Types of Conflict
以下の5つのカテゴリー–関係、データ、利害、構造、価値–に従ってコンフリクトを評価すれば、その原因を突き止め、成功確率の高い解決戦略をデザインできるようになります。
関係の対立
関係の対立は、強い否定的感情、誤った認識や固定観念、コミュニケーション不足、誤ったコミュニケーション、繰り返される否定的行動の存在により発生する。 人間関係の問題は、しばしば争いをあおり、不必要にエスカレートした破壊的な争いのスパイラルにつながる。 合意ではなく）承認のための視点と感情の安全でバランスのとれた表現をサポートすることは、関係性の対立を管理するための効果的なアプローチの1つです。
データの対立
データの対立は、人々が賢明な決定を下すのに必要な情報が不足していたり、誤った情報を持っていたり、どのデータが関連するかについて意見が一致しなかったり、情報を違った風に解釈したり、あるいは評価手順が競合する場合に発生する。 データ衝突の中には、衝突している人々の間の不十分なコミュニケーションによって引き起こされるため、不必要なものもあるかもしれません。 その他のデータ衝突は、データ収集、解釈、コミュニケーションに関連した真の非互換性であるかもしれない。 ほとんどのデータ衝突には “データ解決策 “があるはずだ。
利害の衝突
利害の衝突は、認識された相容れないニーズに対する競争によって引き起こされる。 利害の対立は、当事者の1人以上が自分のニーズを満たすためには、相手のニーズや利益を犠牲にしなければならないと考えるときに生じる。 利害に基づく対立は、一般に立場的な用語で表現される。 交渉における立場の根底には、様々な利益や意図があり、それを動機として、最大限の解決を図ることが必要である。 利害に基づく対立は、実質的な問題（金銭、物理的資源、時間など）、手続き的な問題（紛争の解決方法）、心理的な問題（信頼、公平、参加欲求、尊敬などの認識）をめぐって起こる可能性がある。 利害に基づく紛争を解決するためには、当事者が個々の利害を定義して表明し、これらすべての利害に共同で対処できるよう支援する必要がある。 利害に基づく紛争は、当事者それぞれの利害、積極的な意図、望ましい経験的成果を最大限に統合することによって、最もよく解決される。
構造的対立
構造的対立は、論争している人々の外部にある力によって引き起こされるものである。 限られた物理的資源や権限、地理的制約（距離または近接）、時間（少なすぎたり多すぎたり）、組織の変化などが、構造的対立を危機のように思わせることがある。 紛争当事者が、自らに作用する外的な力や制約を理解できるように支援することは有用である。 構造的な対立は、しばしば構造的な解決策を持つ。 紛争に外的要因があることを当事者が理解することで、課された困難に共同で取り組むようになる効果がある。
価値観対立
価値観対立は、認識されている、あるいは実際に相容れない信念体系によって引き起こされる。 価値観とは、人々が自分の人生に意味を与えるために用いる信念のことである。 価値観は何が「良い」か「悪い」か、「正しい」か「間違っている」か、 「正しい」か「不公平」か、を説明します。 価値観が違っても、対立する必要はありません。 人々は、異なる価値観のもとで調和して生きていくことができます。 価値観の対立は、ある価値観を他者に押し付けようとしたり、異なる信念を認めない排他的な価値観を主張するときにのみ発生する。 比較的短期間で戦略的な調停介入を行う際に、価値観や信念体系を変えようとするのは無駄である。 しかし、各参加者が自分の価値観や信念を表現し、相手方に認めてもらうことを支援することは有用である。