メールマーケティングをうまくやる方法については、いろいろと言われています。
最適化されたメールに最も重要な要素、よくあるメールマーケティングの間違い、そしてインスピレーションを与えてくれる素晴らしいメールマーケティングの例について、何日でも話すことができます。
しかし、一日の終わりに、努力の結果が見えなければ、どんなに最適化されたメールであっても意味がありません。 「メールマーケティングの目的は何なのか？ リードを増やすことですか？
目標が何であれ(複数あっても構いません)、次に必要なことは、その目標に向かってどのように進んでいるかを判断するために、どの指標を追跡する必要があるかを考えることです。 まず、すべてのメールマーケティング担当者が追跡すべき指標から始め、次に特定の指標を特定の目標に結びつける方法について見ていきます。
Email Marketing Metrics
- Clickthrough Rate
- Conversion Rate
- Bounce Rate
- List Growth Rate
- Email 共有・転送率
- 総合ROI
- 開封率
- 配信停止率
Clickthrough Rate
- What It Is: あるメールに含まれる1つまたは複数のリンクをクリックしたメール受信者の割合です。
- どうやって計算するのか。 (総クリック数 OR ユニーククリック数 ÷ 配信メール数) * 100
- 例: 500クリック÷10,000通×100＝5%のクリック率
（一貫して同じ方法で計算する限り、上記の計算で総クリック数とユニーククリック数のどちらを使っても構いません）
クリック率（CTR）は、おそらくメールマーケティング担当者に追跡対象指標を聞くと、最初に答える答えでしょう。 この指標は、送信した個々のメールのパフォーマンスを簡単に計算できるため、私は「日常的な」メールマーケティング指標と呼んでいます。 また、CTRはA/Bテストの結果を判断する際にもよく使われます。これらのテストは、より多くのクリックを得るための新しい方法を見つけることを意図して設計されていることが多いからです。
クリック率は、すべてのメールマーケティング担当者が追跡すべき、非常に重要な指標です。 業界のベンチマークによると、「良い」クリックスルー率とはどの程度なのか、こちらのブログ記事をご覧ください
（HubSpot customer: HubSpotのお客様：HubSpotを使用してメールにクリックトラッキングを簡単に設定する方法については、こちらをご覧ください）
コンバージョン率
- 内容：メール内のリンクをクリックして、リード生成フォームへの入力や製品の購入など、目的の行動を完了したメール受信者の割合
- 計算方法：（目的の行動を完了した人の数 ÷ 配信したメールの合計数） * 100
例: 例：希望するアクションを完了した400人 ÷ 配信したメールの総数10,000 * 100 = コンバージョン率4%
メール受信者があなたのメールをクリックした後、次の目標は通常、あなたのオファーでコンバージョンしてもらうこと、言い換えれば、あなたのメールが彼らに取るように要求したアクションを取ってもらうことです。
コンバージョンの定義は、メール内のコールトゥアクションと直接結びついており、コールトゥアクションはメールマーケティング全体の目標と直接結びついていなければならないため、コンバージョンレートは目標の達成度合いを判断する上で最も重要な指標のひとつとなります。 (目標に関する具体的な指標については後ほど説明します。)
メールのコンバージョン率を測定するためには、メールプラットフォームとウェブ解析を統合する必要があります。 これを行うには、メールリンクに固有のトラッキングURLを作成し、クリックのソースが特定のメールキャンペーンから来たものであることを識別します。
コンバージョン率はどの程度の価値があるのでしょうか。
Bounce Rate
- What is: 送信したメール全体のうち、受信者の受信ボックスに正しく届けられなかったメールの割合です。 (バウンスメールの総数 ÷ 送信したメールの数) × 100
- 例: バウンスメール75通 ÷ 送信したメールの総数 10,000 * 100 = 0.75%
バウンスの種類には2種類があります。 「ハード」バウンスと「ソフト」バウンスです。
ソフトバウンスは、受信箱がいっぱいだったり、受信者のサーバーに問題があったりと、有効なメールアドレスに一時的に問題が発生した結果です。 問題が解決されると、受信者のサーバーはこれらのメールを配信するために保持するかもしれません。または、ソフトバウンスにメールメッセージを再送信してみてください。
ハードバウンスは、無効、閉鎖、または存在しない電子メールアドレスが原因で、これらのメールが正常に配信されることは決してありません。 インターネット サービス プロバイダ (ISP) は、メール送信者の評価を決定する重要な要因の 1 つとしてバウンス率を使用するため、ハード バウンスのアドレスをメール リストから直ちに削除する必要があります。
直帰率はどの程度価値があるのか
直帰率は目標に直接リンクしていませんが、メールに深い問題がないことを確認するためには、やはり見ておいたほうがよいでしょう。 ハードバウンスが多すぎると、ISPの目から見て、貴社がスパムメールのように見えてしまう可能性があります。
List Growth Rate
- What Is: The rate at your email list is growing.
- How to Calculate It: ( ÷ あなたのリストのメールアドレスの総数]) * 100
- 例: (500人の新規登録者 – 100人の配信停止とメール/スパム苦情) ÷ 10,000人のリストのメールアドレス * 100 = 4% リスト成長率
コールトゥアクションの指標（CTR、変換率）とは別に、リストの成長と損失も把握しておきたいものです。 もちろん、リーチを広げ、読者を増やし、業界のオピニオンリーダーとしての地位を確立するために、リストを増やすことを目指すべきでしょう。
メール共有・転送率
- 計算方法：（共有・転送ボタンのクリック数÷配信メール数）共有・転送ボタンをクリックしたメール受信者の割合。 * 100
- 例: 共有/転送ボタンのクリック数100回 ÷ 配信メール合計10,000通 * 100 = 1% メール共有/転送率
メール受信者があなたのメールを他の人に転送したり共有する率は、それほど重要ではないかもしれませんが、追跡すべき最も重要な指標の1つであると言っても過言ではありません。 なぜなら、これが新しいコンタクトを生み出す方法だからです。 メールリストの人々は、すでにあなたのデータベースの中にあります。 だから、コンバージョンはまだ主要な焦点であるが、これはあなたが新しいリードを誘致するのに役立ちません。 読者が有益なコンテンツだと感じたら、友人や同僚にあなたのメールを渡すように促し、この方法でデータベースに何人の新しい人を加えることができるかを追跡調査しましょう。
Why Email Sharing and Forwarding Rates Are Valuable
What type of articles and offers are the most shared tend to find your sharing ratesに注意して、今後メールキャンペーンを計画する際にこの洞察を利用しましょう。 言い換えれば、総収入を総支出で割ったものです。
これはROIを計算する最も基本的な公式です。しかしメールキャンペーンのROIを計算するにはいくつかのアプローチ方法があります。 ビジネスの種類によっては、異なるものを好むかもしれません。）
すべてのマーケティングチャネルと同様に、メールマーケティングの全体的なROIを決定することができるはずです。
ROIはどの程度の価値があるのでしょうか？
メールマーケティングによって、これらのタイプのリードをそれぞれ何件作成しましたか？ これは潜在的な収益にどのように変換されますか？ 実際の売上は？
開封率
内容：あるメールを開封したメール受信者の割合
ほとんどのメールマーケティング担当者は、開封率を上げるために件名を最適化することに腐心していることでしょう。 これはポジティブな影響を与えることができますが、より多くの開封は素晴らしいことであり、代わりにクリック率を最適化することに焦点を当てるべきです。 最も重要なことは、受信者がそのメッセージに埋め込まれた画像も受信した場合にのみ、電子メールは「開封」されたとカウントされるということです。 そして、メールユーザーの多くは、メールクライアントで画像ブロックを有効にしている可能性が高いのです。 つまり、たとえメールを開いたとしても、開封率には含まれず、マーケターにとっては不正確で信頼性の低い指標となります。 例えば、今週のメールと先週のメール（どちらも同じリスト）の開封率を比較すると、変数がある程度コントロールされているため、ある程度の洞察を得ることができるかもしれません。 あなたのブランドからのメールメッセージにうんざりしている購読者の多くは、わざわざ正式な配信停止手続きを取ろうとはしません。
そのため、クリック率やコンバージョン率で購読者のエンゲージメントを測定する方がはるかに効果的なのです。
配信停止率はどの程度有効ですか？
配信停止率は目標に直接関係しませんが、毎月チェックすることで、リスト全体の成長率を計算するのに役立ちます。
How to Know Which Email Metrics to Track, Based on Your Goals
メールマーケティングの目標は、他社の目標とは大きく異なるかもしれませんし、自社の中でも異なるかもしれません。 しかし、メールマーケティングで何を達成しようとしているのかを、メール配信や測定を始める（または続ける）前に正確に決定することが重要です。
ここでは、特定のゴールと主要な指標を一致させる方法について説明します。
購読者リストの増加率
サイトへの訪問者を増やす、ブログの購読者を増やす、無料ツールを使ってもらうなど、ファネルの最上流に焦点を当てるなら、おそらく購読者リストを増やすことが目標になるでしょう。 メールには、「ブログを購読する」や「週刊メールリストに参加する」といったコール・トゥ・アクションが含まれることが多いでしょう。 もちろん、このゴールのために追跡すべき最も重要な指標は、購読者リストの成長率です。 (購読者リストの増やし方についての詳しいヒントは、こちらのブログ記事をご覧ください。)
Unengaged Subscribers
購読者を追跡して増やしたいのと同様に、参加していない購読者に目を向けることも重要で、リストから完全に取り除くことを検討しましょう。 なぜでしょうか。 なぜなら、あなたのメールに関与していない人にメールを送ること（「グレーメール」と呼ばれます）は、あなたのメール全体の配信性を低下させる可能性があるからです。 メールクライアントは、エンゲージメント率が低いことを察知し、グレーメールと呼ばれる送信者からのメールを受信者の「迷惑メール」フォルダに直接配信する可能性があります。 この購読者削除により、総購読者数は55万人から30万人へと減少しました。
Number of New (or Total) Leads Generated
もしかしたら、購読者数に注目するのではなく、リードジェネレーションの増加に取り組みたいと考えているかもしれませんね。 もしそうであれば、リードジェネレーションのコンテンツを提供するメールを送るべきです。言い換えれば、閲覧者がリードキャプチャフォームに入力しなければアクセスできないようなコンテンツを送るのです。 優先順位に応じて、生成されたすべてのリードに焦点を当てるか、データベースに追加された新しいリードのみに焦点を当てるかを決定することができます。
Lead-to-Customer Conversion Rate
最後に、マーケティングファネルの中間/底辺に焦点を当て、既存のリードをより多く顧客に変換したいとします。 この場合、送信するメールには、あなたのビジネスや製品・サービスに関連した内容が多く含まれるでしょう。 コール・トゥ・アクションには、”デモを見る”、”製品の動作をビデオで見る”、”無料トライアルを開始する “などが考えられます。 これが目標であれば、リードから顧客へのコンバージョンレートの変化を追跡する必要があります。
当たり前のことのように思えますが、目標を決めたのに、それに対する進捗を追跡しないメールマーケティング担当者がいかに多いかに驚くことでしょう。
Navigating Email Marketing Metrics
要は、メールマーケティングの指標を把握するということですね。 どの指標を追跡するか、そして個々のメールパフォーマンス、メールリストの健全性、包括的な目標への進捗を効果的に測定できるようにすることです。 そして、個々のメールパフォーマンス、メールリストの健全性、包括的な目標に対する進捗を効果的に測定できるようにしましょう。