ディスインターメディエーションは、商取引から中間業者を排除し、そうすることで既存の製品やサービスの価値を向上させるものである。 ディスインターミディエーションは、多くの場合、デリバリーに対する認識を変えることで達成されます。 逆に、仲介は、例えば顧客と、以前は消費者に直接販売していた企業のような流通経路の間に仲介者を挿入するものである。 仲介は、プラットフォームが非常に大きくなり、企業が顧客に到達するためにそのプラットフォームを活用しないわけにはいかなくなったときに、支持を得ることができます。 ジョナサン・B・ウェルチは、1980年代のFinancial Analysts Journalに掲載された論文「相互貯蓄銀行におけるディスインターメディア化の説明」の中で、1960年代から1970年代にかけて、住宅ローン市場と住宅建設産業において、一定期間の引き出し額が預け入れ額を上回るディスインターメディア化が発生したと述べています。 その要因として，普通預金と国庫短期証券の金利差が挙げられる。 しかし、1960 年代半ばに、消費者が政府による有利子貯蓄の制限を目にするようになると、ディスインターミディエーションという言葉が生まれました。 その結果、消費者は銀行以外の市場から資金を借り入れることを検討し、銀行という中間業者を介さずに資金を調達するようになった。 ディスインターミディエーションとは、流通経路における中間業者を排除することです。
中間業者の排除
従来のサプライチェーンには、生産者、卸売業者、小売業者、そして消費者が含まれます。 ディスインターミディエーションは、生産者間の中間業者の役割を分断したり、流通業者、ブローカー、代理店などの中間業者による従来の流通経路を回避したりするものです。 例えば、生産者が直接小売店に行くことで、卸売業者が不要になります。 5278>
インターメディアディエーションによって生じる混乱は、銀行の場合のように、ビジネスモデル全体を再編成するような大きなものになる可能性があります。 旅行業界もディスインターミディエーションの影響を受けた業界の1つです。 旅行代理店は、kayak.com、expedia.com、hotwire.com、traveocity.com、hipmumk.comなどのオンライン旅行サイトによって仲介されなくなりました。 これらのオンラインマーケットプレイスは、伝統的な旅行代理店を失脚させ、観光産業は変化した。 同様に、エンサイクロペディア ブリタニカやマイクロソフトのエンカルタといった伝統的な出版チャネルは、ウィキペディアによってディスインターミディエイト（仲介排除）されました。 銀行業は準備ができていませんでしたし、音楽業界も同様でした。 デジタルによる仲介の排除というテーマは、CD をめぐる音楽業界の苦境と、流通に対する積極的なコントロールを維持しようとする彼らの闘いによく生かされています。 消費者は一時的にCDを愛用していたが、1990年代に不要な曲の入ったCDを買わされ、嫌われるようになった。 結局、音楽業界は失敗し、やがてAppleが在庫をコントロールしていることに気づいて目覚めた。 新聞社、音楽業界、不動産業界はそれぞれ、Craigslist、Apple iTunes、Truliaなどのように、ディスインターミディエーションの風下にある。 Uber（フリーランスのドライバーとライダー、タクシー会社を排除）、Airbnb（ホストとレンター、ホテルを排除）、Apple iTunes（視聴者とクリエイター、ミュージックストアを排除）など、ディスインターミディエイトが行われています。 ビジネスは、ディスインターミディエーターにもインターミディエーターにもなり得ますし、両方の特徴を持つことさえあります。
ディスインターミディエーションは、ヘルスケアでも起こるに違いありません。 ディスインターミディエーションは、ヘルスケアのどこで始まるのだろうか。 製薬会社が病院を迂回して消費者に直接アプローチする可能性がある。 病院は、民間保険会社を排除し、患者に直接提供される強固なプロバイダー主催のプランを生み出すことを選ぶかもしれません。 医師は病院を回避して報酬を再交渉し、患者と直接対話するテレヘルスのオプションを通じて新しいケアの選択肢と構造を提供することを選択するかもしれません。 医療はディスインターメディエーションの尖端にあります。
インターメディエーション
ディスインターメディエーション（仲介者を排除する）よりも興味深いのは、仲介者をミックスに戻すインターメディエーション（仲介する）です。 仲介は、デジタル・プラットフォームが顧客と企業の間に入り込むことで発生します。 これらのプラットフォームは非常に大規模であるため、企業はこれらのプラットフォームを通じて顧客にリーチしないわけにはいかない。 仲介は依存関係を生み出し、仲介解除は依存関係を取り除きます。
シドニー大学ビジネススクールが発表した「Digital Disruptive Intermediaries」は、仲介の中心を非常にうまく捉えています。 デジタル破壊的仲介者は破壊者であり、8つのアーキタイプに分類することができる。
1. デジタルストア（オンライン 例：amazon.com、expedia.com）
2. コンテンツハブ（消費者との対話 例：AppleのiTunes、Netflix）
3. 共有ハブ（ユーザー生成コンテンツ 例：Pinterest、YouTube）
4. プロモーター中心（消費者へのベスト価格例：Priceline.com、Groupon）
5. アグリゲーター(断片化した市場での比較例：Unimall.de、Pizza.de)
6. ディストリ(カスタマーレビュー例：reddit、Yelp)
7. クラウドソーサー（Kickstarter、IndieGoGoなどの顧客提供型サービス）
8. マッチャー（Airbnb、Uber、e-Harmonyなどの需要と供給を結びつける）
仲介業者とは？ 本当の定義はあまり派手なものではなく、あらゆるビジネスが仲介者である。 多くの仲介者は、その破壊的なインパクト、メディアによって増幅されたブランド認知、あるいは口コミによって、業界内のアイコンとなっている。 仲介者には、Facebook（ユーザーと広告主の間）、Twitter（企業と消費者の間）、Apple Pay（クレジットカード会社とカード所有者の間）、Apple HealthKit（支払い者と会員、またはプロバイダーと患者の間）などがあります。 デジタル プラットフォームは、仲介者を迎え入れようとしています。