなく、返金は逆に取引を完了させます。 これは、取得銀行がカード所有者に代金を支払う代わりに、その逆を行うようなものです。 これは新しい別の取引のように扱われます。 払い戻しは中立的な契約ではないことに留意してください。 ビジネスオーナーとして製品の販売を失うだけでなく、その過程で発生する手数料（インターチェンジなど）も支払わなければなりません。
Payment Reversal Type #3 – Chargeback
チャージバックとは、顧客が銀行に電話して、あなたの取引に対して異議を申し立てることです。
そして、恐ろしいチャージバックについて説明します。
承認取り消しや払い戻しができない場合、または顧客が銀行に直接行くことに決めた場合、チャージバックに対処しなければなりません。 チャージバックにより、製品、手数料、出荷などの収益が失われるだけでなく、余分な、チャージバック特有の手数料を支払わなければなりません。
チャージバックは、間違いなく多くのビジネス所有者の存在の悩みの種となります。 このような状況下において、「痒いところに手が届く」、「痒いところに手が届く」、「痒いところに手が届く」、「痒いところに手が届く」、「痒いところに手が届く」、「痒いところに手が届く」、「痒いところに手が届く」、「痒いところに手が届く」、「痒いところに手が届く」、「痒いところに手が届く」を実現するためには、「痒いところに手が届く」、「痒いところに手が届く」を実現しなければならないのですが、そのためには、「痒いところに手が届く」を実現しなければならないのですが、そのためには「痒いところに手が届く」を実現しなければならないのですが、そのためには「痒いところに手が届く」を実現しなければならないのです。
十分なチャージバックが発生すると、カードネットワークからフラグが立てられ、クレジットカードの使用ができなくなる可能性があるので、各チャージバックには持続性と風評の脅威が内在しているのである。
最善の策は、チャージバックの数を減らし、どれが不正かを簡単に特定するためのプロセスとベストプラクティスの内部システムを開発し、先を見越して戦うことです。
10 ways to reduce payment reversals
あなたのビジネスから支払取り消しをなくすことはできませんが、支払取り消しを減らすことは、徹底した支払技術と従業員のベストプラクティスを組み合わせることによって達成することができます。
チャージバックや支払取り消しの多くは人的ミスによるものなので、確実な支払システムを持つだけでは十分ではありません。
#1 – 承認要求を将来のトランザクション メッセージにリンクする
トランザクション識別子または (TID) は、特定の要求とその関連メッセージが互いに関連していることを確認します。
#2 – 表面追跡監査番号の使用
これは特定の取引に関するすべての通信に番号を添付します。
**
#3 – システムが検索参照番号を配信するようにします。**
これは、顧客の元の承認要求に推定売上を結び付けます。
#4 – システムが承認特性インジケータを持っていることを確認します。
Notes a estimated incremental/estimated transaction total.
#5 – Keep track of your duration field
This is the total number of days when charges will be tabulated.
これは、課金が集計される日数です。
#6 – 取引データを迅速に提出する
空の当座預金口座や、特定の料金が何であるかを忘れてしまう人が出ないように、できるだけ早く取引を消去する。
#7 – 明瞭な請求記述子を使う
請求記述子は顧客の明細書に取引名として表示されます。 35030BE の代わりに BELGACOFFEE のように、読みやすいものにしましょう。
#8 – 清算予定日の確認
顧客の購入と、その資金がいつ引き出されるかを確認する自動メールを設定します。 これは、顧客がいつ、何を購入したかを覚えておくのに役立ち、引き出しの準備を適切に行うことができます。
#9 – 適切な場合は、増分承認 & 見積もり承認の使用
あなたのビジネスがレンタルや最終料金が前もってではなく時間によって決定するものであれば、増分の承認の使用を検討する必要があります。 これらは基本的に、カードに大きな請求を叩きつけるために最後まで待つのではなく、時間をかけて取引を設定し続ける – チャージバックの痛みを軽減します。
#10 – 承認紹介を迅速に処理する
取引中に何らかのエラーを検出したら、チャージバックが発生するまで待ってはいけません。 先に進み、承認取り消しとしてそれを逆転させます。 これは、顧客のアカウントに迅速に資金を返すのに役立ち、顧客が再び取引を試みることを奨励します。
繰り返しになりますが、支払い取り消しまたはクレジットカード取り消しはやや広い用語ですが、あなたが承認取り消し、払い戻し、またはチャージバックに対処しているかどうか、それらはすべてあなたのビジネスのための異なるアプリケーションと結果を持っています。
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