Se sei nuovo nel commercio al dettaglio, può essere difficile stare al passo con tutto il gergo usato nel settore. Conoscere i termini usati nei negozi e online è la chiave per far progredire il tuo business e far funzionare le tue operazioni senza problemi.
Ecco perché abbiamo messo insieme il nostro dizionario del retail. Questo dizionario può aiutarti a navigare in tutto il gergo che senti spesso e tenerti aggiornato sulle ultime tendenze nel mondo del retail.
Anchor Store
Un anchor store è un grande magazzino in un centro commerciale. A seconda delle dimensioni di un centro commerciale, ce ne può essere più di uno, generalmente alle due estremità dell’edificio. La loro vasta gamma di merce e i massicci budget pubblicitari aiutano ad attirare i clienti nel centro commerciale. Questi acquirenti spesso spendono soldi nei negozi di riferimento e nei piccoli rivenditori circostanti. Questo ruolo è di solito ricoperto da grandi e famose catene di negozi come Macy’s.
Realtà aumentata (AR)
Realtà aumentata (AR): Questo principio consiste nell’integrare il mondo fisico dell’utente con cose virtuali, in modo che sembri che si trovino nello stesso ambiente. Nella vendita al dettaglio, l’AR può essere usata in cataloghi acquistabili, applicazioni che ti permettono di vedere le offerte in negozio usando la fotocamera del tuo telefono, e camerini virtuali. Mentre questa è ancora una tecnologia relativamente nuova, è destinata a diventare più diffusa nei prossimi anni.
ATS
ATS sta per dimensione media della transazione, che è l’importo medio speso per una singola transazione o acquisto. Si calcola dividendo il valore delle vendite durante un dato periodo per il numero di transazioni nello stesso periodo. Questi dati sono preziosi per misurare la crescita delle vendite nel tempo.
Big Box Store
Un big box store è un negozio che fornisce un’ampia varietà di prodotti in un grande spazio fisico. Questi negozi si concentrano su grandi volumi di vendita, permettendo un margine di profitto più basso per gli articoli e prezzi competitivi per i clienti. I negozi sono di solito molto minimalisti nel design. Walmart, Ikea e Home Depot sono esempi di negozi “big box”.
Big Data
Per la maggior parte delle attività di vendita al dettaglio, i margini di profitto sono piccoli e tenere d’occhio i costi generali e di consegna è una parte vitale per mantenere la redditività. Trovare modi per attrarre nuovi clienti e costruire la fedeltà al marchio è una sfida costante. I grandi dati possono aiutare un’azienda a capire i desideri di un cliente. Mettendo insieme i dati delle vendite, dell’inventario, delle entrate e di altre fonti, gli analisti di big data possono aiutare un rivenditore a perfezionare le sue operazioni e ridurre i costi operativi, aumentare la soddisfazione dei clienti e la probabilità che ritornino, e generare più profitti.
Brick and Click
Un business brick and click è un negozio al dettaglio con uno stabilimento brick-and-mortar, oltre a un sito di eCommerce. Nel business moderno, è ampiamente accettato che per ottenere il più alto tasso di conversione dei lead per il tuo business dovresti avere una presenza fisica invece di essere basato solo online. Un negozio che ha un punto vendita tradizionale e la possibilità di fare acquisti online godrà di maggiori profitti. Gli aspetti “brick and click” di un business assicurano che i clienti di tutto il mondo abbiano accesso al tuo prodotto o servizio.
Prezzi in blocco
I prezzi in blocco sono la vendita di beni e servizi a un prezzo inferiore a quello che verrebbe applicato se fossero acquistati separatamente. Esempi popolari di prezzi in bundle includono pacchetti di opzioni su nuove auto, offerte di pasti al ristorante e piani di canali televisivi via cavo. L’implementazione di una strategia di prezzi a pacchetto può permetterti di aumentare il tuo profitto dando ai clienti uno sconto su articoli che non si vendono bene individualmente.
Cashwrap
La cassa è l’area principale della cassa del tuo negozio al dettaglio, dove i clienti pagano i loro articoli. È anche conosciuto come il punto di vendita o il punto di acquisto. Una cassa è talvolta occupata da personale di vendita addestrato a fare “upsell” ai clienti, inducendoli ad aggiungere al loro acquisto qualsiasi cosa, dalle garanzie estese, alle confezioni regalo o alla partecipazione a un programma di carte fedeltà del negozio. L’approccio a un cashwrap sarà spesso affiancato da scaffali pieni di articoli scelti e prezzati per invogliare i clienti a fare un acquisto d’impulso all’uscita.
Chargeback
Un chargeback è un addebito che viene restituito a una carta di pagamento dopo che un cliente contesta con successo un acquisto sul proprio conto. Un chargeback può verificarsi su conti bancari o carte di credito. Sono rilasciati al titolare della carta per una varietà di motivi, come quando un cliente decide di restituire un articolo, se un commerciante duplica un addebito per errore, o se si verifica un problema tecnico che causa un addebito errato sulla carta. Un chargeback è un rimborso in quanto restituisce i fondi presi da un conto per pagare un acquisto precedente.
Click and Collect
Click and collect si riferisce all’atto di ordinare qualcosa online e poi ritirare dal negozio fisico. I clienti scelgono sempre più spesso questo metodo rispetto al servizio di consegna perché offre la gratificazione immediata di ricevere il loro articolo, risparmiando anche denaro sulla consegna. Anche i rivenditori possono trarre vantaggio dal click and collect, in quanto riduce il costo delle operazioni e può influenzare i clienti a fare acquisti d’impulso quando visitano il vostro negozio. La raccolta in negozio offre anche un’opportunità per i rivenditori di connettersi con i clienti a livello personale, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
Clienteling
Clienteling è l’insieme dei processi che i rivenditori possono utilizzare per aumentare il valore dei clienti offrendo loro un’esperienza di acquisto personalizzata e più intima. La sofisticata tecnologia e il software necessari per un accurato clienteling stanno gradualmente diventando più accessibili, rendendo questa pratica più diffusa. Le moderne soluzioni di clienteling possono fornire dati approfonditi a un’azienda, consentendole di fornire un’esperienza personalizzata a ogni cliente e di generare un rapido ritorno sugli investimenti in tecnologia e formazione.
Cross-Merchandising
Quando i rivenditori espongono insieme prodotti diversi e non correlati di diverse categorie, questo è noto come cross-merchandising. I prodotti sono raggruppati in modi fantasiosi, spesso collegati da un tema o un evento comune, per incoraggiare i clienti a vedere una relazione tra loro e a finire per acquistarli tutti. Esempi di cross-merchandising possono essere semplici come vendere batterie accanto a prodotti elettronici, lampadine accanto a lampade e paralumi, o ciliegie insieme a sacchetti di ciliegie. Possono anche essere più elaborati, come vendere griglie insieme a tutto il cibo, gli utensili e i piatti necessari per i panini al formaggio alla griglia.
Consignment Merchandise
Questa è merce che non è di proprietà o pagata dal rivenditore finché non viene venduta. Il consignment è un accordo d’affari per cui il rivenditore accetta di pagare un venditore per la merce dopo che questa è stata venduta. Le imprese che operano in consegna sono di solito negozi al dettaglio specializzati in un tipo specifico di prodotto di consumo. L’azienda prende gli articoli dal venditore e accetta di pagare una percentuale dei fondi generati se la merce viene venduta.
Beni confezionati per il consumatore
I beni confezionati per il consumatore, spesso abbreviato in CPG, sono articoli che sono usati quotidianamente dal consumatore medio. I beni in questa categoria sono quelli che non hanno una lunga durata di conservazione e devono essere sostituiti frequentemente, rispetto ai beni che sono utilizzabili per periodi di tempo prolungati. Il mercato CPG avrà sempre dei consumatori, ma è competitivo a causa dell’alta saturazione del mercato e dei costi di cambio del consumatore estremamente bassi. Gli esempi più ovvi di un CPG sono beni di consumo come cibo, bevande e tabacco, così come articoli come abbigliamento e prodotti per la casa.
Tassi di conversione
I tassi di conversione dei negozi misurano la percentuale di visitatori che fanno un acquisto. Per esempio, se 100 acquirenti visitano un negozio ma solo 20 fanno un acquisto, il tasso di conversione è del 20%. Per misurare accuratamente la conversione al dettaglio, è necessario contare le persone che entrano in un negozio, ma anche prendere in considerazione i partner, i bambini e i visitatori, come i rappresentanti di vendita o il personale di manutenzione, che non rappresentano potenziali acquirenti.
Cooperativa
Una cooperativa è un business di proprietà di una comunità di membri piuttosto che di investitori o azionisti aziendali. Vanno da enormi imprese multimiliardarie a piccole imprese comunitarie. Le cooperative sono presenti in molti settori in tutto il paese, dall’edilizia all’assistenza sanitaria, dalla vendita al dettaglio all’assistenza sociale.
Profondità dell’assortimento
Questa è la quantità di ogni articolo o stili diversi di un prodotto che un rivenditore ha in magazzino. Per esempio, un negozio può voler mantenere bassi i costi di inventario e quindi avere una profondità di prodotto ridotta, il che significa che può avere solo 3-5 tipi diversi di ogni prodotto in magazzino.
Dropshipping
Dropshipping è un modello di business che permette ad un’azienda di operare in modo molto semplicistico. Questo tipo di business non ha bisogno di mantenere l’inventario a portata di mano, possedere un magazzino per conservare i prodotti o preoccuparsi di spedirli direttamente ai clienti. Un rivenditore collabora con un fornitore dropship che si prende cura praticamente dell’intero processo per loro. Una volta che il prodotto è stato ordinato, il fornitore dropship lo spedirà direttamente al cliente del rivenditore.
E-Tailing
Significato di vendita al dettaglio elettronica, l’e-tailing si riferisce alla vendita di beni e servizi attraverso internet. Può includere vendite business-to-business di prodotti e servizi così come business-to-customer. Questo si ottiene attraverso la pubblicità e gli abbonamenti al contenuto del sito web. Questo metodo di vendita richiede esposizioni e descrizioni dettagliate di prodotti e servizi per dare agli acquirenti un’idea accurata dell’aspetto e della qualità dei prodotti senza che abbiano bisogno di essere in un negozio fisico.
Sorveglianza elettronica degli articoli
La sorveglianza elettronica degli articoli, spesso abbreviata in EAS, è un metodo tecnologico per prevenire i furti. Le etichette e i cartellini vengono applicati alla merce di alto valore o frequentemente rubata e poi vengono rimossi o disattivati dal personale dopo l’acquisto in modo che non facciano scattare il sistema di allarme. Alle uscite del negozio, un sistema di rilevamento suona un allarme per avvisare il personale quando percepisce il passaggio di etichette attive.
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
La tecnologia EMV è lo standard globale per le carte di credito che utilizzano chip per computer per proteggere e autenticare le transazioni. Questa tecnologia cripta le informazioni delle banche ed è molto più sicura delle vecchie carte a banda magnetica. Questa tecnologia riduce la possibilità che le informazioni della carta vengano clonate e usate in transazioni fraudolente. Dai un’occhiata a questa guida per alcune FAQ sull’EMV.
Corsia senza fine
Una corsia senza fine si riferisce a un negozio brick-and-mortar che permette ai clienti di esaminare l’intero catalogo con il minimo sforzo. Invece di fare scorta di ogni articolo e aspettarsi che il cliente passi il suo tempo prezioso a sfogliare scaffali infiniti, il rivenditore fornisce l’intero catalogo da sfogliare su un touchscreen o un tablet.
Flash Sales
Una vendita flash è una promozione o uno sconto offerto da un negozio, sia ecommerce che brick-and-mortar, per un breve periodo. Poiché la quantità della merce è limitata, vengono offerti sconti più alti rispetto alle promozioni frequenti. Questo incoraggia l’acquisto d’impulso in quanto il limite di tempo e la disponibilità limitata invogliano i clienti a fare un acquisto per paura di perdere un affare.
Vedi anche: Come aumentare le vendite nel commercio al dettaglio – La guida definitiva
Footfall
Footfall è la misurazione del numero di persone che entrano nei locali commerciali. Contando quante persone entrano nel tuo spazio di vendita al dettaglio, si possono calcolare altre importanti metriche chiave, metriche che sono importanti per la sopravvivenza nel settore della vendita al dettaglio, cose come i tassi di conversione e ATV.
Forecast
Una stima della domanda futura di beni o servizi. La domanda nel passato è usata per calcolare la domanda futura, con aggiustamenti per le tendenze e le tendenze stagionali.
Franchising
Alcuni business si espandono distribuendo i loro prodotti attraverso un rapporto di licenza. Un franchisor rilascia una licenza al franchisee per operare sotto il nome del business. Nella maggior parte dei casi, il franchisor specifica i prodotti e i servizi che il franchisee deve fornire ai clienti, fornisce un sistema operativo, il marchio e il supporto operativo. Subway e McDonald’s sono alcune delle imprese più popolari che operano attraverso sistemi di franchising.
Green Retailing
Green retailing è un approccio sempre più popolare verso la gestione di un business al dettaglio implementando pratiche e processi ecologici e sostenibili. Implementando tali processi, le imprese al dettaglio possono diventare più efficienti e risparmiare denaro nel processo.
Margine lordo
Il margine lordo di un’impresa è il suo ricavo totale delle vendite meno il costo dei beni venduti, diviso per il suo ricavo totale delle vendite e quindi espresso in percentuale. La percentuale del ricavo totale delle vendite che l’azienda conserva dopo aver affrontato i costi diretti di produzione e vendita dei prodotti che vende è il margine lordo. Più alta è la percentuale, più l’azienda guadagna da ogni vendita.
Hardlines e Softlines
Conosciuto anche come hard goods e soft goods, hardlines e softlines sono due tipi principali di inventario al dettaglio. I soft goods sono articoli che sono letteralmente morbidi, come l’abbigliamento. Gli hard goods sono articoli non personali come elettronica, elettrodomestici e attrezzature sportive.
High-Speed Retail
In questo mondo frenetico, i clienti richiedono un servizio più veloce e tempi di attesa più brevi. La vendita al dettaglio ad alta velocità consiste nell’ottimizzare l’esperienza d’acquisto del cliente e nell’assicurarsi che avvenga nel modo più rapido e senza intoppi possibile. Esempi popolari di vendita al dettaglio ad alta velocità sono i negozi di alimentari drive-through, le imprese mobili come i furgoni alimentari, o qualsiasi attività che utilizza una promozione urgente o vendite a tempo limitato.
Acquisti d’impulso
Un acquisto d’impulso è una cosa che un cliente acquista senza un piano precedente, spesso a causa di un capriccio improvviso o un impulso. Un cliente che fa questo tipo di acquisto è considerato un acquirente o compratore d’impulso.
Integrated Supply Chain
La gestione integrata della catena di approvvigionamento si riferisce ad un approccio specifico di pianificazione delle risorse alla gestione tradizionale della catena di approvvigionamento. Invece di avere sistemi multipli all’interno dell’organizzazione, un’azienda gestisce e facilita le relazioni con tutti i suoi fornitori e distributori attraverso un sistema centralizzato.
Gestione dell’inventario
La gestione dell’inventario è importante per le imprese di qualsiasi dimensione. È fondamentale per sapere quando rifornire gli articoli, quali quantità acquistare o produrre, e quale prezzo pagare ai fornitori. Le piccole imprese possono automatizzare la gestione quotidiana delle scorte adottando la tecnologia POS e le tecniche di base di gestione dell’inventario.
Turnover dell’inventario
La quantità media di volte che l’inventario che è in magazzino viene venduto o usato durante un dato periodo è noto come turnover dell’inventario. Nella maggior parte delle circostanze, un’alta rotazione delle scorte è buona, perché è un segno che si sta vendendo molto senza eccesso di scorte. Se un business vuole calcolarlo, il costo delle merci vendute deve essere diviso per il prezzo medio nell’inventario.
Layaway / Lay-by
Layaway, conosciuto anche come lay-by, funziona diversamente dallo shopping con mezzi tradizionali come carte di credito o piani di fatturazione a rate. In un piano di layaway si effettuano i pagamenti in un periodo prestabilito, ma a differenza di quando si paga con carta di credito, la merce rimane nel negozio fino a quando non si è finito di pagarla per intero.
Leveraged Buy-Out (LBO)
Un LBO è una transazione in cui una società viene acquistata con una combinazione di capitale e debito. Il flusso di cassa dell’azienda è la garanzia che viene usata per assicurare e ripagare il denaro preso in prestito. I leveraged buy-out si verificano generalmente perché il ritorno che sarà generato dall’acquisizione sarà considerevolmente più dell’interesse pagato sul debito. Come tale, può essere un ottimo modo per beneficiare di alti rendimenti rischiando solo un piccolo capitale.
Loss Leader
I loss leader sono beni o servizi che vengono offerti a prezzi significativamente scontati, a volte anche sotto costo, per attirare i clienti in un negozio e promuovere le vendite. Si tratta di un metodo collaudato e affidabile per attirare i clienti nei negozi ed è stato incontrato con molto successo, specialmente dai più grandi rivenditori di sconti. L’idea dietro questa strategia di prezzi è che il cliente comprerà l’articolo loss leader e altri prodotti all’interno del negozio che non sono scontati.
Markdown / Markup
Markdowns sono gli sconti che i rivenditori fanno sulla merce dal prezzo originale segnato. A differenza dei saldi o degli eventi promozionali, un markdown è quando il prezzo di listino viene cambiato ad un prezzo più basso in modo permanente. Le merci che non stanno vendendo molto bene sono di solito marcate verso il basso. Il markup è la quantità di cui il costo di un prodotto è aumentato per ottenere il prezzo di vendita.
Merchandising
Merchandising è qualsiasi pratica che aiuta a facilitare la vendita di beni ad un cliente. Questo termine si riferisce a una serie di strategie di marketing in cui i rivenditori presentano beni e servizi ai potenziali clienti nel modo più attraente e convincente possibile, per invogliarli a spendere il loro denaro duramente guadagnato. Il modo in cui i prodotti sono commercializzati determina la probabilità che un rivenditore possa venderli. Seguendo le migliori pratiche, è più probabile che i clienti vogliano spendere soldi.
Prezzo minimo pubblicizzato
Questa è la politica dei prezzi di un fornitore che non permette ai dettaglianti di pubblicizzare prezzi al di sotto di un importo specifico. Mentre legalmente un rivenditore non può pubblicizzare a meno di questo prezzo, può, infatti, vendere articoli nel suo negozio a meno di questo prezzo.
Pagamenti mobili
I pagamenti mobili sono inviati o ricevuti da un dispositivo mobile. I pagamenti mobili sono un’alternativa al pagamento con contanti, carte di credito o assegni. Alcuni commercianti preferiscono abilitare i pagamenti mobili nella loro attività in quanto semplifica il processo di pagamento per i clienti, rendendo il processo di checkout un’esperienza più fluida.
Mobile Shopping
È l’atto di fare shopping su un dispositivo mobile, ad esempio uno smartphone o un tablet. Questo è diventato sempre più popolare negli ultimi anni a causa di molti siti web ottimizzati per la visualizzazione su dispositivi mobili e tablet. È praticamente la stessa cosa dello shopping su un PC desktop o un portatile, solo con uno schermo più piccolo.
Indice mensile delle vendite
Questa è una misura delle vendite stagionali che può essere calcolata dividendo le vendite di ogni mese per la media delle vendite mensili e poi moltiplicando questo numero per 100. Qualsiasi risultato superiore a 100 significa che c’è stata una crescita, se è inferiore a 100, allora quel mese c’è stata una perdita.
Mystery Shopping
Mystery shopping è un metodo di ricerca usato per raccogliere feedback. Mentre il mezzo più comune per condurre questa ricerca è di persona, può anche essere condotto al telefono o facendo richieste online, a seconda del tipo di feedback richiesto. Mentre il mystery shopping è comunemente usato per le ricerche di mercato, è anche usato per raccogliere dati su altri fattori che potrebbero influenzare l’esperienza di un cliente. Per esempio, la cordialità del personale o la qualità del cibo in un ristorante.
Niche Retailing
Un rivenditore di nicchia vende solo un singolo tipo di prodotto in una categoria specifica. Mentre i rivenditori di nicchia generalmente non si rivolgono a grandi gruppi di consumatori, possono soddisfare le esigenze specifiche dei piccoli gruppi a cui si rivolgono. Le tendenze dei dettaglianti di nicchia non sono correlate alle tendenze dei grandi dettaglianti generali che vendono una varietà di beni e come tali cercano di raggiungere il maggior numero di clienti possibile.
Off-Price
I dettaglianti off-price sono dettaglianti che forniscono articoli di alta qualità a prezzi estremamente economici. Di solito vendono beni di seconda mano o articoli che sono fuori stagione. Questi rivenditori offrono beni morbidi di marca a prezzi bassi. Possono permettersi di fare questo acquistando pezzi irregolari direttamente dal produttore, ordini annullati, merci acquistate da altri rivenditori e articoli di liquidazione di fine stagione.
Omni-Channel Retailing
Omni-channel retailing è un approccio alle vendite che mira a dare ai clienti un’esperienza di acquisto fluida indipendentemente dal mezzo che utilizzano per fare acquisti. Che stiano comprando da un negozio ecommerce, per telefono, o in un tradizionale negozio brick-and-mortar. Questo approccio utilizza molteplici mezzi di promozione e distribuzione dei beni. Per esempio, siti web e applicazioni, telefonate, e-mail e social media.
Order Lead Time
L’order lead time è il periodo tra quando il rivenditore effettua un ordine con un fornitore e quando il prodotto viene consegnato al suo negozio.
PCI Compliance
Il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) si applica alle aziende che accettano pagamenti con carta di credito, indipendentemente dalle dimensioni del business. Qualsiasi azienda che accetta pagamenti con carta e memorizza, elabora e trasmette i dati dei titolari di carta, deve ospitare tali dati in modo sicuro con un fornitore di hosting conforme allo standard PCI.
Planogramma
Un planogramma è un diagramma che dimostra come e dove i prodotti dovrebbero essere esposti in un negozio al dettaglio per aumentare il numero di acquisti che un cliente fa. I planogrammi sono una parte vitale del merchandising e della pianificazione dello spazio di vendita. I planogrammi sono a volte usati dai produttori per suggerire i display più efficaci per la loro merce nei negozi.
PLU
Questo sta per price look up. I codici PLU sono numeri di 4 o 5 cifre che sono stati usati dai supermercati dal 1990 per rendere il controllo delle casse e dell’inventario più facile, più efficiente e più accurato. È un sistema efficace che visualizza la descrizione e il prezzo di un articolo quando il numero dell’articolo viene inserito o scansionato nel punto vendita. Assicurano che il prezzo corretto sia pagato dai consumatori eliminando la necessità per i cassieri di tentare di identificare il prodotto.
Prestige Pricing
Una strategia di marketing dove i prezzi sono fissati più alti del solito perché prezzi più bassi danneggerebbero l’identità del marchio invece di aiutare le vendite. Per esempio, con profumi e abbigliamento di fascia alta. C’è un certo gruppo di consumatori che crede che se il prezzo è fissato alto, allora denota la qualità e il prestigio di tale articolo. I prodotti di lusso soddisfano le aspettative di questa nicchia di clienti che cercano di soddisfare il loro desiderio di uno status sociale più elevato possedendo il prodotto.
Ciclo di vita del prodotto
Questo descrive le fasi che un prodotto attraversa da quando era semplicemente un’idea fino a quando viene rimosso dal mercato. Non tutti i prodotti raggiungono lo stadio finale, alcuni continueranno a crescere di forza in forza mentre altri salgono e scendono. Le aziende cercano di estendere il ciclo di vita dei loro prodotti lanciando campagne pubblicitarie o riducendo il prezzo.
Sistema POS (Point-of-Sale)
Nella sua forma più semplice, un sistema POS è un registratore di cassa che permette ai rivenditori di registrare le vendite e tenere traccia delle loro transazioni. Le configurazioni più moderne presentano un computer e un monitor, un cassetto per la cassa, una stampante di ricevute, un display per i clienti e uno scanner di codici a barre. La maggior parte dei sistemi di punti vendita hanno anche un lettore di carte di credito e di debito.
Private Label
Un prodotto è considerato parte di una private label quando è prodotto da una terza parte ma venduto con il marchio del rivenditore. Un vantaggio è che il rivenditore può specificare tutto sul prodotto, dagli ingredienti all’imballaggio e all’etichetta. Questo contrasta con l’acquisto di prodotti fabbricati da altre società che vengono adornati con i loro marchi.
Quantità in mano / su ordine
Se la merce è “in mano”, è qualcosa che il rivenditore ha in suo possesso. Se qualcosa è su ordine, si tratta di stock che i dettaglianti hanno su ordini di acquisto aperti o ordini di produzione.
Sconto di quantità
Questo è un incentivo che viene offerto all’acquirente per cui l’acquisto di un articolo all’ingrosso si traduce in un prezzo ridotto per unità. A volte è solo una differenza minuscola, ma comunque una differenza. Cercare sconti per quantità può fare un mondo di differenza per le piccole imprese e per quelle emergenti.
Relationship Retailing
Quando un business cerca di stabilire e mantenere legami a lungo termine con i clienti, piuttosto che trattare ogni transazione di vendita come un incontro completamente nuovo con loro, questo è conosciuto come relationship retailing. Questo spesso si manifesta sotto forma di programmi di fedeltà e di un fantastico servizio clienti.
RFID
L’identificazione a radiofrequenza (RFID) è l’uso di onde radio per leggere e catturare informazioni memorizzate su un tag. Un tag può essere letto da diversi metri di distanza e non ha bisogno di essere direttamente di fronte al lettore per essere rintracciato. I rivenditori possono usare i tag RFID per aiutare a registrare le informazioni, tra cui la quantità delle scorte e la posizione precisa degli articoli.
Showrooming
Showrooming è quando un cliente visita un negozio per vedere un prodotto in carne ed ossa ma poi continua ad acquistarlo da un rivenditore online. Questo accade perché molte persone preferiscono vedere in prima persona ciò che stanno per comprare, ma le cose sono spesso disponibili a prezzi più bassi dai venditori online. A causa di questo, il loro rivenditore locale diventa essenzialmente uno showroom per loro.
Ristretto
Il restringimento è la perdita di merce che può essere attribuita a ragioni come il furto da parte dei dipendenti, taccheggio, errori amministrativi, frode del venditore, danni in negozio o in transito, ed errori del cassiere. Il restringimento è la differenza tra l’inventario registrato e l’inventario reale. La conseguente perdita di denaro è un problema enorme per i rivenditori.
Commercio sociale
Il commercio sociale è definito come la capacità di fare un acquisto da una società terza all’interno dell’esperienza dei social media. Un esempio di questo potrebbe essere la navigazione e il confronto di prodotti sulla pagina Facebook di un’azienda e poi fare l’acquisto direttamente attraverso Facebook, invece di essere reindirizzati al sito web dell’azienda per completare la transazione. Allo stesso modo, un potenziale cliente può vedere un Tweet su un prodotto e poi essere in grado di acquistarlo direttamente tramite Twitter invece di essere reindirizzato al sito web del rivenditore.
Stock Keeping Unit
Una stock keeping unit (SKU) è un codice di identificazione che è spesso visualizzato come un codice a barre leggibile dalla macchina che permette ai rivenditori di tenere traccia degli articoli nel loro inventario. Uno SKU non ha bisogno di essere assegnato a prodotti fisici che sono nell’inventario del rivenditore e può essere assegnato a prodotti intangibili come riparazioni o garanzie.
Lealtà del negozio
Quando un cliente ama e si fida di un negozio, e fa continuamente acquisti lì senza essere influenzato da pubblicità o offerte speciali, questo è conosciuto come fedeltà del negozio. I negozianti possono incoraggiare questo fenomeno offrendo programmi di ricompensa o sconti speciali per i clienti regolari. Un buon esempio di questo sarebbe la carta fedeltà di Starbucks, dove ai clienti vengono offerte bevande gratis.
Supply Chain Management
Supply Chain Management è la gamma di attività necessarie per pianificare, controllare e consegnare un prodotto. Comprende l’acquisizione delle materie prime e la produzione dell’articolo fino alla distribuzione della merce al cliente finale. Tutto questo deve essere fatto nel modo più efficiente possibile.
Tribetailing
Tribetailing si riferisce alla tattica del catering ad un piccolo gruppo, o tribù, di clienti. Tutto ciò che riguarda il business è personalizzato per fare appello a quella nicchia. Questo può migliorare le prestazioni con il pubblico target, ma può anche alienare i potenziali acquirenti che non si adattano perfettamente alla tribù.
Triple Net Lease
Quando il proprietario di una proprietà affitta un edificio a un rivenditore con un contratto di locazione a tripla rete, l’affittuario è responsabile di pagare tutte le tasse di proprietà associate, l’assicurazione dell’edificio e il costo delle riparazioni che l’edificio ha bisogno durante l’intero periodo di locazione. Le proprietà sotto un contratto di locazione triple net hanno generalmente un affitto più basso a causa degli altri oneri.
Unità per transazione (UPT)
UPT è la metrica che misura quanti articoli un cliente acquista in una data transazione. Può essere calcolato giornalmente o su un periodo più lungo. Questa è una metrica importante che aiuta a misurare la crescita di un business, così come l’efficacia degli impiegati in certi ambienti di vendita al dettaglio.
Visual Merchandising
Visual merchandising è l’atto di creare display attraenti che inducono il cliente ad acquistare beni. È dimostrato che questo è un mezzo efficace per guidare il traffico pedonale e le vendite. Un efficace visual merchandising porterà i clienti nel negozio e li incoraggerà a fare acquisti. Il visual merchandising inizia all’esterno del negozio, spesso con vetrine attraenti, per invogliare il cliente a entrare.
Sistema di gestione del magazzino
Un sistema di gestione del magazzino (WMS) è un software e processi generali che permettono alle organizzazioni di gestire e amministrare le operazioni di magazzino dal momento in cui le merci o i materiali entrano in un magazzino fino a quando non escono.
Webrooming
L’opposto dello showrooming, il webrooming si riferisce all’atto di guardare un prodotto online prima di avventurarsi in un negozio fisico e acquistarlo da lì. I clienti a volte scelgono di fare questo perché permette loro di vedere la merce in carne ed ossa prima di decidere di fare l’acquisto.
Vendita all’ingrosso
Vendere all’ingrosso significa che generalmente vendi il tuo prodotto in grandi quantità ad un “intermediario” che poi va a venderlo al consumatore o in alcuni casi ad altri rivenditori. A causa degli ordini di acquisto ad alto volume, i grossisti sono tipicamente in grado di comprare prodotti dai produttori ad un prezzo più basso e aggiungere i loro margini.
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