Megtagadott beszállás
Amikor az utasoktól megtagadják a beszállást egy járatra, a légitársaságok kötelesek először önkénteseket keresni, akik bizonyos juttatásokért cserébe lemondanak a foglalásukról. Ezenkívül a légi fuvarozónak fel kell ajánlania az önkénteseknek a teljes visszatérítés és az átirányítás közötti választási lehetőséget is.
Az átirányítás előtt a járat távolságától és a tapasztalt késéstől függően 125 és 600 euró közötti kártérítésre lehet jogosult. Amennyiben az önkéntesek az átirányítást választják, a légitársaságnak szükség esetén segítséget is kell nyújtania, például étkezést, telefonhoz való hozzáférést, szükség esetén egy vagy több éjszakára szóló szállodai elhelyezést, valamint a repülőtér és a szállás közötti szállítást.
Törlés
A beszállás megtagadása esetén is jogosult a felajánlottal azonos kártérítésre, kivéve, ha a járat törléséről legalább 14 nappal a járat indulása előtt értesítették, vagy ha az eredeti időpontokhoz közel átirányították, vagy ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a törlést rendkívüli körülmények okozták.
Ezeken felül a légitársaságnak fel kell ajánlania Önnek, hogy választhat:
- hét napon belül visszatérítik a jegyét;
- átirányítás a végső célállomásra hasonló feltételek mellett;
- és szükség esetén ellátást (telefonhívás, frissítők, étel, szállás, szállítás a szálláshelyre).
Hosszú késések
A légitársaság részéről ellátásra jogosult (telefonhívás, frissítők, étkezés, szállás, szállítás a szálláshelyre), ha a késés:
- kettő vagy több óra az 1500 km-es vagy annál rövidebb járatok esetében;
- három vagy több óra az Európai Unión belüli hosszabb járatok vagy az 1500 és 3500 km közötti egyéb járatok esetében;
- négy vagy több óra az Európai Unión kívüli 3500 km feletti járatok esetében.
Ha a késés meghaladja az öt órát, és Ön úgy dönt, hogy nem folytatja útját, akkor is jogosult a jegye árának visszatérítésére, és arra, hogy visszarepüljenek oda, ahonnan eredetileg elindult.
Ha háromórás vagy annál nagyobb késéssel jut el a célállomásra, akkor a járat törlése esetén felajánlott kártalanítással megegyező kártalanításra lehet jogosult, kivéve, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a késést rendkívüli körülmények okozták. Ezenkívül a légitársaságok felelősségre vonhatók a késésből eredő károkért.
Poggyász
Ha poggyásza elveszik, megsérül vagy késik, körülbelül 1220 euróra korlátozott kártérítésre lehet jogosult. A légitársaságok azonban nem felelősek, ha minden ésszerű intézkedést megtettek a kár elkerülése érdekében, vagy ha ilyen intézkedések megtétele lehetetlen volt.
A sérült poggyász esetében a poggyász átvételétől számított hét napon belül kell a légitársasághoz bejelentést tennie.
A poggyász késedelmes átvétele esetén ez az időtartam legfeljebb 21 nap.
Fogyatékkal élő és csökkent mozgásképességű személyek
Az uniós jogszabályok értelmében a fogyatékkal élő és/vagy csökkent mozgásképességű személyek védelmet élveznek a foglalás és a beszállás során történő megkülönböztetéssel szemben. Jogosultak arra is, hogy segítséget kapjanak a repülőtereken (induláskor, érkezéskor és átszálláskor) és a repülőgépek fedélzetén. A segítségnyújtás megkönnyítése érdekében ajánlatos előre jelezni igényeit.
A légitársaságok szállítási feltételei itt
Az uniós szabályozás szerinti jogszabályi kötelezettségek részleteiért kattintson ide
MEGJEGYZÉS: A szállítási feltételek a származási országra vonatkoznak, és nem minden joghatóságra érvényesek.
Ha panaszt szeretne tenni a légitársaságnál, kattintson ide
Ha panaszt szeretne tenni az EU-nál, kattintson ide