La letteratura popolare nelle aree della leadership, del management, del cambiamento organizzativo e dello sviluppo personale/professionale sostiene spesso la collaborazione e le soluzioni win/win quando si tratta di differenze e si risolvono problemi. Alcuni autori suggeriscono che dovremmo sempre perseguire questo metodo di interazione. Mentre la collaborazione è un obiettivo desiderabile e ha molti aspetti positivi, potrebbe non essere sempre il miglior approccio per raggiungere i risultati desiderati. Comprendere il ruolo della collaborazione nella risoluzione dei problemi può aiutare a determinare quando usare questo particolare approccio.
Collaborazione = Win/Win
La collaborazione è descritta come un accordo win/win perché entrambe le parti escono dall’impegno completamente soddisfatte della risoluzione o del risultato. È un processo integrativo che può comportare una sinergia di idee, credenze e sentimenti che porta a un risultato ottimale. Stephen Covey, nel suo acclamato libro The 7 Habits of Highly Effective People, descrive il win/win come “uno stato d’animo che cerca costantemente il beneficio reciproco in tutte le interazioni umane”. Win/Win significa che gli accordi o le soluzioni sono reciprocamente vantaggiosi, reciprocamente soddisfacenti. Con una soluzione Win/Win, tutte le parti si sentono bene con la decisione e si impegnano nel piano d’azione. Win/Win vede la vita come un’arena cooperativa, non competitiva”. (pagina 207)
La nostra propensione ad essere competitivi ostacola gli sforzi per interagire in modo collaborativo. La competitività può essere istintiva ed è certamente rafforzata nei bambini che si contendono la posizione, l’approvazione e il successo in famiglia, a scuola e in attività non accademiche come lo sport, la musica e persino i videogiochi. Da adulti ci troviamo anche a credere che essere competitivi ci porterà alla realizzazione e al successo. La nostra società litigiosa suggerisce che le persone pensano di dover sfidare gli altri e risolvere i problemi usando procedure conflittuali come le lamentele e le cause legali. Queste dinamiche sociali spesso scoraggiano le inclinazioni verso la collaborazione – che è l’opposto della competizione.
Sforzarsi di collaborare richiede una prospettiva matura e aperta che crede nel “bene maggiore”, nella mentalità dell’abbondanza – che c’è abbastanza per tutti, e che si può guadagnare di più dalla cooperazione che dalla competizione. Un disaccordo che inizia con le parti in opposizione l’una all’altra può risultare in accordi costruttivi quando le parti coinvolte scelgono di lavorare insieme per trovare una soluzione. Le parti devono andare oltre la loro spinta emotiva a competere e vincere a spese dell’altro. La collaborazione è spesso l’approccio adottato nella mediazione e talvolta nella negoziazione. Tuttavia la collaborazione non è facile. Una collaborazione efficace può richiedere ampi investimenti di tempo, sforzi, perseveranza, pensiero creativo e comunicazione aperta.
La collaborazione non è la stessa cosa della cooperazione, anche se questi termini sono spesso usati in modo intercambiabile nella letteratura sui metodi per lavorare insieme in modo efficace. La cooperazione suggerisce che le persone coinvolte scelgono di interagire in modo solidale e utile. Questo di per sé non è collaborazione. La cooperazione può essere una dinamica in tre delle modalità di conflitto di Thomas-Kilmann – collaborare, compromettere e accomodare. Non è un elemento degli altri due stili di conflitto – competere ed evitare. Perciò gli individui possono dimostrare cooperazione quando sono in procinto di scendere a compromessi per raggiungere una “via di mezzo”. Una parte può anche cooperare quando sceglie di acconsentire e adattarsi ai desideri dell’altra parte perché non vale la pena di lottare per la questione. Nessuna di queste forme di cooperazione è una collaborazione perché i risultati non sono win/win.
Uso efficace della collaborazione
La collaborazione è alta in assertività e alta in cooperazione e funziona meglio quando le questioni in gioco, e la qualità delle relazioni, sono importanti per entrambe le parti. Questo può accadere nei problemi personali o familiari, nelle interazioni sul posto di lavoro e nei contratti d’affari. A causa della quantità di tempo, sforzo, fiducia e cooperazione coinvolti in questo processo, di solito è raccomandato solo quando la natura del problema è considerata molto importante. Quando questo non è il caso, altre forme di risoluzione dei conflitti – competizione, compromesso, accomodamento o evitamento – possono essere più appropriate e di successo.
La disponibilità a fidarsi e ad ascoltare apertamente idee e punti di vista alternativi è essenziale perché la collaborazione abbia successo. I partecipanti devono essere concentrati su un risultato che sia desiderabile per tutti gli interessati e non solo sui loro obiettivi individuali. Gli sforzi dei partecipanti per sostenere e confrontare le proposte con integrità e rispetto possono creare un’atmosfera che alla fine porterà a un risultato che tutti possono sostenere attivamente. A volte è utile avere un terzo facilitatore indipendente per gestire questo processo e portarlo avanti in modo costruttivo.
Le tecniche e le abilità che facilitano la collaborazione miglioreranno il successo di questo processo. Considerare l’uso di quanto segue:
- Chiarire che le parti coinvolte hanno interesse a usare un processo collaborativo per risolvere il problema
- Assicurarsi che ci sia tempo adeguato e spazio appropriato per l’incontro
- Presentare la situazione come un problema reciproco
- Evitare la critica personale e il biasimo
- Disposizione ad essere flessibili e aperti nella ricerca della soluzione migliore
- Brainstorming e pensiero “fuori dagli schemi” per facilitare nuove idee e opzioni
- Ascolto riflessivo in cui ogni parte parafrasa ciò che
- Uso della parola “noi” invece di “io” per dimostrare mutualità
- Coraggio a identificare e affrontare assertivamente i sentimenti personali sulla questione
- Identificazione di più idee e opzioni da considerare
- Chiarimento dei benefici reciproci delle potenziali soluzioni
- Previsione del tempo per le parti di riprendere le idee per la riflessione e la discussione con le parti interessate
- Un impegno alla risoluzione e all’azione in base alla decisione o al risultato
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I benefici della collaborazione includono:
- Sincerità negli sforzi per presentare chiaramente e ascoltare attivamente le idee
- Valutazione obiettiva dei pro e dei contro
- Apprendimento reciproco
- Crescita nella comprensione e nell’apprezzamento delle diverse prospettive
- Sinergia risultante dalle informazioni e dagli sforzi combinati
- Un approfondimento del rispetto e un rafforzamento delle relazioni
- Decisioni e risultati che sono di alta qualità
- Impegno per i risultati
La modalità di collaborazione conflittuale e Myers-Briggs Type Preferences
Gli individui che mostrano una preferenza per l’uso della collaborazione basata sullo strumento Thomas-Kilmann Conflict Mode tendono ad avere punteggi come Extroverted-Feeling-Judging (E_FJ) sul loro profilo Myers-Briggs Type Indicator®. Perché tendiamo a vedere questo modello? Esaminiamo brevemente ciascuna delle dicotomie di Myers-Briggs e mettiamole in relazione all’uso della collaborazione come forma di risoluzione dei conflitti.
Estroversione/Introversione (E/I): Le persone estroverse hanno più probabilità degli introversi di essere a loro agio nel discutere e risolvere i disaccordi. Sono più inclini a condividere i loro pensieri e sentimenti in una discussione aperta. Le persone introverse tendono ad essere più riservate e sono più propense ad evitare, accomodare o scendere a compromessi nell’affrontare i problemi quando hanno queste scelte. Quindi gli individui estroversi saranno più inclini degli introversi a perseguire i rigori della collaborazione.
Sensing/Intuition (S/N): La dicotomia sensibilità/intuizione non sembra essere un fattore significativo nel desiderio di essere collaborativi. Entrambe le prospettive sono preziose per lavorare in modo collaborativo. La percezione aiuta a valutare lo stato attuale e i dettagli, mentre l’intuizione contribuirà a guardare un quadro futuro e le sue complessità.
Sentire/Pensare (F/T): Gli individui che hanno una prospettiva Feeling tendono ad essere più concentrati sull’impatto dei risultati e possono essere più aperti a nuove idee se possono determinare che l’effetto sarà positivo. Desiderano la soluzione win/win poiché questa ha l’opportunità di soddisfare i bisogni di entrambe le parti, il che soddisfa il loro desiderio di armonia. I tipi pensanti sono più inclini a mantenere la loro posizione basata su dati o fatti e utilizzeranno la competizione e il compromesso più spesso della collaborazione. Sono meno influenzati dall’impatto che il risultato avrà sulle persone coinvolte e possono non essere così ricettivi al cambiamento che porterà benefici all’altra parte, preferendo la competizione o il compromesso.
Giudicare/Percepire (J/P): Le persone con una preferenza MBTI per il Giudizio hanno un interesse a lavorare per la risoluzione, al contrario del Percepitore che può essere più incline a ritardare o evitare di affrontare il problema. Quando una persona con una preferenza di giudizio determina che la collaborazione è il processo più efficace per raggiungere il miglior risultato, si impegnerà attivamente in questo piano. E’ più probabile che si impegni ad attuare il risultato e a fare i passi necessari perché questo avvenga.
Conclusione
La collaborazione, con un risultato win/win, è il metodo ideale da usare per risolvere disaccordi e problemi importanti per entrambe le parti. Il processo di collaborazione si traduce spesso in una crescita della conoscenza, del rispetto e della comprensione tra le parti coinvolte. A volte la sinergia dell’investimento condiviso crea risultati migliori di quelli che entrambe le parti avrebbero ottenuto con altri metodi di risoluzione dei conflitti. Quando c’è soddisfazione reciproca sia per il processo che per il risultato, la probabilità di un’implementazione produttiva delle decisioni e dei piani aumenta notevolmente. Tuttavia, tenete presente che la collaborazione non è l’approccio migliore per risolvere tutti i tipi di problemi. Assicuratevi che la situazione a portata di mano sia abbastanza importante da giustificare l’investimento richiesto per l’uso della collaborazione. Quando lo è, andate per il win/win!