Best Practice-October 5, 2017
Il ricercatore di mercato di oggi ha un imbarazzo di strumenti a sua disposizione, ma un’opzione di ricerca ha resistito alla prova del tempo – il focus group. I focus group comportano tipicamente una discussione di gruppo guidata da un moderatore con tra le otto e le dieci persone. I partecipanti al gruppo saranno probabilmente scelti in base a dati demografici condivisi, circostanze, comportamenti di acquisto. Quando si tratta di fornire una ricerca qualitativa, i focus group sono ampiamente considerati dai ricercatori come uno degli strumenti più efficaci nel loro arsenale. Come ogni strumento, però, ci sono vantaggi e svantaggi, e il focus group non è diverso.
Top Tips & Trappole – Focus group per dipendentiScarica la guida
Vantaggi dei focus group
Una finestra nella testa dei clienti
I focus group di persona permettono a un’organizzazione di ottenere preziose informazioni su come i clienti pensano su vari argomenti, prodotti, servizi o sul marchio in generale. Una discussione di gruppo ben pianificata, guidata da un moderatore esperto che crea un ambiente il più naturale possibile, dà alle organizzazioni una finestra nella testa dei loro clienti. In un ambiente di gruppo, emergeranno diverse opinioni e prospettive, che si combinano per dipingere un quadro dettagliato per un’organizzazione che sta cercando di lanciare un nuovo prodotto o un nuovo sito web.
Le discussioni del focus group portano a risultati di valore
La dinamica del focus group può avere un’influenza enormemente positiva sulla qualità dei risultati della ricerca. Un buon moderatore saprà come condurre una discussione di focus group con l’obiettivo di stimolare una discussione animata tra i partecipanti. In alcuni casi, queste discussioni possono produrre un nuovo pensiero tra i partecipanti che potrebbe risultare in una discussione molto più approfondita. Questo tipo di discussione dinamica permette anche ai partecipanti del gruppo di condividere facilmente la loro opinione, sia che siano d’accordo o meno.
Le organizzazioni possono vedere la ricerca “in azione”
Con i focus group, le organizzazioni hanno l’opportunità di osservare la discussione di gruppo da dietro uno specchio a senso unico. Questo offre una serie di vantaggi, non ultimo quello di poter ascoltare e vedere la ricerca in prima persona e i dati non vengono diluiti o travisati in un rapporto. Significa anche, soprattutto, che l’organizzazione può offrire chiarimenti o input durante la discussione tramite il moderatore, il che potrebbe avere un effetto positivo sulle informazioni risultanti.
I dati vengono raccolti rapidamente
Perché i focus group tendono a coinvolgere fino a 10 persone, le organizzazioni possono raccogliere informazioni preziose da uno spaccato del loro mercato in una sola discussione di 90 minuti. In un’epoca in cui il tempo reale è la nuova mecca e i dati si muovono alla velocità della luce, le organizzazioni hanno bisogno di accedere alla ricerca qualitativa più velocemente che mai. Il vantaggio competitivo si basa sull’essere in anticipo sul gioco, e i focus group danno alle organizzazioni la possibilità di raccogliere informazioni penetranti più velocemente delle interviste individuali o dell’interpretazione e analisi di migliaia di risposte ai sondaggi.
Gruppi di focalizzazione dei dipendenti – Top Tips & Traps.Download Guide
Svantaggi dei focus group
Abbiamo visto come i focus group possono fornire intuizioni preziose, ma è importante menzionare che i loro effetti sono in gran parte determinati dal moderatore. Un buon moderatore di focus group manterrà il gruppo concentrato (l’indizio è nel nome). Con gruppi di persone provenienti da diversi background e demografie, mantenere le persone “su un argomento” può essere difficile, e questo è uno dei problemi principali dei focus group. Un moderatore debole, che non guida la conversazione per assicurarsi che copra tutte le angolazioni richieste, può limitare gravemente il risultato di un focus group.
Alcune voci sono più forti di altre
In qualsiasi gruppo di persone, ci saranno estroversi e introversi; persone che sono a loro agio nel dare la loro opinione e quelle che non lo sono. L’obiettivo di qualsiasi focus group è quello di garantire che tutte le voci siano ascoltate. Al fine di ottenere intuizioni preziose, è anche importante che i partecipanti siano rassicurati che ciò che dicono sarà ascoltato e valorizzato, e non ridicolizzato, respinto o gridato. È qui che entra in gioco il moderatore. Deve assicurarsi di coinvolgere tutti i partecipanti nella discussione, magari chiedendo direttamente ai partecipanti più timidi il loro contributo. Potrebbe anche essere una buona idea per il moderatore delineare alcune “regole di gestione” all’inizio della discussione, ad esempio non parlare sopra qualcun altro.
Può non essere rappresentativo dell’intero mercato di riferimento
Non dare per scontato che il tuo focus group rappresenti uno spaccato della popolazione. Sarà sempre difficile assemblare una vera rappresentazione della società, quindi tenetelo a mente quando valutate il risultato, poiché qualsiasi accordo potrebbe rappresentare solo una piccola parte del vostro mercato di riferimento. È meglio usare il risultato di un focus group per alimentare una ricerca supplementare, piuttosto che fare affidamento sulla discussione come fonte principale delle tue informazioni.
Per gli argomenti sensibili, può essere difficile ottenere intuizioni oneste
Naturalmente, ci saranno diversi tipi di domande per il focus group: discussioni generali su nuovi prodotti, servizi, iniziative; approfondimenti sul servizio/impegno dei clienti; e posizionamento del marchio. Quando si discute di argomenti particolarmente delicati, o di prodotti che possono essere di natura sensibile, un setting di gruppo potrebbe non essere adatto e un moderatore potrebbe non essere in grado di ottenere alcuna informazione realmente utilizzabile. Nei casi in cui si tratta di argomenti di natura delicata, è possibile ottenere intuizioni più oneste da un questionario o un sondaggio riservato.
L’esperta di misurazione delle comunicazioni interne Angela Sinickas ha una vasta esperienza nella conduzione di focus group per il coinvolgimento dei dipendenti in tutto il mondo. Puoi imparare e beneficiare della sua esperienza qui nel nostro Employee Focus Groups – Top Tips & Traps.