Alcune persone usano i termini “e-business” e “e-commerce” in modo intercambiabile, ma non sono sinonimi. Per dirla semplicemente, l’e-commerce si riferisce alla compravendita online, mentre l’e-business comprende tutti gli affari condotti online. L’e-commerce può essere visto come un sottoinsieme dell’e-business. Se avete intenzione di avviare o lavorare a stretto contatto con un’azienda basata su internet, dovreste sforzarvi di capire tutti i modi in cui questi due concetti sono unici.
Fondamenti di e-business
In un mondo guidato dalla tecnologia, potrebbe essere difficile dire quali aziende sono veramente e-business. Forse il modo migliore per capire l’e-business è con l’aiuto di esempi:
- L’email marketing ai clienti esistenti e/o potenziali è un’attività di e-business. Conduce elettronicamente un processo di business – in questo caso, il marketing.
- Un’azienda che costruisce e vende un sistema online che tiene traccia dell’inventario e fa scattare allarmi a livelli specifici è un e-business. La gestione dell’inventario è un processo di business, e quando è facilitato elettronicamente, diventa parte dell’e-business.
- Un sistema di gestione dei contenuti che gestisce il flusso di lavoro tra uno sviluppatore di contenuti, un editor, un manager e un editore è un altro esempio di e-business. In assenza di un flusso di lavoro elettronico, il movimento fisico dei file cartacei condurrebbe questo processo. Attivandolo elettronicamente, diventa un e-business.
- Gli strumenti online per le risorse umane possono essere prodotti da un e-business. Questi strumenti includono bacheche di lavoro online, processori di applicazioni e sistemi che raccolgono e mantengono i dati sui dipendenti.
Molti processi che sono descritti come e-business potrebbero essere gestiti in-house attraverso la rete di una società, o potrebbe essere qualcosa che la società esternalizza a un fornitore specializzato in qualsiasi servizio sia desiderato. Producendoli all’interno, le imprese standard possono incorporare alcuni elementi di e-business nel loro piano – i due tipi di imprese non si escludono a vicenda.
A volte la differenza tra un’impresa standard e un e-business è solo una questione di come il business viene condotto. Per esempio, se sei una società di consulenza che aiuta le persone a scegliere i mobili giusti, allora sei un’azienda, ma se gestisci un sito web dove le persone possono confrontare le opzioni di mobili, allora sei un e-business.
Fondamenti di e-commerce
Rispetto all’e-business, la definizione di e-commerce è più chiara. Nella sua forma di base, si tratta di effettuare ordini e pagamenti online. Il commercio elettronico si presenta in diverse forme. Nel commercio elettronico business-to-consumer (B2C), un’azienda vende beni e servizi ai consumatori attraverso il suo sito web. Molti rivenditori di mattoni e negozi si sono adattati alla popolarità dell’e-commerce, e ora conducono le vendite attraverso i loro siti web così come nei loro negozi.
Le vendite e-commerce possono includere ogni elemento di una vendita: ordinare un prodotto, pagare per un prodotto, e farlo consegnare. Può anche coinvolgere solo una parte del processo. Per esempio, un cliente potrebbe ordinare un prodotto online per ritirarlo in un negozio. Il pagamento potrebbe essere effettuato online o al negozio quando l’articolo viene ritirato. In entrambi i casi, la transazione comporta comunque un elemento di e-commerce.
Molte aziende vendono anche attraverso marketplace virtuali oltre ai loro siti web. Per esempio, un marchio popolare come Nike venderà scarpe dal suo sito web, così come attraverso un rivenditore online come Amazon. Che tu le compri dal sito di Nike o da quello di Amazon, la transazione è comunque un esempio di e-commerce.
E-Commerce Business-to-Business (B2B)
Mentre il consumatore medio potrebbe non rendersene conto, gran parte dell’e-commerce che ha luogo nel mondo coinvolge relazioni B2B. Questo tipo di commercio elettronico spesso comporta transazioni come il rifornimento di forniture necessarie, e molto spesso sarà automatizzato. Per esempio, una società di giardinaggio potrebbe avere un contratto con una società di e-commerce per rimanere rifornita di articoli come cesoie da giardino, guanti e fertilizzante. Per mantenere l’efficienza, l’azienda di giardinaggio potrebbe avere un processo automatizzato in atto per monitorare i livelli di fornitura. Quando le squadre usano il fertilizzante nei giardini dei clienti e l’inventario scende al di sotto di un livello prestabilito, un sistema automatizzato farà un ordine di più.