A logisztika jelentős kiadást jelent minden modern vállalkozás számára: csak tavaly a logisztikával kapcsolatos kiadások több mint 1,64 billió dollárt tettek ki.
A vállalat méretétől, valamint a termékek árától, méretétől és súlyától függően az árbevétel 11%-át vagy még többet is költhet raktározásra és szállításra.
A legtöbb vállalat azonban ezt egyszerűen “az üzleti tevékenység költségének” tekinti.”
És ez a kimenő logisztika rossz megközelítése. Közvetlenül befolyásolja minden ügyfél élményét. A folyamat optimalizálásával nem csak a folyó költségeket csökkentheti, hanem egy “üzleti költséget” olyan okká alakíthat, amiért érdemes az Ön cégét választani.
Ebben a cikkben mindent megtudhat a kimenő logisztikáról és arról, hogyan optimalizálhatja folyamatait.
Mivel foglalkozunk:
- Mi a kimenő logisztika?
- Mi a különbség a bejövő és a kimenő logisztika között?
- Egy példa a kimenő logisztikai folyamatra
- A disztribúciós csatornák
- A kimenő logisztika hatása az ügyfélélményre & Kiszállítás
- A kimenő logisztikai folyamat optimalizálásának valós üzleti előnyei
- Hogyan javítja az OptimoRoute a kimenő logisztikát
Mi a kimenő logisztika?
A kimenő logisztika az áruk tárolásának, mozgatásának és elosztásának/kiszállításának folyamatait jelenti. A kimenő logisztika szakaszai a raktározás és tárolás, az elosztás, a szállítás és az utolsó mérföldes kiszállítás.
A kimenő logisztika magában foglal minden olyan rendszert, amely segít előkészíteni a megrendelést a kiszállításra, és a szállítási szolgáltatáson keresztül eljuttatni azt a végfelhasználóhoz.
Nézzük meg részletesebben a kimenő logisztika egyes területeit:
Raktározás és tárolás
A folyamatos értékesítés során a kereslet kielégítése érdekében raktáron kell tartani a termékfelesleget. 2020 januárjában az amerikai vállalatok átlagosan 1,39 készletet tartottak a havi eladásokhoz viszonyítva.
A raktározás célja, hogy a termékeket biztonságban és könnyen elérhetővé tegye, amíg a vásárlásra várnak. A termékeket tárolhatja saját raktárában vagy egy harmadik fél logisztikai szolgáltató tulajdonában lévő raktárban.
Készletgazdálkodás
A készletgazdálkodás magában foglalja az áruk komissiózását, csomagolását és megfelelő helyen történő tárolását. Sok raktár rendelkezik készletgazdálkodási rendszerrel, amely ebben segít.
Szállítás
A következő, a termékek elosztóközpontokba/partnerekhez történő szállításának folyamata. Ebben a szakaszban a szállítás jellemzően nagy teherautókkal/repülőgépekkel/szállítmányokkal történik. A nagy távolságok és a nagy mennyiségek kihívást jelenthetnek.
Az utolsó mérföldes szállítás
Az utolsó mérföldes szállítás a legfontosabb lépés, és egyben a legdrágább is. Ilyenkor a megrendelése az elosztóközponttól az ügyfél ajtajáig jut el. Ezt a feladatot általában kisebb teherautók vagy furgonok nagy flottája látja el.
Ha közvetlenül a fogyasztóknak értékesít, például egy e-kereskedelmi áruházból vagy katalógusból, akkor ezt a négy szakaszt hatékonyan kell lefednie.
A termék raktárban történő kezelésétől kezdve a csomag előkészítésén és a fuvarozószolgálatnak való átadásán át a végső áru kiszállításáig minden szakasz befolyásolja, hogy a megrendelés időben eljut-e a vevő ajtajáig.
Gondoljon csak bele, mi minden történik a színfalak mögött, hogy az Amazon az online értékesítésből aznapi kiszállítást tudjon kínálni.
Mi a különbség a bejövő és a kimenő logisztika között?
A bejövő és a kimenő logisztika közötti legfontosabb különbség egyszerű: A bejövő logisztika a beszállítóktól és gyártóktól érkező termékek – a beérkező termékek – beszerzésével kapcsolatos összes folyamatra vonatkozik. Ide tartozik az áruk beszerzése, vásárlása, tárolása és elosztása, valamint a beszállítói visszáru.
A másik oldalon a kimenő logisztika a termékek ügyfeleknek történő kiszállításával – a kimenő megrendelésekkel – foglalkozik. Magában foglalja a készletgazdálkodást, a rendeléskezelést, a csomagolást, a disztribúciót és egyebeket.
Egy kimenő logisztikai példa
Ebben a részben egy kimenő logisztikai rendelési folyamat példájával foglalkozunk.
Vizsgáljuk meg egy fogyasztói termékeket értékesítő e-kereskedelmi vállalat minden szakaszát.
A vásárló leadja a megrendelést
A vásárló megrendel egy adott terméket az Ön e-kereskedelmi webhelyén vagy katalógusán keresztül.
A megrendelés visszaigazolása, a termékek felvétele a raktárban
A raktár visszaigazolja a megrendelt termékeket, a dolgozók felveszik a megfelelő készletet. Ha van, a WMS-rendszer a termékszámlálást a termékazonosító vagy raktári egység (SKU) alapján módosítja.
A megrendelés csomagolása a raktárban
A raktárban a dolgozók csomagolják a termékeket, és a rakodódokkba szállítással előkészítik azokat a szállításhoz.
A teherautók naponta felveszik a megrendeléseket
A teherautók minden nap felveszik a megfelelő elosztóközpontokba tartó megrendeléseket.
A teherautók az elosztóközpontokba hajtanak
A teherautók a megrendelt készletet az ügyfélhez legközelebbi elosztóközpontban rakják le.
A kézbesítő sofőrök felveszik a megrendeléseket az elosztóközpontokban
A kézbesítő sofőrök felveszik az egyes megrendeléseket a szállítási területükhöz tartozó elosztóközpontokban.
A csomagot kiszállítják az ügyfélnek
A csomag megérkezik az ügyfél küszöbére, ezzel lezárul a logisztikai folyamat.
A forgalmazási csatornák
Azok a vállalkozások, amelyek nem közvetlenül a fogyasztóknak értékesítenek, nem kezelik a teljes kimenő logisztikai láncot.
Ha a fő forgalmazási csatorna egy nagykereskedő vagy online kiskereskedő, amely teljesíti a megrendeléseket, mint például az Amazon FBA, akkor más a helyzet. Az Ön fő gondja nem a folyamat egyes szakaszainak optimalizálása. Megbízható nagykereskedőket, forgalmazókat vagy kiskereskedőket kell kiválasztania, és erős kapcsolatokat kell kialakítania velük.
Munkálkodjon szorosan együtt az ellátási lánc partnereivel
Az ellátási lánc menedzsment végpontja az Ön kimenő logisztikájának kritikus része. Ha tehát nem kezel mindent maga, győződjön meg róla, hogy szorosan együttműködik a kiskereskedőkkel vagy harmadik félként működő forgalmazókkal.
Az együttműködésre kiváló példa a P&G és a Walmart ellátási láncra vonatkozó partnersége. Megosztják az adatokat és koordinálják a valós idejű kiigazításokat, hogy megfeleljenek a fogyasztási cikkek piacának változó igényeinek.
A partnerség beindításának jó módja lehet a reklámtevékenységek összehangolása. Ha érdeklődést mutat a kiskereskedők vagy nagykereskedők eredményének javításában, akkor ők is jobban fognak érdeklődni a termékei iránt.
A kimenő logisztika és a kiszállítás közvetlenül befolyásolja az ügyfélélményt
Nem számít, hogy fogyasztási cikkeket vagy egyedi megoldásokat értékesít vállalkozások számára. A kimenő logisztika nagy szerepet játszik az ügyfelek elégedettségében a gyártók vagy az online kiskereskedők esetében.
A vállalatok 81%-a pedig az ügyfélélményt emeli ki versenyelőnyként.
Az alábbiakban felsoroljuk a három legfontosabb kritériumot az ügyfelek elvárásainak teljesítéséhez és elégedetté tételéhez.
Ez a három terület elengedhetetlen az ügyfelek elvárásainak teljesítéséhez és meghaladásához, valamint a visszatérő üzlet hosszú távú biztosításához.
A pontos szállítás elengedhetetlen
Ez 2020-ban van. Mivel az Amazon élen jár az egynapos kiszállítással, Ön többé nem engedheti meg magának a késedelmes küldeményeket és csomagokat.
Minden egyes óra, amit a csomagja késik, újabb terhet jelent az ügyfélkapcsolatra. Az e-kereskedelemben való sikerhez nem elég gyors szállítást ígérni, ezt az ígéretet be is kell tartani.
A rossz címre történő kézbesítés elfogadhatatlan
Mi rosszabb, mint késve kapni egy csomagot? Egyáltalán nem kapja meg a csomagot, mert rosszul kezelték és rossz helyre küldték.
A terméknek elfogadható állapotban kell megérkeznie
Ha a terméket időben kézbesítik, de az használhatatlan vagy súlyosan sérült állapotban van, a vásárlója nem lesz elégedett. Ez még rosszabb élmény, mint a késedelmes szállítás.
Ha harmadik fél logisztikai szolgáltatót vesz igénybe, akkor megbízhatót kell választania.
A kimenő logisztikai folyamat optimalizálásának valós üzleti előnyei
A kimenő logisztikai és szállítási folyamat optimalizálása nem csupán arról szól, hogy a vásárlót csak minimálisan boldogabbá teszi – valós, kézzelfogható hatása van a vállalata eredményére.
Gyorsabb kiszállítás
Az online vásárlók 63%-a ma már háromnapos szállítást vár el a belföldi küldemények esetében. Ennek az elvárásnak való megfelelés 2020-ban az online üzletkötés feltétele.
Az OptimoRoute segítségével könnyedén megtervezheti a leggyorsabb, leghatékonyabb útvonalat az összes kézbesítő sofőrje számára. Tervezőeszközeink minden tényezőt figyelembe vesznek, beleértve a helyszínt, a járműkapacitást és az olyan képességeket, mint a hűtés, ami javítja a rakománytervezést és jelentősen felgyorsítja az utolsó mérföldes kiszállítást.
Több időben történő kiszállítás
Mivel az OptimoRoute a logisztikai folyamat része, könnyen figyelembe veheti a valós kihívásokat. Szoftverünk az útvonalak kiszámításakor figyelembe vesz minden tényezőt, például a menetidőt, az időablakokat, az üzleti órákat, a kiemelt fontosságú megrendeléseket, a béreket, a járműkapacitást, a sofőrök kezdő- és végpontját és még sok mást.
Az OptimoRoute-ra való váltás segítségével a Hardie’s Fresh Foods néhány hónap alatt 5%-kal, 89%-ról 94%-ra javította az időben történő kiszállítás arányát, 1,5%-os MoM javulással.
Kisebb számú törölt rendelés és sikertelen kiszállítás
Az OptimoRoute használata a készletgazdálkodási szoftver mellett növeli a szállítási pontosságot. Csapata számára könnyebb biztosítani, hogy minden rakomány a megfelelő kiszállító teherautóba kerüljön.
Az útvonalaink továbbá figyelembe veszik az időablakokat, és biztosítják, hogy a kiszállítások akkor történjenek, amikor az ügyfelek ténylegesen otthon vannak.
Az ügyfelek utolsó pillanatban bekövetkező menetrendi változásai bonyolíthatják a tervet/útvonalat, de az OptimoRoute automatikusan, menet közben újraszámítja az útvonalakat és a menetrendeket.
Próbálja ki ingyen
Csökkentse működési költségeit 30%-kal
Növelje szállítási kapacitását. 43%-kal
7x gyorsabban tervezhet
A valós idejű rendeléskövetés folyamatosan tájékoztatja az ügyfeleket
A modern fogyasztók nem elégednek meg a homályos ETA-kkal. Olyan valós idejű adatokat akarnak, amelyekből megtudhatják, hol tart éppen a rendelésük.
Az OptimoRoute segítségével kiemelkedő szolgáltatásként hozzáférést kap az Élő ETA-khoz. A valós idejű helymeghatározási adatok segítenek növelni a hűséget és az elégedettséget, és drasztikusan csökkentik a “Hol van a csomagom?” ügyfélszolgálati megkeresések számát.
Boldogabb ügyfelek = több ismételt vásárlás és nagyobb márkahűség
Mivel több kiszállítás történik időben vagy idő előtt, a csomagok jobb állapotban vannak, és kevesebb a törölt rendelés, az Ön ügyfelei boldogabbak lesznek.
A lojális ügyfelek akár 36%-kal többet hajlandóak költeni egy márkánál, és sokkal valószínűbb, hogy ismételten vásárolnak.
Hogyan javítja az OptimoRoute a kimenő logisztikát
Az egészséges logisztikai stratégia alapja a megfelelő eszközök használata. Segítségével az elosztóhálózat minden aspektusát ellenőrizheti.
Az OptimoRoute segítségével jobb logisztikai irányítással és útvonaltervezéssel előnyt szerezhet a piacon.
Az intelligens útvonaltervezés akár nyolcszor gyorsabb
Függetlenül attól, hogy 100 vagy 1000 megrendelése van, az OptimoRoute azonnal megtervezi a legjobb útvonalakat. A tervező munkatársai a magas szintű döntésekre összpontosíthatnak ahelyett, hogy órákig tartó kézi útvonaltervezéssel foglalkoznának.
Az OptimoRoute-ra való átállás után a Hardie’s 8-szor gyorsabban tervez, és az operatív feladatokhoz szükséges munkaórák száma 60%-kal csökkent.
Maximalizálja a meglévő flotta szállítási kapacitását
Az útvonal-optimalizáló eszközeinkkel a sofőrök mindig a legrövidebb, leghatékonyabb útvonalat követik.
A Southern Star az OptimoRoute segítségével 100%-kal növelte rendelési kapacitását, miközben megtartotta ugyanazt a flottát és munkaerőt. Az automatizált, sokkal gyorsabb tervezés, a hatékonyabb útvonalak és a komplex munkafolyamat-támogatás átalakította a vállalkozásuk működését.
Egyszerű ellátása több raktárnak és elosztóközpontnak
A gyors szállítási idők fenntartásához kulcsfontosságú az ügyfelek és a tárolt termékek közötti útvonal rövidítése.
Az OptimoRoute használatával könnyedén tervezhetők a különböző kezdő- és végpontú szállítások és menetrendek. Ez megkönnyíti egy kiterjedt logisztikai hálózat ellátását egy korlátozott teherautó- vagy furgonflottával.
Realtime Order Tracking and notifications
Ha minimalizálni szeretné a sikertelen szállítások számát, ügyfeleinek pontosan tudniuk kell, hogy a kiszállító sofőrök mikor érkeznek.
A valós idejű GPS-szállítás/csomagkövetés és az e-mail és SMS értesítések segítségével az ügyfelek felkészülhetnek és készenlétben lehetnek a szállítás időpontjában.
Szállítói megfelelés biztosítása
Az OptimoRoute fejlett ütemtervei tartalmazzák az ebédet és a szükséges vezetési szüneteket, így a megfelelés egyszerű és fájdalommentes.
Növeli a futásteljesítményt: kevesebb benzint használ szállításonként
Minél rövidebb az útvonal, annál kevesebb benzint és vezetési időt használ a sofőr minden egyes szállításhoz. Ez az OptimoROute használatának egyik legfontosabb előnye
Az OptimoRoute útvonaltervezési eszközeivel a Gallagher Pools and Spas, mindössze 20 sofőrből álló flottával, képes volt 8000 mérfölddel csökkenteni a futásteljesítményt minden egyes hónapban.
Jobb munkaterhelés a sofőrök számára
A kevesebb úton töltött idővel csökkenti a teljes bérköltséget, növeli a bevételt, és javítja a sofőrök munkaterhelését.
De ez még nem minden.
Az OptimoRoute automatizált, komplex munkaterhelés-elosztási funkciókkal segít csökkenteni a túlórákat és egyenletesen elosztani a munkaterhelést a járművezetők között.
Végső gondolatok
Ha megelégszik az okéval vagy az “elég jóval”, a logisztika és a megrendelések teljesítése mindig kiadás marad, nem pedig üzleti eszköz.
A forgalmazási csatornák és a folyamat minden egyes lépésének ismerete jó kezdet, de a megfelelő eszközök nélkül nem jut messzire. Az OptimoRoute segítségével számos módon teljesen átalakíthatja logisztikai folyamatát:
- Meggyorsíthatja szállítási idejét
- Javíthatja időben történő kiszállítási arányát
- Takaríthat meg időt a tervezésre
- Maximalizálhatja szállítási kapacitását
- Minimalizálhatja a sikertelen kiszállításokat
- Jobb munkaterhelést biztosíthat járművezetőinek
Ha készen áll az OTD arányok javítására, csökkenteni a bérköltségeit, és javítani a sofőrjei munkakörülményeit, tegyen ingyenes tesztvezetést az OptimoRoute segítségével még ma.