Pszichoszociális kérdések

Richard Graveling, Institute of Occupational Medicine, Edinburgh UK

Bevezetés

Tradicionálisan a munkahelyi biztonság és egészségvédelem középpontjában a munkahelyi fizikai és kémiai veszélyek állnak. Ezek közül számos egyedi EU munkavédelmi irányelvek tárgyát képezi (a 89/391/EGK keretirányelvben előírtak szerint), közös megközelítést alkotva az olyan veszélyekkel kapcsolatban, mint a zaj, a vibráció és a veszélyes anyagok. Azonban egyre inkább tudatosul, hogy nem minden veszélynek van fizikai jelenléte. A pszichoszociális tényezők – a munkavállalókra gyakorolt pszichológiai, gazdasági és társadalmi hatások rövidítése – szintén hatással lehetnek mind a fizikai, mind a mentális egészségre és jólétre.

Fontos felismerni, hogy a munkahelyi pszichoszociális tényezők befolyásolhatják a munkavállalók egészségét és jólétét. Ezek a tényezők, amelyek a munka kialakításának, megszervezésének és irányításának módjához kapcsolódnak, potenciálisan a munkával kapcsolatos stressz megnövekedett szintjéhez, valamint a munkateljesítmény és a mentális és fizikai egészség romlásához vezethetnek. Az elmúlt évtizedekben végzett kutatások azonosították azokat a munkajellemzőket (“pszichoszociális kockázati tényezők”), amelyek a munkavállalóknál stresszt okozhatnak, függetlenül az egyéni hajlamoktól, foglalkozástól vagy kulturális háttértől. Továbbá széles körben elismert tény, hogy a gazdasági és technológiai fejlődés világszerte változásokat hoz létre a dolgozó emberekre nehezedő nyomásokban és követelményekben. Bár e változások némelyike előnyös lehet, kedvezőtlen hatásuk is lehet, ami a pszichoszociális veszélyek (vagy kockázati tényezők) növekedéséhez vezethet, ami viszont az olyan problémák növekedését eredményezheti, mint amilyeneket a “stressz” szó használata magában foglal.

Számos más egészségügyi problémához hasonlóan, mint például a mozgásszervi betegségek, az egészségre negatív hatást gyakorló pszichoszociális tényezők jelen lehetnek a munkahelyen, de nem feltétlenül tisztán a munkával kapcsolatosak, és eredhetnek otthoni és tágabb társadalmi hatásokból. Ez azonban nem tekinthető mentségnek a munkáltatók tétlenségére.

A stressz egyike azoknak a szavaknak, amelyeket mindenki használ, de gyakran különböző dolgokat értenek alatta, amikor beszélnek róla. Egyesek például arról beszélnek, hogy a stressznek való kitettség inkább olyan, mint egy acélgerenda terhelése. Mások úgy beszélnek a stressztől való szenvedésről, mintha az egy betegség lenne, vagy mintha egy válaszreakció lenne erre a kitettségre vagy terhelésre. Megint mások a stressz szót azokra az igényekre és kihívásokra használják, amelyekkel a munkában és a mindennapi életben szembesülnek. Mi itt ezt “nyomásnak” nevezzük. A stressz különbözik a nyomástól, amely az élet természetes része. Egyik használat sem “helyes” vagy “helytelen” – csak különböző.

A munkavédelemben a munkahelyi vagy munkahelyi (vagy munkával kapcsolatos) stressz kifejezést széles körben használják annak leírására, amit az emberek a munkahelyükön tapasztalnak, amikor úgy érzékelik, hogy a munkájuk által velük szemben támasztott követelmények és az ezen követelményekkel való megbirkózáshoz rendelkezésre álló fizikai és mentális erőforrásaik között egyensúlyhiány áll fenn. Egyszerűbben fogalmazva, a stressz azt jelenti, hogy nem tudunk megbirkózni vele. E fogalmak és használatuk részletesebb leírását lásd a stressz és a pszichoszociális kockázatok kezeléséről szóló EU-OSHA e-útmutatóban.

A probléma mértékére vonatkozó becslések igen eltérőek. A 2013-as munkaerő-felmérés (LFS) szerint az EU-28 (28 uniós tagállam) megkérdezettjeinek körülbelül egynegyede számolt be arról, hogy olyan pszichoszociális kockázati tényezőknek van kitéve, amelyek hátrányosan befolyásolhatják a mentális jólétét (súlyos időnyomás vagy túlterhelés a munkában; erőszak vagy erőszakkal való fenyegetés; zaklatás vagy megfélemlítés). Ezzel szemben egy 2013-as, 18 év feletti munkavállalók körében végzett páneurópai felmérésben közel háromnegyedük a pszichoszociális tényezőket, például a “munkahelyi átszervezést vagy a munkahely bizonytalanságát” tekintette a munkahelyi stressz leggyakoribb okának, és több mint a fele azt állította, hogy a munkahelyi stressz “nagyon gyakori” vagy “meglehetősen gyakori” a munkahelyén.

Mik a “pszichoszociális kockázati tényezők”?

A hosszú évek során végzett kiterjedt kutatások számos olyan tényezőt azonosítottak, amelyek potenciálisan a munkahelyi pszichoszociális egészségügyi kockázatokhoz vezethetnek. Ezek közé tartoznak a következők:

• Túlzott munkaterhelés
• ellentmondásos követelmények és a szerepek tisztázásának hiánya
• A munkavállalót érintő döntések meghozatalában való részvétel hiánya és a munkavégzés módjára gyakorolt befolyás hiánya
• Gyengén kezelt szervezeti változások, munkahelyi bizonytalanság
• Eredménytelen kommunikáció, a vezetőség vagy a kollégák támogatásának hiánya
• Pszichológiai és szexuális zaklatás, diszkrimináció, harmadik fél által elkövetett erőszak

Ezekkel a tényezőkkel kapcsolatban a különböző országokban sokféle nézőpont létezik, ami ahhoz vezet, hogy néha kissé eltérő módon “csomagolják” vagy mutatják be őket. Az alapvető kérdések azonban ugyanazok maradnak. Az OSHwiki további cikkei részletesebb nézőpontokat nyújtanak a pszichoszociális munkakörnyezet egyes aspektusairól és azok potenciális hatásáról a munkaerőre; érzelmi munka, munkahelyi konfliktusok megértése és kezelése, szervezeti igazságosság.

A pszichoszociális kockázatokat és a stresszt sokáig kifejezetten “fehérgalléros” problémának tekintették (olyan kifejezésekkel, mint a “vezetői stressz”). Régóta felismerték azonban, hogy bár a különböző kockázati tényezők hatása és relatív jelentősége eltérő lehet, a stressz minden ágazatban (építőipar, közigazgatás, mezőgazdaság, szolgáltatások) és munkavállalói csoportban problémát jelent.

Hogyan hatnak a munkavállalókra és a vállalkozásokra?

Bár a stressz önmagában nem betegség, a stressznek való tartós kitettség fizikai vagy mentális megbetegedésekhez, például kiégéshez, szorongáshoz vagy depresszióhoz vezethet. Negatív érzelmi vagy viselkedésbeli változásokat is okozhat, ronthatja az úgynevezett “kognitív teljesítményt” (koncentráció, memória, döntéshozatal stb.). Az egyén ingerlékennyé vagy visszahúzódóvá válhat, ami a kollégákkal való kapcsolati problémákhoz, valamint erőszakhoz, zaklatáshoz vagy agresszióhoz vezethet. E hatások némelyike, például a zaklatás, másoknál a stressz jele és oka is lehet.

Mint sok munkahelyi fizikai és kémiai veszélyforrás esetében, a pszichoszociális kockázati tényezők nem minden munkavállalót érintenek egyformán. Ez azt eredményezte, hogy egyesek az ilyen tényezők okozta megbetegedést a gyengeség jelének tekintik, ahelyett, hogy felismernék az egyéni fogékonyság fontosságát, mint például a légúti érzékenységet okozó veszélyek esetében.

Az üzleti élet szempontjából kutatások bizonyítják, hogy a munkahelyi stressz költséges lehet. A munkaerő-felmérés adataiból nemrégiben készült brit tanulmány megállapította, hogy 2015/16-ban a stressz volt felelős az összes munkahelyi megbetegedés 37%-áért és a betegség miatt kiesett munkanapok 45%-áért, ami jelentős terhet ró a munkáltatókra (az emberi költségek mellett). Az olyan bizonyítékok, mint például azok a tanulmányok, amelyek szerint a munkahelyi stressz a balesetek számának növekedéséhez, hosszabb betegszabadsághoz és nagyobb fluktuációhoz vezet, mind a költségek növekedésére utalnak – ami elkerülhető, ha a kockázatokat gondosan azonosítják és ugyanúgy csökkentik, mint a fizikai veszélyeket.

A fent említett e-útmutató általános útmutatót ad arról, hogy a pszichoszociális kockázatok és a munkahelyi stressz milyen hatással lehet mind az egyes munkavállalókra, mind a vállalkozásokra.

Mi a jogi helyzet?

Az EU keretirányelv (89/391) jogi kötelezettséget teremt a munkáltatók számára, hogy a munkavállalók biztonságát és egészségét fenyegető kockázatok elkerülése, értékelése és leküzdése révén védjék munkavállalóikat (konkrét kockázatok említése nélkül). Ez magában foglalja a munkahelyi pszichoszociális kockázatokat is, amelyek stresszt vagy mentális egészségügyi problémákat okozhatnak, illetve hozzájárulhatnak azok kialakulásához. Az irányelv a munkavállalók általános kötelezettségét is tartalmazza, hogy eleget tegyenek a munkáltató által meghatározott védelmi intézkedéseknek.

A szakszervezetek és a munkáltatók által elfogadott közös uniós “keretmegállapodások” is léteznek, amelyek közös álláspontokat mutatnak be a munkával kapcsolatos stressz, zaklatás és munkahelyi erőszak kezelésével kapcsolatban. Ezek másolatai a munkahelyi stresszről szóló EU-OSHA e-útmutatón keresztül érhetők el.

Az e területre vonatkozó uniós szakpolitikák és jogszabályok részletesebb vizsgálata megtalálható egy további OSHwiki-cikkben, valamint néhány országspecifikus cikkben.

A munkahelyi pszichoszociális kockázatok csökkentése jó a vállalkozásoknak és a munkavállalóknak. Mint minden munkahelyi veszély esetében, a kockázatok felmérésének és kiküszöbölésének vagy csökkentésének prioritást kell élveznie. A munkahelyi stressz kockázatának kezelésére irányuló jó megközelítés azonban valószínűleg olyan intézkedések kombinációját foglalja magában, mint a munkahelyi beavatkozások és a menedzsment módszerek. Ezek közül sok egyszerűen a helyes irányítási gyakorlat része. Végrehajtásuk javíthatja vállalkozása hatékonyságát, valamint segíthet fenntartani a jó pszichoszociális munkakörnyezetet egészséges, hatékony munkavállalókkal. Néhány további OSHwiki cikk olyan ágazatspecifikus útmutatást tartalmaz, amelyet hasznosnak találhat; takarítási ágazat, oktatás.

Hol találhatok további információkat?

Amint az ebben a cikkben is szerepel, az OSHwiki további, ehhez a bevezetőhöz kapcsolódó cikkei részletesebben foglalkoznak a pszichoszociális kockázatokkal és azok munkahelyi kezelésével; valamint további cikkek olyan konkrét pszichoszociális kérdésekről, mint a munkahelyi zaklatás, zaklatás, erőszak és megkülönböztetés, valamint a tágabb értelemben vett mentális egészségügyi kérdések.

Az EU-OSHA e-útmutató emellett gyakorlati útmutatót nyújt a stressz és a pszichoszociális kockázatok kezeléséhez. Ez az útmutató szinte az EU-28 és néhány más európai ország nemzeti változatában is elérhető.

{{{#jskitrating:view=score}}