Email analitika:

Sok a mondanivaló, ha arról van szó, hogyan kell jól végezni az e-mail marketinget.

Napokig tudnánk beszélni az optimalizált e-mail legkritikusabb összetevőiről, a gyakori e-mail marketing hibákról, amelyeket elkövethet, és a zseniális e-mail marketing példáiról, amelyek inspirálni fogják Önt.

De a nap végén nem számít, mennyire optimalizáltak az e-mailjei, ha nem látja erőfeszítései eredményét – arról nem is beszélve, hogy mérhető-e, hogy az e-mail segít-e a céljai elérésében.

A következő e-mail elküldése előtt tehát álljon meg néhány percre, és tegye fel magának a kérdést: “Mi a célja az e-mail marketingemnek?”

A feliratkozói adatbázis növelése? Több leadet generálni? Több meglévő leadet alakítsak át vásárlóvá?

Bármi is legyen a cél (és lehet több is), a következő dolog, amit meg kell tennie, hogy kitalálja, milyen mérőszámokat kell követnie annak megállapításához, hogyan halad a cél felé.

Nézzük meg, milyen mérőszámokra kell figyelnie az e-mail marketing erőfeszítései során. Azokkal a mérőszámokkal kezdjük, amelyeket minden e-mail marketingesnek követnie kell, majd megnézzük, hogyan köthetünk bizonyos mérőszámokat a konkrét céljainkhoz.

Clickthrough Rate

• What It Is: Azon e-mail címzettek százalékos aránya, akik rákattintottak az adott e-mailben található egy vagy több linkre.
• Hogyan kell kiszámítani? (Összes kattintás VAGY egyedi kattintás ÷ Kézbesített e-mailek száma) * 100
• Példa: Az összes kattintás vagy egyedi kattintás ÷ a kézbesített e-mailek száma:

(A fenti számításban az összes kattintás vagy az egyedi kattintások használata egyaránt működik, amennyiben következetesen ugyanazt a megközelítést alkalmazza.)

A kattintási arány (CTR) valószínűleg az első válasz, amit kap, ha megkérdez egy e-mail marketingest, hogy milyen mérőszámokat követ. Ezt szeretem a “mindennapos” email marketing mérőszámnak nevezni, mert segítségével könnyen kiszámíthatja a teljesítményt minden egyes elküldött emailre vonatkozóan. Innen nyomon követheti, hogyan változik a CTR idővel.

A CTR-t gyakran használják az A/B tesztek eredményeinek meghatározására is, mivel ezeket a teszteket gyakran azzal a szándékkal tervezik, hogy új módszereket találjanak arra, hogy több kattintást érjenek el az e-mailek.

Milyen értékes az átkattintási arány?

A kattintási arány nagyon fontos mérőszám, amelyet minden e-mail marketingesnek nyomon kell követnie, mivel közvetlen betekintést nyújt abba, hogy a listáján hányan foglalkoznak a tartalommal, és érdekli őket, hogy többet tudjanak meg a márkájáról vagy az ajánlatáról. Olvassa el ezt a blogbejegyzést, hogy megtudja, mi a “jó” átkattintási arány az iparági referenciaértékek szerint.

(HubSpot ügyfelek:

Megváltási arány

• Mi ez: Az e-mail címzettek azon százalékos aránya, akik rákattintottak egy e-mailben található linkre, és elvégeztek egy kívánt műveletet, például kitöltöttek egy leadgeneráló űrlapot vagy megvásároltak egy terméket.
• Hogyan kell kiszámítani: (A kívánt műveletet elvégző személyek száma ÷ az összes kézbesített e-mail száma) * 100
• Példa: Az e-mailben található linkre kattintó címzettek százalékos aránya: A következő cél jellemzően az, hogy az e-mail címzettje rákattintott az e-mailjére, a következő cél az, hogy rávegye őt arra, hogy konvertálja az ajánlatát – más szóval, hogy megtegye azt a műveletet, amire az e-mailje kérte. Ha tehát egy olyan e-mailt küld, amelyben felajánlja a közönségének, hogy letölthet például egy ingyenes e-könyvet, akkor mindenkit, aki valóban letölti az e-könyvet, konverziónak tekinthet.

  Mivel a konverzió definíciója közvetlenül az e-mailben szereplő felhívás-cselekvéshez kapcsolódik, és a felhívásnak közvetlenül az e-mail marketing általános céljához kell kapcsolódnia, a konverziós arány az egyik legfontosabb mérőszám annak meghatározásához, hogy milyen mértékben éri el a céljait. (A célhoz kapcsolódó specifikusabb mérőszámokat később tárgyaljuk.)

  Az e-mailek konverziós arányának méréséhez integrálnia kell az e-mail platformját és a webanalitikáját. Ezt úgy teheti meg, hogy egyedi nyomonkövetési URL-címeket hoz létre az e-mail linkjeihez, amelyek azonosítják a kattintás forrását, hogy az egy adott e-mail kampányból származik.

  Milyen értékes a konverziós ráta?

  Ha a célod a leadek generálása, a konverziós arány hihetetlenül fontos, mivel megmutatja, hogy hírleveleid mennyire sikeresek a tényleges érdeklődők és leadek generálásában.

  Bounce Rate

  • Mi ez: Az összes elküldött e-mail százalékos aránya, amelyet nem sikerült sikeresen eljuttatni a címzett postaládájába.
  • Hogyan kell kiszámítani: (A visszapattant e-mailek száma ÷ az elküldött e-mailek száma) * 100
  • Példa: 75 visszapattant e-mail ÷ 10 000 elküldött e-mail * 100 = 0,75% visszapattanási arány

  Kétféle visszapattanási arányt kell nyomon követni:

  A “kemény” visszapattanások és a “lágy” visszapattanások.

  A lágy visszapattanások az érvényes e-mail címekkel kapcsolatos átmeneti probléma következményei, mint például egy megtelt postaláda vagy a címzett szerverével kapcsolatos probléma. A címzett szervere visszatarthatja ezeket az e-maileket kézbesítésre, amint a probléma megoldódik, vagy megpróbálhatja újra elküldeni az e-mail üzenetét a puha visszapattanásokhoz.

  A kemény visszapattanások érvénytelen, lezárt vagy nem létező e-mail címek eredménye, és ezek az e-mailek soha nem lesznek sikeresen kézbesítve. A hard bounce címeket azonnal el kell távolítania az e-mail listájáról, mivel az internetszolgáltatók (ISP-k) a visszapattanási arányt az egyik legfontosabb tényezőként használják egy e-mail feladó hírnevének meghatározásához.

  

  Mennyire értékes a visszapattanási arány?

  A visszapattanási arány ugyan nem kapcsolódik olyan közvetlenül a céljaihoz, mégis érdemes megvizsgálnia, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nincsenek mélyreható problémák az e-mailjeivel. Ha túl sok a kemény visszapattanás, az internetszolgáltató szemében a céged spammereknek tűnhet. Olvassa el ezt a blogbejegyzést, hogy többet megtudjon a hard és soft bounces közötti különbségről.

  List Growth Rate

  • Mi ez: Az a sebesség, amellyel az e-mail listája növekszik.
  • Hogyan kell kiszámítani: ( ÷ A listádon lévő e-mail címek száma) * 100
  • Példa: A listádon lévő e-mail címek száma: (500 új feliratkozó – 100 leiratkozás és email/spam panasz) ÷ 10.000 email cím a listán * 100 = 4%-os listanövekedési ráta

  A call-to-action metrikák (CTR, konverziós arányok) mellett a listád növekedését és veszteségét is érdemes nyomon követned. Természetesen arra kell törekednie, hogy növelje a listáját annak érdekében, hogy kiterjessze a hatókörét, bővítse a közönségét, és iparági gondolkodóként pozícionálja magát.

  Milyen értékes a listája növekedési aránya?

  Hiszi vagy sem, az e-mail marketinglistájának természetes hanyatlása van, és évente körülbelül 22,5%-kal jár le — ami azt jelenti, hogy fontosabb, mint valaha, hogy figyelmet fordítson a feliratkozói lista növelésére és egészséges méretben tartására.

  E-mail megosztási/továbbítási arány

  • Mi ez: Azon e-mail címzettek százalékos aránya, akik a “megosztás” gombra kattintottak, hogy az e-mail tartalmát egy közösségi hálózaton közzétegyék, és/vagy akik a “továbbítás egy barátnak” gombra kattintottak.
  • Hogyan kell kiszámítani: (A megosztás és/vagy továbbítás gombra kattintások száma ÷ az összes kézbesített e-mail száma). * 100
  • Példa: 100 kattintás egy megosztás/továbbítás gombra ÷ 10 000 összesen kézbesített e-mail * 100 = 1% e-mail megosztási/továbbítási arány

  Az arány, amellyel az e-mail címzettjei továbbítják vagy megosztják e-mailjét másokkal, talán nem tűnik olyan jelentősnek, de vitathatatlanul ez az egyik legfontosabb mérőszám, amelyet követnie kell.

  Miért? Mert így generál új kapcsolatokat. Az e-mail listádon szereplő emberek már benne vannak az adatbázisodban. Tehát bár a konverzió még mindig elsődleges fontosságú, ez nem segít abban, hogy új ügyfeleket vonzzon. Bátorítsd az olvasóidat, hogy adják tovább az e-mailt egy barátjuknak vagy kollégájuknak, ha hasznosnak találták a tartalmat, és kezdd el nyomon követni, hány új embert tudsz így felvenni az adatbázisodba. Olvassa el ezt a blogbejegyzést, amelyben tippeket talál arra vonatkozóan, hogyan veheti rá az embereket, hogy továbbítsák az e-mailjeit.

  Miért értékes az e-mail megosztási és továbbítási arány

  Figyeljen a megosztási arányokra, hogy megtudja, milyen típusú cikkeket és ajánlatokat osztanak meg a legtöbbször, és használja ezt a felismerést, amikor a jövőben e-mail kampányokat tervez.

  A teljes megtérülés

  • Mi ez: Az e-mail kampányainak teljes megtérülése. Más szóval a teljes bevétel osztva a teljes költéssel.
  • Hogyan kell kiszámítani: * 100
  • Példa: (1000 dollár többletértékesítés – 100 dollár a kampányba befektetett összeg / 100 dollár a kampányba befektetett összeg) * 100 = a kampány 900%-os megtérülése

  Ez a legalapvetőbb képlet a ROI kiszámítására – de többféleképpen is megközelíthető az e-mail kampányok ROI-jának kiszámítása. Vállalkozásának típusától függően lehet, hogy másikat részesíti előnyben.)

  Mint minden marketingcsatornánál, itt is meg kell tudnia határozni az e-mail marketing általános ROI-ját. Ha még nem tette meg, állítson fel egy SLA rendszert, amelyben különböző értékeket rendel a különböző típusú leadekhez annak alapján, hogy milyen valószínűséggel generálnak bevételt a vállalat számára.

  Milyen értékes a ROI?

  Hány ilyen típusú leadet generált az egyes típusokból e-mail marketinggel? Hogyan fordítható ez le potenciális bevételre? Tényleges bevételre? Ezek azok a típusú mérőszámok, amelyek segítségével megmutathatja főnökének és értékesítési csapatának, hogy az e-mail marketing mennyire értékes csatorna, amely valódi, kézzelfogható eredményeket hoz.

  Megnyitási arány

  Mi ez: Az e-mail címzettek százalékos aránya, akik megnyitnak egy adott e-mailt.

  A legtöbb e-mail marketinges még mindig görnyedten próbálja optimalizálni a tárgysorokat a magasabb megnyitási arány érdekében. Bár ez pozitív hatással lehet – és a több megnyitás nagyszerű dolog -, ehelyett inkább az átkattintási arány optimalizálására kellene összpontosítaniuk.

  A tény az, hogy a megnyitás aránya valójában egy nagyon félrevezető mérőszám, több okból is. A legfontosabb, hogy egy e-mail csak akkor számít “megnyitottnak”, ha a címzett megkapja az üzenetbe ágyazott képeket is. Az Ön e-mail felhasználóinak nagy százalékánál pedig valószínűleg be van kapcsolva a képblokkolás az e-mail kliensben. Ez azt jelenti, hogy még ha meg is nyitják az e-mailt, nem számítanak bele a megnyitási arányba, ami pontatlanná és megbízhatatlanná teszi ezt a mérőszámot a marketingszakemberek számára, mivel alulmúlja a valós számokat.

  Milyen értékes az e-mail megnyitási aránya?

  A megnyitási arány mint mérőszám akkor jelent némi értéket, ha összehasonlító mérőszámként használja. Például, ha összehasonlítja az e heti e-mail küldések megnyitási arányát a múlt heti e-mail küldésekkel (mindkettő ugyanazoknak a listáknak), az adhat némi betekintést, mivel a változók némileg kontrolláltak.

  A leiratkozási arány

  Mi ez: Az e-mail címzettek százalékos aránya, akik egy adott e-mail megnyitása után leiratkoznak a küldött listáról.

  A leiratkozási arány a megnyitási arányhoz hasonlóan nem nyújt megbízható képet az e-mail listájának állapotáról. Sok feliratkozó, aki megunta, hogy e-mail üzeneteket kapjon az Ön márkájától, nem veszi a fáradságot, hogy végigmenjen a hivatalos leiratkozási folyamaton. Egyszerűen nem nyitják meg, nem olvassák el és nem kattintanak az Ön e-mail üzeneteire.

  Ezért sokkal hatékonyabb, ha a feliratkozók elkötelezettségét az átkattintási és konverziós arányokkal mérjük. Ebből kiindulva szemmel tarthatja a nem elkötelezett feliratkozókat, így megfontolhatja, hogy egy bizonyos ponton eltávolítsa őket, ahogy azt korábban már átvettük.

  Milyen értékes a leiratkozási arány?

  Noha a leiratkozási arány nem kapcsolódik közvetlenül a céljaihoz, havi ellenőrzése hasznos a lista általános növekedési arányának kiszámításához. Ezért időnként tartsa szemmel.

  Hogyan tudd meg, hogy mely e-mailes mérőszámokat kell nyomon követned a céljaid alapján

  Az e-mail marketinged célja nagyon eltérő lehet egy másik, az Önéhez hasonló vállalat céljaitól, sőt, idővel a saját vállalatodon belül is változhat. De ismét fontos, hogy pontosan meghatározza, mit szeretne elérni az e-mail marketinggel, mielőtt elkezdi (vagy folytatja) az e-mailek küldését és mérését.

  Íme, hogyan tudja összehangolni a konkrét célját a kulcsfontosságú mérőszámokkal.

  A feliratkozói lista növekedési aránya

  Ha a tölcsér felső részének növelésére összpontosítasz – több látogatót vonzol a webhelyedre, több blog-előfizetőt regisztrálsz, több embert veszel rá, hogy használják az ingyenes eszközeidet, ilyesmi -, akkor a célod valószínűleg a feliratkozói listád növelése lesz. Az e-mailjei valószínűleg tartalmazni fognak olyan cselekvésre való felhívásokat, mint például “Iratkozzon fel a blogunkra” vagy “Csatlakozzon a heti e-mail listánkhoz”. Így természetesen a legfontosabb mérőszám, amit ehhez a célhoz követned kell, az a feliratkozói listád növekedési üteme. (Ebben a blogbejegyzésben részletesebb tippeket olvashatsz arról, hogyan növeld a feliratkozói listádat.)

  

  El nem kötelezett feliratkozók

  Amint ahogyan nyomon akarod követni és növelni a feliratkozóid számát, úgy fontos szemmel tartanod a nem kötelezett feliratkozókat is — és megfontolni, hogy teljesen eltávolítsd őket a listádról. Hogy miért? Mert ha olyan embereknek küld e-maileket, akik nem foglalkoznak az e-mailjeivel (ez az úgynevezett “graymail”), az összességében árthat az e-mailjei kézbesíthetőségének. Az e-mail kliensek figyelmeztetést kaphatnak az alacsony elkötelezettségi arány miatt, és az ismert “graymail” küldőktől származó e-maileket egyenesen a címzettek “szemét” mappájába továbbítják, ami azt jelenti, hogy az e-maileket technikailag elküldik és kézbesítik, de nem feltétlenül fogják látni.

  A HubSpotnál szándékosan 250 000 embert írtunk le a HubSpot marketingblogjáról, köztük olyanokat, akik a blogon közzétett új tartalmakról szóló e-mailekre jelentkeztek be. Ezzel a feliratkozók törlésével a teljes feliratkozói számunk 550 000-ről 300 000-re csökkent. Olvassa el ezt a blogbejegyzést, hogy többet megtudjon arról, miért és hogyan tisztítottuk meg a feliratkozói listánkat, és miért érdemes megfontolnia, hogy Ön is megtegye ugyanezt.

  A generált új (vagy összes) leadek száma

  Talán ahelyett, hogy a feliratkozókra összpontosítana, inkább a leadgenerálás növelésén szeretne dolgozni. Ha ez a helyzet, akkor olyan e-maileket kell küldenie, amelyek leadgeneráló tartalmat kínálnak – más szóval olyan tartalmakat, amelyek eléréséhez a nézőnek ki kell töltenie egy leadgyűjtő űrlapot.

  Ha e-mail marketingjének célja a leadgenerálás, akkor minden nap és minden hónapban nyomon kell követnie, hogy hány leadet gyűjtött be. A prioritásoktól függően dönthet úgy, hogy az összes generált leadre vagy csak az adatbázisba felvett újakra összpontosít.

  Lead-to-Customer Conversion Rate

  Végül tegyük fel, hogy inkább a marketing tölcsér közepére/aljára szeretne összpontosítani, és a meglévő leadek közül többet szeretne ügyféllé alakítani. Ha ez a célod, akkor az általad küldött e-mailek valószínűleg a vállalkozásodhoz és a termékedhez vagy szolgáltatásodhoz szorosabban kapcsolódó tartalmat fognak tartalmazni. A cselekvésre való felhívások között szerepelhet a “Kérjen bemutatót”, a “Nézzen meg egy videót a termékünkről működés közben” vagy az “Indítson ingyenes próbaverziót”. Ha ez a célja, akkor nyomon kell követnie a lead-vevő konverziós arány változását.

  Bármennyire is nyilvánvalónak tűnik mindez, meglepődne, hogy hány e-mail marketinges határozza meg a céljait, majd nem vesződik azzal, hogy nyomon kövesse a fejlődését ezekhez képest. Győződjön meg róla, hogy a hónap bármely pontján nyomon tudja követni, mennyire közelít a céljához, és hogy hónapról hónapra gondosan megvizsgálja ezeknek a mérőszámoknak a változásait.

  Az e-mail marketing mérőszámok navigálása

  A lényeg? Legyen okos abban, hogy mely mérőszámokat követi, és győződjön meg arról, hogy hatékonyan tudja mérni az egyéni e-mail teljesítményét, az e-mail listájának egészségét és az átfogó céljai felé tett előrelépését. Amíg ezek mindegyikét meg tudja határozni, addig jó úton halad a hatékonyabb e-mail marketing felé.