CLEVELAND – C’è una nuova causa contro la Cleveland Clinic che fa affermazioni audaci sul business della fatturazione della clinica.
“Questo caso sfida la pratica di fatturazione sleale e ingannevole della Cleveland Clinic di accettare pagamenti per servizi senza fornire ricevute legalmente obbligatorie…” si legge nella causa. Continua a leggere: “La Cleveland Clinic ignora abitualmente i pagamenti (dei pazienti)…”
La causa è presentata dall’ex paziente Amanda Van Brakle. Dice che è andata per un test di imaging medico. I suoi avvocati hanno detto che ha pagato parti della sua fattura medica, ma questi pagamenti non sono stati registrati dalla clinica. Inoltre, la denuncia sostiene che la clinica non sta fornendo informazioni finanziarie critiche ai pazienti come Van Brakle e sta facendo degli errori.
“In qualche modo nel processo, ci sono errori di fatturazione”, ha detto l’avvocato Scott Perlmuter. “Ci sono errori nel tracciare i pagamenti che sono stati fatti dai pazienti che stanno portando i pazienti ad essere fatturati due volte per le procedure.”
Dicono che la sua fattura è stata “gonfiata” prima di essere inviata alle collezioni, la Van Brakle non ha mai ricevuto alcuna ricevuta di pagamento, e che la Cleveland Clinic sta “…nascondendo i veri costi dei suoi servizi sanitari…”
“Questo non è un problema che è unico per Amanda Van Brakle,” ha detto Perlmuter.
La nostra Diagnosi: La serie Debt ha mostrato vari problemi di fatturazione alla Cleveland Clinic.
“Erano 57.000 dollari e qualche spicciolo”, ha detto Dan Mascarenhas, di Mentor, a proposito della sua fattura, di cui 5 investigatori On Your Side sono stati coinvolti. Sono stati trovati dei problemi. La clinica ha cambiato la fattura.
“Un’ora o due dopo aver parlato con voi, la Cleveland Clinic mi ha chiamato e ha annullato tutte le riscossioni”, ha detto Mascarenhas.
Abbiamo anche evidenziato le spese della Cleveland Clinic con cui i signori Sears di Shaker Heights hanno avuto problemi. Si è rivelato essere un errore di codifica, e il conto di quasi 10.000 dollari quando è sceso a 1.000 dollari.
“È scandaloso”, ha detto Maurice Sears durante la nostra storia. “Non ho mai sentito nulla di simile prima”, descrivendo la grande fattura.
E anche con il nuovo caso della Van Brakle, il suo stesso avvocato ha detto che anche lui è stato vittima di problemi di fatturazione con la Cleveland Clinic.
“È un processo frustrante”, ha detto Dan Myers. Ci ha raccontato della recente immunizzazione di sua figlia neonata che avrebbe dovuto essere coperta dall’assicurazione. Ci ha mostrato i documenti. All’inizio è stata negata.
Ha detto che ha pagato il conto dopo aver ricevuto un paio di avvisi dalla Cleveland Clinic, ma la sua assicurazione alla fine ha pagato anche la clinica. “(La clinica) non si è mai offerta di restituirci i soldi. Non ci hanno mai detto che li avevano. Non ci hanno mai detto di aver ricevuto questo pagamento extra”, ha detto Myers.
A causa dei problemi passati delle persone con la fatturazione della Cleveland Clinic, gli avvocati stanno presentando una class-action in modo che altri pazienti frustrati possano unirsi contro la clinica.
“Questo non riguarda le cure che i pazienti hanno ricevuto, ma piuttosto il business di quelle cure mediche. (La clinica) ha padroneggiato l’arte di praticare la medicina che sembra una prospettiva molto più difficile che fatturare correttamente i tuoi pazienti per le cure che hai fornito”, ha detto Perlmuter.
Ecco cosa ci ha inviato la Cleveland Clinic dopo averci negato un’intervista on-camera:
Ciao Jonathan – non siamo in grado di commentare i casi in contenzioso in corso, ma possiamo offrire alcune informazioni generali per te.
Come sistema sanitario no-profit, offriamo assistenza a coloro che hanno difficoltà a pagare le bollette mediche. Le nostre pratiche di fatturazione e riscossione sono coerenti con gli standard dei sistemi sanitari senza scopo di lucro.
I preventivi per le cure sono disponibili per i pazienti quando si programmano i servizi chirurgici e diagnostici e su richiesta per tutti gli altri servizi. Abbiamo recentemente aggiornato e ampliato il nostro modulo self-service del paziente dove, sia attraverso il loro account MyChart o attraverso il sito web della Cleveland Clinic (clevelandclinic.org), i pazienti hanno la possibilità di produrre le proprie stime per 300 servizi considerati acquistabili tra le strutture ospedaliere.
Più informazioni di fatturazione e assistenza finanziaria sono disponibili sul nostro sito web all’indirizzo https://my.clevelandclinic.org/patients/billing-finance.