In questo articolo, elenchiamo alcuni dei migliori software CRM open source disponibili per le piccole e medie imprese.
Che cos’è CRM?
CRM sta per Customer Relationship Management. Un software CRM permette alle aziende di interagire con i loro clienti potenziali ed esistenti, capire e gestire le loro esigenze. Questo ha migliorato la relazione dell’organizzazione con il cliente e si sa che un cliente felice porta redditività al business.
Non importa quanto grande sia il vostro team (piccola impresa o una grande azienda), un software CRM è sempre utile quando si desidera mantenere le cose organizzate nel vostro business.
Si può evitare un software CRM per un paio di dipendenti quando si avvia un business. Tuttavia, per semplificare il processo e rendere il lavoro efficiente e veloce – alla fine avrete bisogno di un software CRM.
Ma, che dire del livello di controllo (o sicurezza) in un software CRM? Vuoi un software CRM trasparente di cui puoi prendere il controllo?
Ebbene, è qui che entra in gioco un software CRM open source. Potete ospitarlo voi stessi, e potete personalizzarlo secondo le vostre esigenze. Puoi anche optare per la versione ospitata dove non devi gestirlo da solo.
In questo articolo, parliamo di alcuni dei migliori strumenti CRM open-source che ho trovato.
I migliori software CRM gratuiti e open source
Lasciatemi chiarire qualcosa. Il CRM è destinato alle imprese e quando c’è un software creato per le organizzazioni aziendali, gli sviluppatori vorrebbero anche fare soldi. Questo è il motivo per cui quasi tutti i software gratuiti e open source hanno anche le loro ‘versioni enterprise’ a pagamento disponibili.
Mentre è possibile scaricare la versione open source e ospitarla sul proprio server basato su Linux, le ‘versioni enterprise’ sono ospitate dagli sviluppatori stessi in modo da non doverle gestire. Alcune versioni enterprise forniscono anche caratteristiche premium che non sono disponibili per le versioni open source. Anche il supporto tramite ticket è una caratteristica disponibile solo per le versioni enterprise.
Ho cercato di evidenziare le loro ‘caratteristiche premium’ nella lista. Naturalmente, l’elenco che segue non è in particolare ordine di classifica.
SuiteCRM
Punti salienti:
- Carica su base permanente invece di abbonamento per utente per il servizio ospitato
- Open-source
- Piani di hosting gestiti accessibili
- Supporta l’integrazione di terze parti
- 7 giorni di prova gratuita
SuiteCRM era originariamente ispirato (e biforcato) dalla versione open-source di SugarCRM. Beh, quella non è più disponibile. Quindi, SuiteCRM è l’alternativa open source per le organizzazioni che hanno utilizzato SugarCRM in precedenza.
In aggiunta a tutte le caratteristiche essenziali che un CRM deve offrire, SuiteCRM offre alcune grandi offerte di hosting gestito a prezzi accessibili per le organizzazioni. Con un piano di prezzi impressionante (su base server con utenti illimitati), SuiteCRM prende di mira Salesforce – il che è promettente.
Odoo
In evidenza:
- Edizione open-source disponibile
- Prezzi dell’edizione Enterprise su una base per utente
- Ampia varietà di integrazioni di terze parti
- 15 giorni di prova gratuita
Odoo è un’altra popolare soluzione CRM open-source. Tuttavia, in contrasto con SuitCRM, si osserva il piano di prezzi per utente. Quindi, se stai iniziando con molti utenti – potresti trovarlo un po’ costoso.
Le integrazioni di terze parti possono essere fatte facilmente e puoi trovare i prezzi per ogni app/integrazione quando acquisti un abbonamento. È possibile optare per l’edizione comunitaria open source o acquistare l’edizione enterprise.
Vtiger
In evidenza:
- Edizione open source basata su SugarCRM
- Prezzi separati per Marketing, Vendite, Help desk o all-in-one
- Prezzi regionali disponibili per alcuni paesi come l’India
- Prezzi per utente
Vtiger offre una versione cloud e una versione open source. Naturalmente, se si opta per la versione open source, è possibile ospitarla e gestirla da soli o assumere un team.
Dopo aver osservato il piano dei prezzi, la versione cloud gestita sembra ovviamente promettente. – con piani di prezzi separati per le vendite, il marketing e l’help desk. Tuttavia, se avete le competenze tecniche necessarie, anche la versione open-source è abbastanza buona. Inoltre, è stato interessante vedere un piano tariffario regionale per l’India, perché hanno un ufficio qui.
ConcourseSuite
In evidenza:
- Offre un’edizione separata (ma non aggiornata) della comunità open source
- Propone un piano di prova per 5 utenti per l’ultima versione
ConcourseSuite è un semplice CRM che offre anche una versione open-source. L’edizione comunitaria (o la versione open-source) è superata – che si può ancora utilizzare come un CRM di base.
Nel caso in cui si desideri l’ultima versione (che è la versione migliorata dell’edizione comunitaria), si dovrà optare per una prova per 5 utenti o acquistare la versione enterprise/cloud. Non sono riuscito a trovare un piano di prezzi chiaro, ma la sua pagina dei prezzi ha menzionato 10.000 dollari per utenti illimitati. Quindi, probabilmente lo scoprirete dopo aver provato la prova.
EspoCRM
Punti salienti:
- La possibilità di passare all’on-premise in qualsiasi momento.
- Pacchetto open source attivamente mantenuto (self-hosted).
EspoCRM è nuovo sulla scena ed è un software CRM impressionante. Puoi scaricarlo gratuitamente e ospitarlo da solo o optare per la soluzione cloud dove lo fanno per te.
Hanno una documentazione dettagliata – nel caso tu voglia provarlo da solo. Inoltre, se vuoi andare con la soluzione cloud – puoi sempre passare all’on-premise quando vuoi. Credo che questo lo renda un po’ più attraente.
Axelor CRM
Punti chiave:
- Una suite completa di ERP, CRM e BPM.
- Applicazioni mobili per Android e iOS
Axelor è normalmente una suite completa di ERP, CRM e BPM. Qui, parliamo del CRM che è un incredibile CRM open source disponibile là fuori.
Oltre alla web app, offre anche applicazioni mobili per Android e iOS. Quindi, non importa se lo ospitate voi stessi o acquistate un abbonamento per l’hosting gestito – Axelor CRM è un’ottima scelta per tenere il passo su più piattaforme.
Crust CRM (Corteza)
Punti salienti:
- Una soluzione open source unificata
- Lancio recente con le ultime caratteristiche a bordo
Crust CRM è una delle migliori alternative Slack/Salesforce a livello aziendale. Beh, lo scopo principale di Crust CRM è quello di fornire una piattaforma unificata.
Crust CRM offre una edizione comunitaria “Corteza” che è di natura open-source con tutte le ultime caratteristiche che si ottengono con Crust CRM. È stato lanciato di recente – quindi ci si può aspettare che sia compatibile con un sacco di servizi. È necessario passare attraverso la documentazione tecnica per impostarlo.
X2CRM
Punti salienti:
- Il pacchetto open source non è più attivamente mantenuto – ma disponibile.
- Opzioni on-premise e hosted disponibili
X2CRM è ancora un’altra convincente soluzione open source. Il pacchetto open source include tutti i moduli (vendite, marketing e supporto).
Tuttavia, notate che il pacchetto open source non è più attivamente mantenuto – quindi se volete le ultime e più grandi caratteristiche, dovrete acquistarlo. Puoi lasciare che gestiscano tutto (soluzione ospitata) o puoi gestire tutto e optare per i loro servizi di supporto e ottimizzazione (on-premise).
CiviCRM
Punti salienti:
- Supporto all’integrazione di WordPress, Drupal o Joomla
- Completamente open source senza un’edizione aziendale separata
CiviCRM è un interessante CRM open source consigliato da uno dei nostri lettori. A differenza di altri, non offre un’edizione aziendale separata con caratteristiche premium.
Non importa se lo ospitate voi stessi, o utilizzate uno dei fornitori di hosting di CiviCRM, otterrete le stesse caratteristiche. Per saperne di più, puoi seguire la loro guida utente ufficiale.
YetiForce
In evidenza:
- Disponibile tramite Softaculous
- Caricamento su base Sever invece di abbonamento per utente per il servizio ospitato
- Prezzi accessibili
YetiForce prende ispirazione da Vtiger CRM e un paio di altri progetti open source. È completamente gratuito e disponibile per il download su Sourceforge.
È anche possibile installarlo direttamente tramite Softaculous. Se non avete intenzione di ospitarlo da soli, potete optare per i piani di hosting economici che supportano utenti illimitati.
Apache OFBiz
In evidenza:
- Suite di applicazioni aziendali che include CRM
- Potente Java Web Framework
- Open-source e adatto agli sviluppatori
Apache OFBiz potrebbe non essere la soluzione CRM più popolare ma è una decente suite open-source di applicazioni aziendali. A differenza di altri, non offre alcuna opzione di hosting – dovrete occuparvene voi (o assumere qualcuno che lo faccia).
Comprende anche ERP con una soluzione di E-commerce integrata. Se stai cercando una singola soluzione per più abilità – questo potrebbe essere uno dei migliori software CRM open source da prendere in considerazione.
Concludendo
Ho fatto la lista dei migliori CMS open source prima. Potresti leggerlo per avere qualche idea su quale tecnologia open source usare per creare il tuo sito web aziendale.
Potresti leggere la lista per avere qualche idea su quale tecnologia open source usare per creare il tuo sito web aziendale.