La comunicazione organizzativa è lo scambio di informazioni, idee e opinioni dentro e fuori l’organizzazione. La comunicazione organizzativa indica la comunicazione non solo negli affari ma anche negli ospedali, chiese, agenzie governative, organizzazioni militari e istituzioni accademiche. Ogni organizzazione, sia aziendale che non aziendale, ha alcuni obiettivi specifici e parti interessate. Il raggiungimento di questi obiettivi dipende da una comunicazione di successo con i rispettivi gruppi di interesse.
Pertanto, la comunicazione è considerata come parte integrante di ogni organizzazione. Alcune definizioni importanti di comunicazione organizzativa sono citate sotto:
Secondo Goldhaber: “la comunicazione organizzativa è definita come il flusso di messaggi all’interno di una rete di relazioni interdipendenti.”
William Scott ha definito: “la comunicazione organizzativa è un processo che coinvolge la trasmissione e la replica accurata delle idee assicurata dal feedback allo scopo di suscitare azioni che realizzeranno gli obiettivi organizzativi.”
Infine, possiamo concludere che la comunicazione organizzativa è lo scambio di formazione con gli attori interni ed esterni di un’organizzazione. Non si occupa solo dell’efficacia della comunicazione individuale, ma del ruolo della comunicazione nel contribuire al funzionamento efficace dell’organizzazione. La comunicazione organizzativa favorisce la comunicazione in tutti i tipi di organizzazioni.
Forme di comunicazione organizzativa
Da una prospettiva più ampia, la comunicazione organizzativa prende tre forme diverse come:
- Comunicazione operativa interna
- Comunicazione operativa esterna e
- Comunicazione personale
Queste tre forme di comunicazione organizzativa sono evidenziate sotto:
Comunicazione operativa interna
La comunicazione che avviene per lo svolgimento delle operazioni dell’organizzazione è conosciuta come comunicazione operativa interna. I membri interni dell’organizzazione come i lavoratori, i dirigenti, il consiglio di amministrazione, i membri dei sindacati, ecc. sono i partecipanti della comunicazione interna. Questo tipo di comunicazione organizzativa prende la forma di orale e scritta. La comunicazione orale avviene tramite conversazione faccia a faccia, telefono, riunione, ecc. La comunicazione scritta avviene attraverso ordini, istruzioni, rapporti, promemoria, lettere, ecc. In tempi moderni, molte organizzazioni forniscono una struttura intranet per la comunicazione elettronica interna.
Comunicazione operativa esterna
La comunicazione con parti o gruppi esterni è conosciuta come comunicazione operativa esterna. Le parti esterne includono clienti, fornitori, agenzie governative, autorità di regolamentazione, comunità locale, gruppi di interesse speciale e il pubblico in generale.
Comunicazione personale
La comunicazione che avviene per scambiare informazioni personali, idee e sentimenti piuttosto che informazioni relative al business è definita comunicazione personale. Non tutte le comunicazioni che avvengono negli affari sono personali.