小売業界に入ったばかりの人は、業界で使われているすべての専門用語についていくのは難しいかもしれません。 店舗やオンラインで使用される用語を知っておくことは、ビジネスを進め、業務を円滑に進める上で重要です。
そのため、私たちは小売業辞書を作成しました。 この辞書は、あなたが頻繁に聞いているすべての専門用語をナビゲートし、小売の世界の最新の動向にあなたを保つことができます。
Anchor Store
Anchor Storeは、ショッピングモール内の大きなデパートの一つです。 ショッピングセンターの規模にもよるが、一般に建物の両端に1つ以上あることがある。 幅広い品揃えと膨大な広告費で、ショッピングモールに客を呼び込む。 そのような買い物客は、アンカーストアだけでなく、周辺の小規模な小売店でもお金を使うことが多い。 この役割は通常、Macy’s などの大規模で有名なチェーン小売業者によって果たされます。
Augmented Reality (AR)
拡張現実感 (AR): この原理は、ユーザーの物理的な世界を仮想的なもので補完することで、同じ環境にいるように見せることである。 小売業では、ショッパブルカタログや、携帯電話のカメラを使って店頭のお買い得商品を見ることができるアプリ、バーチャル試着室などでARが利用されています。
ATS
ATS とは平均取引額のことで、1回の取引や購入に使われる平均額のことです。 一定期間の売上高を同期間の取引件数で割って算出される。
Big Box Store
Big Box Storeとは、広い物理的スペースでさまざまな商品を提供する店舗のことです。 これらの店舗は大量の販売に重点を置いているため、商品の利益率を低く抑え、顧客に対して競争力のある価格を提供することができます。 店舗は通常、非常にミニマルなデザインになっています。
Big Data
ほとんどの小売業にとって、利益率は小さく、諸経費や配送費に細心の注意を払うことは、収益性を維持するために不可欠な要素となっています。 新しい顧客を引き付け、ブランド・ロイヤルティを構築する方法を見つけることは、常に課題となっています。 ビッグデータは、顧客の欲求を理解するのに役立ちます。 販売、在庫、収益などのデータを照合することで、ビッグデータ・アナリストは、小売業者が業務に磨きをかけて運営コストを削減し、顧客満足度と再訪問の可能性を高め、より多くの利益を生み出すのに役立ちます。
Brick and Click
Brick and Clickビジネスは、実店舗のほかにeコマースのウェブサイトを持つ小売店です。 現代のビジネスでは、ビジネスのリードコンバージョン率を最も高くするためには、オンラインのみをベースとするのではなく、物理的な存在感を示すべきであるということが広く受け入れられています。 伝統的な店舗とオンラインショッピングの機会を持つ店舗は、より多くの利益を享受することができます。 そのため、このような「痒いところに手が届く」ようなビジネスモデルを構築することが重要です。 バンドルプライシングの代表的な例としては、新車のオプションパッケージ、レストランでの食事券、ケーブルテレビのチャンネルプランなどがあります。
Cashwrap
キャッシュラップは小売店のメインレジで、顧客が商品の代金を支払うところです。 Point of SaleまたはPoint of Purchaseとも呼ばれます。 キャッシュラップには、顧客に「アップセル」する訓練を受けた販売員が配置されることもあり、延長保証、ギフト包装、ストアポイントカードプログラムへの参加などを購入に追加させることができる。
チャージバック
チャージバックとは、顧客が自分のアカウントでの購入に異議を唱えた後、支払いカードに戻される請求のことである。 チャージバックは、銀行口座やクレジットカードで発生することがあります。 このような場合、顧客が商品を返品することを決定した場合、加盟店が誤って請求を重複させた場合、または技術的な問題が発生し、カードに不正に請求された場合など、さまざまな理由でカード所有者に発行されます。
Click and Collect
Click and Collectとは、オンラインで何かを注文し、実際の店舗で受け取る行為のことです。 商品をすぐに受け取れるという満足感があり、配送料も節約できるため、顧客は配送サービスよりもこちらを選ぶことが多くなっています。 小売業者にとっても、クリック＆コレクトはオペレーションコストを削減し、来店したお客様に衝動買いをさせるというメリットがあります。
Clienteling
Clienteling は、小売業者が、パーソナライズされた、より親密なショッピング体験を顧客に提供することによって、顧客価値を高めるために利用できる一連のプロセスです。 正確なクライアントリングに必要な高度な技術やソフトウェアは、徐々に手頃な価格になり、その実践はより広く行われるようになっています。 最新のクライアントリングソリューションは、ビジネスに詳細なデータを提供し、各顧客にパーソナライズされた体験を提供し、テクノロジーとトレーニングへの投資に対する迅速なリターンを生み出すことができます。 商品を想像力豊かな方法でグループ化し、共通のテーマやイベントによって結びつけることで、顧客が商品間の関係性を理解し、最終的にすべての商品を購入するように仕向けるのです。 クロスマーチャンダイジングの例としては、電化製品の隣に電池を、ランプやランプシェードの隣に電球を、チェリーの袋と一緒にチェリーピッターを販売するというような単純なものがある。 また、グリルチーズサンドイッチに必要なすべての食品、調理器具、食器とグリルを一緒に販売するなど、より手の込んだものもあります。
Consignment Merchandise
これは、販売されるまで小売業者が所有または支払いをしない商品のことです。 委託は、小売業者が販売後に商品の代金を販売者に支払うことに同意する取引です。 委託販売で運営されるビジネスは、通常、特定の種類の消費者向け製品を専門に扱う小売店です。
Consumer Packaged Goods
Consumer Packaged Goods（しばしばCPGと略される）は、一般消費者が毎日使用する商品である。 このカテゴリーの商品は、長期間使用できる商品と比較して、賞味期限が長くなく、頻繁に買い換える必要があるものです。 CPG市場は常に消費者を抱えているが、市場の飽和度が高く、消費者のスイッチングコストが極めて低いため、競争力がある。 CPGの最もわかりやすい例は、食品、飲料、タバコなどの消耗品や、衣類、家庭用品などのアイテムです。
コンバージョン率
小売業のコンバージョン率は、訪問者のうち何パーセントが購入したかを測定するものです。 例えば、100人の買い物客が店舗を訪れたが、20人しか購入しなかった場合、コンバージョン率は20％です。
協同組合
協同組合は、投資家や企業の株主ではなく、組合員のコミュニティによって所有されているビジネスです。 数十億ドル規模の巨大企業から、小さなコミュニティ企業まで、さまざまな企業があります。
品揃えの豊富さ
これは、小売業者が仕入れる各商品やさまざまなスタイルの商品の量のことである。 例えば、ある店舗は在庫コストを抑えたいので、品揃えを浅くすることがあります。
Dropshipping
Dropshipping は、企業が非常に単純な方法で運営できるようなビジネスモデルです。 この種のビジネスでは、手持ちの在庫を維持したり、製品を保管する倉庫を所有したり、顧客へ直接発送する心配はありません。 小売業者はドロップシッピング業者と提携し、事実上すべてのプロセスを代行する。
E-Tailing
Electronic Retailingの略で、インターネットを通じて商品やサービスを販売することを指します。 商品やサービスの企業間販売だけでなく、企業対顧客の販売も含まれることがあります。 これは、広告やウェブサイトコンテンツの購読を通じて実現されます。
Electronic Article Surveillance
Electronic Article Surveillanceは、万引きを防止するための技術的な方法であり、しばしばEASと略されることがあります。 高価な商品や頻繁に盗まれる商品にタグやラベルを貼り付け、購入後はスタッフが取り外すか、アラームシステムが作動しないように無効化する。
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
EMV 技術は、取引の安全性と認証のためにコンピュータチップを利用するクレジットカードの世界標準規格です。 この技術は、銀行からの情報を暗号化し、古いマグストライプカードよりもはるかに安全です。 この技術により、カード情報がクローンされ、不正な取引に使われる可能性を低くすることができます。
エンドレス・アイル
エンドレス・アイルとは、顧客が最小限の労力でカタログ全体を閲覧できる実店舗のことを指します。 すべての商品を仕入れて、顧客が貴重な時間を使って無限の棚を閲覧する代わりに、小売業者は、タッチスクリーンやタブレットで閲覧できるカタログ全体を提供します。
フラッシュ
フラッシュセールは、eコマースや実店舗で、短期間に行われるプロモーションや割引です。 商品の数量が限られているため、頻繁に行われるプロモーションと比較して、より高い割引率が提供されます。 期間限定、数量限定であるため、掘り出し物を見逃す恐れがあり、衝動買いを誘発してしまうのである。
フットフォール
フットフォールとは、事業所に入る人の数を測定することです。 小売業界で生き残るために重要な指標であり、転換率やATVのようなものです。
予測
商品やサービスに対する将来の需要の推定値です。 過去の需要は、トレンドや季節的な傾向を調整して、将来の需要を計算するために使用されます。
フランチャイズ
一部のビジネスは、ライセンス関係を通じて製品を配布することによって拡大します。 フランチャイザーは、ビジネスの名前の下で動作するようにフランチャイジーにライセンスを発行します。 ほとんどの場合、フランチャイザーは、フランチャイジーが顧客に提供する製品やサービスを指定し、オペレーティングシステム、ブランド、および運営サポートを提供することになる。
グリーンリテイリング
グリーンリテイリングは、環境に優しく持続可能な実践とプロセスを実施することにより、小売ビジネスを管理するためのますます人気のあるアプローチである。
総利益率
ビジネスの総利益率は、総売上高から売上原価を差し引き、総売上高で割って、パーセントで表示したものです。 企業が販売する製品を生産・販売するための直接費用を処理した後に、総売上高の何パーセントを残すかが、粗利益率である。
ハードラインとソフトライン
ハードグッズとソフトグッズとも呼ばれるハードラインとソフトラインは、小売業の在庫の2つの主要な種類である。 ソフト・グッズとは、衣類のような、文字通り柔らかい商品のことである。
High-Speed Retail
このペースの速い世界では、顧客はより速いサービスと待ち時間の短縮を要求しています。 高速小売業とは、顧客のショッピング体験を最適化し、可能な限り迅速かつ円滑に進めることを目指すものです。
衝動買い
衝動買いとは、顧客が事前の計画なしに、しばしば突然の気まぐれや衝動で購入することである。
統合サプライチェーン
統合サプライチェーン・マネジメントは、従来のサプライチェーン・マネジメントに対する特定のリソース・プランニング・アプローチを指します。 組織内に複数のシステムを持つのではなく、企業は一元化されたシステムを通じて、すべてのサプライヤーや販売業者との関係を管理し、促進させます。
Inventory Management
在庫管理は、どのような規模の企業にとっても重要です。 また、「SkyDrive」は、「SkyDrive」と「SkyDrive」を組み合わせた造語です。
Inventory Turnover
一定期間に販売または使用される在庫の平均回数は、在庫回転率として知られています。 ほとんどの場合、在庫回転率が高いことは、過剰在庫を抱えることなくたくさん売れていることの証であり、良いことだと言えます。 ビジネスがそれを計算したい場合は、売上原価を在庫の平均価格で割る必要があります。
Layaway / Lay-by
Layaway は、レイバイとしても知られており、クレジットカードや分割払い請求プランなどの従来の手段によるショッピングとは異なる仕組みになっています。
Leveraged Buy-Out (LBO)
LBO とは、株式と負債の組み合わせで会社を買収する取引です。 会社のキャッシュフローは、借りたお金を確保し返済するための担保として使われます。 レバレッジド・バイアウトが一般的に行われるのは、買収によって得られるリターンが、借入金に支払う利息よりもかなり多くなるためである。 そのため、少しの資本をリスクにさらすだけで、高いリターンの恩恵を受けることができる非常に良い方法となります。
Loss Leader
Loss Leaderとは、店舗に顧客を引き付け、販売を促進するために、大幅に割引した価格、時には原価割れで提供する商品またはサービスのことを指します。 顧客を店舗に誘致する方法として試行錯誤を重ね、特に大規模なディスカウントストアでは大きな成功を収めている。
マークダウン/マークアップ
マークダウンとは、小売業者が商品に対して元のマーク付き価格から行う値引きのことで、この価格戦略の背後にある考え方は、顧客がロスリーダー商品と、値引きされていない店内の他の商品を購入することである。 セールや販促イベントとは異なり、マークダウンは定価を恒久的に安い価格に変更することです。 あまり売れていない商品は、通常マークダウンされます。
Merchandising
Merchandising は、顧客への商品の販売を促進するためのあらゆる実践を指します。 この用語は、小売業者が潜在顧客に対して、最も魅力的で説得力のある方法で商品やサービスを紹介し、苦労して稼いだお金を手放すように誘う、さまざまなマーケティング戦略のことを指します。 商品をどのようにマーチャンダイズするかによって、その商品の売れ行きが左右される。
Minimum Advertised Price
これは、小売業者が特定の金額以下の価格を広告することを許可しないサプライヤーの価格設定方針である。
モバイル決済
モバイル決済は、モバイル機器から送信または受信するものです。 モバイル・ペイメントは、現金、クレジットカード、または小切手での支払いに代わるものです。
モバイル・ショッピング
これは、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスで買い物をすることです。 多くのウェブサイトがモバイル端末やタブレットでの表示に最適化されていることから、近年ますます普及している。
月次売上高指数
各月の売上高を平均月商で割り、その数値に100を乗じることで算出できる、季節ごとの売上高を表す指標です。 100より高ければ伸びたことを意味し、100より低ければ、その月は損失があったことを意味する。
ミステリーショッピング
ミステリーショッピングは、フィードバックを集めるために使われる調査方法である。 対面での調査が一般的ですが、必要なフィードバックの種類によっては、電話やネットでの問い合わせで実施することもあります。 ミステリーショッピングは市場調査によく使われますが、それ以外にも、顧客の体験に影響を与えるような要素についてのデータを集めるのにも使われます。
ニッチ・リテイリング
ニッチ・リテイリングは、特定のカテゴリー内で1種類の製品のみを販売する小売業者です。 ニッチな小売業者は、一般的に大規模な消費者グループにはアピールしませんが、ターゲットとする小規模なグループの特定のニーズを満たすことができます。
オフプライス
オフプライス小売業者は、高品質の商品を非常に安い価格で提供する小売業者である。 通常、中古品や季節外れの商品を販売する。 これらの小売業者は、ブランド名のついた柔らかい商品を低価格で提供する。
オムニチャネル・リテイリング
オムニチャネル・リテイリングとは、顧客がどのような手段で買い物をしようと、スムーズなショッピング体験を提供することを目的とした販売方法である。 eコマースストア、電話、あるいは伝統的な実店舗など、どのような手段で買い物をする場合でもです。 このアプローチでは、商品を販売促進し、流通させるための複数の手段を活用します。
オーダーリードタイム
オーダーリードタイムとは、小売業者がサプライヤーに発注してから、製品が店舗に届けられるまでの期間のことです。
PCIコンプライアンス
PCIセキュリティ基準（PCI DSS）は、ビジネスの規模にかかわらず、クレジットカードによる支払いを受け付ける会社に適用されます。
プラノグラム
プラノグラムとは、顧客が購入する数を増やすために、小売店で商品をどのように、どこに陳列すべきかを示す図です。 プラノグラムは、マーチャンダイジングと小売店スペース計画の重要な部分です。
PLU
Price Look Upの略で、価格を調べるためのもの。 PLUコードは4桁または5桁の数字で、1990年からスーパーマーケットで使用され、レジや在庫管理をより簡単に、より効率的に、より正確に行うことができるようになった。 販売時に商品番号を入力するかスキャンすると、商品の説明と価格が表示される効果的なシステムである。
Prestige Pricing
価格が低いと売り上げに貢献する代わりにブランドのアイデンティティを損なうため、通常よりも高い価格を設定するマーケティング戦略。 例えば、高級な香水や衣料品で。 価格が高く設定されていれば、その商品の品質や格式を表していると考える消費者が一定数存在します。
製品ライフサイクル
これは、製品が単なるアイデアから市場に出るまでの段階を説明するものである。 すべての製品が最終段階に到達するわけではなく、力強く成長し続けるものもあれば、栄枯盛衰を繰り返すものもあります。
Point-of-Sale (POS) System
最も単純な形式では、POSシステムは小売業者が売上を記録し、取引を追跡するためのキャッシュレジスターである。 より近代的なセットアップは、コンピュータとモニター、キャッシュドロワー、レシートプリンタ、顧客ディスプレイ、およびバーコードスキャナを備えています。
Private Label
第三者によって製造され、小売業者のブランド名で販売される製品は、プライベート・ブランドの一部と見なされます。 この場合のメリットは、原材料やパッケージ、ラベルに至るまで、製品に関するすべてを小売業者が指定できることです。
Quantity on Hand / on Order
商品が「手元にある」場合、それは小売業者が所有しているものである。
Quantity Discount
これは買い手に提供されるインセンティブで、商品を大量に購入すると、1単位あたりの価格が安くなるものです。 時には、ほんのわずかな差ですが、それでも大きな違いです。
リレーションシップ・リテイリング
ビジネスが、販売取引のたびにまったく新しい出会いをするのではなく、顧客との長期的な結びつきを確立し維持しようとすることを、リレーションシップ・リテイリングとして知られています。
RFID
Radio-Frequency Identification (RFID) は、電波を使ってタグに保存された情報を読み取り、捕捉するものです。 タグは数フィート離れたところからでも読み取ることができ、追跡するためにリーダーの前に直接いる必要はありません。
ショールーミング
ショールーミングとは、顧客が実際に商品を見るために店舗を訪れ、その後、オンラインストアで購入することを指します。 これは、多くの人が購入する商品を実際に見てみたいと思っているにもかかわらず、オンラインショップの方が安く手に入ることが多いために起こります。
Shrinkage
Shrinkage とは、従業員による盗難、万引き、管理ミス、ベンダーによる不正、店舗内または輸送中の破損、レジ打ちミスなどの理由による商品のロスのことです。 シュリンケージとは、記録された在庫と実際の在庫との差のことである。
ソーシャルコマース
ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディアの体験の中で、第三者の企業から購入できる機能と定義されます。 この例としては、企業の Facebook ページで製品を閲覧および比較した後、その企業の Web サイトにリダイレクトされて取引を完了するのではなく、Facebook から直接購入することが挙げられます。 同様に、潜在的な顧客は、製品に関するツイートを見て、小売業者のウェブサイトにリダイレクトされるのではなく、Twitter を介して直接購入することができます。
Stock Keeping Unit
Stock Keeping Unit (SKU) は識別コードで、しばしば機械可読バーコードとして表示され、小売業者は在庫品を追跡することが可能です。 SKUは、小売業者の在庫にある物理的な製品に割り当てる必要はなく、修理や保証などの無形の製品に割り当てることができます。
Store Loyalty
顧客がある店を気に入り、信頼し、広告や特別オファーに左右されずに継続的にそこで購入することを、ストアロイヤリティと呼びます。 小売業者は、常連客に対する報奨プログラムや特別割引を提供することで、これを促進することができます。
Supply Chain Management
Supply Chain Managementは、製品を計画し、管理し、提供するために必要な活動の範囲である。 また、「震災」「原発事故」「環境問題」など、様々なテーマがあります。
Tribetailing
Tribetailing は、顧客の小さなグループ、または部族に対応する戦術を指します。 そのため、このような「痒い所に手が届く」ようなビジネスが可能になります。
トリプルネットリース
不動産所有者がトリプルネットリースで小売業者に建物をリースする場合、賃借人はリース期間中、関連するすべての固定資産税、建物の保険、および建物が必要とする修理の費用を支払う責任があります。
Units Per Transaction (UPT)
UPT は、顧客が任意のトランザクションでどれだけのアイテムを購入したかを測定する指標です。 これは、毎日または長期にわたって計算することができます。
Visual Merchandising
ビジュアルマーチャンダイジングとは、顧客が商品を購入するきっかけとなるような魅力的なディスプレイを作成することである。 これは、足を運び、販売を促進する効果的な手段であることが証明されています。 効果的なビジュアルマーチャンダイジングは、お客様を店内に引き込み、購買意欲を高めることができます。
Warehouse Management System
A warehouse management system (WMS) is software and general processes that let organizations manage and administer warehouse operations from the time goods or materials enter the warehouse until they move out.
Webrooming
ショールーミングの反対で、実店舗に行く前にオンラインで商品を見て、そこから購入することを指します。
Wholesale
卸売販売とは、一般的に「仲介業者」に大量に製品を販売し、その業者が消費者や場合によっては他の小売業者に販売することを指します。 このような場合、「李錬李」は、「李錬李」「李荘」「李荘」と呼ばれるようになります。