Costco Wholesale Corporationは、世界第2位の小売業者である。 この地位は、コストコが適切な戦略目標を通じて、ミッション・ステートメントとビジョン・ステートメントに従っていることの有効性を示しています。 企業のビジョン・ステートメントは、組織開発の全体的な方向性を導くものです。 コストコホールセールの場合、企業ビジョン・ステートメントは、顧客の経験と満足に重点を置いています。 一方、ミッション・ステートメントは、ビジョンを達成するために必要な戦略・戦術を決定するものである。 コストコ・ホールセールの企業使命声明は、特に価格設定を通じて、顧客に価値を生み出すことの重要性を強調している。
Costco Wholesale Corporationは、その使命声明に従い、消費者の節約と満足を強調する戦略目標を通じて、顧客満足を実現している。 コストコのビジョン・ステートメントもまた、顧客にとっての価値として貯蓄を指摘している。 しかし、同社の歴史から、当初のビジョン・ステートメントは、”効率的な購買と運営方法により、会員が比類のない節約にアクセスできる場所 “であることが示唆されている。 この暗黙のビジョンステートメントには、コストコについて以下の要点がある：
- Efficient operations
- Unmatched savings
- Access through membership
このビジョンステートメントはコストコのオペレーションにおける効率の確保が必要であることを示している。 そのような効率性はコストと価格を最小化する。 コストの最小化は、ビジョン・ステートメントの次のポイントである「比類のない節約」につながる。 コストコの顧客は、会員資格に基づく割引やコストコ・キャッシュカードの使用により、そのような節約を期待することができる。 会員制によるアクセスは、コストコホールセールの会員制倉庫型クラブモデルを示すビジョンステートメントの構成要素である。 このビジョン・ステートメントに基づき、戦略的財務目標は、同社がその倉庫店/店舗に顧客を引き付ける割引を提供し続けることができるようにコストを最小化することである。 ミッション・ステートメントでは、コストコが “質の高い商品とサービスを可能な限り低価格で会員に提供し続けること “を目指していると述べている。 このミッション・ステートメントには以下の要点がある：
- 品質の高い商品とサービス
- できるだけ安い価格
- 継続的に提供
コストコのミッション・ステートメントは、ビジネスがセールスポイントとして品質を使用していることを示すものだ。 低価格を武器にコストコに対抗する企業は他にも多く存在するため、この要素は重要である。 また、同社のミッション・ステートメントには、低価格を主要なセールスポイントとしていることが示されている。 顧客はコストコの割引と低価格に惹かれている。 さらに、ミッション・ステートメントには、これらのオファーがコストコの倉庫店／店舗で会員に常に提供されていることが示されている。 このミッション・ステートメントと連動する戦略的目標は、コスト最小化と高品質を支えるサプライ・チェーンを開発することである。
コストコ・ホールセールのビジョン&ミッション・ステートメント-提言
Costco Wholesale Corporation’s Mission Statementは具体的で、同社の事業の性質に合致している。 また、同社の暗黙のビジョンステートメントともよく一致している。 しかし、コストコは、従業員や投資家がビジネスに関する意思決定を行う際の指針となる、公式のビジョン声明を発表しなければならない。
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