小売業における返品詐欺の見分け方

返品詐欺とは、顧客がその店の商品を返品し、不正な取引でお金を受け取るという窃盗の一種です。 その発生方法は様々で、顧客が万引きした商品の返品、顧客がすでに着用した衣類の返品などがあります

返品詐欺は小売店がさらされるリスクの種類の一つで、増加傾向にもあるそうです。 2018年から2019年にかけて、返品詐欺による損失は35％増加し、総額約270億ドル（約3兆円）となりました。 多くの小売店はこれを受けて返品ポリシーを強化しており、顧客サービスを犠牲にしているところもあります

返品詐欺の一般的な種類

不正行為の被害者にならないための最初のステップは、それがどのように起こるのかを理解することです。 返品詐欺のよくあるタイプとしては、

• 盗んだ商品を返品する、たとえば、店内で商品を拾って返品カウンターまで歩いていく、ある日商品を万引きして次の日に返品する、などが挙げられます。
• 偽札や偽造クレジットカードで購入した商品の返品。
• 中古品の返品。「ウォードロービング」や「レンタル」として知られています。
• 偽造レシートや他人のレシートによる商品の返品。
• 交換した商品の返品。作動中の商品を買い、泥棒がすでに持っている壊れたものと交換し、壊れた商品を返品して返金してもらうといったやり方。

レシートなしで返品を受け付ける店舗では、返品詐欺が最も多く発生していますが、より厳格な返品規定を設けている店舗や、返品ごとにレシートを必要とする店舗も同様にリスクがあります。

返品詐欺の兆候

返品詐欺が発生するとそれを見抜くことは、小売業者によっては困難かもしれません。

• 高い在庫シュリンク率、またはある物理的なカウントから次のカウントまでに失われた在庫の量、
• 返品の数の劇的な増加。
• 返品に関するポリシーが従業員やマネージャーによって実施されていない。
• 返品によるマークダウンの増加。
• 郊外の顧客の返品。
• 開店直後、閉店直前、あるいは従業員が一人しか働いていない時期の返品。
• レシートのない高額商品の返品。

店舗で購入し、店舗で返品するポリシーを提供している店舗では、返品詐欺のリスクが高まることがあります。 たとえば、通常のレシートよりも梱包明細書の方が偽造しやすいことがよくあります。 オンラインで購入した商品には、タグやその他のラベルがないことが多いため、窃盗犯が商品を使用または着用してから店頭に返品したり、壊れた商品と取り替えて返金を受けたりすることが容易になっています。

現金での返品にはレシートを要求する。

購入時に使用した通貨と同じ形式で返金する。

個人小切手で購入した場合は、返品商品の受領から14日後に郵便で返金を行う。

現金での返金を制限または排除するために、ストアクレジットまたは同等の交換品のみを提供すること。

返品を受け付ける際、特にレシートがない場合は、身分証明書と連絡先情報を要求する。

返品が行われた後に電話でフォローアップし、返品用紙に記載されている顧客が実際に返品を行ったことを確認する。

返品規定はわかりやすい場所に置かれるべきで、それによって顧客は店が何を許可するのかを前もって理解しやすくなる。 また、レシートに返品規定を記載することで、顧客が購入後に簡単に見つけることができます。