PayPal Chargeback

Un Chargeback PayPal: Il programma di protezione del venditore è sufficiente?

PayPal è una delle aziende di pagamento più grandi e riconoscibili al mondo. Vanta oltre 203 milioni di conti attivi in 200 mercati in tutto il mondo. Acquirenti e venditori si fidano di Paypal a causa della sua reputazione di sicurezza e dei suoi piani di protezione degli utenti. Detto questo, non dimenticate mai che avere clienti che comprano attraverso PayPal non vi protegge dai chargeback di PayPal.

PayPal Chargeback Vs. PayPal Dispute

In certe situazioni, PayPal offre ciò che chiama “Transaction Disputes”, che funzionano come i chargeback delle carte di credito. Entrambi sono stati progettati come un’opzione di ripiego che i consumatori potrebbero utilizzare in caso di disaccordo sul rimborso con un commerciante. Entrambi possono anche causare mal di testa finanziari per i commercianti. Ed entrambi sono impostati per stare dalla parte dell’acquirente per impostazione predefinita. Quindi qual è la differenza?

Non è così confuso come sembra. Fondamentalmente, PayPal fornisce più di un tipo di transazione: i consumatori possono pagare con PayPal … o pagare attraverso PayPal utilizzando una carta di credito. Pagare con PayPal implica o un conto bancario collegato, o un saldo tenuto nel conto PayPal Cash dell’utente. Ma un utente potrebbe anche scegliere di pagare con una carta di credito, utilizzando PayPal solo come un portafoglio elettronico per fornire un ulteriore livello di sicurezza della transazione.

Nel caso di quest’ultimo, un acquirente con un problema irrisolvibile potrebbe presentare un chargeback, chiedendo alla banca emittente di intervenire. Quando ciò accade, la banca ritira i fondi dal conto del commerciante e addebita al commerciante una tassa. Il cliente ottiene un rimborso immediato, e a meno che il commerciante non si faccia avanti per contestare il chargeback, il caso finisce lì.

Se non è stata usata una carta di credito, naturalmente, un chargeback PayPal non è possibile. Per proteggere questi acquirenti, PayPal fornisce il proprio servizio di risoluzione delle controversie. Esploriamo entrambe le offerte in modo più dettagliato qui di seguito, iniziando con uno sguardo più da vicino ai chargeback di PayPal sulle transazioni con carta di credito.

Chargeback Archiviato attraverso PayPal

Una controversia transazione PayPal è una questione interna tra due utenti PayPal, ed è gestita direttamente dalla società. Un chargeback PayPal, invece, coinvolge parti esterne all’azienda, tra cui banche, processori e schemi di carte.

PayPal non avvia né gestisce chargeback per le transazioni con carta di credito, anche quando il pagamento stesso passa attraverso i sistemi di PayPal. In questi casi, quasi tutto è nelle mani della banca emittente, comprese le decisioni sulla validità della richiesta. In questa situazione, PayPal opera come tuo processore. Quindi, vi assisterà nella comunicazione con la banca e nella raccolta di informazioni sulla transazione, ma questo è più o meno tutto il loro coinvolgimento per quanto riguarda i chargeback delle carte di credito.

Ancora, non è una cosa da poco; contestare i chargeback è un processo complicato, che richiede tempo. Avere qualcuno che ti assiste può essere un salvavita. Ancora, ricordate che PayPal non può davvero archiviare la controversia per voi. I loro rappresentanti possono solo offrire supporto; il grosso del lavoro ricadrà ancora sulle tue spalle.

PayPal Resolution Center

Le transazioni PayPal che non coinvolgono una carta di credito, tuttavia, sono una storia diversa. Quando acquirenti e venditori non riescono a trovare un accordo in queste situazioni, si può chiedere a PayPal di intervenire. Secondo le regole di PayPal chargeback, i clienti insoddisfatti dovrebbero prima presentare una controversia attraverso il Centro di risoluzione dell’azienda.

Una controversia di transazione PayPal è essenzialmente un annuncio formale che esiste un problema. PayPal lo fa più o meno per costringere l’acquirente a contattare il venditore prima che le cose sfuggano completamente di mano. È un modo meno conflittuale di assicurarsi che il venditore sia nel giro; altrimenti, gli acquirenti potrebbero bypassarti completamente.

Ancora, in questa fase, PayPal è solo marginalmente coinvolto. L’azienda congela tutti i fondi della transazione e promette che non cercherà di raccogliere l’importo contestato, ma questo è tutto. La loro speranza è che acquirenti e venditori risolvano le cose tra di loro. Se questo non accade, però, la controversia può essere trasformata in un reclamo formale da entrambe le parti.

Escalare una controversia in un reclamo significa che PayPal interviene e assume un ruolo più attivo. Simile nella funzione a un chargeback della carta di credito, i reclami danno a PayPal l’autorità di indagare sul caso. L’azienda probabilmente ti contatterà per informazioni specifiche a sostegno della sua richiesta: ricevuta di spedizione di terze parti, prova di consegna o download, o simili. Faranno anche compilare al commerciante una dichiarazione giurata (o una denuncia alla polizia, se applicabile). Un rappresentante di PayPal esaminerà il caso e determinerà un risultato; se si schiererà con te, il tuo conto commerciale sarà rimborsato.

Limiti di tempo per il chargeback di PayPal

Se stiamo parlando di un chargeback PayPal o di una controversia/reclamo PayPal, ci sono scadenze specifiche per ogni fase. Per esempio, l’acquirente ha fino a 120 giorni per presentare un chargeback, e fino a 180 giorni per presentare una controversia PayPal. Questo può rivelarsi frustrante, in quanto potreste dover indagare nuovamente su una transazione mesi dopo averla creduta risolta.

Dopo la presentazione iniziale, tuttavia, i tempi si riducono drasticamente. Hai solo 10 giorni per rispondere a un chargeback PayPal, e solo sette per una controversia. Gli acquirenti hanno 20 giorni dal momento in cui aprono una controversia per presentare un reclamo.

C’è anche una vasta gamma di altri tempi obbligatori che variano a seconda della banca, dello schema della carta e/o del codice motivo associato alla transazione contestata.

PayPal Seller Protection against Chargebacks

Non è tutto negativo, però. Con PayPal, si potrebbe effettivamente avere un grande asso nella manica. Nel caso di un chargeback della carta di credito, la banca rimborserà automaticamente i soldi all’acquirente. Questo accade indipendentemente dal fatto che la transazione abbia avuto luogo attraverso PayPal o attraverso un processore tradizionale.

PayPal, tuttavia, promuove il fatto che offre la protezione del venditore contro i chargeback. Questo significa che, per le transazioni idonee, si è coperti per l’intero importo di acquisto, più eventuali commissioni di chargeback per le transazioni finanziate da carte di debito e di credito.

Ci sono dei caveat, naturalmente. Per cominciare, i fondi per la transazione contestata sono probabilmente non disponibili per il tempo necessario a PayPal per rivedere il reclamo del cliente. Ci si aspetta anche di rispondere a tutte le richieste di PayPal entro i tempi assegnati.

La più grande preoccupazione per i commercianti, però, è quella parola: “idoneo”. La protezione del venditore Paypal copre “tutte le transazioni ammissibili”, ma a seconda della categoria del commerciante, che può rivelarsi una percentuale relativamente piccola delle transazioni complessive.

Il programma di protezione del venditore Paypal può essere applicato quando gli acquirenti rivendicano uno dei seguenti casi:

• Non hanno autorizzato, o beneficiato di fondi inviati dal loro conto PayPal (indicato come un reclamo “Transazione non autorizzata”).
• Non hanno ricevuto la merce acquistata (indicato come un reclamo “Articolo non ricevuto”).
• Una transazione viene annullata a causa di un chargeback riuscito da parte di un acquirente, o un pagamento finanziato dalla banca viene annullato dalla banca dell’acquirente.

Questo è solo l’inizio, tuttavia, per essere ammissibili per la protezione del venditore di PayPal, è necessario anche soddisfare tutti i seguenti requisiti:

Anche soddisfare tutte queste condizioni non garantisce una transazione sarà coperto, e c’è un intero elenco di criteri che automaticamente squalificare una transazione da ammissibilità.

È meglio qualche protezione che niente?

È un gesto di buona fede che l’azienda cerchi di proteggere i suoi utenti. Tuttavia, la copertura dei chargeback di PayPal è limitata, e la lista crescente di transazioni non coperte dalla protezione del venditore (e dell’acquirente) riflette aree particolarmente vulnerabili alle frodi secondo le norme attuali.

Non si dovrebbe considerare la protezione del venditore come una prima linea di difesa contro i chargeback di PayPal. Allo stesso tempo, l’uso giudizioso di PayPal di restrizioni sul programma di protezione del venditore riflette un intento di mitigare la possibilità di frode chargeback. Non offrendo protezione in alcune categorie ad alto rischio, l’azienda spera che i truffatori passino da loro in cerca di obiettivi più facili.

Pronto per un aiuto reale?

Un chargeback di PayPal può essere un mal di testa tanto quanto un chargeback bancario. La vera prevenzione delle controversie richiede molta più attenzione e portata di quanto la Protezione del venditore di PayPal possa fornire. Per conoscere l’aiuto alla gestione dei chargeback che va oltre l’assistenza minima offerta da PayPal e da altri processori, parla con Chargebacks911® per un’analisi gratuita dei chargeback oggi stesso.