Che cos’è l’Opinion Leadership?
La cosa più importante per il marketer è capire il ruolo della ‘opinion leadership’ nel marketing di beni e servizi. La leadership d’opinione, altrimenti nota come comunicazione verbale, è un’importante influenza personale sui consumatori. Con la proliferazione dell’uso del telefono cellulare e della posta elettronica, molte persone sono sempre disponibili con amici, familiari e soci d’affari. Il messaggio si diffonde come un virus tra le persone. Gli opinionisti offrono consigli o informazioni su un prodotto, un servizio e su come un particolare prodotto può essere usato. Il passaparola avviene attraverso la comunicazione personale o faccia a faccia.
Immagine: Opinion Leadership – Significato, Definizione, Caratteristiche
Definizione di Opinion Leadership
Opinion leadership è definita come il processo in cui una persona influenza gli atteggiamenti o le azioni di un’altra persona informalmente, che può essere identificata come opinion leader. Essi offrono consigli informali sul prodotto o servizio. Gli opinion leader fanno parte dei gruppi sociali. Hanno una rete di comunicazione sociale. La comunicazione è informale e interpersonale in natura che avviene tra coloro che non sono associati direttamente con la fonte di vendita commerciale.
Esempi di Opinion Leadership
Il ruolo di opinion leader potrebbe essere visto nei seguenti esempi.
1. Durante una conversazione casuale, un amico parla della macchina che ha comprato recentemente. Raccomanda di comprarla.
2. Una persona mostra ad un amico le fotografie del suo recente tour all’estero. Suggerisce che usando una particolare marca di macchina fotografica, si potrebbero scattare foto migliori.
3. Una famiglia vuole avere una piscina nella sua casa spaziosa. Il capofamiglia chiede ai vicini quale impresa di costruzione di piscine dovrebbero chiamare.
4. Un genitore vuole l’ammissione di suo figlio in una particolare scuola. Contatta altri genitori che mandano i loro figli alla stessa scuola.
Caratteristiche dei leader d’opinione
La leadership d’opinione è un processo dinamico. È la forza di consumo più potente. Come fonti di comunicazione informale, influenza efficacemente i consumatori nelle loro decisioni relative ai prodotti. La dinamica della leadership d’opinione può essere discussa sotto i seguenti titoli:
- Fonte credibile di informazioni,
- Fornitura di informazioni sul prodotto sia positive che negative,
- Fonte di informazioni e consigli,
- Strada a doppio senso,
- caratteristiche specifiche.
Fonte credibile
I leader di opinione sono informati. Il loro consiglio su un prodotto o servizio è considerato affidabile. Dato che gli opinion leader sono fonti informali di informazioni, si percepisce che danno consigli nel migliore interesse di chi cerca opinioni. Le informazioni di prima mano ricevute dagli opinion leader aiutano a ridurre i rischi percepiti. Affronta adeguatamente l’ansia nell’acquisto di nuovi prodotti poiché l’opinione è basata sull’esperienza di prima mano.
Fornitura di informazioni sul prodotto sia positive che negative
I commercianti forniscono informazioni che sono invariabilmente favorevoli ai prodotti che stanno commercializzando. Ma gli opinionisti non sono direttamente associati ai commercianti. Essi forniscono sia informazioni favorevoli che sfavorevoli sul prodotto. Quindi, gli opinionisti hanno fiducia negli opinion leader. Sono sicuri di ricevere informazioni sia positive che negative in modo accurato.
Fonti di informazioni e consigli
Gli opinionisti sono la fonte sia di informazioni che di consigli. Condividono semplicemente la loro esperienza su un prodotto o servizio. I loro discorsi sono legati a ciò che sanno su un prodotto. Nei loro discorsi più aggressivi, consigliano agli altri di comprare o evitare un prodotto specifico. Basano il loro consiglio su ragioni appropriate.
Two-way Street
I leader d’opinione in una situazione relativa ad un prodotto diventano ricevitori d’opinione in un’altra situazione anche per lo stesso prodotto. Per esempio, un nuovo proprietario di casa che pensa di comprare un tagliaerba cerca informazioni e consigli da altre persone su quale marca scegliere. Dopo aver acquistato il tagliaerba, potrebbe essere soddisfatto del prodotto (nell’esperienza post acquisto). Ora ha un bisogno impellente di parlare favorevolmente dell’acquisto ad altre persone per confermare la correttezza della sua scelta. Nel primo caso, è un ricevitore di opinioni e nel secondo è un leader di opinioni.
A volte, un leader di opinioni è influenzato da un ricevitore di opinioni. Per esempio, una persona può raccomandare un hotel preferito al suo amico. In risposta, il destinatario dell’opinione dà i propri commenti su quell’hotel. Alla fine, l’opinion leader può rendersi conto che l’hotel è troppo piccolo, troppo isolato e offre meno servizi di altri hotel.
Caratteristiche specifiche
I leader d’opinione possiedono tratti di personalità distinti. Questi includono la fiducia in se stessi e la gregarietà. Sono socialmente inclini, schietti e ben informati.