Kubler-Ross Five Stage Model

Quando si sente il nome di Elisabeth Kubler-Ross di solito è a causa del suo influente lavoro sulla morte e sul morire.

Potreste quindi essere sorpresi di trovare il suo modello a cinque fasi usato per capire la gestione del cambiamento.

Nel suo libro del 1969 “On Death And Dying” ha descritto cinque fasi del dolore. Queste fasi rappresentano la normale gamma di sentimenti che le persone provano quando affrontano la morte o un cambiamento significativo nella loro vita.

Tutti i cambiamenti implicano una perdita a qualche livello. Il modello delle “Cinque fasi” è usato per capire come le persone reagiscono al cambiamento in momenti diversi.

Le fasi sono state osservate per la prima volta come risposta umana all’apprendimento della malattia terminale. Sono stati anche adattati per capire le nostre risposte individuali a tutti i tipi di cambiamento.

Elisabeth Kubler-Ross

Le cinque fasi del dolore che Kubler-Ross ha osservato e di cui ha scritto sono:

1. Negazione
2. Rabbia
3. Contrattazione
4. Depressione
5. Accettazione

Reazioni normali al cambiamento

Quando Kubler-Ross scrisse di queste fasi spiegò che queste sono reazioni normali che abbiamo alle notizie tragiche.

Infatti li chiamava meccanismi di difesa o meccanismi di coping che dobbiamo attraversare per gestire il cambiamento.

Non ci muoviamo attraverso le fasi una alla volta, in modo ordinato, lineare, passo dopo passo. Sarebbe troppo facile!

Quello che succede è che occupiamo diversi stadi in momenti diversi e possiamo anche tornare indietro a stadi in cui siamo stati prima.

Kubler-Ross ha detto che le fasi possono durare per diversi periodi di tempo e si sostituiscono l’una con l’altra o esistono a volte una accanto all’altra.

Sarebbe bello pensare di raggiungere la fase di ‘Accettazione’ durante la gestione del cambiamento, ma alcune persone rimangono bloccate nelle fasi e trovano difficile o impossibile andare avanti.

Guardiamo come le persone reagiscono in ciascuna delle cinque fasi.

Le cinque fasi del cambiamento

Shock o Negazione

“Non ci posso credere”, “Non può succedere”, “Non a me!”, “Non di nuovo!”

La negazione è di solito una difesa temporanea che ci dà il tempo di assorbire la notizia del cambiamento prima di passare ad altre fasi. È lo stadio iniziale di intorpidimento e shock. Non vogliamo credere che il cambiamento stia avvenendo.

Se possiamo far finta che il cambiamento non stia avvenendo, se lo teniamo a distanza, allora forse passerà tutto. Questo è un po’ come uno struzzo che nasconde la testa nella sabbia.

La rabbia

“Perché io? Non è giusto!” “NO! Non posso accettarlo!”

Quando ci rendiamo conto che il cambiamento è reale e ci riguarderà la nostra negazione di solito si trasforma in rabbia. Ora ci arrabbiamo e cerchiamo di incolpare qualcuno o qualcos’altro per averci fatto accadere questo.

Quello che è interessante è che la nostra rabbia può essere diretta in molte direzioni diverse.

Ho visto persone arrabbiate con il capo, con se stessi, o anche con Dio. In questi tempi difficili per l’economia è spesso l’economia che viene incolpata. È colpa del governo, o del top management per non aver pianificato correttamente.

Potresti scoprire di essere più irritabile verso i colleghi o la famiglia. Noterai che gli altri troveranno da ridire sulle più piccole cose.

Contrattazione

“Lasciami solo vivere per vedere i miei figli diplomarsi”; “Farò qualsiasi cosa se mi dai più tempo Qualche anno in più?”

Questa è una reazione naturale di coloro che stanno morendo. È un tentativo di rimandare ciò che è inevitabile. Vediamo spesso lo stesso tipo di comportamento quando le persone affrontano un cambiamento.

Si comincia a contrattare per rimandare il cambiamento o trovare una via d’uscita dalla situazione.

La maggior parte di queste contrattazioni sono accordi segreti con Dio, con gli altri o con la vita, dove diciamo “Se prometto di fare questo, allora tu fai in modo che il cambiamento non mi accada”.

In una situazione di lavoro qualcuno potrebbe lavorare di più e fare molti straordinari per dimostrare di essere prezioso per evitare la riduzione del personale.

Depressione

“Sono così triste, perché preoccuparsi di qualcosa?”; “Che senso ha provare?”

Quando ci rendiamo conto che la contrattazione non funzionerà, la realtà del cambiamento si impone. A questo punto diventiamo consapevoli delle perdite associate al cambiamento e di ciò che dobbiamo lasciarci alle spalle.

Questo ha il potenziale di portare le persone verso uno stato triste, sentendosi giù e depressi con poca energia.

La fase di depressione si nota spesso in altri modi sul posto di lavoro.

Le persone che affrontano il cambiamento sul lavoro possono raggiungere un punto in cui si sentono demotivate e incerte sul loro futuro.

Ho recentemente sperimentato un gruppo di impiegati di banca che si chiedevano perché dovessero continuare a dare il meglio di sé al lavoro quando non erano sicuri che il loro lavoro fosse sicuro; e la banca non era ovviamente impegnata con loro.

La mia esperienza è che c’è un aumento dell’assenteismo in questo periodo in quanto le persone usano le ferie per malattia e prendono giorni di “salute mentale”.

Accettazione

“Andrà tutto bene”; “Non posso combatterlo, posso anche prepararmi”

Quando le persone capiscono che combattere il cambiamento non lo farà andare via, si spostano in una fase di accettazione.

Non è uno spazio felice, ma piuttosto un atteggiamento rassegnato verso il cambiamento, e un senso che devono andare avanti.

Per la prima volta le persone cominciano a considerare le loro opzioni. Penso che sia un po’ come un treno che entra in una galleria. “Non so cosa c’è lì dentro, devo continuare su questo binario, ho paura ma non ho scelta, spero che ci sia la luce alla fine…”

Questo può essere uno spazio creativo perché costringe le persone a esplorare e cercare nuove possibilità. La gente mi dice che impara molto su se stessa, ed è sempre bene riconoscere il coraggio che richiede l’accettazione.

La curva del cambiamento

Le fasi del cambiamento sono tipicamente rappresentate sotto forma di un diagramma della curva del cambiamento.

Il diagramma della curva di cambiamento è prezioso in quanto:

• dà una panoramica immediata del modello, e
• convince i livelli di emozione o di energia sperimentati dalle persone mentre affrontano il cambiamento nella loro vita.

La curva di cambiamento di Kübler-Ross è marchiata (TM) dalla Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership. Non può essere utilizzata per scopi commerciali senza previa autorizzazione scritta e licenza della Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership.

Purtroppo, usare il diagramma della curva del cambiamento può portare a credere che il processo di cambiamento sia lineare.

E’ facile assumere che il processo di cambiamento inizi con lo ‘Shock’ o la ‘Negazione’ e che debba finire con l”Accettazione’ dopo aver attraversato ogni fase.

Ricorda, Kubler-Ross ha sottolineato che ci muoviamo tra le fasi.

Potresti raggiungere una fase in cui senti di aver accettato il cambiamento, ma mentre prendi il caffè al lavoro senti una notizia che ti riporta alla rabbia o alla negazione.

Muoverti tra le fasi è normale!

L’unico momento di preoccupazione è quando rimani bloccato in una delle fasi. La “rabbia” e la “depressione” sono due degli stadi in cui le persone possono facilmente rimanere bloccate.

Quando questo accade, presta attenzione a ciò che sta accadendo nella vita di questa persona e aiutala ad andare avanti. Se sei bloccato in una di queste fasi, considera la possibilità di parlare con qualcuno o di incontrare un professionista.

Kubler-Ross e il filo della Speranza

Anche se non include la Speranza come una delle cinque fasi in questo modello, la Kubler-Ross aggiunge che la speranza è un filo importante che attraversa tutte le fasi.

Questa speranza è la convinzione che ci sarà una fine positiva per il cambiamento e che c’è qualche significato che alla fine sarà appreso dall’esperienza.

Nella mia esperienza questo è un indicatore importante della nostra capacità di navigare con successo nel cambiamento. Anche nelle circostanze più difficili c’è un’opportunità di crescita e di apprendimento.

E ci sarà una fine al cambiamento.

Valore del modello Kubler-Ross

Quando uso questo modello trovo che la maggior parte delle persone sono sollevate nell’identificare lo stadio in cui si trovano attualmente e nel riconoscere ciò che hanno provato in precedenza.

Le persone si identificano con le fasi da esperienze passate di cambiamento che potrebbero essere state di natura personale.

È anche un enorme sollievo sapere che queste reazioni e sentimenti sono normali e non sono segni di debolezza o che stanno cadendo a pezzi.

Il modello Kubler-Ross è molto utile per identificare e capire come altre persone stanno affrontando il cambiamento. Le persone ottengono immediatamente un senso migliore delle loro reazioni e del perché i colleghi si comportano in un modo particolare.

Critiche?

Non tutti sono d’accordo che questo modello sia utile. I suoi principali critici dicono che le cinque fasi sono troppo semplicistiche e non descrivono adeguatamente la vasta gamma di emozioni che le persone provano durante il cambiamento.

Il modello è anche criticato per fare supposizioni sull’ampia applicabilità. I critici dicono che è improbabile che le persone in tutto il mondo sperimentino le stesse reazioni ed emozioni.

Per essere giusti però, la prefazione di “On Death and Dying” lo nota e menziona che queste sono reazioni generalizzate e le persone possono voler dare loro nomi diversi a seconda della loro esperienza.

Ho sempre trovato questo modello utile e lo uso perché è facile da capire. Le persone sono in grado di applicarlo nella loro vita e di parlarne anche agli altri.

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