If you’ve been in business longer than a month, you’ve probably have tapasztalt egy fizetés visszafordítása valamilyen formában. Bizonyos fizetési visszaírások (rád nézek, visszaterhelések) annyira elterjedtek, hogy a vállalkozóknak minden hónapban be kell számolniuk őket a kiadásaikba.
A fizetési visszaírások gyakorisága a technológia, a jog és a termék/piac típusának érdekes kereszteződéséhez kötődik. Ha az Ön webáruháza nem végez jó munkát a leírásokkal, akkor több fizetési visszafordítással lehet dolga. Vagy ha az Ön terméke drága és nagyon egyedi (gondoljon a csúcskategóriás matracokra vagy hangszerekre), a visszatérítések gyakoribbak lehetnek.
Egyes fizetési visszafordulások csak normális üzlet. Mások lehetnek csalárd ügyfelek kihasználásai, de a fizetési visszafordulások terhe gyakran a vállalkozásokra hárul. A nagy hitelkártya-hálózatok (Mastercard, Visa stb.) jobban ösztönözve vannak arra, hogy kedvezzenek ügyfeleiknek, és az Ön feladata, hogy adott esetben visszavágjon. Minél több rendszerrel és folyamattal rendelkezik, annál jobban tudja bizonyítani, ha a visszafordítás téves.
A folyamatos fizetési visszafordítások megtapasztalása rendkívül frusztráló lehet. Szerencsére vannak módszerek a fizetési visszafordulások leküzdésére, és az első lépés a különböző típusok és azok előfordulásának megértése.
Mit jelent a fizetési visszafordítás?
A fizetési visszafordítás egy kissé tág fogalom. Több elnevezése is van: hitelkártya-visszafordítás, fordított fizetés stb.
Fizetés-visszafordításról akkor beszélünk, amikor a kártyabirtokos által egy tranzakcióban felhasznált pénzösszegek visszakerülnek a kártyabirtokos bankjához. Ezt kezdeményezheti a kártyabirtokos, a kereskedő, a kibocsátó bank, az elfogadó bank vagy a kártyaszövetség.
A fizetés visszafordításának gyakori okai:
- A termék végül elfogyott.
- A vevő csalást próbál elkövetni.
- A vevő a rendelés után meggondolta magát.
- A termék rossz leírás vagy kétes értékesítés miatt nem az volt, amire a vevő számított.
- Téves összeget számoltak fel.
- A tranzakció duplikátum volt.
A fizetési visszafordulások három gyakori ágba sorolhatók:
Fizetés-visszafordítás típusa #1 – Engedélyezés-visszafordítás
Az engedélyezés-visszafordítás visszafordítja a fizetést, mielőtt az hivatalosan átmenne.
Az engedélyezés-visszafordítás a fizetési visszafordítások gyors megoldása. Az ACH (automatizált elszámolóház) hálózat lassú és korlátozott, ezért normális, hogy a tranzakciókat előzetesen engedélyezik. Más szóval, a tranzakció akkor is kezdeményezhető, ha a cím vagy más információ hibás.
Ha Ön vagy az alkalmazottai az engedélyezési kérelem benyújtása után észrevesznek valami hibát, felhívhatják a bankot, hogy megakadályozzák a tranzakciót. Ezt nevezik engedélyezés visszavonásának, és ez rendkívül előnyösebb, mint egy későbbi visszaterhelés vagy visszatérítés. Minél tovább halad egy fizetés a teljesítés felé vezető úton, és minél több szervezettel kommunikál (kibocsátó bank, kártyahálózat stb.), annál nagyobb gondot jelent a visszavétel.
Az engedélyezés visszavonása jobb az ügyfél számára, nem rontja el az értékesítési adatokat, és a fizetés korai leállításával csökkenti a visszaterheléssel kapcsolatos díjakat.
Az engedélyezés visszavonása általában gyors, és az üzletekben az ügyfél előtt említik. Ha azonnal foglalkozik a problémával, és tudatja az ügyféllel, hogy az általa látott terhelések rövid időn belül eltűnnek, nagyobb az esélye annak, hogy egyszerűen lehúzza a lapot, és a helyes adatokkal újra megpróbálja a tranzakciót. Legyen gyors, és legyen udvarias!
Fizetésvisszautalás típusa #2 – Visszatérítés
A visszatérítés a tranzakció befejezése után, de még mielőtt az ügyfél hivatalos vitát kezdeményezne.
A visszatérítést mindannyian ismerjük. Ez az, amikor valami baj van a termékkel vagy a vásárlással, és az ügyfél felhívja a vállalkozását, hogy visszakapja a pénzét.
Ahelyett, hogy csak törli a tranzakciót, mint egy engedélyezési kérelem, a visszatérítés fordítva fejezi be a tranzakciót. Olyan, mintha az elfogadó bank most a kártyabirtokosnak fizetne, nem pedig fordítva. Úgy kezelik, mint egy új, különálló tranzakciót. Ne feledje, hogy a visszatérítés nem semleges megállapodás. Nemcsak a termék eladását veszíti el Ön, mint üzlettulajdonos, hanem az útközben felmerülő díjakat (interchange stb.) is ki kell fizetnie.
Fizetés-visszafordítási típus #3 – Visszaterhelés
A visszaterhelés az, amikor az ügyfél felhívja a bankját, és vitatja az Ön tranzakcióját.
És most már beszélhetünk a rettegett visszaterhelésről.
Ha a felhatalmazás visszavonása és a visszatérítés kikerül a képből, vagy ha az ügyfél egyszerűen úgy dönt, hogy közvetlenül a bankjához fordul, akkor a visszaterheléssel kell foglalkoznia. Nemcsak a termék, a díjak, a szállítás stb. miatt veszít bevételt a visszaterhelés miatt, hanem extra, visszaterhelés-specifikus díjakat is fizetnie kell.
A visszaterhelés vitathatatlanul sok vállalkozó létezésének a csapása. Nem könnyű ellenük harcolni, drágák, és a folyamat zavaros és frusztráló lehet. Nehéz kitalálni, hogy mi a tisztességes visszaterhelés és mi a csalás, és az Ön felelőssége a visszaterhelések elleni küzdelem.
Vállalkozóként meg kell küzdenie:
- Elveszített bevétel
- Szállítási díjak kifizetése
- Az eladott termékek visszaszerzése vagy elvesztése
- A csalás során felmerült tranzakciós díjak.
- Követelés benyújtása és a visszaterhelések vitatása.
Ha elég sok visszaterhelést szenved el, a kártyahálózatok megjelölhetik, és nem fogadhatnak el hitelkártyákat, így minden egyes visszaterhelésben benne rejlik a fenntarthatóság és a jó hírnév veszélye.
A legjobb, ha proaktívan lép fel ellenük, és felveszi velük a harcot, kialakítva egy olyan belső folyamat- és bevált gyakorlatrendszert, amely csökkenti a visszaterhelések számát, és könnyen azonosítja, hogy melyek a csalárdok.
10 mód a fizetési visszafordulások csökkentésére
Ne számoljon azzal, hogy a fizetési visszafordulásokat kiiktatja vállalkozásából, de a fizetési visszafordulások csökkentése alapos fizetési technológiák és az alkalmazottai legjobb gyakorlatainak kombinációjával elérhető.
Az, hogy csak egy bolondbiztos fizetési rendszerrel rendelkezik, nem elég, mivel a visszaterhelések és a fizetési visszafordulások nagy része emberi hiba miatt következik be.
Ezt szem előtt tartva, íme tíz módszer, amellyel nagyot dobhat a sajátján. Az első hat esetében érdeklődjön a POS-szolgáltatójánál, hogy a szoftvere rendelkezik-e ezekkel a rendszerekkel.
#1 – Kapcsolja össze az engedélyezési kérelmet a jövőbeli tranzakciós üzenetekkel
Egy tranzakcióazonosító vagy (TID) biztosítja, hogy az egyes kérelmek és a hozzájuk kapcsolódó üzenetek kapcsolatban maradjanak egymással.
#2 – Használjon felületi nyomon követési ellenőrzési számot.
Ez egy számot csatol az adott tranzakcióval kapcsolatos összes kommunikációhoz.
**
#3 – Győződjön meg róla, hogy a rendszere visszakeresési hivatkozási számokat szolgáltat.**
Ez a becsült értékesítést az ügyfél eredeti engedélyezési kérelméhez köti.
#4 – Győződjön meg arról, hogy a rendszere rendelkezik engedélyezési jellemzők jelzővel.
Megjelöli a becsült növekményes/becsült tranzakció végösszegét.
#5 – Tartsa szemmel az időtartam mezőt
Ez az összes nap száma, amikor a terhelések táblázatba kerülnek. Segít abban, hogy tájékoztatni tudja ügyfeleit arról, hogy mire számíthatnak és mikor.
#6 – Adja meg haladéktalanul a tranzakciós adatokat
A tranzakciókat a lehető leghamarabb törölje, hogy elkerülje az üres folyószámlákat vagy azt, hogy az emberek elfelejtsék, hogy bizonyos díjakról van szó.
#7 – Használjon egyértelmű számlázási leírókat
A számlázási leíró a tranzakció neveként jelenik meg az ügyfél kivonatán. Győződjön meg róla, hogy az Öné könnyen olvasható, például BELGACOFFEE a 35030BE helyett.
#8 – Erősítse meg a tervezett elszámolási dátumot
Állítson be egy automatikus e-mailt, amely megerősíti az ügyfél vásárlását, és azt, hogy mikor számíthat arra, hogy ezeket az összegeket visszavonják. Ez segít az ügyfélnek emlékezni arra, hogy mikor és mit vásárolt, és segít neki megfelelően felkészülni a kifizetésre.
#9 – Használjon inkrementális & becsült engedélyeket, ha szükséges
Ha vállalkozása bérbeadással foglalkozik, vagy bármi mással, ahol a végső árfolyamot nem előre, hanem idővel határozzák meg, fontolja meg az inkrementális engedélyek használatát. Ezek alapvetően túlórában folytatják a tranzakciók beállítását ahelyett, hogy a végéig várnának, hogy egy nagy terhelést csapjanak a kártyára – csökkentve ezzel a visszaterhelés fájdalmát.
#10 – Gyorsan dolgozza fel az engedélyezési utalásokat
Ha bármilyen típusú hibát észlel a tranzakció során, ne várja meg a visszaterhelés bekövetkeztét. Menj előre, és fordítsd vissza engedélyezési visszafordításként. Ez segít abban, hogy a pénz gyorsan visszakerüljön az ügyfél számlájára, és arra ösztönzi, hogy újra megpróbálja a tranzakciót.
Még egyszer, a fizetési visszafordítás vagy hitelkártya-visszafordítás kissé tág fogalom, de akár engedélyezési visszafordítással, akár visszatérítéssel vagy visszaterheléssel foglalkozik, mindegyiknek különböző alkalmazásai és következményei vannak az Ön vállalkozására nézve.
Mindenekelőtt legyen gyors, és legyen okos. Ne várjon arra, hogy a problémák Önhöz jöjjenek!
A Tidalnál tulajdonképpen egy hivatalos visszaterhelési asszisztenst szentelünk a csapatának, amikor kereskedői szolgáltatásainkat veszi igénybe. Ahelyett, hogy szuperül szétfeszítené magát és extra felelősséget vállalna, miért ne kaphatna egy szakértőt, aki segít a küzdelemben, miközben akár 35%-ot is megtakaríthat a feldolgozási díjakon?