A vezetés, az irányítás, a szervezeti változások és a személyes/szakmai fejlődés területén a népszerű szakirodalom gyakran támogatja az együttműködést és a win/win megoldásokat a különbségek kezelése és a problémák megoldása során. Egyes szerzők azt sugallják, hogy mindig erre az interakciós módszerre kell törekednünk. Bár az együttműködés kívánatos cél, és számos pozitív aspektusa van, nem biztos, hogy mindig ez a legjobb megközelítés a kívánt eredmények eléréséhez. Az együttműködés problémamegoldásban betöltött szerepének megértése segíthet annak meghatározásában, hogy mikor érdemes ezt a bizonyos megközelítést alkalmazni.
Collaboration = Win/Win
Az együttműködést úgy írják le, mint egy win/win megállapodást, mert mindkét fél teljesen elégedetten kerül ki az együttműködésből a megoldással vagy az eredménnyel. Ez egy integratív folyamat, amely magában foglalhatja az ötletek, meggyőződések és érzések szinergiáját, ami optimális eredményt eredményez. Stephen Covey a The 7 Habits of Highly Effective People (A rendkívül hatékony emberek 7 szokása) című, nagyra értékelt könyvében a win/win-t úgy írja le, mint “olyan gondolkodásmódot és szívállapotot, amely folyamatosan a kölcsönös előnyökre törekszik minden emberi interakcióban. A win/win azt jelenti, hogy a megállapodások vagy megoldások kölcsönösen előnyösek, kölcsönösen kielégítőek. A Win/Win megoldás esetén minden fél jól érzi magát a döntéssel kapcsolatban, és elkötelezettnek érzi magát a cselekvési terv mellett. A Win/Win az életet együttműködő, nem pedig versengő színtérnek tekinti.” (207. oldal)
A versengésre való hajlamunk akadályozza az együttműködésre irányuló erőfeszítéseket. A versengés ösztönös lehet, és minden bizonnyal erősödik a gyerekekben, amikor a családban, az iskolában és az olyan nem akadémiai törekvésekben, mint a sport, a zene vagy akár a videojátékok, a pozícióért, az elismerésért és a sikerért versengenek. Felnőttként mi is azt hisszük, hogy a versengés teljesítményt és sikert hoz számunkra. Pereskedő társadalmunk azt sugallja, hogy az emberek azt gondolják, hogy ki kell hívniuk másokat, és a problémákat konfrontatív eljárásokkal, például panaszokkal és perekkel kell megoldaniuk. Ezek a társadalmi dinamikák gyakran elriasztják az együttműködésre való hajlamot – ami a versengés ellentéte.
Az együttműködésre való törekvés érett, nyitott szemléletet igényel, amely hisz a “nagyobb jóban”, a bőség mentalitásában – abban, hogy mindenkinek jut elég, és hogy az együttműködésből többet lehet nyerni, mint a versengésből. Egy olyan nézeteltérés, amely úgy kezdődik, hogy a felek egymással szemben állnak, konstruktív megállapodásokhoz vezethet, ha az érintett felek úgy döntenek, hogy együtt dolgoznak a megoldásért. A feleknek túl kell lépniük azon az érzelmi késztetésen, hogy a másik kárára versenyezzenek és nyerjenek. Az együttműködés gyakran a közvetítés és néha a tárgyalás során alkalmazott megközelítés. Az együttműködés azonban nem könnyű. A hatékony együttműködés jelentős időbefektetést, erőfeszítést, kitartást, kreatív gondolkodást és nyílt kommunikációt igényelhet.
A kollaboráció nem azonos az együttműködéssel, bár ezeket a kifejezéseket gyakran felváltva használják a szakirodalomban a hatékony együttműködés módszereivel kapcsolatban. Az együttműködés azt sugallja, hogy az érintettek úgy döntenek, hogy támogató és segítő módon lépnek kapcsolatba egymással. Ez önmagában még nem együttműködés. Az együttműködés a Thomas-Kilmann-féle konfliktusmódok közül három – együttműködő, kompromisszumos és alkalmazkodó – dinamikája lehet. Nem eleme a másik két konfliktusstílusnak – a versengésnek és az elkerülésnek. Ezért az egyének tanúsíthatnak együttműködést, amikor éppen kompromisszumot kötnek, hogy elérjék a “középutat”. Az egyik fél akkor is együttműködhet, amikor úgy dönt, hogy belenyugszik és alkalmazkodik a másik fél kívánságaihoz, mert a kérdésért nem érdemes küzdeni. Az együttműködés egyik formája sem tekinthető együttműködésnek, mivel az eredmény nem win/win.
Az együttműködés hatékony alkalmazása
Az együttműködés magas fokú asszertivitás és magas fokú együttműködés akkor működik a legjobban, ha a szóban forgó kérdések és a kapcsolatok minősége mindkét fél számára fontos. Ez előfordulhat személyes vagy családi problémák, munkahelyi interakciók és üzleti szerződések esetén. A folyamathoz szükséges idő, erőfeszítés, bizalom és együttműködés miatt általában csak akkor ajánlott, ha a probléma jellege nagyon fontosnak tekinthető. Ha ez nem így van, a konfliktusmegoldás más formái – a versengés, a kompromisszum, az alkalmazkodás vagy az elkerülés – megfelelőbbek és sikeresebbek lehetnek.
Az együttműködés sikeréhez elengedhetetlen a bizalomra való hajlandóság és az alternatív ötletek és nézetek nyílt meghallgatása. A résztvevőknek az összes érintett számára kívánatos eredményre kell összpontosítaniuk, és nem csak az egyéni céljaikra. A résztvevők azon erőfeszítései, hogy a javaslatokat tisztességgel és tisztelettel támogassák és szembesítsék, olyan légkört teremthetnek, amely végül olyan eredményt eredményez, amelyet mindenki aktívan támogatni tud. Néha hasznos, ha a folyamat irányításához és konstruktív előreviteléhez egy független harmadik fél közvetítőre van szükség.
Az együttműködést elősegítő technikák és készségek fokozzák e folyamat sikerét. Fontolja meg a következők alkalmazását:
- Annak tisztázása, hogy az érintett felek érdekeltek abban, hogy a probléma megoldására együttműködési folyamatot alkalmazzanak
- Megfelelő idő és megfelelő hely biztosítása a találkozó(k)hoz
- A helyzet közös problémaként való megfogalmazása
- .
- A személyes kritika és hibáztatás elkerülése
- Hajlandóság a rugalmasságra és a nyitottságra a legjobb megoldás keresése érdekében
- Agyvihar és “out of the box” gondolkodás az új ötletek és lehetőségek elősegítése érdekében
- Reflektív meghallgatás, amelynek során mindkét fél átfogalmazza azt, amit amit a másiktól hall
- A “mi” szó használata az “én” helyett a kölcsönösség demonstrálása érdekében
- Bátorítás az üggyel kapcsolatos személyes érzések magabiztos felismerésére és kezelésére
- Másféle ötlet és lehetőség azonosítása megfontolásra
- Tisztázás a lehetséges megoldások kölcsönös előnyeinek tisztázása
- Idő biztosítása a felek számára, hogy az ötleteket visszavegyék az érintettekkel való mérlegelésre és megvitatásra
- A döntésen vagy eredményen alapuló megoldás és cselekvés iránti elkötelezettség
Az együttműködés előnyei közé tartozik:
- Az ötletek világos bemutatására és aktív meghallgatására irányuló erőfeszítések őszintesége
- Az előnyök és hátrányok objektív értékelése
- A kölcsönös tanulás
- A különböző nézőpontok megértésének és megbecsülésének növekedése
- A szinergiák eredője a közös információkból és erőfeszítésekből
- A tisztelet elmélyülése és a kapcsolatok erősödése
- Magas színvonalú döntések és eredmények
- Az eredmények iránti elkötelezettség
A kollaborációs konfliktus mód és Myers.Briggs-típuspreferenciák
A Thomas-Kilmann konfliktusmódmérő eszköz alapján az együttműködést előnyben részesítő egyének a Myers-Briggs Type Indicator® profiljukon általában Extrovertált-érző-bíráló (E_FJ) pontszámmal rendelkeznek. Miért hajlamosak vagyunk erre a mintázatra? Vizsgáljuk meg röviden az egyes Myers-Briggs dichotómiákat, és kapcsoljuk össze őket az együttműködés, mint konfliktusmegoldási forma alkalmazásával.
Extroverzió/introverzió (E/I): Az extrovertált emberek az introvertáltaknál nagyobb valószínűséggel képesek a nézeteltérések megvitatására és megoldására. Hajlamosabbak arra, hogy nyílt vitában megosszák gondolataikat és érzéseiket. Az introvertált emberek általában visszafogottabbak, és nagyobb valószínűséggel kerülik, alkalmazkodnak vagy kompromisszumot kötnek a problémák kezelésében, amikor ilyen választási lehetőségük van. Ezért az extrovertált egyének hajlamosabbak lesznek az együttműködés szigorára, mint az introvertáltak.
Észlelés/Intuíció (S/N): A Sensing/iNtuition dichotómia nem tűnik jelentős tényezőnek az együttműködésre való törekvésben. Mindkét perspektíva értékes az együttműködésben való munkában. Az érzékelés segít felmérni a jelenlegi állapotot és a részleteket, míg az iNtuíció hozzájárul a jövőbeli kép és annak összetettségének megismeréséhez.
Érzés/gondolkodás (F/T): Az Érzés perspektívával rendelkező egyének általában jobban összpontosítanak az eredmények hatására, és nyitottabbak lehetnek az új ötletekre, ha meg tudják állapítani, hogy a hatás pozitív lesz. A win/win megoldásra vágynak, mivel ez lehetőséget nyújt mindkét fél igényeinek kielégítésére, ami megfelel a harmónia iránti vágyuknak. A gondolkodó típusok hajlamosabbak kitartani az adatokon vagy tényeken alapuló álláspontjuk mellett, és gyakrabban használják a versengést és a kompromisszumot, mint az együttműködést. Kevésbé befolyásolja őket az, hogy az eredmény milyen hatással lesz az érintettekre, és nem biztos, hogy annyira fogékonyak a másik fél számára előnyös változásokra, inkább a versengést vagy a kompromisszumot részesítik előnyben.
Bírás/megértés (J/P): A Bíráló MBTI-preferenciával rendelkező emberek érdekeltek a megoldáson való munkálkodásban, szemben az Érzékelővel, aki hajlamosabb lehet késleltetni vagy elkerülni a problémával való foglalkozást. Ha egy Judging preferenciával rendelkező személy úgy ítéli meg, hogy az együttműködés a leghatékonyabb folyamat a legjobb eredmény eléréséhez, akkor aktívan részt vesz ebben a tervben. Az Észlelőknél nagyobb valószínűséggel kötelezik el magukat az eredmény megvalósítása mellett, és megteszik az ehhez szükséges lépéseket.
Következtetés
A mindkét fél számára fontos nézeteltérések és problémák megoldására ideális módszer az együttműködés, amelynek eredményeként mindkét fél nyer és nyer. Az együttműködési folyamat gyakran eredményezi a tudás, a tisztelet és a megértés növekedését az érintett felek között. Néha a közös befektetésből származó szinergia olyan eredményeket hoz létre, amelyek jobbak, mint amit bármelyik fél a konfliktuskezelés más módszereivel elért volna. Ha mind a folyamattal, mind az eredménnyel kölcsönös az elégedettség, a döntések és tervek eredményes végrehajtásának valószínűsége nagymértékben megnő. Ne feledje azonban, hogy az együttműködés nem a legjobb megközelítés minden típusú probléma megoldására. Győződjön meg arról, hogy az adott helyzet elég fontos ahhoz, hogy indokolja az együttműködés alkalmazásához szükséges befektetést. Ha igen, törekedjen a win/win-re!