Morgan & Společnost Morgan se zabývá žalobami jménem spotřebitelů, kteří na své mobilní telefony obdrželi nechtěné hovory od vymahačů dluhů, bank a dalších společností. Podle zákona o ochraně spotřebitele po telefonu (TCPA) musí fyzické osoby poskytnout výslovný souhlas s přijímáním určitých typů hovorů a mají právo těmto společnostem, včetně vymahačů dluhů, říci, aby přestaly volat. Za každý nechtěný hovor může spotřebitel získat 500 až 1 500 USD.
Pokud jste obdrželi nechtěné hovory na svůj mobilní telefon, naši právníci vám mohou pomoci podat žádost o odškodnění. Pomáháme lidem, kteří byli neoprávněně kontaktováni společností hledající jinou osobu, i těm, kteří byli kontaktováni poté, co požádali, aby společnost přestala volat. Máte-li dotazy ohledně svých práv podle zákona TCPA, kontaktujte nás ještě dnes vyplněním našeho bezplatného a nezávazného formuláře pro posouzení případu.
Co je to robotický hovor?
Robocall zahrnuje automatické telefonní hovory uskutečněné pomocí automatických vytáčecích zařízení, jakož i hovory obsahující předem nahrané zprávy. To znamená, že i když vám zavolá živý člověk, hovor je stále považován za robocall, pokud je uskutečněn pomocí automatického vytáčení.
Co je to automatické vytáčení?
Zákon výslovně zakazuje společnostem používat automatické vytáčení k volání lidem. Autodialer je jakýkoli typ zařízení nebo počítačového softwaru, který vytáčí telefonní čísla bez zásahu člověka. I když je na druhém konci nechtěného hovoru, který obdržíte, živá osoba, je možné, že hovor byl uskutečněn pomocí automatické volby. Pokud zvednete telefon a uvítá vás předem nahraná zpráva, hovor byl téměř jistě uskutečněn pomocí automatické volby. Hovory uskutečněné pomocí automatické volby navíc často vedou k zavěšení nebo dlouhému „hluchému“ období, než se na lince ozve živá osoba.
Přijímám na svůj mobilní telefon robotické hovory. Je to legální?
Záleží na tom, jak byl hovor uskutečněn. Zákon TCPA, který prosazuje Federální komise pro komunikace (FCC), stanoví přísné požadavky na společnosti provádějící robotické hovory, aby pomohl zabránit spotřebitelům v přijímání nechtěných předem nahraných nebo automaticky vytočených telefonních hovorů. Je nezákonné, pokud nechtěné telefonní hovory nesplňují následující požadavky.
Výslovný písemný souhlas
Před uskutečněním robotických hovorů a použitím automatických voličů musí telemarketéři získat písemný nebo elektronický podpis spotřebitele, tzv. výslovný písemný souhlas. Definice výslovného písemného souhlasu podle zákona TCPA podle FCC se shoduje s definicí zákona E-SIGN, který definuje elektronický podpis jako „elektronický zvuk, symbol nebo proces připojený nebo logicky spojený se smlouvou nebo jiným záznamem a provedený nebo přijatý osobou s úmyslem záznam podepsat“. To znamená, že souhlas lze udělit různými způsoby, včetně zaškrtnutí políčka souhlasu v online formuláři.
Společnosti však musí při zadávání svých telefonních čísel jasně uvést, že zákazníci souhlasí se zasíláním robotických hovorů. Kromě toho společnosti nesmějí vyžadovat souhlas jako podmínku nákupu zboží nebo služeb a mají zakázáno shromažďovat čísla mobilních telefonů prostřednictvím nesouvisejících transakcí, příchozích telefonních hovorů nebo smluv s třetími stranami.
Možnost „odhlášení“
Nezávisle na tom, zda telemarketér volá nebo zanechává hlasovou zprávu, musí příjemci poskytnout možnost odmítnout hovory. Při zvednutí hovoru musí být tato možnost uvedena na začátku zprávy a při zanechání hlasové zprávy musí telemarketéři poskytnout bezplatná čísla pro zpětné volání, aby si příjemci mohli přidat svá telefonní čísla na seznam „nevolat“.
Vhodná identifikace
Společnosti zadávající robotické hovory musí příjemcům poskytnout různé typy informací.
Na začátku zprávy musí volající uvést:
- Svoji totožnost
- Totožnost podniku, jehož jménem volá
V průběhu nebo po skončení zprávy musí volající uvést:
- adresu podniku odpovědného za uskutečnění hovoru
- telefonní číslo tohoto podniku
Ko mohu žalovat?
Spotřebitelé mohou podat žalobu na následující typy institucí za umístění robocallů:
- Vymahači dluhů
- Společnosti poskytující studentské půjčky
- Společnosti vydávající kreditní karty
- Společnosti pro výplatu šeků
- Banky
- Hypotéční společnosti
- Finanční společnosti
- Maloobchodní prodejci
- Společnosti, které volají a tvrdí, že informují lidi o výhře v loterii, bezplatnou plavbu apod.
Naši právníci chtějí konkrétně slyšet od spotřebitelů, kteří obdrželi robotické hovory od některé z následujících společností:
- Aagon
- ADT Security
- All American Medical Supply II, Inc.
- Ally Financial
- American Collection Services
- Aquino
- Asset Acceptance
- Bank of America
- Capital One
- Chase
- Check Mart
- Collection Information Bureau
- Comenity
- Commonwealth Financial Systems
- Dependable Diabetic Supply, LLC
- Discover
- Dish Network
- Drive Time
- E Title Loans
- Enhanced Recovery Company
- GC Services
- GE Money/GENPAC
- GE Retail Capital Bank
- Gila, LLC
- Global Healthcare Management LLC
- Green Tree
- Heritage Diabetic Supply
- HSBC
- IC Systems
- iYogi, Inc.
- Mark One
- Midland Credit Management
- Nationstar
- National Credit Adjustments
- NCO
- Ocwen Financial
- One Source Medical Supply, LLC
- P&B Capital
- Palisades Collection
- Pendrick Capital Partners
- Pinnacle Security LLC
- Portfolio Recovery Associates
- Resurgent Capital
- Sallie Mae
- Santander
- Saracare LLC
- Spectrum Diabetic Supply
- US Fast Cash
- U.S. Healthcare Supply LLC
- Verizon Wireless
- Wells Fargo
.
Příklad porušení TCPA: Podle TCPA musí společnosti dodržovat požadavky na nevolání a spotřebitelé mohou kdykoli odvolat svůj souhlas se zasíláním robotických hovorů. To se týká i vymahačů dluhů – ti musí na žádost přestat volat, i když spotřebitel společnosti stále dluží – a všech společností, kterým bylo sděleno, že mají špatné číslo.
Například v nedávném soudním sporu Osorio v. State Farm Bank žalobce tvrdí, že společnost zabývající se vymáháním dluhů uskutečnila více než 300 nevyžádaných hovorů na jeho mobilní telefon, a to i poté, co vymahači dluhů řekl, aby mu přestal volat. Osorio v žalobě tvrdí, že jeho spolubydlící, která je držitelkou kreditní karty pojišťovny State Farm, poskytla společnosti své telefonní číslo jako kontakt pro případ nouze, ale když se opozdila se splátkami, společnost se domáhala peněz tím, že kontaktovala žalobce. Porota soudců, která se případem zabývala, rozhodla, že společnost State Farm porušila zákon TCPA, když nadále volala Osoriovi, přestože jeho spolubydlící dlužila společnosti peníze. Více informací o významu tohoto rozsudku naleznete zde.
Můžu žalovat telemarketéry?
Ano. Telemarketéři se musí řídit stejnými pravidly jako vymahači dluhů, banky, agentury vydávající kreditní karty a všechny ostatní společnosti, které uskutečňují robotické hovory. Pokud poruší zákon, mohou se spotřebitelé domáhat odškodnění za každé porušení prostřednictvím žaloby. Zákon TCPA umožňuje spotřebitelům požadovat 500 USD za každý nezákonný robocall a 1 500 USD za nezákonný robocall, který byl uskutečněn úmyslně.
Pokud jste obdrželi nevyžádané hovory na svůj mobilní telefon, kontaktujte nás ještě dnes pro bezplatné posouzení případu. Můžeme vám pomoci telefonáty zastavit a získat vaším jménem odškodnění prostřednictvím individuální nebo hromadné žaloby.