La logistica è una spesa significativa per qualsiasi business moderno, con una spesa legata alla logistica di oltre 1,64 trilioni di dollari solo l’anno scorso.
A seconda delle dimensioni della vostra azienda e del prezzo, dimensione e peso dei vostri prodotti, potreste spendere l’11% del vostro fatturato o più in magazzino e trasporto.
Ma la maggior parte delle aziende lo considera semplicemente come “il costo del fare affari”
E questo è il modo sbagliato di affrontare la logistica in uscita. Ha un impatto diretto sull’esperienza di ogni cliente. Ottimizzando il processo, è possibile non solo ridurre i costi di gestione, ma trasformare una “spesa aziendale” in un motivo per scegliere la vostra azienda.
In questo articolo, copriremo tutto ciò che dovete sapere sulla logistica in uscita e su come ottimizzare i vostri processi.
Cosa copriremo:
- Cos’è la logistica in uscita?
- Qual è la differenza tra logistica in entrata e in uscita?
- Un esempio di processo logistico in uscita
- Canali di distribuzione
- Impatto della logistica in uscita sull’esperienza del cliente &consegna
- Benefici reali di un processo logistico in uscita ottimizzato
- Come OptimoRoute migliora la logistica in uscita
Cosa è la logistica in uscita?
La logistica in uscita è un termine che indica i processi di stoccaggio, spostamento e distribuzione/consegna delle merci. Le fasi della logistica in uscita sono l’immagazzinamento e lo stoccaggio, la distribuzione, il trasporto e la consegna all’ultimo miglio.
La logistica in uscita comprende tutti i sistemi che aiutano a preparare un ordine per la consegna e a portarlo al cliente finale attraverso il servizio di consegna.
Diamo uno sguardo più approfondito alle singole aree della logistica in uscita:
Alloggiamento e stoccaggio
Per soddisfare la domanda mentre si effettuano vendite continue, è necessario tenere un surplus di prodotti in magazzino. Nel gennaio 2020, le aziende statunitensi avevano, in media, un rapporto di 1,39 tra l’inventario e le vendite mensili.
L’obiettivo del magazzino è quello di mantenere i prodotti al sicuro e prontamente disponibili in attesa dell’acquisto. Puoi immagazzinare i prodotti nel tuo magazzino o in uno di proprietà di un terzo fornitore di logistica.
Gestione dell’inventario
La gestione dell’inventario comporta il prelievo, l’imballaggio e lo stoccaggio delle merci nel posto giusto. Molti magazzini hanno sistemi di gestione dell’inventario per aiutare in questo.
Trasporto
In seguito, è il processo di spedizione dei prodotti ai centri di distribuzione/partner. In questa fase, il trasporto è tipicamente fatto da grandi camion/aerei/merci. Le lunghe distanze e i grandi volumi possono essere una sfida.
La consegna dell’ultimo miglio
La consegna dell’ultimo miglio è il passo più importante, ed è anche il più costoso. È quando il tuo ordine va dal centro di distribuzione alla porta del tuo cliente. Questo compito è tipicamente gestito da una grande flotta di piccoli camion o furgoni.
Se vendi direttamente al consumatore, per esempio, da un negozio di e-commerce o da un catalogo, devi coprire queste quattro fasi in modo efficace.
Dalla gestione del prodotto nel tuo magazzino alla preparazione del pacco e al suo passaggio a un servizio di trasporto, fino alla consegna della merce finale, ogni fase ha un impatto sul fatto che l’ordine arrivi in tempo alla porta del cliente.
Basta pensare a tutto quello che succede dietro le quinte perché Amazon possa offrire la consegna in giornata dalle vendite online.
Qual è la differenza tra logistica in entrata e in uscita?
La differenza chiave tra logistica in entrata e in uscita è semplice: La logistica in entrata si riferisce a tutti i processi relativi all’ottenimento dei vostri prodotti dai vostri fornitori e produttori – prodotti in arrivo. Include l’approvvigionamento, l’acquisto, lo stoccaggio e la distribuzione delle merci e i resi dei fornitori.
D’altra parte, la logistica in uscita riguarda la consegna dei prodotti ai clienti – gli ordini in uscita. Include la gestione dell’inventario, la gestione degli ordini, l’imballaggio, la distribuzione e altro ancora.
Un esempio di logistica in uscita
In questa sezione, tratteremo un esempio di un processo di ordini di logistica in uscita.
Esaminiamo ogni fase per una società di e-commerce che vende prodotti di consumo.
Il cliente effettua un ordine
Il cliente effettua un ordine per un prodotto specifico sul vostro sito di e-commerce o attraverso il vostro catalogo.
L’ordine viene confermato, e i prodotti prelevati nel magazzino
Il magazzino conferma i prodotti ordinati, gli operai prelevano il relativo inventario. Se presente, il sistema WMS regola il conteggio dei prodotti in base all’id del prodotto o all’unità di stoccaggio (SKU).
L’ordine viene imballato a magazzino
I lavoratori del magazzino imballano i prodotti e li preparano per la spedizione spostandoli sulla banchina di carico.
I camion ritirano gli ordini giornalieri
I camion raccolgono ogni giorno gli ordini destinati ai relativi centri di distribuzione.
I camion vanno ai centri di distribuzione
I camion consegnano l’inventario ordinato al centro di distribuzione più vicino al cliente.
Gli autisti delle consegne ritirano gli ordini nei centri di distribuzione
Gli autisti delle consegne ritirano i singoli ordini nei centri di distribuzione della loro zona di consegna.
Il pacco viene consegnato al cliente
Il pacco arriva alla porta del cliente, completando il processo logistico.
Canali di distribuzione
Le aziende che non vendono direttamente ai consumatori, non gestiscono l’intera catena logistica in uscita.
Se il tuo canale di distribuzione principale è un grossista o un rivenditore online che evade gli ordini, come Amazon FBA, è una storia diversa. La tua preoccupazione principale non è ottimizzare ogni fase del processo. Devi scegliere grossisti, distributori o rivenditori affidabili e sviluppare con loro relazioni forti.
Lavora a stretto contatto con i partner della catena di fornitura
La parte finale della gestione della catena di fornitura è una parte critica della tua logistica in uscita. Quindi, se non gestisci tutto da solo, assicurati di lavorare a stretto contatto con i rivenditori o i distributori di terze parti.
Un eccellente esempio di collaborazione è la partnership di P&G e Walmart nella catena di approvvigionamento. Condividono i dati e coordinano gli aggiustamenti in tempo reale per soddisfare le mutevoli richieste del mercato dei beni di consumo.
Un buon modo per dare il via a una partnership può essere quello di coordinare gli sforzi pubblicitari. Se mostri un interesse nel migliorare la linea di fondo per i tuoi rivenditori o grossisti, saranno più interessati ai tuoi prodotti.
La logistica in uscita e la consegna hanno un impatto diretto sull’esperienza del cliente
Non importa se vendi prodotti di consumo o soluzioni personalizzate per le aziende. La logistica in uscita gioca un ruolo importante nella soddisfazione del cliente per i produttori o i rivenditori online.
E l’81% delle aziende indica l’esperienza del cliente come un vantaggio competitivo.
Di seguito, abbiamo elencato i tre criteri principali per soddisfare le aspettative dei clienti e mantenerli felici.
Queste tre aree sono essenziali per soddisfare e superare le aspettative dei clienti e garantire un ritorno commerciale a lungo termine.
La consegna puntuale è essenziale
È il 2020. Con Amazon in testa con la consegna in giornata, non puoi più permetterti spedizioni e pacchi in ritardo.
Ogni ora di ritardo del tuo pacco è un altro peso sul rapporto con il cliente. Per avere successo nell’e-commerce, non basta promettere una consegna veloce, bisogna mantenere quella promessa.
Consegnare all’indirizzo sbagliato è inaccettabile
Cosa c’è di peggio che ricevere un pacco in ritardo? Non ricevere affatto il pacco perché è stato gestito male e inviato nel posto sbagliato.
Il prodotto deve arrivare in condizioni accettabili
Se il prodotto viene consegnato in tempo, ma è in condizioni inutilizzabili o gravemente danneggiato, il tuo cliente non sarà contento. È un’esperienza ancora peggiore di una consegna ritardata.
Se usi un terzo fornitore di logistica, devi sceglierne uno affidabile.
Real Business Benefits of an Optimized Outbound Logistics Process
Ottimizzare la vostra logistica in uscita e il processo di consegna non significa solo rendere il cliente marginalmente più felice – ha un impatto reale e tangibile sui profitti della vostra azienda.
Consegne più veloci
Il 63% degli acquirenti online ora si aspetta una spedizione in tre giorni per le spedizioni nazionali. Essere in grado di soddisfare questa aspettativa è un requisito per fare affari online nel 2020.
Con OptimoRoute, è possibile pianificare facilmente il percorso più veloce ed efficiente per tutti i tuoi autisti di consegna. I nostri strumenti di pianificazione prendono in considerazione tutti i fattori, compresa la posizione, la capacità dei veicoli e le capacità come la refrigerazione, il che migliora la pianificazione del carico e velocizza significativamente la consegna dell’ultimo miglio.
Più consegne puntuali
Con OptimoRoute come parte del vostro processo logistico, è facile tenere conto delle sfide del mondo reale. Il nostro software considera tutti i fattori, come i tempi di guida, le finestre temporali, gli orari di lavoro, gli ordini ad alta priorità, i salari, la capacità dei veicoli, i punti di partenza e di arrivo degli autisti e altro ancora, quando calcola i percorsi.
Il passaggio a OptimoRoute ha aiutato Hardie’s Fresh Foods a migliorare il suo tasso di consegne puntuali del 5% in pochi mesi, passando dall’89% al 94%, con un tasso di miglioramento dell’1,5% mensile.
Meno ordini annullati e consegne fallite
L’utilizzo di OptimoRoute, oltre al software di gestione dell’inventario, aumenta la precisione delle spedizioni. E’ più facile per il tuo team garantire che ogni carico finisca nel camion di consegna appropriato.
Inoltre, i nostri percorsi tengono conto delle finestre temporali e assicurano che le consegne vengano effettuate quando i clienti sono effettivamente a casa.
I cambiamenti di programma dell’ultimo minuto da parte dei clienti possono complicare un piano/percorso, ma OptimoRoute ricalcola automaticamente i percorsi e i programmi al volo.
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Il monitoraggio degli ordini in tempo reale mantiene i clienti nel giro
I consumatori moderni non si accontentano di vaghe ETA. Vogliono dati in tempo reale che dicano loro dove si trova il loro ordine in questo momento.
Con OptimoRoute, avrai accesso ai nostri Live ETA come caratteristica principale. I dati di localizzazione in tempo reale aiutano ad aumentare la fedeltà e la soddisfazione, e riducono drasticamente il numero di richieste di assistenza clienti “Dov’è il mio pacco?”.
Clienti più felici = più acquisti ripetuti e maggiore fedeltà al marchio
Con più consegne puntuali o in anticipo, pacchi in condizioni migliori e meno ordini annullati, i vostri clienti saranno più felici.
I clienti fedeli sono disposti a spendere fino al 36% in più con un marchio e sono molto più propensi a ripetere gli acquisti.
Come OptimoRoute migliora la logistica in uscita
La base di una sana strategia logistica è l’utilizzo degli strumenti giusti. Ti aiuterà a controllare ogni aspetto della tua rete di distribuzione.
OptimoRoute può aiutarvi a guadagnare il vantaggio nel vostro mercato con una migliore gestione logistica e pianificazione dei percorsi.
La pianificazione intelligente dei percorsi è fino a 8 volte più veloce
Che abbiate 100 o 1000 ordini, OptimoRoute programma i percorsi migliori all’istante. Il vostro staff di pianificazione può concentrarsi su decisioni di alto livello invece di fare ore di instradamento manuale.
Dopo il passaggio a OptimoRoute, Hardie ha pianificato 8 volte più velocemente, con una riduzione del 60% delle ore di lavoro richieste per le attività operative.
Massimizza la capacità di consegna della tua flotta esistente
Con i nostri strumenti di ottimizzazione dei percorsi, i tuoi autisti seguiranno sempre il percorso più breve ed efficiente.
Southern Star ha utilizzato OptimoRoute per aumentare la capacità degli ordini del 100% mantenendo la stessa flotta e la stessa forza lavoro. La pianificazione automatizzata e molto più veloce, i percorsi più efficienti e il complesso supporto del flusso di lavoro hanno trasformato il modo in cui hanno gestito la loro attività.
Facilmente rifornire più depositi e centri di distribuzione
Mantenere breve il percorso tra i vostri clienti e i vostri prodotti immagazzinati è la chiave per mantenere tempi di spedizione rapidi.
Utilizzando OptimoRoute, è facile pianificare consegne e programmi con un diverso punto iniziale e finale. Questo rende facile rifornire un’ampia rete logistica con una flotta limitata di camion o furgoni.
Tracciamento degli ordini e notifiche in tempo reale
Se volete ridurre al minimo le consegne non riuscite, i vostri clienti hanno bisogno di sapere con precisione quando arriveranno i vostri fattorini.
Con il tracciamento in tempo reale delle consegne/dei pacchi tramite GPS e le notifiche via e-mail e SMS, i clienti possono prepararsi ed essere pronti al momento della consegna.
Assicurare la conformità degli autisti
I programmi avanzati di OptimoRoute includono il pranzo e le pause di guida richieste, rendendo la conformità facile e indolore.
Migliora il chilometraggio: meno gas usato per ogni consegna
Più breve è il tuo percorso, meno gas e meno tempo di guida userà il tuo autista per ogni consegna. Questo è uno dei vantaggi chiave dell’utilizzo di OptimoROute
Con gli strumenti di pianificazione dei percorsi di OptimoRoute, Gallagher Pools and Spas, con una flotta di soli 20 autisti, è stata in grado di ridurre il chilometraggio di 8.000 miglia ogni mese.
Migliori carichi di lavoro per gli autisti
Con meno tempo sulla strada, si abbassano le spese generali del libro paga, aumentano le entrate e migliorano i carichi di lavoro per gli autisti.
Ma non è tutto.
OptimoRoute utilizza funzioni automatiche di distribuzione del carico di lavoro complesse per aiutarvi a ridurre gli straordinari e bilanciare i carichi di lavoro in modo uniforme tra i vostri autisti.
Pensieri finali
Se ti accontenti di un “ok” o di un “abbastanza buono”, la logistica e l’evasione degli ordini rimarranno sempre una spesa invece di una risorsa aziendale.
Comprendere i vostri canali di distribuzione e ogni fase del processo è un buon inizio, ma non andrete lontano senza gli strumenti giusti. Con OptimoRoute, potete trasformare completamente il vostro processo logistico in molti modi:
- Accelerare i tuoi tempi di consegna
- Migliorare il tuo tasso di consegna puntuale
- Risparmiare tempo sulla pianificazione
- Massimizzare la capacità di consegna
- Minimizzare le consegne fallite
- Migliorare il carico di lavoro dei tuoi autisti
Se sei pronto a migliorare i tuoi tassi OTD, abbassare il tuo libro paga e migliorare la vita lavorativa dei tuoi autisti, prendi OptimoRoute per una prova gratuita oggi stesso.