Qualcosa ti sta assillando. Ti impedisce di andare avanti. Ti gratti la testa, cercando di capire cosa sia. Ecco!
Hai bisogno che le persone della tua squadra siano più responsabili di quello che fanno. L’unico problema è che non puoi rendere le persone responsabili.
Perché no?
Tenere le persone responsabili non è qualcosa che accade dall’oggi al domani. Non si preme un interruttore e si accende la responsabilità. La responsabilità è una struttura, un sistema, un modo di operare. Coinvolge la struttura del team, la comunicazione e soprattutto il comportamento.
Quando vuoi responsabilizzare le persone, sappi che si tratta di una proposta a lungo termine. Ieri non tenevi le persone responsabili e oggi sì?
No, non è così che funziona.
Guardiamo alcune delle ragioni per cui.
Non puoi ritenere le persone responsabili perché non hai stabilito delle aspettative
Se non hai mai discusso con la tua squadra cosa succederà se il rendimento è scarso, se le scadenze non vengono rispettate o se le persone si comportano in modo inappropriato, troverai difficile ritenere le persone responsabili.
Questo perché alla maggior parte di noi piace essere persone ragionevoli. Sarebbe irragionevole se un giorno si lasciassero scivolare le scarse prestazioni e il giorno dopo ci si voltasse e si punisse qualcuno per un errore di ortografia.
Se si vuole iniziare a ritenere le persone responsabili nel proprio team, è importante tracciare una linea nella sabbia. Mettere in chiaro che d’ora in poi, quando <succede qualcosa> il risultato sarà <qualche conseguenza>.
Quando si stabiliscono chiaramente le aspettative, sarà più facile responsabilizzare le persone. “È sempre stato così” o “Ma nessuno me ne ha parlato” non sono più risposte accettabili.
Tu lotti con la responsabilità, perché le tue azioni non corrispondono alle tue parole
Dici che vuoi che le persone siano più responsabili. Ma il tuo comportamento parla chiaro. Cosa dice?
Hai lavorato duramente per fissare le aspettative con la squadra. Loro sanno che devono consegnare entro la scadenza ed è stato concordato. Quindi quando quella scadenza scivola via, succede qualcosa?
No? Allora le tue parole non corrispondono alle tue azioni. Quando questo accade, le tue parole diventano molto meno potenti. Perché qualcuno dovrebbe credere a quello che dici, quando è chiaro che non lo pensi?
Le tue parole perdono il loro potere quando le persone si rendono conto che le tue azioni non le rafforzano.
Per rendere le persone responsabili, hai bisogno di rafforzare le aspettative che sono state precedentemente stabilite. Hai bisogno di stabilire il precedente che quando dici qualcosa, lo intendi, e succede.
Impara di più: 4 modi in cui i leader danneggiano la responsabilità sul posto di lavoro.
Non puoi tenere le persone responsabili perché non sei persistente e coerente
Ogni volta che si presenta un’opportunità per far rispettare la responsabilità nel tuo team, devi agire in modo coerente. Se non sei in grado di rinforzare costantemente le aspettative che hai stabilito, allora c’è un problema con le tue aspettative.
Hai bisogno di addestrare la tua squadra a lavorare nel modo in cui hai bisogno di loro. L’addestramento viene dal rinforzo ripetuto delle stesse regole.
Se sei incoerente nel tuo approccio all’applicazione delle regole nella tua squadra, allora la tua squadra diventerà confusa e frustrata.
Più sei coerente nel ritenere le persone responsabili, meno avrai bisogno di rinforzi. Quando la squadra si abitua alla nuova normalità, scoprirai che dovrai preoccuparti sempre meno di rinforzare le regole.
Non puoi tenere la tua squadra responsabile perché non sei allineato
Va benissimo voler migliorare la responsabilità nella tua squadra, ma solo se l’approccio è condiviso da tutti. Quando cerchi di rendere le persone responsabili, devi avere la maggioranza dei tuoi colleghi e altri leader allineati.
Nulla distrugge più velocemente le iniziative di cambiamento che fare affidamento su un gruppo di persone che non sono d’accordo sul cambiamento da attuare.
Guardiamo un esempio:
Toni sta cercando di far sì che la sua squadra si preoccupi di più di rispettare le scadenze. Vuole portare la sua squadra ad un punto in cui non rispettare le scadenze è l’eccezione, piuttosto che un comportamento accettato.
A volte la squadra di Toni lavora con la squadra di Bob per ottenere le consegne. Sfortunatamente, Bob non gestisce una nave stretta e non si preoccupa troppo delle scadenze.
“Si fa quando si fa”, dice.
Il problema in questa situazione è che il team di Toni vedrà il comportamento accettato dal team di Bob, che metterà il seme del dubbio nella loro mente. Le scadenze *sono davvero* importanti? È così importante?
Bob non sembra pensarla così. Se Bob è abbastanza influente, questo potrebbe davvero minare l’approccio proposto da Toni.
Ovviamente, nel team di Toni, lei dovrebbe avere l’ultima parola. Quando ci si trova di fronte ad una situazione come questa, è una buona idea cercare di ottenere l’allineamento tra le principali parti interessate, in modo che siate tutti sulla “stessa pagina” e non vi stiate minando a vicenda.
Se volete essere in grado di responsabilizzare le persone nel vostro team, ricordate i quattro pilastri di cui avete bisogno per farlo accadere.
Previsioni chiare, rinforzo, coerenza e allineamento vi aiuteranno a responsabilizzare le persone. Sarà un lungo viaggio, ma ne varrà la pena.