È facile creare contenuti di aiuto e condividerli con i tuoi clienti. Basta cliccare su “Nuovo articolo” e iniziare a scrivere. Questo articolo dovrebbe educare i tuoi clienti sul tuo prodotto, come ad esempio come installarlo o iniziare. Tienilo breve, specifico e focalizzato su un argomento.
Cosa scrivere
Nessuno conosce il tuo prodotto meglio di te, quindi vai avanti e scrivi di quello che sai. Per esempio, puoi:
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Condividere i consigli sulle migliori pratiche che hai imparato.
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Guida i clienti attraverso un flusso di lavoro chiave con cui hai familiarità.
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Rispondere a una domanda che i clienti fanno spesso.
Ecco altre idee per iniziare.
Inizia a scrivere
Dai al tuo articolo un titolo breve
Scrivi un titolo breve, ma descrittivo. È la prima cosa che le persone vedono quando navigano nel tuo Centro assistenza, quindi usa parole che la gente probabilmente cercherà e riconoscerà.
Descrivi cosa copre il tuo articolo
Poi, scrivi una breve descrizione dell’articolo per riassumere cosa copre l’articolo. Questo viene visualizzato nel tuo Centro assistenza sotto il titolo dell’articolo e nei risultati di ricerca. Anche in questo caso, includere le parole che la gente probabilmente cercherà per rendere più facile per loro trovare.
Rendi il tuo articolo facile da scansionare
L’editor di articoli ti permette di formattare il tuo articolo in modo che sia facile da scansionare per i tuoi clienti.
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Prova ad aggiungere dei sottotitoli per spezzare il tuo testo. Basta evidenziare il testo e selezionare H1 o H2.
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Usa il testo in grassetto per evidenziare le informazioni importanti.
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Aggiungi immagini o video per mostrare ai clienti come completare un compito. Usa la barra degli strumenti in fondo all’editor:
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Usa i punti elenco per creare una lista (basta digitare ‘-‘ o ‘*’ e premere la barra spaziatrice).
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Rividi il tuo contenuto in sezioni con divisori orizzontali:
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Usa le tabelle per disporre le informazioni in modo più strutturato:
Importante: controlla la lista completa delle opzioni di formattazione disponibili qui, incluso come aggiungere snippet di codice e modificare le tabelle.
Nota: Puoi salvare il tuo articolo come bozza in qualsiasi momento – basta spuntare la casella ‘Salva come bozza’. Se hai salvato il tuo articolo come bozza dovrai deselezionare questa casella prima di pubblicarlo.
Scegli chi può vedere il tuo articolo
Se un articolo è pubblicato in una collezione, è visibile a tutti per default. Con Articles Pro puoi definire un gruppo specifico di persone che possono vederlo. Leggi questo articolo per saperne di più.
Suggerimento: Se vuoi pubblicare il tuo articolo in più di una lingua, leggi questa guida per sapere come fare.
Ora vai avanti e pubblica il tuo articolo
Ecco fatto. Una volta che hai finito il tuo articolo, vai avanti e mettilo online, in modo che i tuoi clienti possano beneficiare subito dei tuoi consigli.
Se hai Articoli e Posta in arrivo, una volta cliccato su ‘Salva e ‘Chiudi’, il tuo articolo sarà disponibile per essere condiviso nelle conversazioni.
Per pubblicare un articolo sul tuo Centro assistenza (in modo che sia accessibile pubblicamente), basta aggiungerlo a una collezione. Clicca su ‘Impostazioni articolo’:
Poi, scegli la collezione e la sezione che meglio si adattano all’articolo:
Nota: Se scegli di non mettere il tuo articolo in una sezione, apparirà in cima alla pagina della collezione nel tuo Help Center.
Una volta che un articolo è in una collezione, è pubblicato.
Non preoccuparti di perfezionarlo la prima volta. Portalo davanti ai tuoi clienti in modo che possano iniziare a trarne valore da subito. Puoi sempre migliorarlo in seguito in base al loro feedback.
Pro tip: è meglio avere almeno due articoli creati prima di aggiungerli alle collezioni.
Una volta che l’articolo è pubblicato sul tuo Help Center, i tuoi clienti possono mettersi in contatto con il tuo team attraverso il Messenger Intercom. Puoi migliorare i tuoi articoli in base alle domande che fanno e al feedback che lasciano.