Retail Management

Az etika az egyén által saját magára és személyes viselkedésére vonatkozóan meghatározott erkölcsi értékek összessége. A törvények az egész társadalom szabályozására használt strukturált szabályok. Nemcsak a kiskereskedelmi vállalatoknak kötelességük etikusan cselekedni, hanem az ott dolgozó szakembereknek is. A kiskereskedelmi vállalatok hierarchiáján belül a vezetők gyakran érintkeznek az egyes alkalmazottakkal, akikre “szakmai” magatartási kódexek vonatkoznak. Ezek a magatartási kódexek az alkalmazottaktól és a vállalaton belüli pozíciójuktól függően változhatnak.

Az Amerikai Ügyvédi Kamara például az engedéllyel rendelkező ügyvédek számára szakmai magatartási modellszabályokat állított fel, amelyeket azért hoztak létre, hogy befolyásolják, milyen viselkedés várható el az adott szakmában való munkavégzés során. Ezért egy kiskereskedelmi vállalatnál dolgozó ügyvédre magasabb etikai normák vonatkozhatnak, mint egy raktárban dolgozó eladóra. Mindazonáltal mindkettőnek be kell tartania az állami és helyi önkormányzatok által meghatározott törvényeket.

Az idők előrehaladtával az etikai és erkölcsi normák is fejlődnek a kiskereskedelmi környezetben. Az internet fejlődése olyan weboldalakat hozott létre, ahol az alkalmazottak jelenthetik a vállalaton belüli etikátlan viselkedést. Az Ethicspoint egy ilyen internetes bejelentő oldal, ahol névtelenül lehet online menni és jelenteni a jogsértéseket a szervezet nevének és az etikátlan viselkedést legjobban leíró jogsértési kategóriának a megadásával, majd a weboldal feltételeinek elfogadása után lehet bejelentést tenni. Az ilyen típusú bejelentési módszerek hasznosak az olyan kérdésekben, mint az egészségügyi és biztonsági előírások megsértése, a szexuális zaklatással kapcsolatos követelések és a diszkrimináció, amelyekkel a következő néhány szakaszban foglalkozunk.

Egyes kiskereskedelmi vállalatok büszkék etikus gyakorlataikra és eljárásaikra, és még nyilvánosan is népszerűsítik azokat, hogy javítsák vállalati imázsukat. Például egy kiskereskedő első számú gondja lehet a környezettel szembeni etikai kötelezettsége, ezért csak környezetbarát termékeket használ és értékesít a vállalaton belül, és ezt reklámozza is, hogy javítsa az imázsát. “A gazdasági válság és annak következményei páratlan lehetőséget jelentenek a kiskereskedők számára, hogy etikus gyakorlatot és szociális politikát alakítsanak ki a társadalom és vállalatuk javára. Tanulmányok szerint pozitív kapcsolat van az etikai felfogás és a fogyasztói reakciók között, a bizalom tekintetében.”

Tegye hozzá!

Javítsd ezt az oldaltTudj meg többet