Egy tanfolyamon vettem részt arról, hogyan legyek jobb facilitátor, amikor az oktató valami hatásosat mondott.
“Ha elmagyarázol valamit a résztvevőknek, arra koncentrálj, hogy ők mennyire értik meg, ne arra, hogy te mennyire jól tanítasz. Soha ne rólad szóljon az egész. Nem a résztvevőid feladata, hogy igazolják, mennyire jó tanárnak tartod magad.”
Ez nagyon megfogott, mert az egyik legfontosabb mondat, amit a pénzügyi szakembereknek NEM tanácsolok: “Van ennek értelme?”
Nehéz azt mondani: “Nincs.”
A szakemberek, akik ezt a mondatot használják, azt mondják nekem: “Ellenőrzöm, hogy az ügyfelem/ügyfelem megértette-e, amit az előbb mondtam.”
Oké. De hány ember emeli fel a kezét, és mondja azt, hogy “Teljesen idióta vagyok. Ennek semmi értelme számomra.”? Már a kérdés feltevése is azt sugallja, hogy értelmesnek kellene lennie. Amikor azt mondod: “Van ennek értelme?”, az a személy, akinek elmagyarázol valamit, tudja, hogy azt reméled: “Igen, jól elmagyaráztad”.
Ne arról szóljon, hogy a magyarázatodnak volt-e értelme. Inkább arról szóljon, hogy a másik személy mit értett meg belőle.
És ez a végső probléma a “Van ennek értelme?” kérdéssel. Ez egy zárt végű kérdés, ami azt jelenti, hogy egy igen vagy nem választ fog generálni.
Ha valóban ellenőrizni akarod, hogy megértetted-e, és tudni akarod, hogy a másik személy mit vett ki belőle, akkor inkább tegyél fel egy nyitott végű kérdést.
Egy jobb alternatíva
Hát mi egy másik kérdés, amit használhatsz helyette? “Mik a gondolataid?” vagy “Mit gondolsz erről?”
Itt egy példa. Rendszeresen elmagyarázom azt az 5 lépéses folyamatot, amelyet arra használok, hogy a nehéz beszélgetésekben ne hagyjam magam kiváltani, és hogy mindkét fél a közös célra összpontosítson. Miután minden egyes lépést elmagyaráztam, meg szoktam állni és megkérdezni: “Van ennek értelme?”. Mindig kaptam egy bólintást vagy egy “igen”-t. Mindig.
De miután beültem arra a facilitátoroknak szóló képzésre, kipróbáltam egy másik megközelítést. Miután elmagyaráztam minden egyes lépést, megkérdeztem: “Mit gondolsz erről?”. A válaszok minősége elképesztő volt. Sokkal jobban megéreztem, hogy az emberek valóban megértették-e az anyagomat, és hogyan viszonyultak hozzá. Meglepő kérdéseket kaptam. És az emberek megosztották velem a technikák használatának képességével kapcsolatos aggályaikat, amelyekkel foglalkozhattam.
A “Mi a véleménye?” hihetetlenül hatékony volt, mert valójában NEM azt akartam tudni, hogy van-e értelme (és hogy megveregessem a vállamat, amiért remekül elmagyaráztam). Azt akartam tudni, hogy a másik mit vett ki a magyarázatomból.
Miután egy ideig tanítottál vagy beszéltél, állj meg, és kérdezd meg: “Mit gondolsz?”. Ez leveszi rólad a fókuszt, és a másik emberre helyezi, ahová igazán való.
Ne hozd az embereket helyzetbe azzal, hogy megkérdezed: “Van ennek értelme?”. Adj nekik engedélyt arra, hogy megosszák, mit gondolnak valójában arról az anyagról, amit éppen előadtál, ha helyette egy jobb kérdést teszel fel.