Kubler-Ross ötfázisú modell

Mark Connelly frissítve:

Ha Elisabeth Kubler-Ross nevét hallja, általában a halálról és a haldoklásról szóló befolyásos munkássága miatt.

Ezért meglepődhet, hogy az ő öt szakaszos modelljét használják a változásmenedzsment megértéséhez.

1969-ben megjelent “A halálról és a haldoklásról” című könyvében a gyász öt szakaszát írta le. Ezek a szakaszok az emberek által átélt érzések normális skáláját képviselik, amikor a halállal vagy az életükben bekövetkező jelentős változással szembesülnek.

Minden változás valamilyen szinten veszteséggel jár. Az “öt szakasz” modelljét arra használják, hogy megértsük, hogyan reagálnak az emberek a változásokra a különböző időszakokban.

A szakaszokat először a halálos betegségről való tudomásszerzésre adott emberi reakcióként figyelték meg. Azért is adaptálták őket, hogy megértsük a mindenféle változásra adott egyéni reakcióinkat.

Elisabeth Kubler-Ross

A gyász öt szakasza, amelyet Kubler-Ross megfigyelt és megírt, a következő:

1. Tagadás
2. harag
3. Tárgyalás
4. depresszió
5. elfogadás

Normális reakciók a változásra

Amikor Kubler-Ross ezekről a szakaszokról írt, kifejtette, hogy ezek normális reakciók, amelyeket tragikus hírekre kapunk.

Valójában védelmi mechanizmusoknak vagy megküzdési mechanizmusoknak nevezte őket, amelyeken át kell haladnunk ahhoz, hogy kezelni tudjuk a változást.

Nem egyenként, szépen, lineárisan, lépésről lépésre haladunk át a szakaszokon. Az túlságosan is egyszerű lenne!

Az történik, hogy különböző időpontokban különböző szakaszokat foglalunk el, és akár vissza is léphetünk olyan szakaszokba, amelyekben korábban már voltunk.

Kubler-Ross szerint a szakaszok különböző ideig tarthatnak, és időnként felváltják egymást, vagy egymás mellett léteznek.

Igazából jó lenne azt gondolni, hogy a változások kezelése során elérjük az “Elfogadás” szakaszát, de egyesek megrekednek a szakaszokban, és nehezen vagy egyáltalán nem tudnak továbblépni.

Nézzük meg, hogyan reagálnak az emberek az öt szakasz mindegyikében.

A változás öt szakasza

Sokk vagy tagadás

“Nem tudom elhinni”, “Ez nem történhet meg”, “Velem nem!”, “Már megint nem!”

A tagadás általában egy átmeneti védekezés, amely időt ad nekünk, hogy feldolgozzuk a változásról szóló híreket, mielőtt továbblépünk a többi szakaszba. Ez a zsibbadás és a sokk kezdeti szakasza. Nem akarjuk elhinni, hogy a változás megtörténik.

Ha úgy tudunk tenni, mintha a változás nem történne meg, ha távol tartjuk magunktól, akkor talán minden elmúlik. Ez egy kicsit olyan, mint amikor a strucc homokba dugja a fejét.”

Anger

“Miért pont én? Ez nem igazságos!” “NEM! Ezt nem tudom elfogadni!”

Amikor rájövünk, hogy a változás valós és hatással lesz ránk, a tagadásunk általában dühbe fordul. Most dühösek leszünk, és megpróbálunk valakit vagy valami mást hibáztatni, amiért ez megtörtént velünk.

Az érdekes az, hogy a haragunk sokféle irányba irányulhat.

Láttam már olyan embert, aki a főnökére, önmagára vagy akár Istenre is dühös. Ezekben a nehéz gazdasági időkben gyakran a gazdaságot hibáztatják. A kormány, vagy a felsővezetés hibája, amiért nem terveztek megfelelően.

Elképzelhető, hogy ingerlékenyebb vagy a kollégáiddal vagy a családoddal szemben. Észre fogja venni, hogy mások a legapróbb dolgokban is hibát találnak.”

Az alkudozás

“Csak hadd éljem meg, hogy lássam a gyermekeim érettségijét.”; “Bármit megteszek, ha adnak még időt Még néhány évet?”

Ez a haldoklók természetes reakciója. Ez egy kísérlet arra, hogy elhalasszák azt, ami elkerülhetetlen. Gyakran látjuk ugyanezt a fajta viselkedést, amikor az emberek változással néznek szembe.

Elkezdünk alkudozni, hogy elhalasszuk a változást, vagy hogy kiutat találjunk a helyzetből.

Ezek az alkuk többnyire titkos alkuk Istennel, másokkal vagy az élettel, ahol azt mondjuk: “Ha megígérem, hogy ezt megteszem, akkor elintézed, hogy a változás ne történjen meg velem”.

Munkahelyi helyzetben valaki talán keményebben dolgozik és sok túlórát vállal, hogy bizonyítsa, felbecsülhetetlen értékű, hogy elkerülje a leépítést.”

Depresszió

“Olyan szomorú vagyok, miért foglalkoznék semmivel?”; “Mi értelme próbálkozni?”

Amikor rájövünk, hogy az alkudozás nem fog működni, a változás valósága beáll. Ekkor tudatosul bennünk, hogy milyen veszteségek járnak a változással, és mit kell hátrahagynunk.

Ez képes az embereket egy szomorú állapot felé mozdítani, levertnek és depressziósnak érzik magukat, alacsony energiával.

A depressziós szakasz gyakran más módon is érzékelhető a munkahelyen.

A munkahelyi változásokkal foglalkozó emberek elérhetik azt a pontot, amikor demotiváltnak és bizonytalannak érzik magukat a jövőjüket illetően.

A közelmúltban azt tapasztaltam, hogy egy csoport banki alkalmazott azt kérdezte, miért kellene továbbra is a legjobbat nyújtaniuk a munkahelyükön, amikor nem voltak biztosak abban, hogy a munkahelyük biztonságban van; és a bank nyilvánvalóan nem elkötelezett irántuk.

A tapasztalatom az, hogy ilyenkor megnő a hiányzások száma, mivel az emberek betegszabadságot vesznek igénybe, és “mentális egészségügyi” napokat vesznek ki.”

Az elfogadás

“Minden rendben lesz.”; “Nem tudok ellene küzdeni, akár fel is készülhetek rá.”

Amint az emberek rájönnek, hogy a változás elleni küzdelem nem fogja eltüntetni azt, az elfogadás szakaszába lépnek.

Ez nem egy boldog tér, hanem inkább egy beletörődő hozzáállás a változáshoz, és az az érzés, hogy tovább kell haladniuk vele.

Először az emberek elkezdik mérlegelni a lehetőségeiket. Szerintem ez egy kicsit olyan, mint amikor a vonat bemegy egy alagútba. “Nem tudom, mi van odabent, tovább kell mennem ezen a vágányon, félek, de nincs más választásom, remélem, van fény a végén…”.

Ez egy kreatív tér lehet, mivel arra kényszeríti az embereket, hogy felfedezzék és új lehetőségeket keressenek. Az emberek azt mondják nekem, hogy sokat tanulnak önmagukról, és mindig jó elismerni azt a bátorságot, amit az elfogadás igényel.”

A változásgörbe

A változás szakaszait általában egy változásgörbe-diagram formájában ábrázolják.

A változásgörbe diagram azért értékes, mert:

• egy pillanatnyi áttekintést ad a modellről, és
• megmutatja az emberek által megélt érzelmi vagy energiaszinteket, amikor az életükben bekövetkező változásokkal foglalkoznak.

A Kübler-Ross változásgörbe az Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership védjegye (TM). Nem használható fel kereskedelmi célokra az Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership előzetes írásbeli engedélye és licencelése nélkül.

A változásgörbe diagram használata sajnos arra engedhet következtetni, hogy a változás folyamata lineáris.

Könnyű azt feltételezni, hogy a változás folyamata a “sokkkal” vagy a “tagadással” kezdődik, és az egyes fázisokon való végighaladás után az “elfogadással” kell befejeződnie.

Ne feledjük, Kubler-Ross hangsúlyozta, hogy a szakaszok között mozgunk.

Elérhetünk egy olyan stádiumot, amikor úgy érezzük, hogy elfogadtuk a változást, de miközben kávézunk a munkahelyen, olyan híreket hallunk, amelyek visszazökkentik a dühbe vagy a tagadásba.

A szakaszok közötti mozgás normális!

Az egyetlen aggodalomra okot adó idő, ha megrekedünk az egyik szakaszban. A “düh” és a “depresszió” két olyan szakasz, ahol az emberek könnyen megrekedhetnek.

Amikor ez történik, figyeljünk arra, hogy mi történik az adott személy életében, és segítsünk neki továbblépni. Ha megrekedtél valamelyik szakaszban, fontold meg, hogy beszélsz valakivel, vagy találkozol egy szakemberrel.

Kubler-Ross és a remény szála

Bár a reményt nem sorolja az öt szakasz közé ebben a modellben, Kubler-Ross hozzáteszi, hogy a remény fontos szál, amely az összes szakaszon végigvonul.

Ez a remény az a hit, hogy a változásnak pozitív vége lesz, és hogy van valami értelme, amit végül megtanulhatunk a tapasztalatból.

Tapasztalataim szerint ez fontos mutatója annak, hogy képesek vagyunk-e sikeresen átvészelni a változásokat. Még a legnehezebb körülmények között is van lehetőség a növekedésre és a tanulásra.

És a változásnak is vége lesz.

A Kubler-Ross-modell értéke

Amikor ezt a modellt használom, azt tapasztalom, hogy a legtöbb ember megkönnyebbülten azonosítja a stádiumot, amelyben jelenleg van, valamint felismeri, mit érzett korábban.

Az emberek a változásokkal kapcsolatos korábbi tapasztalataik alapján azonosítják a szakaszokat, amelyek személyes jellegűek lehettek.

Az is nagy megkönnyebbülést jelent, ha tudják, hogy ezek a reakciók és érzések normálisak, és nem a gyengeség jelei, vagy hogy szétesőben vannak.

A Kubler-Ross-modell nagyon hasznos ahhoz, hogy azonosítsuk és megértsük, hogyan kezelik más emberek a változást. Az emberek azonnal jobban átlátják saját reakcióikat és azt, hogy a kollégák miért viselkednek egy bizonyos módon.

Kritikák?

Nem mindenki ért egyet azzal, hogy ez a modell hasznos. Fő kritikusai szerint az öt szakasz túlságosan leegyszerűsítő, és nem írja le megfelelően az emberek által a változás során átélt érzelmek széles skáláját.

A modellt azért is kritizálják, mert feltételezi a széles körű alkalmazhatóságot. A kritikusok szerint nem valószínű, hogy az emberek a világ minden táján ugyanazokat a reakciókat és érzelmeket tapasztalják.

Az igazság kedvéért azonban az “A halálról és a haldoklásról” című könyv előszava megjegyzi ezt, és megemlíti, hogy ezek általánosított reakciók, és az emberek a saját tapasztalataiknak megfelelően eltérő neveket adhatnak nekik.

Én mindig is hasznosnak találtam ezt a modellt, és azért használom, mert könnyen érthető. Az emberek képesek alkalmazni az életükben, és másoknak is tudnak róla mesélni.

Hagyja meg gondolatait alább, és tartsa velünk a kapcsolatot, ha ellátogat a Facebook oldalunkra, és a “Tetszik” gombra kattintva csatlakozik a közösséghez.

Tetszik az oldal?