Clynk, la più grande operazione di riscatto nello stato, si marca come pulita e conveniente, ma è accurata?
Il concetto è abbastanza facile: Riempi un sacchetto con contenitori riscattabili, aggiungi un adesivo con il tuo codice a barre personalizzato e lascialo in un chiosco. Poi siediti e aspetta che quei nichelini appaiano sul tuo conto.
“È come un conto di risparmio in bottiglia”, ha detto Louis Philippe, un ex cliente.
Philippe ha detto di essere stato fedele per circa dieci anni. È venuto a uno dei nostri eventi Tell The I-Team con una semplice domanda:
“Ho iniziato a fare le mie verifiche”, ha detto.
Philippe dice che Clynk si è sbagliato quattro volte su cinque, dandogli un totale di 45 centesimi.
“La gente dice: ‘Oh mio Dio, e allora? Ti darò 45 centesimi. Stai zitto e vattene”, ha detto. “E ho pensato, ‘Ora aspetta un minuto, questo sono solo io e sono solo due mesi.'”
Se ogni cliente fosse stato privato di 45 centesimi, stima che si aggiungerebbe a centinaia di migliaia di dollari.
“Non sono precisi. Questo è tutto”, ha detto Philippe. “
L’I-Team ha deciso di testare questa teoria con due borse. Abbiamo contato non una, ma due volte, aspettandoci che i nostri contenitori arrivassero a 8,85 dollari, rendendo il nuovo saldo 16,60 dollari. Invece, mancavano 1,15 dollari.
L’I-Team è andato da Clynk per avere risposte e dare un’occhiata all’interno della sua struttura di South Portland, che elabora circa mezzo milione di contenitori al giorno.
L’amministratore delegato Alison Vanderhoof dice che le etichette dei sacchi vengono scansionate per prime in modo che i contenitori siano associati al giusto conto, seguite dal codice a barre su ogni contenitore. Ha detto che l’azienda non potrebbe fare la cresta, o rubare, anche se volesse.
“Il modo in cui funziona il sistema Clynk è che riportiamo ogni singolo codice a barre al produttore”, ha detto. “
Ci sono una varietà di ragioni, ha detto, per cui un cliente potrebbe non vedere l’importo in dollari che si aspettava.
Se una borsa si strappa, i contenitori possono cadere. Se un contenitore è schiacciato o sporco, il codice a barre non può essere letto. Vanderhoof ha detto che il sistema rifiuta anche i contenitori che hanno ancora del liquido al loro interno.
I contenitori comprati in stati che non hanno una legge sulle bottiglie, come il New Hampshire, non possono essere riscattati perché i clienti non hanno mai pagato un deposito.
“Siamo molto accurati, ma non siamo perfetti”, ha detto.
Torniamo alle nostre borse di Clynk. Vanderhoof ha detto che alcuni dei codici a barre erano “sconosciuti”.
“Non sappiamo chi fatturare per riavere il tuo nichelino. Così quella discrepanza mette il contenitore in attesa”, ha spiegato.
Ha detto che il database statale non è sempre aggiornato, quindi si potrebbe non vedere il denaro subito.
Per esempio, ha detto, “C’è una Pepsi Super Bowl in edizione limitata che non è stata ancora registrata, ma la vediamo 8.000 volte la settimana dopo il Super Bowl, quindi salta in cima alla nostra lista di ricerca. Facciamo ricerche. Troviamo cos’era e poi tutti quelli che hanno avuto uno di quei contenitori ricevono un credito”.
Anche noi dovremmo ricevere un credito, quando i nostri codici a barre sconosciuti vengono identificati.
Philippe ha detto di aver sentito alcune di queste spiegazioni nel corso degli anni, ma non le compra. Ha chiuso il suo conto e ora porta le sue lattine altrove.
“È solo una questione di fiducia con Clynk e ci sono troppe opportunità per non fidarsi. Mi hanno perso”, ha detto.
Vanderhoof ha detto che qualsiasi cliente con domande può chiamare e un rappresentante li accompagnerà attraverso la loro borsa. Se si scopre che un contenitore è stato perso, ha detto che l’azienda offrirà un credito.
L’I-Team ha ottenuto alcune intuizioni interessanti su ciò che i consumatori possono fare per assicurarsi che i loro contenitori siano contati:
– Non riempire troppo la borsa. Se è troppo pesante si romperà.
– Legare la parte superiore del sacchetto
– Non schiacciare i contenitori
– Scansionare l’etichetta su ogni sacchetto quando li si lascia. In questo modo, se uno viene perso o rubato, c’è una registrazione.