A PayPal Chargeback: Elégséges-e az Eladói Védelmi Program?
A PayPal a világ egyik legnagyobb és legismertebb fizetési vállalata. Több mint 203 millió aktív fiókkal büszkélkedhetnek világszerte 200 piacon. A vevők és az eladók megbíznak a Paypalban a biztonságáról és a felhasználóvédelmi programjairól szerzett hírneve miatt. Ennek ellenére soha ne feledje, hogy az, hogy az ügyfelek a PayPal-on keresztül vásárolnak, nem védi meg Önt a PayPal visszaterhelésektől.
PayPal Chargeback Vs. PayPal Dispute
A PayPal bizonyos helyzetekben úgynevezett “tranzakciós vitákat” kínál, amelyek a hitelkártya-visszaterheléshez hasonlóan működnek. Mindkettőt úgy alakították ki, hogy a fogyasztók tartaléklehetőségként használhassák, ha egy kereskedővel nem értenének egyet a visszatérítéssel kapcsolatban. Mindkettő pénzügyi fejfájást is okozhat a kereskedőknek. És mindkettő úgy van beállítva, hogy alapértelmezés szerint a vevő oldalára áll. Mi a különbség?
Nem olyan zavaros, mint amilyennek hangzik. Alapvetően a PayPal többféle tranzakciót biztosít: a fogyasztók fizethetnek a PayPal-lal … vagy fizethetnek a PayPal-on keresztül hitelkártyával. A PayPal-lal történő fizetéshez vagy egy összekapcsolt bankszámla, vagy a felhasználó PayPal Cash számláján tartott egyenleg szükséges. De a felhasználó dönthet úgy is, hogy hitelkártyával fizet, és csak elektronikus pénztárcaként használja a PayPal-t, hogy a tranzakció biztonságának egy további rétegét nyújtsa.
Az utóbbi esetben a megoldhatatlan problémával küzdő vásárló visszaterhelési kérelmet nyújthat be, kérve a kibocsátó bank beavatkozását. Ha ez megtörténik, a bank pénzt von le a kereskedő számlájáról, és díjat számít fel a kereskedőnek. A vásárló azonnali visszatérítést kap, és hacsak a kereskedő nem lép fel a visszaterhelés vitatása érdekében, az ügy ezzel véget ér.
Ha nem használtak hitelkártyát, a PayPal visszaterhelés természetesen nem lehetséges. Az ilyen vásárlók védelme érdekében a PayPal saját vitarendezési szolgáltatást biztosít. Az alábbiakban mindkét ajánlatot részletesebben megvizsgáljuk, kezdve a hitelkártyás tranzakciókkal kapcsolatos PayPal-visszaigénylésekkel.
A PayPalon keresztül benyújtott visszautalások
A PayPal tranzakciós vita két PayPal-felhasználó közötti belső ügy, és azt közvetlenül a vállalat kezeli. A PayPal visszaterhelés viszont a vállalaton kívüli feleket, köztük bankokat, feldolgozókat és kártyarendszereket érint.
A PayPal nem kezdeményezi és nem kezeli a hitelkártyás tranzakciók visszaterhelését, még akkor sem, ha maga a fizetés a PayPal rendszerein keresztül történik. Ilyen esetekben szinte minden a kibocsátó bank kezében van, beleértve a követelés érvényességéről szóló döntéseket is. Ebben a helyzetben a PayPal az Ön feldolgozójaként működik. Így segít Önnek a bankkal való kommunikációban és a tranzakcióval kapcsolatos információk összegyűjtésében, de nagyjából ennyire terjed ki a közreműködésük a hitelkártya-visszaigénylésekkel kapcsolatban.
Ez még mindig nem kis dolog; a visszautalások vitatása bonyolult, időigényes folyamat. Életmentő lehet, ha van valaki, aki segít Önnek. Mégis, ne feledje, hogy a PayPal nem igazán tudja a vitát benyújtani Ön helyett. A képviselőik csak támogatást tudnak nyújtani; a munka nagy része továbbra is az Ön vállára hárul.
A visszaterhelésekkel való küzdelem nehéz. De a megoldásnak nem kell annak lennie.
PayPal Resolution Center
A hitelkártya nélküli PayPal-tranzakciók azonban más tészta. Amikor a vevők és az eladók ezekben a helyzetekben nem tudnak megegyezni, a PayPal-t lehet kérni, hogy lépjen közbe. A PayPal visszaterhelési szabályai szerint az elégedetlen ügyfeleknek először vitát kell benyújtaniuk a vállalat Megoldási Központján keresztül.
A PayPal tranzakciós vita lényegében egy hivatalos bejelentés arról, hogy probléma áll fenn. A PayPal ezt azért teszi, hogy többé-kevésbé rákényszerítse a vevőt arra, hogy felvegye a kapcsolatot az eladóval, mielőtt a dolgok teljesen kicsúsznának a kezéből. Ez egy kevésbé konfrontatív módja annak, hogy biztosítsa az eladó tájékoztatását; ellenkező esetben a vevők teljesen megkerülhetik Önt.
A PayPal ebben a szakaszban még mindig csak marginálisan vesz részt. A vállalat befagyasztja a tranzakcióból származó pénzösszegeket, és megígéri, hogy nem próbálja behajtani a vitatott összeget, de nagyjából ennyi. Abban reménykednek, hogy a vevők és az eladók egymás között rendezik a dolgokat. Ha azonban ez nem történik meg, a vitát bármelyik fél hivatalos követeléssé fokozhatja.
A vita követeléssé fokozása azt jelenti, hogy a PayPal közbelép, és aktívabb szerepet vállal. A hitelkártya-visszaterheléshez hasonlóan a követelések is felhatalmazzák a PayPal-t az ügy kivizsgálására. A vállalat valószínűleg konkrét információkat fog kérni Öntől az igénye alátámasztására: harmadik féltől származó szállítási bizonylatot, a kézbesítés vagy letöltés bizonyítékát vagy hasonlót. A kereskedővel is kitöltetnek egy eskü alatt tett nyilatkozatot (vagy adott esetben rendőrségi feljelentést tesznek). A PayPal képviselője megvizsgálja az ügyet, és meghatározza az eredményt; ha az Ön oldalára áll, az Ön üzleti számláját visszatérítik.
PayPal Chargeback határidők
Függetlenül attól, hogy PayPal-visszaterhelésről vagy PayPal-vitáról/reklamációról beszélünk, mindkét szakaszra meghatározott határidők vonatkoznak. Például a vevőnek legfeljebb 120 napja van a visszaterhelés benyújtására, és legfeljebb 180 napja a PayPal-vita benyújtására. Ez frusztráló lehet, mivel előfordulhat, hogy hónapokkal azután kell újra kivizsgálnia egy tranzakciót, hogy azt hitte, hogy az már rendeződött.
A kezdeti bejelentés után azonban a határidők drámaian rövidülnek. A PayPal-visszaterhelésre mindössze 10 nap áll rendelkezésére a válaszadásra, a vitára pedig mindössze hét nap. A vásárlóknak a vita megnyitásától számítva 20 napjuk van a reklamáció benyújtására.
A vitatott tranzakcióhoz kapcsolódóan számos egyéb kötelező időkeret is létezik, amelyek a bank, a kártyarendszer és/vagy az ok kódja szerint változnak.
50 bennfentes tipp a további visszaterhelések megelőzéséhez
Töltse le INGYENES útmutatónkat, amely lépésről lépésre ismertet 50 hatékony visszaterhelések megelőzési technikát. Ismerje meg azokat a bennfentes titkokat, amelyekkel csökkentheti a visszaterhelések kockázatát, növelheti nyereségét és biztosíthatja vállalkozása hosszú távú fennmaradását.
Ingyenes letöltés
PayPal Eladói védelem a visszaterhelések ellen
Azért nem minden rossz hír. A PayPal segítségével valójában egy nagyszerű ász lehet a kezedben. Hitelkártyás visszaterhelés esetén a bank automatikusan visszatéríti a pénzt a vevőnek. Ez attól függetlenül megtörténik, hogy a tranzakció a PayPal-on vagy egy hagyományos feldolgozón keresztül történt-e.
A PayPal azonban azzal reklámozza, hogy Eladói védelmet kínál a visszaterhelések ellen. Ez azt jelenti, hogy a jogosult tranzakciók esetében Önt a teljes vásárlási összeg, valamint a bankkártyával és hitelkártyával finanszírozott tranzakciók visszaterhelési díjai fedezik.
Ezzel persze vannak fenntartások. Kezdjük azzal, hogy a vitatott tranzakció pénzeszközei valószínűleg nem állnak rendelkezésre addig, amíg a PayPal-nak el kell vizsgálnia a vásárlói panaszt. Azt is elvárják, hogy a PayPal minden megkeresésére a megadott időkereteken belül válaszoljon.
A kereskedők számára azonban a legnagyobb aggodalomra az a szó ad okot, hogy “jogosult”. A Paypal Eladói védelem “minden jogosult tranzakcióra” kiterjed, de az Ön kereskedői kategóriájától függően ez az összes tranzakció viszonylag kis százalékának bizonyulhat.
A PayPal Eladói védelem programja akkor alkalmazható, ha a vásárlók az alábbiak bármelyikére hivatkoznak:
- Nem engedélyezték, vagy nem részesültek a PayPal-fiókjukról küldött pénzeszközökből (ezt nevezzük “Nem engedélyezett tranzakció” igénynek).
- Nem kapták meg a megvásárolt árut (ezt nevezzük “Nem kapott tétel” igénynek).
- A tranzakciót a vevő sikeres visszaterhelése miatt törölték, vagy a bank által finanszírozott fizetést a vevő bankja törölte.
Ez azonban csak a kezdet; ahhoz, hogy jogosult legyen a PayPal Eladói védelemre, a következő feltételek mindegyikének is meg kell felelnie:
Az összes fenti feltétel teljesítése sem garantálja, hogy egy tranzakcióra kiterjed a védelem, és van még egy egész lista olyan kritériumokról, amelyek automatikusan kizárják a tranzakciót a jogosultságból.
Jobb-e némi védelem, mint a semmi?
A jóhiszeműség gesztusa, hogy a vállalat megpróbálja megvédeni a felhasználóit. A PayPal visszaterhelési fedezete azonban korlátozott, és az Eladói (és Vevői) védelem által nem lefedett tranzakciók egyre növekvő listája a jelenlegi szabályozás szerint csalásra különösen érzékeny területeket tükrözi.
Nem szabad az Eladói védelmet a PayPal visszaterhelések elleni első védelmi vonalnak tekintenie. Ugyanakkor a PayPal az Eladói védelem programmal kapcsolatos korlátozások körültekintő alkalmazása azt a szándékot tükrözi, hogy csökkenteni kívánja a visszaterhelési csalás esélyét. Azzal, hogy bizonyos magas kockázatú kategóriákban nem nyújt védelmet, a vállalat azt reméli, hogy a csalók könnyebb célpontokat keresve elkerülik őket.
Készen áll a valódi segítségre?
Egy PayPal-visszaterhelés legalább akkora fejfájást okozhat, mint egy banki visszaterhelés. A valódi viták megelőzése sokkal nagyobb figyelmet és hatóköröket igényel, mint amennyit a PayPal Eladói védelem nyújtani tud. Ha a PayPal és más feldolgozók által kínált minimális segítségen túlmutató visszaterhelési kezelési segítséget szeretne megtudni, beszéljen a Chargebacks911®-vel egy ingyenes visszaterhelési elemzésről még ma.